Trabalho de Conclusão de Curso em Administração 1

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual 
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Unidade de Aprendizagem: Trabalho de Conclusão de Curso em Administração I Curso: Administração Professor: Carolina Bithencourt Rubin Nome do aluno: Diego de Abreu Almeida Data: 06/05/2016 Orientações: 
 Procure o professor sempre que tiver dúvidas. 
 Entregue a atividade no prazo estipulado. 
 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. 
 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 
 
Esta atividade está relacionada às unidades 1, 2 e 3 
 
Nesta atividade você vai elaborar o seu projeto de pesquisa, a descrição do 
negócio e o plano estratégico. Essa atividade dará início ao desenvolvimento do 
plano de negócios. Sendo assim: 
 
1. Identifique se você irá propor um novo negócio ou então a ampliação de um 
negócio já existente, apresentando uma justificativa. (0,5 pontos) 
 
Irei propor a abertura de um novo negócio. Uma empresa de transportes, com 
foco na distribuição, entrega de encomendas, documentos e diversos, e cargas de 
pequenos volumes, oferecendo o chamado ‘serviço expresso’. 
A empresa contará também com um site para acompanhamento das 
remessas, dados de localização, contato direto entre outras funcionalidades de um 
site de serviços. 
 A empresa terá sua sede fixada no município de São Lourenço/MG, sul do 
estado. Município este de localização privilegiada, pois situa-se entre as três 
principais capitais do país. 
 
2. Descreva o negócio, apresentando: (0,5 pontos) 
a) O nome da organização: Expresso MG Ltda 
b) A constituição legal: Microempresa, optante pelo simples nacional. 
c) Proprietário (s) da organização: 
● Diego de Abreu Almeida,25 anos, gerente, pós-graduado em administração e 
logística, graduado em logística e graduando-se em Administração, com experiência 
na área de transportes e comércio, detentor de 80% do capital; 
● Cláudio Barbosa de Almeida, gerente, com experiência na área de compras, 
negociação com clientes e fornecedores. Detentor de 20% do capital. 
 
3. Descreva os produtos (bens e/ou serviços) que serão comercializados. (0,7 
ponto) 
Serão ofertados coleta, distribuição e entrega de encomendas, documentos e diversos além de cargas de pequenos volumes. Dentre os quais se destacam: entregas porta a porta em todas as cidades do sul de Minas Gerais; entregas de encomendas, documentos, malotes e diversos em geral; e transporte de cargas de pequenos volumes para todo o estado de Minas Gerais e algumas cidades do estado de São Paulo e do Rio de Janeiro. 
Oferecendo diversas opções de serviços, abaixo relacionados: 
● Expresso 12h: Coletas até as 10 horas da manhã para quem necessita que sua encomenda chegue ao destino no mesmo dia, na cidade de São Lourenço e cidades vizinhas. 
● Expresso Sul Minas: Entregas em até 24 horas para todo o Sul de Minas Gerais. 
● Expresso Minas: Entregas em até 3 dias para todo o estado de Minas Gerais. 
● Expresso Brasil: Entregas em várias cidades do Sudeste do Brasil em até 6 dias após a coleta. 
Contando com profissionais capacitados, com total rapidez e eficiência. Garantindo a segurança, pontualidade e a qualidade de nossos serviços. 
 
4. Desenvolva a metodologia de trabalho. Para isso, defina: (1,2 pontos) 
 
a) A aplicabilidade da pesquisa. 
Pesquisa aplicada. Pois trata-se de uma pesquisa com fins práticos, com 
aplicação imediata dos resultados. Sendo um dos pontos primordiais para a criação 
do novo empreendimento. 
 
b) A forma de abordar o problema de pesquisa. 
Pesquisa qualitativa. O tratamento qualitativo é útil e necessário para 
identificar e explorar os significados dos fenômenos estudados, enfatizando os 
processos e as suas hipóteses. 
As pesquisas que se utilizam da abordagem qualitativa possuem a facilidade de poder descrever a complexidade de uma determinada hipótese ou problema, analisar a interação de certas variáveis, compreender e classificar processos dinâmicos experimentados por grupos sociais, apresentar contribuições no processo de mudança, criação ou formação de opiniões de determinado grupo e permitir, em maior grau de profundidade, a interpretação das particularidades dos comportamentos ou atitudes dos indivíduos. (OLIVEIRA, 1997, p.117) 
 
c) A forma de tratar os objetivos da pesquisa. 
Quanto à forma será uma pesquisa exploratória. Pesquisa na qual nos 
permitirá explorar e nos familiarizar com a ideia da criação de nossa empresa. 
As pesquisas exploratórias têm como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, tendo em vista a formulação de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores. [...] estes tipos de pesquisas são os que apresentam menor rigidez no planejamento, pois são planejadas com o objetivo de proporcionar visão geral, de tipo aproximativo, acerca de determinado fato. (GIL, 2008, p.27) 
 
d) Os procedimentos de coleta de dados. 
Pesquisa bibliográfica constituída por consulta a material já publicado e 
disponibilizado em diversos meios e estudo de caso, através de pesquisa 
retrospectiva. O estudo de caso contribui para entender melhor os fenômenos 
individuais, os processos organizacionais e político da sociedade. 
 
e) A unidade de análise. 
Setor de entregas de encomendas e cargas de pequenos volumes. 
 
f) Os instrumentos de coleta de dados. 
Análise documental realizada através de consultas a documentos, relatórios 
entre outros, disponíveis na internet. A análise documental consiste em identificar, 
verificar e apreciar documentos com uma finalidade específica. 
 
