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APOL 5 - NOTA 100 - GESTAO EMPESARIAL - VENDAS E NEGOCIACOES - LUZ.

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APOL 5 
Questão 1/5 
O marketing de relacionamento é uma estratégia voltada para a criação de vínculos fortes com os clientes, muito diferente da 
estratégia utilizada no marketing de massa. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa que lista as quatro etapas em que se apoia a estratégia do marketing de 
relacionamento: 
 A • IDENTIFICAR; DIFERENCIAR; INTERAGIR E PERSONALIZAR. 
 B • CONTRATAR, ENCONTRAR, CONECTAR E VENDER. 
 C • TELEFONAR, CRIAR EMPATIA, APRESENTAR E FECHAR NEGÓCIO. 
 D • CADASTRAR, CONHECER, EXPLORAR E CRIAR OFERTAS PERSONALIZADAS. 
 
Questão 2/5 
As fusões e aquisições podem ser classificadas em vários tipos: quanto ao ramo de negócios, à condução, e quanto aos mecanismos 
de negociação e defesa. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o tipo de fusão e aquisição descrito abaixo. 
Existem mecanismos que a empresa-alvo da aquisição pode usar para evitar que o processo se concretize, no caso de aquisição 
hostil. Entre eles: normas estatutárias que determinem que a aquisição só ocorra em determinadas condições, tais como a decisão 
através da convocação de assembleias, regras para a eleição do quadro de diretores e outras; recompra das ações pela própria 
empresa no mercado ou pelos acionistas atuais; fechamento do capital; e, fusão com outra empresa, a qual tenha uma atitude mais 
amistosa em relação aos administradores. 
 A • Quanto ao ramo de negócios 
 B • Quanto à condução 
 C • Quanto aos mecanismos de negociação 
 D • Quanto aos mecanismos de defesa 
 
Questão 3/5 
Se formos consultar a etimologia da palavra ética, veremos que ela é derivada da palavra grega ethos, que significa “caráter ou 
modo de ser de uma pessoa”. É um conjunto de valores morais e princípios que regem a conduta do homem social, necessário para 
haver um equilíbrio da sociedade. É a ciência da verdade e está intimamente relacionada com a justiça social. Neste contexto, 
analise as sentenças a seguir e após assinale a alternativa correta. 
 
I. A ética reflete a cultura, os valores e os costumes da sociedade e, portanto, varia conforme o grupo social. 
II. Cada grupo social necessita de princípios para que a vida social funcione de forma equilibrada. Existe a ética médica, 
empresarial, educacional, jornalística e outros tantos grupos específicos. 
III. A ética empresarial deve descartar comportamentos como autoritarismo, paternalismo, falta de visão social, possessividade 
e privilégios, que são conflitantes com a liberdade responsável, a igualdade de oportunidades e de direitos humanos, que são 
pressupostos do comportamento ético. 
IV. A consciência empresarial de que a organização deve ser sustentável, solidária e ter um papel evolutivo não só para si, mas 
também para a sociedade como um todo, é primordial para o sucesso das empresas do mundo atual. 
 A Somente as sentenças I e II estão corretas. 
 B Somente as sentenças II e III estão corretas. 
 C Somente as sentenças III e IV estão corretas. 
 D As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 4/5 
Em 1990, surgiu a Total Quality Environmental Management (TQEM), uma adaptação para o meio ambiente da administração da 
qualidade total (TQM – Total Quality Management). Esse modelo foi criado pela ONG Global Environmental Managemente 
Initiative (Gemi), formada pela iniciativa de 21 grandes empresas multinacionais, de acordo com Barbieri, citado por Scatena 
(2012). O TQEM utiliza como base quais ferramentas da qualidade total? Assinale a alternativa correta. 
 A PDCA, Diagrama de Ishikawa e benchmarking. 
 B PDCA, brainstorming e Diagrama de Pareto. 
 C Diagrama de Ishikawa, benchmarking e 5s. 
 D Benchmarking, Diagrama de Ishikawa e Swot. 
 
Questão 5/5 
Uma empresa que esteja ou pretenda entrar no mercado através de fusões ou aquisições não pode deixar de considerar como estas se 
encaixam em seu direcionamento estratégico. Logo, as funções e aquisições devem encontrar justificativas que se encaixem nessas 
estratégias. 
Analise a descrição abaixo. 
As grandes empresas de capital aberto vêm sofrendo pressões crescentes por parte de seus acionistas, cujo poder está crescendo cada 
vez mais, para aumentar o seu valor de forma que isso se reflita no valor de suas ações. Isso ocorre, especialmente, por meio de 
alguns fundos de pensão que dispõem de representantes no conselho de administração de muitas empresas. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o motivo estratégico para se realizar uma fusão e/ou aquisição descrito 
acima. 
 A • A necessidade de obter crescimento 
 B • A importância do acesso a novos mercados 
 C • A necessidade de aumentar o valor da empresa 
 D • A importância do fortalecimento da marca

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