BDQ Prova Aula 7

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28/08/2016 BDQ Prova
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     MARKETING DE RELACIONAMENTO   Lupa  
 
Exercício: GST0508_EX_A7_201502834073  Matrícula: 201502834073
Aluno(a): ROMILSON DA SILVA PEREIRA Data: 28/08/2016 12:08:19 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201503098783)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Ouvir quem ouve o cliente é uma rotina fundamental para o gestor de CRM. E quem ouve o cliente é o front­
office da empresa, representada pelas equipes envolvidas, EXCETO:
  faturamento
vendas,
recuperação de crédito(cobrança)
logística(entrega/instalação de produtos)
suporte ao cliente,
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201503149010)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Mudança da sua cultura de negócios é o passo inicial para se trabalhar com CRM em uma empresa e exige que
ae a cultura do marketing tradicional de massa seja substituída pela cultura do marketing de relacionamento,
promovendo a personalização em sua estratégia coorporativa. Assinale qual das opções não evidencia
compromisso com a cultura de CRM.
Viabilidade de uma estratégia de comunicação personalizada e multidirecional
Foco em relacionamentos de longo prazo com os clientes.
  Direcionamento exclusivo para a diretoria da empresa.
Compreender que a cultura do CRM não é uma exclusividade das áreas de marketing, de vendas ou de
suporte ao cliente.
Envolvimento coorporativo.
  3a Questão (Ref.: 201502971741)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O ciclo de vida de um cliente em CRM pode ser descrito por quatro fases: Cliente _______, é aquele indivíduo
que ainda não é cliente, mas é o alvo da área de marketing da organização; cliente ______________, quando o
cliente potencial pode demonstrar algum interesse inicial em um dos produtos ou serviços oferecidos; Cliente
_______, aquele que estabeleceu um relacionamento comercial e já utiliza algum produto ou serviço e Cliente
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____________, nesse estágio está aquele indivíduo que deixou de ser cliente da empresa. Assinale a alternativa
que apresenta as palavras que completam as lacunas.
Potencial, Ativo, Interessado, Descontinuado
  Potencial, Interessado, Ativo, Descontinuado
Interessado, Potencial, Ativo, Descontinuado
Alvo, interessado, Ativo, Descontinuado
Alvo, Ativo, Interessado, Descontinuado
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201503546360)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A comunicação com o cliente se tornou fundamental para as empresas. Sobre esta comunicação, dentro do
contexto do marketing de relacionamento, pode­se dizer:
Nenhuma das respostas.
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor não se tornou
uma vantagem competitiva se realizada de forma eficaz.
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma
verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer
entender apenas alguns processos da empresa, ou seja, não se interessa por uma visão global do
processo.
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma
verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje não
quer entender os processos da empresa, desde a concepção do produto até o pós­venda.
  Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma
verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer
entender os processos da empresa, desde a concepção do produto até o pós­venda.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201502984548)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Pode­se definir como conceito de marketing de relacionamento:
Nenhuma das respostas.
O relacionamento da empresa com os acionistas, unicamente.
O conjunto de estratégias que visam a gestão do relacionamento entre uma empresa e outras empresas.
  O conjunto de estratégias que visam a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus
stakeholders.
O relacionamento feito através do boca­a­boca, principalmente pelos escalões mais altos da instituição.
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201502996889)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre o marketing de relacionamento, podemos dizer:
É o segmento do marketing que cria estratégias de comunicação com o público interno, somente.
É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com o governo e as
instituições governamentais.
Nenhuma das respostas.
  É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com seus públicos­alvo,
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visando satisfazer as necessidades e demandas destes consumidores.
É o segmento do marketing que estuda as ferramentas online voltadas para o relacionamento com o
consumidor.
  7a Questão (Ref.: 201503006725)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre o marketing de relacionamento, pode­se dizer:
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da
comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca monetária de comercialização da marca.
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado somente na construção e não na
fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para
criar relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e
confiança na marca.
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da
comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados nas relações entre colaboradores e seus familiares.
Nenhuma das respostas.
  O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da
comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na
marca.
  8a Questão (Ref.: 201503098782)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Trabalhar com CRM exige de qualquer empresa um primeiro passo fundamental: a mudança da sua cultura de
negócios. Será necessário que a cultura do marketing tradicional de massa seja substituída pela cultura do
marketing de relacionamento, e mais especificamente pela cultura de CRM.  Possuir uma cultura de CRM implica
em assumir compromissos, EXCETO:
A cultura do CRM não é uma exclusividade das áreas de marketing, de vendas ou de suporte ao cliente.
Envolvimento coorporativo.
  Limitar a cultura ao âmbito da diretoria da empresa
Possuir foco na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
Viabilização de uma estratégia de comunicação personalizada e multidirecional
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