5. Elabore o plano estratégico do futuro empreendimento. Para fazer o plano 
estratégico: 
 
a) Faça uma análise do macro-ambiente com base no modelo STEP. (1,2 pontos) 
Fatores Aspectos analisados 
 
Econômicos 
1. Mercado em constante crescimento no país. Sendo 
assim dificilmente faltarão serviços. O total de carga 
movimentada por ano (em TKU) é de 746 bilhões. 
Deste total estima-se que 40% a 50% sejam de 
pequenos volumes. 
2. O Brasil é a nona economia mundial, analisado através 
dos fatores do Produto Interno Bruto e, atualmente, 
está entre os 20 maiores exportadores mundiais. O 
que torna o setor de transportes essencial para a 
movimentação da economia e para as pessoas ou 
empresas que necessitam do serviço. Sem as 
empresas para fazer os transportes os produtos não 
chegariam, as empresas, obras e construções. 
3. No Brasil o crescente aumento da inflação e do dólar, 
com diminuição dos postos de trabalhos gera uma 
diminuição do comercio, o que interfere em todos os 
setores da economia. 
 
 
Político-legais 
1. A falta de legislação específica faz com que as 
empresas tenham que encontrar formas alternativas 
para poder atender seus clientes, tendo que encontrar 
a alternativa fiscal mais adequada para a 
armazenagem e distribuição de mercadorias de 
terceiros, sem deixar de recolher os impostos devidos 
e sem correr riscos fiscais. 
2. Política governamental com diversos benefícios que 
buscam atender a demanda do setor de transportes, 
atualmente em atraso no pais. Contando com 
programas como PIL (Programa de Investimentos em 
Logística). 
3. A crise política e financeira, na qual atravessa o Brasil 
pode despertar a necessidade de controle da inflação e 
medidas governamentais que dificultem o acesso ao 
credito, alteração de leis e demais. 
 
 
Socioculturais 
1. Os clientes estão cada vez mais preocupados com 
suas mercadorias, cada dia mais informados e 
procuram sempre por novidades no mercado, rapidez 
na prestação de serviços logísticos. 
2. A grande extensão territorial e a cultura do brasileiro de 
deixar tudo para o ultimo momento tem aumentado a 
demanda por este tipo de serviço. 
3. O Brasil apresenta uma dependência excessiva do 
modal rodoviário,fator este que impacta no 
desenvolvimento dos demais modais, apontando 
particularidades que o faz na maioria das vezes o mais 
rentável para as empresas e que justifica essa grande 
utilização. 
 
 
Tecnológicos 
1. O avanço tecnológico com diversos aplicativos para 
diversas plataformas permite acompanhar as 
encomendas seja pelo smartphone, computador ou 
tablet. Em qualquer lugar do mundo. 
2. A evolução tecnológica proporciona maior segurança 
ao setor de transportes. Com equipamentos de 
segurança e automóveis cada vez mais seguros 
3. A facilidade de acesso a informação, a controle de 
gastos e a cotação online tem acirrado a briga entre 
empresas do mesmo setor. 
 
 
b) Analise o setor em que a sua empresa está inserida, por meio do modelo das 
forças competitivas de Porter. Para isso, utilize o modelo de análise estratégica do 
setor proposto ao final da unidade 3. Identifique a intensidade de cada uma das 
forças e o grau de atratividade do setor. (1,0 pontos) 
 
FORÇA 1 - POSSIBILIDADE DE ENTRADA DE NOVOS CONCORRENTES 
FATORES 
 
Nota 
A. É possível ser pequeno para entrar no negócio. 4 B. Empresas concorrentes têm marcas desconhecidas, ou os clientes não são fiéis. 3 C. É necessário baixo investimento em infraestrutura, bens de capital e outras despesas para implantar o negócio. 
3 
D. Os clientes terão baixos custos para trocarem seus atuais fornecedores. 4 E. Tecnologia dos concorrentes não é patenteada. Não é necessário investimento em pesquisa. 3 F. O local, compatível com a concorrência, exigirá baixo investimento. 2 G. Não há exigências do governo que beneficiam empresas existentes ou limitam a entrada de novas empresas. 4 H. Empresas estabelecidas têm pouca experiência no negócio ou custos altos. 
3 
I. É improvável uma guerra com os novos concorrentes. 3 J. O mercado não está saturado. 5 Total 34 
Intensidade da Força 1= ( ) x 100 = 60 Média 
 
FORÇA 2 - RIVALIDADE ENTRE AS EMPRESAS EXISTENTES NO SETOR 
FATORES 
 
Nota 
A. Existe grande número de concorrentes, com relativo equilíbrio em termos de tamanho e recursos. 4 
 B. O setor em que se situa o negócio mostra um lento crescimento. Uns prosperam em detrimento de outros. 2 C. Custos fixos altos e pressão no sentido do vender o máximo para cobrir estes custos. 
3 
D. Acirrada disputa de preços entre os concorrentes. 3 E. Não há diferenciação entre os produtos comercializados pelos concorrentes. 1 F. É muito dispendioso para as empresas já estabelecidas saírem do negócio. 2 Total 15 
Intensidade da Força 2= ( ) x 100 = 37,50 Média 
FORÇA 3 - AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS 
FATORES 
 
Nota 
A. Verifica-se uma enorme quantidade de produtos substitutos. 2 B. Produtos substitutos têm custos mais baixos que os das empresas existentes no negócio. 2 C. Empresas existentes não costumam utilizar publicidade para promover sua imagem e dos produtos. 
3 
D. Setores de atuação dos produtos substitutos estão em expansão, aumentando a concorrência. 
4 
Total 11 
Intensidade da Força 3= ( ) X 100 = 43,75 Média 
 
FORÇA 4 - PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS COMPRADORES 
FATORES 
 
Nota 
A. Clientes compram em grandes quantidades e sempre fazem forte pressão por preços menores. 2 B. Produto vendido pelas empresas do setor representa muito nos custos do comprador. 2 C. Produtos que os clientes compram das empresas do setor são padronizados. 1 D. Clientes não têm custos adicionais significativos, se mudarem de fornecedores. 3 E. Há sempre uma ameaça dos clientes virem a produzir os produtos adquiridos no setor. 3 F. Produto vendido pelas empresas do setor não é essencial para 1 
melhorar os produtos do comprador. G. Clientes são muito bem informados sobre preços, e custos do setor. 3 H. Clientes trabalham com margens de lucro achatadas. 2 Total 17 
 
