Slide 02 Administração Sistema de Informação Gerencial

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19/08/2016
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Aula 2 Especialista em Desenvolvimento 
Gerencial e Gestão da Qualidade
Mestre em Ciência da Computação
Palavras-chave: Sistemas de Informação, Sistemas 
Empresarias, Negócios e Tipos de Sistemas 
Empresariais.
Resumo: esta tele aula aborda os conceitos de 
Sistemas Empresariais, suas características, tipos de 
Sistemas Empresariais e sua classificação. Explica 
também os Sistemas Organizacionais. Explana sobre 
os Negócios e a Tecnologia da 
Informação. Conceitua Sistemas 
Interoganizacionais.
As organizações estão substituindo sistemas 
funcionais (não integrados) por sistemas 
extremamente integrados; 
Permite que as informações possam ser 
compartilhadas por todas pessoas/setores e por 
todos nos níveis de gerência. 
Até século XX - Sistemas baseada na funcionalidade 
(processos).
Século XXI - Sistemas baseada em informação.
Torna-se impossível administrar de forma eficiente 
uma empresa sem fazer uso de tecnologia que 
tratem e manipulem informações.
Tangíveis: redução de estoques, de pessoal, aumento 
da produtividade, melhor gestão dos processos, 
redução dos custos de TI, de transportes e logística, 
de manutenção e melhoria no cumprimento do prazo 
de entrega, etc.
Intangíveis: visibilidade das informações, processos 
novos e aprimorados, melhor reação do consumidor, 
padronização, flexibilidade, etc.
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Reativo Proativo Gerenciado
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o Risco • Projetos orientados a 
visão da TI
• Dados duplicados e 
inconsistentes
• Dificuldade em 
acompanhar as mudanças
• Alto custo para 
manutenção dos sistemas
• Colaboração entre TI e 
grupos de negócios
• Dados reconhecidos como 
ativos organizacionais
• Regras de negócios 
orientam os projetos 
de TI
• Relacionamento de 
clientes 
personalizados
• Automatização de 
processos de negócios
• Master Data 
Management
• MDM de cliente
• Produtos de MDM
• Database marketing
• Data Warehouse
• ERP / CRM
Adaptado de The Data Asset - Tony Fisher
A Day Made of Glass
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38
Como garantir a integridade 
dos dados e a consistência 
das informações de um 
sistema de informação?
Internet: é a mais bem conhecida e maior rede das 
redes de computadores;
Intranet: é uma rede corporativa que engloba 
todos os padrões e serviços que a internet oferece;
Extranet: são conexões de rede que utilizam 
tecnologias da internet para conectar a intranet 
da empresa com clientes, fornecedores e parceiros 
de negócios.
Arquitetura Web: E-mail;
Bate-papo;
Telefonia via Internet (Voip);
Música, rádio e vídeo na Internet; 
Videoconferência; 
Telnet;
Compras e Leilões via Web;
FTP (File Transfer Protocol);
Outros.
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A Internet e a WWW não são a mesma coisa. 
A internet é um mecanismo de transporte 
e a WWW é uma aplicação que usa este mecanismo.
WWW é um sistema com padrões aceitos 
mundialmente para armazenar, recuperar, formatar 
e exibir informações, usando as funções de 
transportes (TCP-IP) da Internet.
Os sistemas empresariais mais usados nas
organizações são:
SCM (Supply Chains Management);
ERP (Enterprise Resource Planning);
CRM (Customer Relationship Management);
PRM (Partner Relationship Management);
BI (Business Intelligence);
BSC (Balance ScoreCard); 
KMS (Knowledge Management 
of Systems).
Usando a Tecnologia da Informação (TI), este tipo 
de Sistema possibilita à empresa gerenciar a 
cadeia de suprimentos com maior eficácia e 
eficiência, permitindo às empresas alcançarem 
melhores padrões de competitividade. 
Faz a ligação e coordenação das atividades envolvidas 
na compra, fabricação e movimentação de um produto.
Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e 
clientes.
Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque.
Gerencia uma rede de organizações e processos de 
negócios.
Ajuda na compra de materiais e na transformação 
de matéria-prima em produtos semiacabados e 
acabados.
Ajuda na distribuição de produtos acabados aos 
clientes.
Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na 
direção contrária do comprador ao vendedor.
Decidir quando e o que produzir, armazenar e 
movimentar.
Transmitir pedidos rapidamente.
Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de 
pedidos.
Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar 
níveis.
Acompanhar embarques.
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Planejar a produção com base na demanda real.
Comunicar rapidamente as alterações no projeto 
do produto.
Fornecer especificações de produto.
Compartilhar informações sobre taxas de defeito, 
devoluções.
São sistemas de informação integrados adquiridos 
na forma de pacotes de software comercial com a 
finalidade de oferecer suporte à maioria das 
operações de uma empresa.
São sistemas divididos em módulos que se 
comunicam e atualizam uma mesma base de 
dados central. 
É um software que integra o 
planejamento, gerenciamento 
e uso de todos os recursos na 
empresa.
Quando Implantar ERP?
A empresa não tem a informação de que precisa 
na hora certa.
Há dificuldade de conseguir uma informação 
sobre qualquer processo da empresa para tomar 
uma decisão.
Os departamentos da empresa não se entendem -
há falta de comunicação entre 
os departamentos. 
Empresas que têm produção própria e que 
trabalham com vendas são candidatas naturais 
à implantação de um ERP porque sua estrutura 
envolve vários processos: compra de matéria-
prima, controle de estoque, encomendas, 
pedidos de clientes, entrega de produtos. 
O uso do software de ERP e de SCM não é 
necessariamente uma decisão de “um ou outro”, 
mas sim de serem usados em conjunto, um 
complementando o outro.
