BDQ Prova Aula 8

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28/08/2016 BDQ Prova
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     MARKETING DE RELACIONAMENTO   Lupa  
 
Exercício: GST0508_EX_A8_201502834073  Matrícula: 201502834073
Aluno(a): ROMILSON DA SILVA PEREIRA Data: 28/08/2016 16:16:41 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201502980366)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
"As pessoas estão buscando algo mais que qualidade no produto e bom atendimento
quando realizam uma compra. Esses requisitos são obrigatórios e o cliente já os vê
como parte integrante de qualquer procedimento de compra e não como diferenciais
para opção entre fornecedores. Os clientes querem sentir exclusividade no
atendimento, como se o produto que estão adquirindo tenha sido feito sob medida
para atender suas necessidades". Com base na afirmativa acima e nas aulas da
disciplina, escolha a alternativa que apresenta pelo menos três vantagens que uma
empresa pode obter investindo na satisfação de seus clientes:
 
 O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa
produtos existentes; dá mais atenção a marcas e propaganda concorrentes;
 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa
produtos existentes; reclama abertamente da empresa e de seus produtos;
 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; custa mais para ser atendido do que novos clientes, oferece ideias sobre
produtos ou serviços à empresa;
 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; é  mais sensível a preço;oferece ideias sobre produtos ou serviços à
empresa;
   
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa
produtos existentes; fala favoravelmente da empresa e de seus produtos;
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201503685841)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Bretzke (2000: 122­126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa.
Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Avaliação e
mensuração de resultados, apresentado pela autora:
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Entra­se em contato com prospects para separa­los por perfil, necessidades e área geográfica.
  Consiste na identificação da taxa de conversão de venda, custo de venda por cliente e volume de venda
gerado por vendedor.
Fruto da filtragem. Consiste na entrega das indicações de clientes para que os vendedores iniciem a
negociação.
Entra­se em contato com prospects para separar os mais potenciais dos menos potenciais.
Identificado o perfil do cliente, a empresa adquire lista de prospects de perfil similar.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201502967728)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O ambiente de call center é um dos ícones que representam o uso da TI no contexto do marketing. Sobre os
call centers, podemos concluir CORRETAMENTE que:
o call center é uma atividade que inviabiliza o princípio da customização em massa.
Por atender um grande volume de ligações por dia, o call center é considerado um representante dos
meios de comunicação do paradigma tradicional de massa.
O uso não sistematizado das redes de telefonia é o preceito fundamental de uma ação de call center,
seja ela ativa/receptiva e/ou de vendas/de suporte.
  O call center é uma ação do paradigma relacional que integra tanto as ferramentas de TI quanto os
processos necessários para que as relações com o cliente sejam individualizadas.
A construção do banco de dados é uma providência que deve ser desenvolvida preferencialmente pela
equipe de TI da própria empresa, pois fornecedores externos não devem se envolver neste tipo de
ação.
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201502984396)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A _____________ promete levar a níveis de produção mais precisos, a comunicações mais direcionadas e a
uma determinação de preços em bases mais consistentes.
Era da Desregulamentação
Era da Globalização
  Era da Informação
Era Industrial
Era da Produção
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201503546357)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marketing Direto pode ser entendido como a parcela do esforço de comunicação que coloca a organização em
contato com clientes e prospects, permitindo resposta às ações de venda dirigida, levantamento de perfis,
comportamento de compra e o estímulo a relações comerciais duradouras, com personalização, e mensuração
de resultados. O Marketing Direto é utilizado em Programas Relacionamento para conquista, manutenção e
fidelização de clientes. Das ações abaixo, quais são utilizadas pelos programas de relacionamento?
I. Clubes de clientes
II.Pesquisa sistemática junto a base de clientes
III.Programas de milhagem
IV. Cartão fidelidade
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V. Programas de incentivo permanente
Estão corretas as afirmativas
I, III, IV, V
I, II e IV
  I, II, III, IV, V
I, II, III, V
II, IV, V
  6a Questão (Ref.: 201502984550)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Ao se pensar em estratégias de marketing de relacionamento é preciso analisar os critérios como os públicos­
alvo são definidos. A partir desta afirmativa, marque a opção correta:
Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é que se criem políticas
internas que restrinjam a quantidade de nichos a que a empresa ofertará seus produtos e serviços.
  Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é que haja segmentação
dos principais públicos, levando em consideração suas demandas, necessidades e desejos.
Os públicos para os quais uma empresa direciona suas estratégias de marketing precisam ser
homogêneos, de uma maneira geral.
Os públicos precisam ser definidos sempre através da escolha de um único critério como parâmetro.
Nenhuma das respostas.
 Gabarito Comentado
  7a Questão (Ref.: 201502996884)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O marketing de relacionamento tem, como característica:
Nenhuma das respostas.
O investimento na satisfação das comunidades ao entorno.
O investimento no marketing estratégico, criando estratégias de consumo em rede.
O investimento nos processos de vendas da empresa.
  O investimento na satisfação do cliente final, suas principais demandas e necessidades específicas.
  8a Questão (Ref.: 201503098792)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A implementação do CRM, assim como qualquer ação empresarial, deve ser precedida de um planejamento.
Portanto, necessita estabelecer um processo com etapas, EXCETO:
  descartar a análise de ações passadas e as variáveis macro e microambientais
os objetivos que devem ser alcançados
os recursos que serão necessários
a empresa deve definir o propósito da ação,
as equipes envolvidas e o cronograma.