Aula 05 DESENHO DEPARTAMENTAL I

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ANÁLISE ORGANIZACIONAL
DESENHO DEPARTAMENTAL I
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Para Oliveira (2004, p. 118), departamentalização é: “o
agrupamento, de acordo com um critério específico de
homogeneidade, das atividades e correspondentes
recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos)
em unidades organizacionais”.
Montana e Charnov (1998, p. 159), consideram
departamentalização como sendo: “um agrupamento de
funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir
os objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz”.
Podemos portanto concluir que Departamento designa uma
área, divisão ou um segmento distinto de uma empresa
sobre o qual um administrador (seja diretor, chefe,
supervisor entre outros) tem autoridade para o desempenho
de atividades específicas.
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Departamentalização, como já foi salientado, é o processo através do
qual as unidades são agrupadas em unidades maiores e assim
sucessivamente até o topo da organização, dando origem aos diversos
níveis hierárquicos.
Existem diversas maneiras de uma empresa departamentalizar suas
atividades. As mais comuns são:
- departamentalização funcional;
- departamentalização territorial ou por localização geográfica;
- departamentalização por produtos ou serviços;
- departamentalização por clientes;
- departamentalização por processos;
- departamentalização por projetos;
- departamentalização matricial; e
- departamentalização mista.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
FUNÇÕES 
É considerado o método mais antigo e mais comum de se
agrupar funções relacionadas é através de funções
especializadas, como produção, recursos humanos,
finanças e marketing. A departamentalização funcional tem
como critério básico a área do conhecimento necessário
para a realização da atividade. Assim, todas as pessoas
que se utilizam dos conhecimentos de uma mesma área
ficariam juntas na mesma unidade.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
FUNÇÕES
EXEMPLO DE ESTRUTURA FUNCIONAL
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
FUNÇÕES
VANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO
FUNCIONAL
- Permite agrupar os especialistas sob uma única chefia
comum, quando há uma tarefa especializada.
- Garante o máximo de utilização das habilidades
técnicas das pessoas porque se baseia no principio da
especialização ocupacional.
- Permite economia pela utilização máxima de máquinas
e de produção em massa.
- Orienta pessoas para uma específica atividade,
concentrando sua competência de maneira eficaz.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
FUNÇÕES
VANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO
FUNCIONAL
- Permite distinguir e manter o prestígio das funções
principais da empresa, bem como realçar os objetivos
primários e fundamentais da organização.
- Indicada para circunstâncias estáveis e de pouca
mudança que requeiram desempenho continuado de
tarefas rotineiras.
A grande vantagem da departamentalização funcional é
permitir uma especialização nas várias áreas técnicas
além de melhor utilizar os recursos humanos e materiais
nestas áreas.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
FUNÇÕES
DESVANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO
FUNCIONAL
- A cooperação e comunicação interdepartamental, que é o
contado e comunicação entre diferentes departamentos, é
reduzida, em decorrência do isolamento em relação aos
outros departamentos, pois cada departamento funcional
possui seus próprios objetivos e prioridades. Com isso, sob
pressão, criam-se diversas barreiras e conflitos entre os
outros departamentos. Também geram limitações de
autoridade e tomadas de decisões dos administradores.
- A estrutura funcional tende a ser muito burocratizada, o
que requer uma estrutura administrativa mais elaborada,
com um número maior de níveis hierárquicos.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
FUNÇÕES
DESVANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO
FUNCIONAL
- Dificulta a adaptação e flexibilidade a mudanças
externas, pois a abordagem é interna e não visualiza o que
acontece no ambiente externo da organização ou de outro
departamento. É inadequada quando a tecnologia e as
circunstâncias externas são mutáveis ou imprevisíveis.
- Devido à focalização interna de cada departamento e não
sobre os objetivos globais da organização, existe uma
carência de estruturas próprias de coordenação do
andamento do trabalho, levando os problemas de
coordenação para os níveis mais elevados da
organização.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
FUNÇÕES
APLICAÇÕES DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO
FUNCIONAL
- É indicada para ambientes estáveis e de pouca mudança,
que requeiram desempenho constante e repetitivo de
tarefas rotineiras.
- É recomendada para empresas que tenham poucas
linhas de produtos ou serviços e permaneçam inalteradas
por longo tempo.
- Ela reflete um dos mais altos níveis de auto-orientação e
de introversão administrativa, demonstrando a
preocupação da empresa com a própria estrutura interna e
com a eficiência nas suas atividades.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
PRODUTOS OU SERVIÇOS
Quando os produtos são muito diversificados, uma solução
adequada é a departamentalização por Produtos ou
Serviços. A departamentalização por Produtos agrupa na
mesma unidade as pessoas que lidam com um mesmo
produto ou linha de produtos. Com o tempo haverá alta
especialização com cada produto ou serviço.
Cada unidade não só conhecerá bem os aspectos de
fabricação do seu produto ou serviço, mas também
aqueles relacionados com a comercialização.
A departamentalização por produtos ou serviços é indicada 
para circunstâncias ambientais instáveis e mutáveis, pois 
induz à cooperação e coordenação entre especialistas, 
atividades e tarefas, para um melhor desempenho do 
produto ou serviço.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
PRODUTOS OU SERVIÇOS
EXEMPLO DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS OU 
SERVIÇOS
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
PRODUTOS OU SERVIÇOS
VANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
PRODUTOS OU SERVIÇOS
- A responsabilidade é totalmente imposta ao nível de cada
divisão dos departamentos para cada produto ou serviço,
ou seja, o administrador no cargo de chefia de cada
departamento é responsável pelo seu produto ou serviço.