Intensidade da Força 4= ( ) X 100 = 28,13 Baixa 
 
FORÇA 5 - PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES 
FATORES 
 
Nota 
A. O fornecimento de produtos, insumos e serviços necessários é concentrado em poucas empresas fornecedoras. 2 B. Produtos adquiridos pelas empresas do setor não são facilmente substituídos por outros. 3 C. Empresas existentes no setor não são clientes importantes para os fornecedores. 3 D. Materiais / serviços adquiridos dos fornecedores são importantes para o sucesso dos negócios no setor. 4 E. Os produtos comprados dos fornecedores são diferenciados. 2 F. Existem custos significativos para se mudar de fornecedor. 2 G. Ameaça permanente dos fornecedores entrarem no negócio do setor. 4 Total 20 
Intensidade da Força 5= ( ) X 100 = 46,43 Média 
 
Analisando a intensidade da força acima descrito, podemos concluir que a 
abertura do negócio é viável, como baixo relacionado: 
A força 1, que tange em relação a entrada de novos concorrentes, nos mostra 
que é possível a abertura de nosso negócio, uma vez que a maior intensidade de 
força se encontra aqui. O mercado do qual queremos participar está em crescimento, 
assim propiciando a abertura de novos negócios; 
A força 2 a respeito da rivalidade entre as empresas, nos mostra que a 
rivalidade entre empresas dos setor não são muito acirradas, nos alçando uma boa 
possibilidade; 
A força 3, ameaça de produtos substitutos, é outro fator que nos permite 
entrar no mercado. Oferecendo um serviço diferenciado, com qualidade e preço 
acessíveis, fato mostrado na analise de força que o mercado aceita; 
A força 4, poder de negociação dos compradores, apresenta a menor 
intensidade, consequentemente nosso menor desafio. Por se tratar de um serviço 
diferenciado e com rapidez, os compradores que o procuram ja tem em mente 
diferenciação do mesmo; 
A força 5 e última, poder de negociação dos fornecedores, pode representar 
um desafio. Uma vez que estamos entrando no mercado e na conquista do mesmo, 
podemos encontrar resistência na negociação de preços e parcerias com 
fornecedores. 
 
c) Analise internamente o futuro empreendimento, analisando as diferentes áreas 
da empresa. (1,2 pontos) 
 
Áreas Aspectos analisados 
 
 
Produção 
 
 
A empresa contará com 3 motocicletas, 2 utilitários pequeno e 2 
caminhões de pequeno porte. As entregas serão realizadas conforme 
programação ou necessidade de atendimento dos clientes. Serão 
transportadas cargas com volume de no máximo 50kg por 
encomenda (pacote). O investimento inicial visa atender 1/3 de toda a 
carga transportada na região onde se localiza. Outro fator importante 
se refere ao posicionamento físico, esse estratégico, em qual a 
empresa terá sua sede, ficando entre as três principais capitais do 
pais. O Sistema de recebimento e despacho dos pedidos serão 
informatizados, sistema este que contara com relatórios gerencias, 
níveis de gasto de combustíveis, localização via satélite entre outros. 
Por se tratarem de encomendas de pequenos volumes, apenas as 
cargas em caminhões pequenos contarão com ajudantes. 
 
Recursos 
Humanos 
 
 
Os criadores (sócios) da empresa dispõem de experiência na área e 
conhecimento para repassar aos demais. A empresa contará com 3 
motoboys, 2 motoristas de utilitários pequenos e 2 motoristas de 
caminhão pequeno. Contará também na parte administrativa com um 
auxiliar de logística, um auxiliar administrativo, um atendente e um 
conferente. Os colaboradores se reportarão diretamente ao sócio 
gerente (Cláudio Barbosa), este respondendo ao sócio presidente 
(Diego de Abreu). 
O processo de recrutamento e seleção dos colaboradores 
compreenderá 3 etapas, sendo elas: 
I – Análise Curricular – serão captados currículos dos interessados 
nas vagas, os quais serão analisados e avaliados de acordo com os 
requisitos exigidos para os cargos. Os candidatos aprovados 
participarão da próxima etapa; 
II – Dinâmica de Grupo – será aplicada dinâmica de grupo, onde 
serão avaliadas as competências deliderança, iniciativa, 
comprometimento e cooperativismo dos candidatos 
III – Análise de Perfil – será efetuada entrevista individual visando 
confirmar a avaliação de suas competências feita em grupo, bem 
como seus interesses, expectativas e nível de conhecimento. 
Concluído as etapas anteriores, os candidatos que forem escolhidos 
terão suas contratações realizadas. 
O processo de treinamento será composto por diversos fatores que 
se baseiam nas atividades a serem executadas pelos colaboradores 
e em suas competências. 
Quando a empresa se consolidar e alcançar mercado serão criados 
novos cargos, planos de carreira e aumento de colaboradores. 
 
 
 
Finanças 
 
 
O capital inicial sera no valor de R$ 220.000,00 que compreendera o 
investimento em automóveis, motocicletas e caminhão, tecnologia, 
treinamentos, marketing, e documentação da empresa e dos 
funcionários conforme determina a lei. Deste total destina-se R$ 
42.000,00 para compra de dois utilitários pequenos, R$ 13.000,00 
para compra de três motocicletas e R$ 85.000,00 para adquirir dois 
caminhões de pequeno porte. Os R$ 80.000,00 restantes serão 
divididos nas demais necessidades conforme descrito anteriormente. 
O total investido provem de recursos próprios dos criadores da 
empresa. Não sendo descartada no futuro parcerias ou 
financiamentos para o aumento de capital, e crescimento da 
empresa. 
 
