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AV_GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201307102778 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9015/AL
	Nota da Prova: 7,2        Nota de Partic.: 2        Data: 19/11/2013 08:01:29
	 1a Questão (Ref.: 201307187834)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
 
		
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	 
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	 2a Questão (Ref.: 201307166247)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o investimento na abordagem por processos em função de:
		
	
	A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação.
	 
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
	
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para garantir o abastecimento.
	
	Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma vez que não afeta as relações de negócio.
	
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para a cópia da vantagens.
	
	 3a Questão (Ref.: 201307126616)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
		
	 
	Somente a alternativa III está correta;
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa II está correta;
	
	 4a Questão (Ref.: 201307182047)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	 5a Questão (Ref.: 201307182060)
	DESCARTADA
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	 
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	 
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	 6a Questão (Ref.: 201307186617)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	 7a Questão (Ref.: 201307126611)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA:
		
	
	O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos;
	
	O A de Act define objetivos e metas.
	
	O C de Check consiste em mapear as falhas do processo;
	 
	O A de Act, consiste em entender os processos;
	
	O D de Do consiste em criar padrões de trabalho;
	 8a Questão (Ref.: 201307166473)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	 9a Questão (Ref.: 201307126624)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		
	
	Identificação Inicial.
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	Definição de metas de melhoria;
	
	Solução de problemas;
	
	Definição dos requesitos;
	
	 10a Questão (Ref.: 201307137496)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço.
1. Criar exemplos de processos:
		
	
Resposta: Entrada: quando a roupa chega suja. Processamento:posteriormente a funcionária laja, seca e passa a roupa Saída: cliente retorna para busca a roupa.
	
Gabarito: 1. processo de recebimento da roupasuja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
	
	 11a Questão (Ref.: 201307182030)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Resposta: A Abordagem por processos busca a eficência e melhorias nos processos, e as normas ISO tem como base a padronização dos processos em busca da qualidade.
	
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.

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