Modelagem do Trabalho nas Organizações

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ANÁLISE ORGANIZACIONAL – aula 10
MODELAGEM DO TRABALHO
INTRODUÇÃO
Segundo Chiavenato (2006), a modelagem do trabalho
significa o modo como o trabalho operacional deverá ser
atribuído às pessoas e realizado em cada unidade
organizacional, independentemente de ser departamento,
divisão ou seção. Em muitas empresas ainda predomina o
tradicional conceito de cargo como base da modelagem do
trabalho das pessoas. Na verdade, o cargo representa uma
decorrência do velho modelo burocrático, rígido,
hierarquizado e baseado na divisão do trabalho
organizacional. O conceito de cargo está sendo substituído
por outros conceitos mais modernos, como gestão por
competências ou por equipes.
MODELAGEM DO TRABALHO
O desenho de cargos e tarefas teve como precursores
Adam Smith e a seguir Taylor e os engenheiros da
Administração Cientifica. As primeiras concepções sobre a
estruturação das tarefas partiram dos seguintes princípios:
Toda pessoa pode desempenhá-las de “uma melhor
maneira” possível e as formas organizacionais devem ser
escolhidas e elaboradas segundos critérios e princípios
universais. Foi nessa fase em que a Teoria Geral da
Administração se caracterizou basicamente pela ênfase nas
tarefas.
MODELAGEM DO TRABALHO
O CARGO
A forma tradicional das organizações ordenarem e agruparem
as tarefas atribuídas às pessoas que a compõem em um
conjunto mais ou menos formal, constitui um fato
organizacional ao qual se convencionou chamar de "cargo".
As pessoas estão habituadas e até socialmente condicionadas
a se apresentarem por meio do cargo que ocupam: "Eu sou
Chefe de Contabilidade", "Fulano é Analista de Sistemas", etc.
Às vezes, o cargo é substituído por uma forma mais genérica
que é a profissão: "Fulano é Contador", "Cicrano é
Engenheiro", etc. Mesmo nesse caso, a pessoa se apresenta
ou é apresentada pela sua ocupação que, dentro das
organizações, se traduz por cargo.
MODELAGEM DO TRABALHO
Os cargos têm existência formal, com seu alcance e
autoridade concentrada e reconhecida dentro da
organização, somente mediante a existência de um
documento: a descrição do cargo.
A titulação adequada do cargo é importante, tanto para
refletir, em poucas palavras, o alcance do cargo como
também para o ego do ocupante. Uma denominação com
conotações pejorativas, estranhas ou longas demais, faz
com que a pessoa se sinta constrangida em anunciá-la. Às
vezes, temos que buscar um meio termo entre refletir a
natureza do cargo e atender ao ego do ocupante. É o caso
do "Faxineiro". Podemos optar por "Auxiliar de Serviços
Gerais", por exemplo.
MODELAGEM DO TRABALHO
DESENHO DE CARGOS
Cada cargo exige certas competências do seu ocupante
para que seja bem desempenhado. Essas competências
variam conforme o cargo, nível hierárquico e a área de
atuação. Elas exigem que o ocupante saiba lidar com
recursos, relações interpessoais, informação, sistemas e
tecnologia em diferentes graus de intensidade.
O desenho de cargos constitui a maneira como cada
cargo é estruturado e dimensionado.
MODELAGEM DO TRABALHO
Desenhar um cargo significa definir quatro condições básicas:
1) O conjunto de tarefas ou atribuições que o ocupante 
deverá desempenhar (qual é o conteúdo do cargo).
2) Como as tarefas ou atribuições deverão ser 
desempenhadas (quais são os métodos e processos de 
trabalho).
3) A quem o ocupante do cargo deverá se reportar 
(responsabilidade), isto é, quem é seu superior imediato.
4) Quem o ocupante do cargo deverá supervisionar ou dirigir 
(autoridade), isto é, quem são os seus subordinados.
MODELAGEM DO TRABALHO
CONCEITUAÇÃO DE CARGOS
O conceito de cargos baseia-se nas noções de tarefa, atribuição e
de função, a saber:
Tarefa: é toda atividade individualizada e executada por um
ocupante de cargos. Geralmente é a atividade atribuída a cargos
simples e repetitivos (cargos de horistas ou operários), como
montar uma peça, rosquear um parafuso, usinar um
componente, injetar uma peça etc.