 
 
Marketing 
 
 
A principal estratégia a ser utilizada pela empresa passará por seus 
colaboradores. Os motoristas terão contato direto com nossos 
clientes, sendo os principais comunicadores em relação ao 
marketing. A empresa vai investir na diferenciação de seus serviços, 
focando qualidade e preço. Os clientes contarão com um site, um 
canal de atendimento direto por telefone e email. A empresa utilizará 
as mídias digitais como principal meio de divulgação. Serão 
oferecidos a clientes e parceiros descontos, bônus e brindes por 
fidelidade. Outro ponto abordado sera em relação ao Marketing Verde 
e Solidário. Pesquisas recentes mostram que empresas que se 
preocupam com o meio ambiente e com a população em geral, 
atingem melhores indices de aceitação de mercado. Nossos clientes 
serão orientados e convidados a participarem de nossas ações de 
marketing, através de campanhas e parcerias. 
 
 
d) Elabore a matriz SWOT do futuro empreendimento com base nos aspectos 
analisados anteriormente. (1,2 pontos) 
 
Ambiente interno 
Pontos fortes Pontos fracos 
- Diferenciação de serviço 
- Localização privilegiada 
- Preços baixos 
- Parcerias com clientes e 
fornecedores 
- Custo de manutenção da frota 
- Poucos colaboradores para as 
pretensões da empresa 
- Necessidade de aumento da 
frota 
- Necessidade de outros pontos 
para recebimento e despacho 
de encomendas 
Ambiente externo 
Oportunidades Ameaças 
- Mercado em crescimento - Insegurança nas estradas 
- Incentivos (benefícios) por 
parte do governo para 
empresas do setor 
- Aumento do ecommerce e da 
procura por serviços expressos 
- Alta nos combustíveis e 
impostos 
- Melhor estrutura dos 
concorrentes 
 
e) Com base na matriz SWOT, defina objetivos estratégicos para o futuro 
empreendimento. (1,0 pontos) 
Após a análise da matriz SWOT, os objetivos serão os seguintes: 
1. Atender todas as reclamações no prazo máximo de 24 horas; 
2. Realizar 95 % de todas as entregas dentro do prazo; 
3. Reduzir em 5% ao ano o custo de manutenção; 
4. Abertura de novos pontos de coletas e despacho ao fim do 1º ano; 
5. Firmar contratos de parcerias com aos menos 5 fornecedores e no mínimo 15 
clientes; 
6. Ao fim do 1º ano, aumentar o quadro de colaboradores e a frota; 
7. Conseguir ter ativo ao menos 50 clientes diários; 
8. Identificar os processos críticos para alcançar a excelência; reduzir o tempo de 
entrega das mercadorias; monitorar o ciclo dos serviços; e, fornecer serviços 
diferenciados. 
 
f) Defina um posicionamento estratégico para o futuro empreendimento, 
justificando a sua resposta. (1,0 pontos) 
 
A empresa tem por base o posicionamento estratégico de diferenciação. 
Tendo em vista os serviços oferecidos pela empresa, iremos investir em 
diferenciação através dos serviços expressos e personalizáveis para cada cliente. 
Focando na redução do tempo das entregas e satisfação dos clientes. Buscando 
parcerias com clientes e fornecedores que possam beneficiar ambos os lados, 
alcançando assim maior produtividade e ganho de mercado. 
 
 
 
 
 
Esta atividade está relacionada às unidades 4 e 5. 
 
Nesta atividade você elaborará o Plano de Marketing de seu futuro 
empreendimento. Você também pode seguir o roteiro apresentado na unidade 2 
do material didático. 
 
1. Identifique as características do(s) produto(s). (0,5 ponto) 
 
A Expresso MG é uma empresa prestadora de serviços., sendo seu principal 
atributo efetuar a coleta, armazenagem e movimentação de cargas e encomendas 
contando com o serviço expresso, que agrega valor e economia de tempo aos 
nossos clientes. Serão coletados e transportados documentos, cargas e 
encomendas de pequenos volumes entre outros. Nossos serviços, atenderão as 
normas do CONTRAN e da ANTT. 
Nossos serviços de coletas serão padronizados com malas, malotes, caixas 
entre outros para acomodação das encomendas, todos com logo e características 
da empresa. Nossos malotes, caixas entre outros terão lacres com violação e com 
identificação visual e computadorizada de nossos clientes. Contaremos com 
motocicletas, pequenos utilitários e pequenos caminhões todos modernos e com 
total segurança no transporte. 
 
2. Identifique os diferenciais do(s) produto(s) em relação à concorrência. (1,0 
ponto) 
 
O principal diferencial em relação aos nossos concorrentes é de oferecer um 
serviço personalizado a necessidade de cada cliente. Um serviço no qual o cliente 
poderá escolher a melhor maneira de transporte para sua encomenda, horário e 
forma de coleta. Outro ponto de diferenciação será em relação ao tempo de 
entrega de nossas encomendas. Sendo uma das características da empresa o 
transporte rápido (expresso), atendendo as exigências de horários dos mais 
diversos clientes. 
Em relação a parte administrativa que também reflete em nossos serviços, 
um ponto de diferenciação está em firmar o compromisso de cumprimento de 
realizar as entregas nos horários estabelecidos, na forma na qual o cliente adquiriu, 
sem avarias ou quaisquer problemas, sendo o cliente ressarcido em caso de 
descumprimento deste acordo. 
 
