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Fechar Avaliação: GST0570_AV_201307102778 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9015/AL Nota da Prova: 7,2 Nota de Partic.: 2 Data: 19/11/2013 08:01:29 1a Questão (Ref.: 201307187834) Pontos: 0,8 / 0,8 Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia; Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática; Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa. 2a Questão (Ref.: 201307166247) Pontos: 0,8 / 0,8 Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o investimento na abordagem por processos em função de: A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação. Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades. Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para garantir o abastecimento. Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma vez que não afeta as relações de negócio. Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para a cópia da vantagens. 3a Questão (Ref.: 201307126616) Pontos: 0,0 / 0,8 Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: I. Influência na cultura da organização; II. O resultado não é uma prioridade; III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. Somente a alternativa III está correta; As alternativas I e III estão corretas; As alternativas I e II estão corretas; As alternativas II e III estão corretas. Somente a alternativa II está correta; 4a Questão (Ref.: 201307182047) Pontos: 0,8 / 0,8 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Insumos de Entrada; processamento e saída Entrada; processamento; saída e feedback Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Entrada; processamento e saída 5a Questão (Ref.: 201307182060) DESCARTADA Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas. Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação. Representa a sequência lógica dos processos. Representa os processos de forma detalhada 6a Questão (Ref.: 201307186617) Pontos: 0,8 / 0,8 A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades: Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito; Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área; Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários; Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções; Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade; 7a Questão (Ref.: 201307126611) Pontos: 0,8 / 0,8 A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; O A de Act define objetivos e metas. O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; O A de Act, consiste em entender os processos; O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; 8a Questão (Ref.: 201307166473) Pontos: 0,8 / 0,8 A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes. Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 9a Questão (Ref.: 201307126624) Pontos: 0,8 / 0,8 A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a: Identificação Inicial. Elaboração dos planos de melhoria; Definição de metas de melhoria; Solução de problemas; Definição dos requesitos; 10a Questão (Ref.: 201307137496) Pontos: 0,8 / 0,8 Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. 1. Criar exemplos de processos: Resposta: Entrada: quando a roupa chega suja. Processamento:posteriormente a funcionária laja, seca e passa a roupa Saída: cliente retorna para busca a roupa. Gabarito: 1. processo de recebimento da roupasuja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 11a Questão (Ref.: 201307182030) Pontos: 0,8 / 0,8 Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? Resposta: A Abordagem por processos busca a eficência e melhorias nos processos, e as normas ISO tem como base a padronização dos processos em busca da qualidade. Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
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