Atribuição: é toda atividade individualizada e executada por um
ocupante de cargo. Geralmente é a atividade atribuída a cargos
mais diferenciados (cargos de mensalistas ou funcionários),
como preencher um cheque, emitir uma requisição de material.
Na realidade, a atribuição é uma tarefa um pouco mais
sofisticada, mais mental e menos braçal.
MODELAGEM DO TRABALHO
Função: é um conjunto de tarefas (cargos horistas) ou atribuições
(cargos mensalistas) exercícios de maneira sistemática e reiterada por
um ocupante de cargo. Pode ser exercido por uma pessoa que, sem
ocupar um cargo, desempenha provisória ou definitivamente uma
função. Para que um conjunto de atribuições constitua uma função é
necessário que haja reiteração em seu desempenho.
Cargo: é um conjunto de funções (conjunto de tarefas ou de
atribuições) com uma posição definida na estrutura organizacional, isto
é, no organograma. A posição define as relações entre cargo e os
demais outros cargos da organização. No fundo, são relações entre
duas ou mais pessoas.
A posição do cargo no organograma define seu nível hierárquico, a
subordinação, os subordinados e o departamento ou divisão onde está
situado. Posicionar um cargo no organograma significa estabelecer
essas quatro vinculações ou condições.
MODELAGEM DO TRABALHO
Ocupante: é a pessoa designada para um cargo. No fundo, toda
pessoa que trabalha na organização ocupa um cargo. Existem
cargos que têm um único ocupante, como o dietor-presidente,
por exemplo, - enquanto outros exigem vários ocupantes que
realizam as mesmas tarefas – como é o caso de operadores de
máquinas, escriturários, caixas, balconistas, vendedores, por
exemplo.
MODELAGEM DO TRABALHO
DESCRIÇÃO DE CARGO DO OPERADOR DE CAIXA 
Nome da Empresa: Supermercado Alpha 
Título do cargo: Operador de caixa 
Sumário do cargo: Responsável pelas cobranças dos 
valores das compras. Em caso de cheques altos chamar os 
fiscais de caixa sem sair do caixa. 
Relações: Reporta-se ao fiscal de caixa e o chefe da frente 
de caixa.
Supervisiona: Responsável pelo um ótimo atendimento, 
divulgando as promoções para os clientes
Qualificações 
Educação: Ensino médio completo 
Experiência profissional: Não exige experiência, pois o 
treinamento é feito com os funcionários mais antigos. 
Requisitos básicos: flexibilidade, agilidade, atenção e 
honestidade. 
Iniciativa: Interesse em crescer, boa comunicação e dinâmico
Responsabilidades:
- Prestar um ótimo atendimento ao cliente, demonstrando 
interesse para ajudá-lo em quaisquer dúvidas; 
- Cobrar os valores expressamente corretos, sendo que em 
cheques altos, cartões de créditos sem assinatura solicitar a 
identidade e o fiscal de caixa ou chefe; 
- Fechar o caixa certo, tanto na separação dos documentos de 
cartões para facilitar no setor financeiro.
MODELAGEM DO TRABALHO
DEFINIÇÃO
Grupo é quando duas ou mais pessoas que se comunicam e
trabalham juntas regularmente para atingir um ou mais
objetivos comuns.
O trabalho em equipe pode também ser descrito como um
conjunto ou grupo de pessoas que dedicam-se a realizar
uma tarefa ou determinado trabalho.
O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e
agilidade no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados. Na sociedade em que vivemos, o trabalho
em equipe é muito importante, pois cada um precisa da
ajuda do outro.
TRABALHO EM EQUIPE
TRABALHO EM EQUIPE
Muitas pessoas, que atuam em diversas organizações,
estão trabalhando em grupo e não em equipe, como se
estivessem em uma linha de produção, onde o trabalho é
individual e cada um se preocupa em realizar apenas sua
tarefa e pronto. No trabalho em equipe, cada membro sabe
o que os outros estão fazendo e sua importância para o
sucesso da tarefa. Eles têm objetivos comuns e
desenvolvem metas coletivas que tendem a ir alémdaquilo
que foi determinado
TRABALHO EM EQUIPE
Segundo Suzy Fleury, grupo é um conjunto de pessoas
com objetivos comuns, em geral se reúnem por afinidades.