3. Identifique os principais produtos substitutos e complementares. (1,0 ponto) 
 
O principal serviço substituto que podemos enfrentar seria o Sedex (Sedex, 
Sedex 10, Sedex 12, Sedex Hoje) e as encomendas PAC ambas soluções 
oferecidas pelos Correios. Embora possua grande atuação em todo o território 
nacional, a empresa surge como um serviço substituto e/ou complementar até 
certo ponto. Pois a empresa oferece em muitas vezes serviços de entregas 
rápidas, porém sem nenhuma personalização ao cliente. 
Em nossa região de atuação muitas empresas de transporte coletivo de 
passageiros (principalmente intermunicipal), transporta muitas das vezes até uma 
rodoviária, cargas de pequenos volumes, tendo o cliente que retirar em seus 
terminais. 
Outro serviço que pode ser complementar ao nosso, seria os chamados 
‘motoboys’, que oferecem coletas de encomendas e entregas rápidas. 
Ambos os serviços citados acima têm características similares aos 
oferecidos por nossa empresa, sendo nossos principais concorrentes. 
 
4. Analise o mercado consumidor, descrevendo: o perfil do cliente alvo, a 
abrangência geográfica do mercado a ser atingido, a demanda prevista e o 
potencial de crescimento deste mercado. (1,0 ponto) 
 
A Expresso MG tem por alvo atender a todos os clientes, desdepessoas 
físicas e jurídicas, que tem por necessidade enviar ou receber encomendas, 
malotes, documentos entre outros de pequeno porte, contando com rapidez e 
segurança. Algumas modalidades de frete estarão disponíveis apenas para 
cidades do Sul de Minas Gerais que conta com uma extensão territorial 
aproximada de 49.523,893 km² (Expresso Sul Minas) e em especifico na 
microrregião de São Lourenço, que conta com 3.831,155 km² (Expresso 12h). O 
demais tipo de frete tem por finalidade atender a todo o estado de Minas Gerais 
com 588.384,30 km² e algumas cidades do estado de São Paulo (capital e região 
metropolitana) e do Rio de Janeiro (capital e região metropolitana), lembrando que 
os despachos e recebimentos de mercadorias por hora se concentrará na cidade 
de São Lourenço. Após o crescimento da empresa e sua colocação no mercado 
serão criados novos pontos em outras cidades. Podemos prever que em relação a 
demanda tenhamos aumento, uma vez que o tipo de modal de transporte oferecido 
pela a empresa concentra a maior parte de todo o transporte do pais. 
 Segundo Confederação Nacional do Transporte (CNT), “atualmente, o 
transporte de cargas no Brasil é predominantemente realizado por meio das 
rodovias. Cerca de 61,1% da carga transportada em janeiro de 2016, o que 
representa 485.625 milhões (Tku). ” 
Embora o Brasil passe por uma grave crise financeira e política, o mercado 
de transporte mesmo com uma pequena queda em relação aos anos anteriores 
continua em crescimento. Em recente pesquisa divulgada em meios logísticos, os 
dados nos permitem crescer neste mercado. 
Uma pesquisa do IBGE aponta que “em abril de 2015, o transporte terrestre 
(que inclui a movimentação de cargas) teve avanço de 1,5% na receita nominal em 
relação a abril de 2014.” 
 
5. Analise os fornecedores, descrevendo: quem são, onde estão localizados e as 
condições de fornecimento. Em seguida compare-os. (1,0 ponto) 
 
Segue abaixo a relação e comparação de fornecedores que nos atendem na 
modalidade de peças, pneus, serviços de manutenção e abastecimento. 
 
1. DPaschoal & Cia Ltda, fundada em 1º de junho de 1949, logo tornou-se uma das 
maiores redes de serviços e peças automotivas do país. No ano de 1994 a 
DPaschoal é a primeira empresa do setor a obter a certificação ISO 9002, 
comprovando suas qualidades e boas práticas. São mais de 500 lojas/oficinas 
distribuídas, além de Minas Gerais, por São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Santa 
Catarina, Rio Grande do Sul e Goiás. Oferecendo os mais diversos serviços e 
peças dos quais se destacam: Pneus para veículos leves, agrícolas, industriais e 
para caminhões e ônibus; contando com os serviços de alinhamento total, 
balanceamento, revisão de segurança, freio, bateria, suspensão e amortecedor, 
troca de óleo entre outros. Sendo um de seus principais diferenciais o serviço com 
hora marcada, a comparação de peças antes da troca e avisos por e-mail das 
próximas revisões. No que tange a pagamento a DPaschoal possui um programa 
de relacionamento com cartão próprio AutoCard, que proporciona melhores prazos 
e descontos. Conta também com pagamento através de boleto ou cartão de 
credito, dividido e sem juros. 
 
2. Suldiesel Carrão, atendendo a região desde sua criação no ano de 2000, a 
Suldiesel Carrão, está localizada na Avenida Gabriel Alves Fernandes, 822 em 
Caxambu/MG. Conta com peças automotivas e os mais diversos serviços 
mecânicos para carros, motos e pequenos caminhões. Atende com hora marcada, 
e disponibiliza pagamentos por boleto, cartão de credito e cheques com prazos de 
30/60/90 dias. 
 
3. Liviauto Peças e Acessórios, fundada em junho de 1989, localizada na Avenida 
José Pinto Ribeiro Sobrinho, 31 Bairro Kennedy, Cruzília, Minas Gerais. A empresa 
trabalha com peças para os mais diversos automóveis e modelos, pequeno ou de 
grande porte. Atendendo mais de 20.000 clientes com um estoque superior a 
40.000 itens. Estende sua atividade para toda região num raio de até 110Km. 
Realizando entregas rápidas de peças e componentes automotivos. Trabalha com 
pagamentos através de cartão de credito, boleto ou cheque. Com prazos de 30 a 
90 dias. 
 
4. Posto Toledo, situado na Rua Adelaide Vassalo, 200, em São Lourenço/MG. Rede 
de posto de combustível de bandeira Ipiranga, uma das maiores do país. Fornece 
gasolina origina, aditivada e premium, diesel original e aditivado. Oferece ainda o 
serviço de JetOil e JetMoto. Conta com o cartão Ipiranga e o posto Ipiranga na 
web. Forma de pagamento mensal, com preço diferenciado. 
 
