Gestão de Processos

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Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: MAISA SANDRA DE SA BEZERRA Turma: 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 06/11/2013 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202217129) Pontos: 0,8 / 0,8 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
 
 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de 
responsabilidade; 
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202217348) Pontos: 0,8 / 0,8 
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA: 
 
 
Serve como ilustração na exposição das ideias. 
 
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários; 
 
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos; 
 Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários; 
 
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202251198) Pontos: 0,8 / 0,8 
Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". 
Essa atividade recebe o nome de: 
 
 
Orientação para processos; 
 
Controle e ajuste de processos. 
 
Verificação e ajuste de processos; 
 
Controle de Processos; 
 Levantamento, identificação e descrição dos processos; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202278946) Pontos: 0,8 / 0,8 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, 
devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas 
atividades também são chamadas de: 
 
 
Famílias de processos; 
 
Hierarquia de processos; 
 
Organograma. 
 Processos críticos; 
 
Categorias de processos; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202257201) Pontos: 0,8 / 0,8 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, 
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, 
dentre eles: 
 
 
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações 
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
 
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes. 
 
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, 
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes; 
 
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de 
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202272789) DESCARTADA 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: 
 
 
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. 
 
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. 
 Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos. 
 
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202217574) Pontos: 0,8 / 0,8 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202217108) Pontos: 0,8 / 0,8 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos 
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 
Vantagem Competitiva. 
 
Benchmarking; 
 
Downsizing; 
 Feedback; 
 
Cadeia de Valor; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202216753) Pontos: 0,8 / 0,8 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; 
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com 
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; 
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é 
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de 
todos os processos em andamento; 
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo 
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a 
localização de um processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele 
processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por 
processos focados no resultado: 
 
 
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC 
dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; 
 
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão 
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento; 
 a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente 
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados 
em resultados; 
 
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em 
resultados; 
 
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa 
ABC pois esta está completamente desestruturada. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202228243) Pontos: 0,8 / 0,8 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou 
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é 
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": 
processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e 
processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima: 
 
 
Resposta: Insumos: Energia, cabides, água. Pessoas: Treinamento, condições Físicas, condições emocionais. 
Condições Ambientais:Iluminação, temperatura, umidade. Equipamentos: Máquina de lavar, máquina de secar, 
mesa de passar. Métodos: Limpeza dos equipamentos, Utilização de sabão liquido e em pó. Medidas: 
Temperatura, mesa de passar. 
 
 
Gabarito: 
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos; 
Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação), 
Treinamento; 
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura; 
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar; 
Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, 
nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar; 
Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem). 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201202272804) Pontos: 0,8 / 0,8 
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos: 
 
 
Resposta: A precisão dos dados; acompanhamento dos processos; o não extravio das informações. 
 
 
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; 
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.