No entanto esse grupo não é uma equipe. Pois, equipe é
um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas específicas.
Grupo são todas as pessoas que vão ao cinema para
assistir ao mesmo filme. Elas não se conhecem, não
interagem entre si, mas o objetivo é o mesmo: assistir ao
filme. Já equipe pode ser o elenco do filme: Todos
trabalham juntos para atingir uma meta específica, que é
fazer um bom trabalho, um bom filme.
TRABALHO EM EQUIPE
TRABALHO EM EQUIPE
COMO FORMAR EQUIPES
Ter empatia com seus colegas, se colocar no lugar do outro,
reconhecer seu compromisso com seus parceiros e com as
expectativas depositadas pela empresa, buscando sempre
resultados que contribuam para o sucesso da organização.
Uma equipe motivada se resume em colaboradores satisfeitos
com os benefícios oferecidos pela empresa, qualidade de vida no
trabalho atendendo às suas expectativas e principalmente um
ambiente harmonioso.
As organizações estão valorizando mais a gestão de pessoas,
reconhecendo a importância que as mesmas têm sobre os
resultados e algumas delas investindo em treinamentos, palestras,
que conscientizem que o relacionamento interpessoal faz a
diferença em quaisquer atividades que a equipe execute.
TRABALHO EM EQUIPE
TIPOS DE EQUIPES
Chiavenato (2006) descreve diversos tipos de equipes, a
saber:
• Equipes Funcionais cruzadas: são compostas de pessoas
vindas de diversas áreas da empresa (marketing, finanças,
produção etc) e são formadas para alcançar um objetivo
específico por um mix de competências.
• Equipes de Projetos: são formadas especificamente para
desenhar um novo produto ou serviço. Os participantes são
designados na base de sua habilidade a fim de contribuir
para o sucesso. Normalmente o grupo é desfeito após
completa a tarefa.
TRABALHO EM EQUIPE
• Equipes auto-dirigidas: são compostas de pessoas altamente
treinadas para desempenhar um conjunto de tarefas
interdependentes dentro de uma unidade natural de trabalho. Os
membros usam o consenso na tomada de decisão para
desempenhar o trabalho.
• Equipes força-tarefa: uma força-tarefa é designada para resolver
imediatamente um problema. O grupo fica responsável por um
plano de longo prazo para a resolução do problema, que pode
incluir a implementação da solução proposta.
• Equipes de melhorias de processos: é um grupo de pessoas
experientes de diferentes departamentos ou funções
encarregadas de melhorar a qualidade, reduzir custos,
incrementar a produtividade em processos que afetam todos os
departamentos ou funções envolvidas.
ESTRUTURA COMISSIONAL OU COLEGIADA
INTRODUÇÃO
No decorrer dos tempos, tem sido comprovado que os
grandes cargos podem corromper a formação do homem,
aumentando o seu egocentrismo e orientando-o mais em
benefício próprio ou de seus amigos e parentes do que
em prol da empresa.
A partir daí, desenvolvem-se uma estrutura em que as
decisões são tomadas em colegiado, prevalecendo a
vontade e a orientação da maioria, havendo um
responsável pela execução com autoridade para fazer
cumprir a decisão do colegiado.
ESTRUTURA COMISSIONAL OU COLEGIADA
CARACTERÍSTICAS
As características da estrutura comissional ou colegiada:
• baseia-se na pluralidade de diretores
• limita a impulsividade e arrogância dos chefes
• é usada pelos estados e grandes organizações.
ESTRUTURA COMISSIONAL OU COLEGIADA
VANTAGENS
As vantagens desse tipo de estrutura são:
• apresenta ponderação e cautela nas decisões, pela 
tomada de decisões e julgamento grupais
• forma o espírito de equipe, facilitando a coordenação e a 
transmissão de informações
• prepara chefes com visão global
• consolida a autoridade.
ESTRUTURA COMISSIONAL OU COLEGIADA
DESVANTAGENS
As desvantagens desse tipo de estrutura são:
• aumenta o custo em tempo e dinheiro com mão-de-obra 
qualificada
• necessidade de presidente excepcional
• tende a deturpar os objetivos
• debilita e tira a iniciativa de comando
• absorve o tempo útil de numerosos elementos, muitas 
vezes em reuniões desnecessárias
• decisões mais demoradas; responsabilidade mais diluída.