 5. Auto Posto Santa Felicidade, localizado na Via Ramon 298, em São 
Lourenço/MG. Posto de combustível de bandeira Petrobras, oferecendo gasolina 
comum e aditivada, diesel comum e S10. Conta com os serviços Premmia, 
oferecendo como forma de pagamento o cartão Petrobras, ou pagamento semanal. 
 
 
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cida
de 
A 3 9 6 8 8 7 
B 2 10 8 7 10 9 
C 2 10 9 9 10 10 
D 1 10 9 9 8 5 
E 1 10 8 9 8 8 
F 1 10 9 9 10 8 
AVALIAÇÃO PONDERADA 10 97 78 83 90 80 A – Preço D – Formas de pagamento B – Localização E – Capacidade de inovação C – Prazo de entrega F – Qualidade do produto Por serem fornecedores de serviços distintos, escolhemos mais de um fornecedor 
em comparação com a media ponderada. 
Na parte de peças e serviços mecânicos podemos ver que a DPaschoal, se sai 
melhor em todos os quesitos. Portanto sendo o fornecedor de peças e serviços a ser 
escolhido. A empresa alia ao seu portfolio de produtos uma ampla rede de lojas 
espalhados pelos estados onde estamos atuando. Em caso de pequenos concertos ou 
peças que não necessitem de mão de obra especializada nossa escolha sera a Liviauto, 
uma vez que apresenta melhor preço, em relação a SulDiesel Carrão, mesmo estando 
emu ma cidade mais distante, conta com entrega de peças por motoboys e frota própria. 
A SulDiesel Carrão nos oferece os mesmos serviços da DPaschoal, porem com preço 
maior e com apenas uma loja física, fato este que dificulta sua prestação de serviços. No 
que tange as formas de pagamento todas as empresas são bem parecidas, com destaque 
a DPaschoal que conta com uma programa de relacionamento e forma de pagamento 
própria. 
Em relação ao fornecimento de combustível a escolha pela media ponderada nos 
mostra que o Posto Toledo e o fornecedor a ser escolhido. O Posto Toledo ganhou em 
quarto dos 6 quesitos analisados. Sendo suas principais vantagens o preço e a forma de 
pagamento. Além de podermos contar com um serviço exclusivo via internet, esse sendo 
um diferencial da rede de posto Ipiranga. Conta também com a troca de oleo e serviços 
especializados em motos e veículos leves, fato este que nos permite maior segurança. O 
Auto Posto Santa Felicidade, ficara como uma válvula de escape, caso ocorra algum 
imprevisto com o outro fornecedor. Uma vez que não se apresenta competitive no preço e 
forma de pagamento. Também não conta com serviços extras oferecidos por seu 
concorrente. 
 
6. Faça uma análise detalhada dos concorrentes. Em seguida faça uma síntese dos 
pontos fracos e fortes de cada concorrente. (1,0 ponto) 
Item Sua 
empresa 
Concorrente A Concorrente B Concorrente C 
Produto Ponto forte 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Participação do 
mercado (em 
vendas) 
Ponto 
Fraco 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
Atendimento Ponto forte 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
Atendimento pós-
venda 
Ponto forte 
 
Ponto fraco Ponto fraco Ponto fraco 
Localização Ponto forte 
Ponto forte 
 
Ponto fortePonto fraco 
 
Divulgação Ponto forte 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
Garantias oferecidas Ponto forte 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
Política de crédito Ponto forte 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
Preços Ponto forte 
Ponto fraco 
 
Ponto fraco Ponto forte 
 
Qualidade dos 
produtos 
 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
Reputação Ponto forte 
Ponto fraco 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
Tempo de entrega Ponto forte Ponto forte Ponto forte Ponto forte 
 
Canais de venda 
utilizados 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
Capacidade de 
produção 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
 
Recursos humanos Ponto forte 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
Métodos gerenciais Ponto forte 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
 
Métodos de 
produção 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Estrutura 
econômico-
financeira 
Ponto fraco Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
Flexibilidade Ponto forte 
Ponto fraco Ponto fraco Ponto forte 
 
Formas de 
competição 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto forte 
 
Ponto fraco 
 
 
Concorrente A: Correios 
Concorrente B: Empresas de transporte coletivo 
Concorrente C: Autônomos (motoboys e outros) 
 
O mercado de transportes de encomendas está sempre em constante evolução. 
Acima podemos ver que todas as empresas e até mesmo os autônomos se equiparam no 
que diz respeito a produto (serviço), atendimento, tempo de entrega e métodos de 
produção. Nestes quesitos todas as empresas até certo ponto se equiparam. 
Aa participação de mercado e a estrutura econômica financeira se apresenta 
melhor para as empresas A e B. Sendo fator de igualdade de nossa empresa com o 
concorrente C. 
No tocante aos demais quesitos a nossa empresa está em igualdade com os 
concorrentes A e B, ambos com serviços parecidos e com condições iguais. Contando 
com vantagem competitiva em relação ao concorrente C. 
Ao que se refere no atendimento de pós-venda, flexibilidade e preço ambos os 
concorrentes A,B e C apresentam uma desvantagem em relação a nossa empresa. 
Podemos considerar que temos preços competitivos, com um melhor atendimento 
de pós-venda (serviço), que nos permite maior flexibilidade em relação aos nossos 
concorrentes, que nos mostra que podemos ocupar uma expressiva parcela de mercado. 
 
