Prova GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

22/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4
GST0570_AV_201512951862 » GESTÃO DE PROCESSOS  Avaliação: AV
Aluno: 201512951862 ­ JESSICA DOMINGUES FERREIRA DOS SANTOS GOMES
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9012/AB
Nota da Prova: 4,7    Nota de Partic.: 1     Av. Parcial.: 1,5     Data: 16/06/2016 19:00:33 (F)
  1a Questão (Ref.: 575948) Pontos: 0,7  / 1,0
José das Couves, gerente de planejamento de uma empresa siderúrgica em reunião com sua equipe falava da
necessidade de entender e otimizar os processos da empresa. João um analista júnior em processos indaga
qual técnica utilizar para entender os processos da organização, modelagem ou mapeamento. Alfredo seu
colega de setor opina que elas representam a mesma coisa ­ não existe diferença na aplicação das técnicas.
João discordando de seu colega afirma que as técnicas não são idênticas. Tendo como base o conteúdo exposto
em aula, responda qual dos dois colaboradores estão com a razão, justificando sua resposta.
Resposta: João analista júnior, pois há necessidade de se utilizar processos para facilitar e melhor entender as
necessidades da organização.
Gabarito: As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma Não substitui a outra. A
meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os conjunto de
dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar
maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. O mapeamento exige conhecimento profundo
das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem, por sua vez,
complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão
diferença.
  2a Questão (Ref.: 620390) Pontos: 0,0  / 1,0
Defina Macroprocesso:
Resposta: É a definição de tecnicas utilizadas para estudar os processos da organização.
Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem
impacto significativo nas demais funções. Dependendo da complexidade do processo ele pode ser dividido em
subprocessos.
  3a Questão (Ref.: 602993) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
22/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
  Todas as proposições são verdadeiras
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 239019) Pontos: 0,0  / 1,0
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Cliente
Redução do custo
  Cadeia de comando
  Hierarquia
Fornecedor
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 228567) Pontos: 1,0  / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 267343) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­
Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a II está correta
I e III estão corretas
  I e II estão corretas
Somente a III está correta
Somente a I está correta
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
22/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4
  7a Questão (Ref.: 68992) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Insumos de Entrada; processamento e saída
  8a Questão (Ref.: 245093) Pontos: 0,5  / 0,5
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
  O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo
processo.
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 235677) Pontos: 0,0  / 0,5
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
  Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
  Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 13327) Pontos: 0,0  / 0,5
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
  Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação
de mudanças;
  Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
22/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.