- Facilita a coordenação interdepartamental, uma vez que a
preocupação básica é o produto e as diversas atividades
departamentais tornam-se secundárias.
- Melhorias na qualidade e facilidade de inovações, já que a
concentração é em um único produto ou serviço, cada
departamento produz com melhor qualidade ou mais
inovação comparado-se a um departamento que produz
diversos produtos.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
PRODUTOS OU SERVIÇOS
VANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
PRODUTOS OU SERVIÇOS
- Permite flexibilidade, pois as unidades de produção podem
ser maiores ou menores, conforme as condições mudem,
sem interferir na estrutura organizacional como um todo. O
foco desse tipo de estrutura é predominante sobre os
produtos e não sobre a sua estrutura organizacional interna.
- As tomadas de decisões são mais independentes e pode-
se responder melhor aos requisitos e necessidades do
cliente. A administração torna-se mais ampla, gerando assim
oportunidades de promoções dentro da organização.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
PRODUTOS OU SERVIÇOS
DESVANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS 
OU SERVIÇOS
- Pode ser de coordenação mais difícil, quando do
estabelecimento das políticas gerais da empresa.
- Pode propiciar o aumento dos custos pelas duplicidades
de atividades nos vários grupos de produtos ou serviços.
- Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos
ou serviços se tornam muito poderosos, o que pode
desestabilizar a estrutura da empresa.
- Pode ocorrer redução nas oportunidades de carreira, pois
a experiência profissional é limitada a uma única linha de
produção, causando limitação no mercado de trabalho.
APLICAÇÕES DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS OU 
SERVIÇOS
1) EM AMBIENTES INSTÁVEIS E MUTÁVEIS: pois induz a
cooperação entreespecialistas e coordenação de seus
esforços para melhor desempenho do produto/serviço.
2) QUANDO AUTONOMIA E AUTO-SUFICIÊNCIA SÃO
FUNDAMENTAIS: cada departamento passa a ter
autonomia e auto-suficiência com as próprias unidades de
produção, vendas, pesquisa e de desenvolvimento etc.
3) QUANDO A ATECNOLOGIA É ADAPTATIVA OU
MUTÁVEL: a departamentalização por produto/serviço,
juntamente com uma forte área de staff, é a mais
apropriada.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR 
PRODUTOS OU SERVIÇOS
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR BASE 
TERRITORIAL OU LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA
Esse tipo de estrutura é utilizada em empresas que cobrem
grandes áreas geográficas e cujos mercados são extensos.
Apóia-se na de premissa de que todas as atividades que
se realizam em determinado território devem ser agrupadas
e colocadas sob as mesmas ordens de um executivo.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR BASE 
TERRITORIAL OU LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA
VANTAGENS
- A administração conhecer melhor as peculiaridades da
área onde atua.
- Obter as vantagens econômicas de determinadas
operações locais.
- Possibilidade de uma ação mais imediata em determinada
região.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR BASE 
TERRITORIAL OU LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA
DESVANTAGENS
- Duplicação de instalações e de pessoal, se não houver um 
planejamento adequado.
- A preocupação estritamente territorial concentra-se mais 
nos aspectos mercadológicos e de produção, e quase não 
requer especialização.
- A descentralização encerra em si mesma um limite de 
ação bastante amplo, podendo colocar em risco o negócio 
ou serviço que está sendo ofertado. 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
Quando a organização trabalha com diferentes tipos de
clientes, exigindo tratamento especializado, a
departamentalização por clientes pode ser a solução. São
agrupadas, em uma mesma unidade, pessoas que lidam
com o mesmo tipo de cliente. Segundo Chiavenato (2006,
p. 242), as características dos clientes, como idade, nível
socioeconômico, hábitos de compras por exemplo,
constituem a base para esta estratégia, que é totalmente
centrada no cliente.
Empresas de energia elétrica frequentemente utilizam este
tipo de departamentalização na área comercial, onde há
uma unidade para tratar com pessoas jurídicas e outra para
lidar com particulares.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
CARACTERÍSTICAS
- ÊNFASE NO CLIENTE: trata-se de uma estratégia que
reflete a ênfase no consumidor do produto/serviço.
Oferecido pela empresa.
- DIVISÃO DO TRABALHO EM FUNÇÃO DO CLIENTE: a
departamentalização por clientela divide as unidades
organizacionais para que cada uma delas possa servir a um
diferente tipo de cliente.
- EXTROVERSÃO ADMINSITRATIVA: ajusta às demandas
externas sobre a organização, para satisfazer às
necessidades específicas de cada tipo de clientela.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
EXEMPLO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
VANTAGENS
- A focalização é exclusivamente no cliente, com isso as
necessidades de cada tipo de cliente são mais bem
atendidas.
- A focalização externa na clientela torna a organização
mais atenta para as mudanças das necessidades e
preferências dos clientes, característica que não ocorre na
estrutura funcional.
- As decisões internas são rapidamente tomadas através do
retorno proporcionado pelos clientes. Devido a isso, uma
linha deficiente de determinado produto é facilmente
percebida
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
DESVANTAGENS
- Podem existir dificuldades de coordenação entre esse tipo
de departamentalização e outros tipos, devido aos gerentes
dos departamentos por clientes exigirem, um tratamento
especial.
- Ocorre duplicidade de esforços e recursos, o que provoca
maiores investimentos e custos operacionais.
- Os sistemas internos precisam ser organizados de
diferentes maneiras para servir os diferentes segmentos de
cliente, o que torna a administração mais complexa.
- As demais atividades e objetivos da organização, por
exemplo, produtividade e eficiência, podem tornar-se
secundários, devido à preocupação exclusiva pelo cliente.