 
7. Segmente o futuro mercado de atuação. (1,0 ponto) 
 
A Expresso MG atua nos três maiores estados do Brasil, oferecendo serviços de 
coleta, distribuição e entrega de encomendas, documentos, malotes e cargas de 
pequenos volumes. Tendo como alvo clientes pessoas físicas e jurídicas, das classes de 
A à D que pretendem adquirir este tipo de serviço. 
O aumento do e-commerce aliado ao aumento da procura por serviços expressos, 
que prezam pela qualidade e rapidez, estimula cada vez mais a procura por empresas 
terceirizadas que possam prestar este tipo de serviço. 
Diante do exposto acima definimos como características de mercado e clientes a 
relação baixo: 
Clientes Classe A: são empresas de grande porte, executivos destas empresas, 
médicos e profissionais de áreas correlatas. Buscam qualidade e diferenciação em 
primeiro lugar; 
Cliente Classe B: são empresas de porte médio, executivos e profissionais desta 
mesma área. Querem qualidade agregada ao valor, buscam equiparação de valor com o 
concorrente; 
Cliente Classe C: empresas de pequeno porte, funcionários destas empresas e 
pessoas físicas com renda até 5 salários mínimos. Prezam pelo preço; 
Cliente Classe D: pessoas físicas e microempresas que buscam exclusivamente 
preço, sem se importar com qualidade. 
Diante do exposto acima, definimos como segmento a ser atingido, toda e qualquer 
pessoa física e jurídica que necessite de transporte, dentro dos oferecidos pela nossa 
empresa, entre todas as classes, idades ou sexo, em todas as regiões atendidas pelo 
Expresso MG. 
 
8. Defina o(s) objetivos(s) de marketing do futuro empreendimento. (1,0 ponto) 
 
- Aumentar em 30% a participação de mercado ao final do 1º ano da empresa; 
- Conseguir ter ativo ao menos 50 clientes diários; 
- Atender todas as reclamações no prazo máximo de 24 horas; 
 
9. Estabeleça estratégias de produto, preço, promoção e distribuição para o futuro 
empreendimento. (1,0 ponto) 
1. Estratégias de Produto 
Os serviços prestados pela Expresso MG, terão uma padronização em sua forma. 
Serão sempre prestados através de profissionais com identificação, uniforme da empresa, 
com automóveis e motocicletas com logo e identidade visual própria. 
As encomendas, sejam de documentos, malotes ou pequenas cargas serão 
sempre acondicionadas em embalagens a disposição de cada cliente, com lacre anti 
violação, com dados da remessa, contando com peso, hora da coleta, previsão de 
entrega e rastreamento via site. A Expresso MG presa pela sua idoneidade, tratando cada 
cliente de forma confidencial sem expor seus dados. 
Os clientes contarão com atendimento das reclamações, das suas solicitações e 
demais, através de e-mail, telefone e outras mídias. 
 
2. Estratégias de Preço 
O preço de um produto ou serviço pode ser definido muita das vezes como a 
principal estratégia de marketing adotada por uma empresa. Inicialmente utilizaremos 
a estratégia de ganho ou penetração de mercado. Com valores iguais aos dos 
possíveis concorrentes, porem mostrando nossos diferencias em atendimento e pós-
venda. 
Uma vez conquistado nosso espaço no mercado, partiremos para maximização 
do lucro, focando sempre nos diferenciais e na comodidade de nossos serviços. 
 
3. Estratégias de Promoção 
Acreditamos que a melhor promoção de uma empresa são clientes fidelizados, que 
por si só fazem o chamado “boca a boca”. Serão ofertados programas de bonificação por 
quantidade de entregas entre outros. Farão parte de nossa estratégia a distribuição de 
brindes, cartões em datas comemorativas, envios de e-mail entre outras atividades. 
Nossas atividades serão divulgadas em mídias televisivas, internet e jornais 
regionais. Banners e afins ficarão expostos nos principais pontos das cidades, através de 
parcerias com nossos clientes. 
 
4. Estratégias de Distribuição 
No que se refere a venda de nossos serviços utilizaremos o sistema de distribuição 
direta. Sistema este em que a empresa não se utiliza de intermediários, pois ela mesma 
vende seus produtos (serviços) aos seus consumidores finais. 
Em relação ao sistema de distribuição (entregas) dos produtos, malotes, outros 
contratados por nossos clientes todos passarão por nossa sede, para consolidarmos 
cargas, exceto produtos, documentos e malotes que necessitarem entregas urgentes, 
sendo estes coletados e entregues imediatamente. 
 
10. Defina ações, responsáveis, prazos de execução e mecanismos de controle para cada 
uma das estratégias estabelecidas para o futuro empreendimento. (1,5 ponto) 
 
Objetivo(s) 
de 
marketing 
Estratégia(s) 
de marketing 
Ações de 
marketing 
Responsável Prazo de 
execução 
Mecanismos de 
controle 
Aumentar 
em 30% a 
participação 
de mercado 
ao final do 
1º ano da 
empresa 
Produto: 
procurar 
garantir a 
diferenciação, 
a qualidade e 
rapidez 
-Capacitação 
de todos os 
funcionários; 
- Estabelecer 
metas de 
satisfação 
dos clientes; 
- 
-Presidente 
-Gerente 
 
Final do 
1º ano de 
existência 
da 
empresa. 
- Relatórios de 
performance; 
Relatórios de 
clientes; 
Reuniões mensais 
 
Preço: adotar 
preços de 
penetração de 
mercado, após 
a conquista de 
mercado, 
aumentar o 
- Analisar 
custos; 
- Realizarpesquisas de 
preços; 
- Realizar 
pesquisa de 
-Presidente 
 
Final do 
1º ano de 
existência 
da 
empresa. 
- Relatórios de 
participação de 
mercado; 
- Relatórios de 
satisfação dos 
clientes; 
- Reuniões 
preço, por 
meio da 
justificativa 
de 
diferenciação, 
personalização 
e rapidez do 
serviço. 
satisfação de 
clientes; 
- Comparar 
nível de 
satisfação de 
clientes 
atuais com 
clientes de 
marcas rivais 
quinzenais 
Promoção: 
envio de 
brindes, bônus 
por contratos 
firmados, 
contato direto 
com clientes e 
divulgação nas 
mídias 
- Contato 
com clientes 
em 
potencial; 
- Realizar 
ações sociais 
que se 
destaquem 
na 
comunidade; 
- Oferecer 
desconto a 
clientes que 
chamem mais 
clientes; 
 
