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Network Operations Center

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Uma visão técnica sobre Centro de Operações de Redes 
(NOC – Network Operations Center) 
Igor Fabiano Nunes da Cruz 
Tecnologia em Redes de Computadores – Universidade da Amazônia (UNAMA) 
66065-219 – Belém – PA– Brasil 
igornunescruz@outlook.com 
Abstract. The NOC is essential in order to have the whole computer park of a 
company operating in the best possible way. The more monitored the system 
faster and objective are corrected failures, additions and replacement of 
equipment and keeping up to date and safe work environment. In addition to 
saving on time, staff displacement. 
Resumo. O NOC é indispensável para que se tenha todo o parque 
computacional de uma empresa operando da melhor forma possível. Quanto 
mais monitorado o sistema mais rápido e objetivo são corrigidas as falhas, 
acréscimos e substituições de equipamentos e sempre mantendo atualizado e 
seguro o ambiente de trabalho. Além de economizar em tempo, deslocamento 
de equipe. 
1. Introdução 
O artigo aborda sobre a importância do NOC em uma empresa. É descrito algumas 
definições, qual seria o objetivo de ser implementado, as vantagens e benefícios, como 
são realizadas as atividades, qual abrangênica do monitoramento, o que o compõe e 
finalizando com comentários sobre as observações e entendimento do assunto. 
2. Definição 
O NOC (Network Operations Center) ou Centro de Serviços Gerenciados ou Centro de 
Operações de Redes ou Centro de Comandos e Controle é o local onde se centraliza a 
gerência de uma rede de comunicação, seja ela pública ou privada. Monitoram a rede para 
saber, em tempo real, a situação de cada ativo dentro da rede. 
 Por definição é um local onde se realiza o monitoramento e gestão dos eventos de 
TI. Através de softwares específicos, uma equipe especializada monitora os alertas 
gerados pelos ativos de TI. Ativos de TI são os computadores, roteadores, gateways, etc. 
Essa equipe atua de forma preventiva e proativa com o objetivo de manter o ambiente de 
TI o mais estável possível. 
3. Objetivo 
Monitorar a Infraestrutura de TI para descobrir a existência de problemas no momento 
em que eles aconteçam e, desta forma, tomar providências para que essas falhas sejam 
resolvidas antes que o usuário perceba. 
 Atuar na detecção, análise e correção de falhas. 
 
 Garantir a SLA contratada4. Vantagens/Benefícios 
Permite que o downtime (tempo de indisponibilidade) seja reduzido quase a zero. 
 Tornar as empresas mais competitivas. 
 Verificar se o nível de serviço atual correspondente ao desejado. 
 Evitar erro na Infraestrutura de TI ou Telecom pela equipe responsável. 
 Descobrir quais serviços foram afetados colocando em prática um plano de 
contingências (Figura 1). 
 Operar na escala de trabalho 24/7. 
 Menos necessidades de viagens e intervenção no local. 
 Identificação e resolução de problemas mais rápida. 
 Mais tempo de atividade e menos custo operacional. 
 Não é necessário instalar nem aprender a usar aplicativos complexos. 
 
Figura 1. Imagem ilustrando o NOC 
Fonte: ITN, 2016 
5. Principais Atividades 
Resolução de problemas com a utilização do atendimento remoto (mais utilizado) e in 
loco: Recuperação de serviços inoperantes, Reprogramações, Melhoria de desempenho, 
Análise para substituição de um dispositivo defeituoso. 
 Execução de ferramentas mais sofisticadas: Diagnóstico mais acurado do 
problema, Monitorar a rede HFC, PDH/SDH, WAN, IP, links de ISP’s (Provedores de 
Internet), Wireshark (pacotes na rede), ISDN Tracer (PABX), FortiManager e 
FortiAnalyser. 
6. Abrangência do Serviço de Monitoramento 
Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas; Vital para o provimento de 
um bom serviço; Alcançar todas as expectativas do cliente, interno ou externo; 
Estabelecer Acordos de Nível de Serviço (SLA); O SLA é que definirá em quanto tempo 
e de que forma o serviço será prestado. Restabelecimento da operação normal dos 
 
serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios 
causados por falhas de sistemas. 
 O NOC vai além de apenas monitorar, ele é responsável pela execução de scripts 
para estabilização dos incidentes de forma imediata, geração de informações para as 
equipes de suporte de infraestrutura, criação de relatórios de capacidade e disponibilidade 
dos ativos de TI entre outras atribuições. 
 Essa prática já é bem difundida em grandes corporações, mas vem tornando-se 
muito popular entre as pequenas e médias empresas uma vez que a disponibilidade dos 
sistemas e agilidade na recuperação em caso de problemas tem se tornado um diferencial 
competitivo no mercado. 
7. Componentes 
Help Desk é o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, 
informática, telefonia e tecnologia de informação, ou pré e pós vendas. 
 Service Desk é o serviço que prove aos usuários de TI um ponto único de contato 
(PUC) ou single point ofcontact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os 
usuários e as equipes de TI. Evolução do Help Desk, pois possui abrangência e qualidade 
maiores. 
 Administração e Suporte é o serviço que atende às questões mais complexas 
quanto à tecnologia da organização englobando as duas anteriores e mais Sustaining, 
Atendimento Emergencial e Projetos. 
 O apoio pode ser INTERNO, Profissionais que cuidam da manutenção de 
equipamentos e instalações, Apoio pode ser EXTERNO, Prestação de serviços a usuários, 
por meio de sistema de rastreamento de incidentes ou callcenter, Meios de apoio, 
Pessoalmente, Telefone, E-mail, Fórum, Outros meios de comunicação. 
8. Conclusão 
O NOC pode ser interno ou terceirizado, o modelo terceirizado é substancialmente mais 
barato que a implantação de um NOC interno, outro fator interessante na terceirização é 
a disponibilidade da equipe interna de TI em assuntos estratégicos para o negócio, quando 
o ambiente de TI é corretamente monitorado, a disponibilidade dos serviços aumenta e a 
equipe interna de TI passa a dispor de mais tempo para se dedicar ao negócio e levar mais 
inovação à empresa. 
 Aumente a satisfação do cliente, com a pronta resolução de falhas, indicadores de 
desempenho (KPI - Key Performance Indicators) e níveis de serviço (SLA). 
 Aumente sua competitividade, pela oferta de serviços mais eficiente, flexíveis, 
consistentes e escaláveis. 
 Reduza seus custos operacionais com provisionamento automático de rede, capaz 
de gerenciar uma ampla gama de serviços. 
 Aumente sua receita implementando novos serviços de rede da BT, incluindo 
serviços de suporte e de outsourcing, para atender às demandas de seus clientes.
 Conquiste fidelidade à sua marca em um mercado altamente competitivo, 
divulgando os índices alcançados no provisionamento de serviços e resolução de falhas. 
 
Referências 
ITN. Disponível: http://indianatelephonenetwork.com/wp-content/uploads/2013/10/noc-
outages.jpg. Acesso em Junho/2016. 
Matthiensen, Daniel. “O que é NOC? Que vantagens eu tenho ao implantar em minha 
empresa?”.Disponível: http://blog.bluesolutions.com.br/2014/08/o-que-e-noc-que-
vantagens-eu-tenho-ao.html. Outubro/2014.

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