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Nota: 90 
PROTOCOLO: 201608011201700A903BC
Disciplina(s): 
Governança de Tecnologia de Informação
Governança de Tecnologia da Informação
Data de início: 01/08/2016 20:14 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 15/08/2016 20:11 
Questão 1/10
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e serviços. 
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo quanto
produto/serviço atinjam seus objetivos. (Aula 4/SLIDE 9)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas quando falamos
em qualidade?
I Inspeção
II Controle estatístico do processo
III Garantia da qualidade
IV Gestão total da qualidade
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA
A
V,V,V,V
Você acertou!
Aula 4/TEMA 1 SLIDE 9
B V,F,F,V
C V,V,F,F
D V,V,F,V
A
v
a
 
U
n
i
v
i
r
t
u
s
A
v
a
 
U
n
i
v
i
r
t
u
s
E F,F,F,F
Questão 2/10
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias
que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. (Aula
4 SLIDE 21).
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de
requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3?
 I – ISO 9001
 II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D F,F,F,V
E
V,F,V,V
Você acertou!
ISO IEC 12700 
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 21
ISO IEC 12700 não é citada no material
Questão 3/10
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente
quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da
qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos clientes. (Aula 4/Slides 33-34).
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A
A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no 
Brasil.
B
Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa 
capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e 
preços menores.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDEs 33-34
C
A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total 
ISO 9001 em 1988.
D
Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo 
implantando Seis Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji, 
Samsung e Philco.
E
Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus 
custos de processos.
Questão 4/10
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black Belt ou
Green Belt. (Aula 4 / Slides 35-36)
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Qualidade Total.
B ISO 20000.
C ITIL.
D
Ciclo PDCA.
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 35-36
E CobiT.
Questão 5/10
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma apresentados na Aula 4 (SLIDE 36) correspondem a qual item
abaixo:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas.
B Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização.
C Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios.
D Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle.
E
Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 36
Questão 6/10
A ISO 27002 preserva a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação por meio da
aplicação de um processo de gestão de riscos e fornece confiança para as partes interessadas de que os
riscos são adequadamente gerenciados. (ABNT, 2016 - Aula 4 TEMA 2 SLIDES 16-20)
Em linhas gerais, ela estabelece alguns pontos importantes. 
Qual item abaixo elenca alguns destes pontos?
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A
Política de Segurança da Informação, Organização da Segurança da 
informação, gestão de ativos da organização, segurança em recursos 
humanos, controle de acesso, entre outros.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 16-20
Em linhas gerais, a ISO 27002 estabelece os seguintes pontos 
importantes:
1. Política de Segurança da Informação 
2. Organização da Segurança da Informação 
3. Gestão de Ativos da Organização 
4. Segurança em Recursos Humanos 
5. Segurança Física e do Ambiente 
6. Gestão de Operações e Comunicações 
7. Controle de Acesso 
8. Aquisição, desenvolvimento e manutenção de sistemas de 
informação 
9. Gestão de incidentes de sistemas de informação 
10.Gestão de continuidade do negócio 
11.Conformidade. 
B
Política de Segurança, Organização da informação, gestão do negócio 
da organização, segurança em tecnologia, controle de acesso, entre 
outros.
C
Política de Segurança da Informação, organização da segurança, 
gestão de tecnologia, gestão de incidentes da infraestrutura, qualidade 
total.
D
Política de Segurança, qualidade total, organização da informação e 
infraestrutura, gestão de controle de acesso, entre outros.
Questão 7/10
Os resultados apresentados pelo mercado na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 colaboram
principalmente no quesito financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42)
Qual item abaixo fala sobre a redução dos custos operacionais de TI?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Redução de 35% nas falhas operacionais.
B
Resultado alcançado pela identificação dos ativos de TI. 
Envolvimento pela área financeira para quantificação dos custos da 
indisponibilidade dos recursos.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42
C
Redução de 70% no tempo de reparo com processos documentados, 
workflow bem definidos, base de conhecimento correta.
D
Reconhecimento real das necessidades do negócio e dos impactos 
dos processos alinhados e dimensionados a disponibilidade do 
ambiente de negócio.
E
Contabilidade e previsibilidade dos recursos de TI permitem a 
eliminação de processos de negócio redundantes.
Questão 8/10
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. (Aula 4 / Slide 28)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
 I – Processos de Entrega de Serviços
 II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A
V,V,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 28
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,V,V
E F,F,F,V
Questão 9/10
A adoção de normas, técnicas e metodologias amparando o processo de implantação das melhores práticas
do ITIL v3 (Aula 3 / SLIDEs 44) podem caracterizar uma TI:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A
Com a implementação de uma base de conhecimento dos 
serviços de TI.
B Mais documentada.
C
Mais forte e competitiva
Você acertou!
Aula 3 – TEMA 05 - SLIDE 44
D Com serviços melhores
Questão 10/10
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito financeiro.
(Aula 4 / SLIDEs 39-42)
Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas?
I – Redução dos custos operacionais de TI
II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação.
IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio.V – Aderência às instruções técnicas da TI.
É correto afirmar que:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A Itens I, II, e V estão corretos.
B
Itens I, II, e III estão corretos
Você acertou!
Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos
 
	Disciplina(s):
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