- Gerente 
-Auxiliar 
administrativo 
Final do 
1º ano de 
existência 
da 
empresa. 
- Fichas de 
controles; 
- Monitoramento 
de resultados das 
campanhas 
 
Distribuição: 
realizada por 
motoristas e 
ajudantes, 
passam pela 
empresa 
excetos os 
pedidos de 
urgência; 
- Realizar 
pesquisas de 
mercado para 
comparação 
de 
concorrentes; 
- Realizar 
estudos de 
casos de 
- Auxiliar de 
logística; 
-Auxiliar 
administrativo 
Final do 
1º ano de 
existência 
da 
empresa. 
- Reuniões 
semestrais; 
- 
Acompanhamento 
por resultados 
empresas de 
sucesso na 
área 
 
 
 
Objetivo(s) 
de 
marketing 
Estratégia(s) 
de marketing 
Ações de 
marketing 
Responsável Prazo de 
execução 
Mecanismos de 
controle 
Conseguir 
ter ativo ao 
menos 50 
clientes 
diários 
Produto: 
investir na 
diferenciação, 
rapidez e 
comodidade 
dos serviços 
prestados 
-Capacitação 
de todos os 
funcionários; 
- Estabelecer 
metas de 
satisfação 
dos clientes; 
- Contato 
semanal por 
e-mail, 
telefone ou 
outro meio 
- Gerente 
- Auxiliar 
administrativo 
 
Após 6 
meses de 
existência 
da 
empresa 
- Relatórios de 
satisfação dos 
clientes; 
- 
Acompanhamento 
dos resultados; 
- Reuniões 
quinzenais 
Preço: adotar 
preços de 
penetração de 
mercado, após 
a conquista de 
mercado, 
aumentar o 
preço, por 
meio da 
justificativa 
de 
diferenciação, 
- Analisar 
custos; 
- Realizar 
pesquisas de 
preços; 
- Realizar 
pesquisa de 
satisfação de 
clientes; 
- Comparar 
nível de 
satisfação de 
-Presidente 
 
Final do 
1º ano de 
existência 
da 
empresa. 
- Relatórios de 
participação de 
mercado; 
- Relatórios de 
satisfação dos 
clientes; 
- Reuniões 
quinzenais 
personalização 
e rapidez do 
serviço. 
clientes 
atuais com 
clientes de 
marcas rivais 
Promoção: 
envio de 
brindes, bônus 
por contratos 
firmados, 
contato direto 
com clientes e 
divulgação nas 
mídias 
- Estabelecer 
regimentos 
para contato 
com o 
cliente; 
- Divulgar no 
site da 
empresa os 
clientes 
parceiros e 
seus dados 
para futuras 
vendas; 
- Pesquisa de 
nível de 
satisfação 
dos clientes 
-Gerente 
-Motoristas e 
ajudantes 
 
 
Após 6 
meses de 
existência 
da 
empresa 
-Analise da 
pesquisa de 
satisfação; 
- Visitas mensais 
ao clientes 
Distribuição: 
realizada por 
motoristas e 
ajudantes, 
passam pela 
empresa 
excetos os 
pedidos de 
urgência; 
- Realizar 
pesquisas de 
mercado para 
comparação 
de 
concorrentes; 
- Realizar 
estudos de 
casos de 
empresas de 
sucesso na 
área 
- Auxiliar de 
logística; 
-Auxiliar 
administrativo 
Após 6 
meses de 
existência 
da 
empresa 
- Reuniões 
semestrais; 
- 
Acompanhamento 
por resultados 
 
 
Objetivo(s) 
de 
marketing 
Estratégia(s) 
de 
marketing 
Ações de 
marketing 
Responsável Prazo de 
execução 
Mecanismos 
de controle 
Atender 
todas as 
reclamações 
no prazo 
máximo de 
24 horas 
Produto: 
Investir no 
controle de 
qualidade de 
nossos 
serviços 
- Capacitar a 
equipe de 
motoristas e 
ajudantes; 
- Realizar 
contato 
regulares com 
os clientes, 
por meio 
telefônico, e-
mail ou visitas 
regulares. 
- Auxiliar de 
logística 
- Gerente 
24 horas 
após a 
reclamação 
ser aberta. 
- Reuniões 
semanais; 
- Relatórios 
de suporte 
e 
operacional 
Preço: adotar 
preços 
compatíveis 
com o 
mercado, 
sem esquecer 
do contrato 
firmado. 
-Realizar 
pesquisas de 
preço e de 
mercado; 
- Acompanhar 
- Auxiliar 
Administrativo 
24 horas após a reclamação ser aberta 
- Reuniões 
semanais; 
- Relatórios 
de suporte 
e 
operacional 
Promoção: 
Contato 
direto por e-
mail, 
telefone ou 
visitas. 
- Capacitar a 
equipe de 
motoristas e 
ajudantes, 
além do 
pessoal da 
área 
administrativa 
- Oferecer 
condições de 
- Gerente 
- Presidente 
24 horas após a reclamação ser aberta 
- Reuniões 
semanais; 
- Relatórios 
de suporte 
e 
operacional 
devolução de 
mercadoria; 
- Oferecer 
outra 
prestação de 
serviço sem 
cobrança, 
caso se repita 
o erro. 
Distribuição: 
oferecer o 
mesmo 
serviço 
contratado 
nas 
condições 
especificadas 
- Assegurar o 
comprimento 
do contrato; 
- Criar canal 
para 
devolução de 
mercadorias 
com avarias 
ou sinistros 
- Gerente 
- Presidente 
 
24 horas 
após a 
reclamação 
ser aberta. 
- Reuniões 
semanais; 
- Relatórios 
de suporte 
e 
operacional 
 
 
 
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