Há uma diferença fundamental entre ERP e SCM
ERP -> “Como eu posso melhor receber e 
atender seu pedido?”
SCM -> “Eu devo receber seu 
pedido?”
ERP o que é?
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=2ujdn5G7W20
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As principais ferramentas de BI são:
Data Warehouse.
Ferramentas OLAP.
Data Mining.
Ferramentas de modelagem analítica e previsões.
Integra dados existentes nos sistemas de 
SCM, ERP e CRM. 
Fonte: Barbieri (2001)
Conjunto de ferramentas e aplicativos que possibilitam 
as organizações tomar decisões melhores e mais 
dinâmicas.
Permitem cruzar dados, visualizar informações em vários 
cenários e analisar os indicadores de desempenho 
empresarial.
Abrange medidas de avaliação de clientes, processos 
internos a serem priorizados, investimentos em 
recursos humanos e em tecnologias.
Traduz a missão e estratégia organizacional em 
um conjunto detalhado de medidas de 
desempenho, constituindo a estrutura de um 
sistema de gerenciamento estratégico” 
(CORTEZ, 2008) 
Oferece aos administradores instrumentos para 
gerenciar as empresas, medindo o desempenho 
com base em indicadores 
financeiros e não-financeiros.
É um esforço em nível empresarial para conquistar 
e manter clientes, normalmente apoiado na TI.
É um método que reconhece que os clientes são a 
base da empresa e que o seu sucesso depende de 
gerenciar corretamente a relações entre eles.
O CRM é uma estratégia de negócio para 
selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar o 
valor a longo prazo, exigindo 
uma filosofia de negócio focado 
no cliente.
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CRM se refere ao estabelecimento de relações com 
clientes de forma individual (identificação) e a 
utilização de informaçõesespecíficas dos clientes 
para tratar clientes diferentes diferentemente 
(diferenciação). 
O relacionamento que existe entre o cliente e a 
empresa (interação) torna-se mutuamente benéfico, à 
medida que os clientes fornecem informação em troca 
de produtos e/ou serviços 
personalizados as suas 
necessidades (personalização). 
O PRM, conecta a empresa com seus parceiros 
comerciais (fornecedores, clientes, prestadores de 
serviços, etc...) via WEB, distribuindo e 
gerenciando informações com segurança. 
Hoje é muito comum em empresas de e-commerce, 
onde as mesmas efetuam as vendas e através das 
cadeias de fornecimentos, detectam seus parceiros 
comerciais mais próximo ao cliente, para efetuar e 
entrega do produto adquirido de posteriormente 
envia a empresa solicitante o comprovante de 
entrega que por sua vez através deste documento 
efetua o pagamento ao parceiro comercial). 
BI com dashboard
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=I1n5VE2Draw
Comente sobre o que sabe 
sobre BI.
Qual é a vantagem esperada 
como um Administrador?
Abrange o fluxo de informações entre duas ou 
mais organizações.
Seu principal objetivo é o processamento eficiente 
de transações (transmissão de pedidos, faturas e 
pagamentos).
Se desenvolveram em resposta a duas pressões 
comerciais: redução de custos e o aumento da 
eficiência e da oportunidade de 
processo industriais.
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Uma das principais características e a previa relação 
entre cliente/fornecedor.
Os SI Interorganizacionais permitem que os parceiros:
Reduzam custos de transações rotineiras.
Melhorem a qualidade do fluxo de informações, 
reduzindo erros.
Diminuam o tempo do ciclo na realização de 
transações.
Facilitam a transferência e o 
processamento de informações 
para os usuários.
Sistemas de negociação B2B: São sistemas 
projetados para facilitar a negociação entre 
parceiros comerciais, que podem ou não estar em 
um mesmo país.
Sistemas Globais: Sistemas que conectam duas ou 
mais empresas em dois ou mais países.
Transferência Eletrônica de Fundos - TEF: 
Transferências de dinheiro entre 
instituições financeiras
Groupware: Tecnologia que facilita a comunicação e 
a colaboração entre organizações.
Envio integrado de mensagens: Remessa de correio 
eletrônico e documentos entre organizações por um 
único sistema de transmissão.
Banco de dados compartilhados: Usados entre 
parceiros para reduzir o tempo de transmissão de 
informações e para permitir atividades 
colaborativas.
Sistemas que suportam corporações virtuais:
Dois ou mais parceiros comerciais em locais 
diferentes, compartilhando custos e recursos para 
fornecer um produto ou serviço.
TECNOLOGIAS DE SUPORTE
Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI): Movimentação 
eletrônica de documentos empresariais entre 
parceiros comerciais.
Extranets: Intranets estendidas que ligam parceiros 
comerciais.
XML: Um padrão B2B emergente promovido como um 
complemento, ou substituto para os sistemas EDI.
WEB Services: Tecnologia 
emergente par integrar 
aplicações B2B e 
intracomerciais.
São sistemas interorganizacionais que podem 
conectar empresas sediadas em dois ou mais países.
Empresas Multinacionais
São aquelas que operam em vários países, podendo 
ter escritórios comerciais e/ou unidades de 
produção em diversos países.
Podem administrar suas operações locais.
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Empresas Internacionais
São aquelas que negociam com outras empresas 
em diversos países diferentes.
Empresas Globais Virtuais
São empreendimentos conjuntos (joint-ventures) 
cujos parceiros comerciais estão localizados em 
diversos países
Os parceiros formam uma 
empresa para um proposito 
específico para produzir um 
produto ou serviço 
http://mundogeo.com/geoeduc/2015/04/05/opiniao-
por-dentro-dos-sistemas-globais-de-navegacao-por-
satelite/
Sobre sistemas espaciais como exemplo estratégicos
http://blog.safetec.com.br/cloud-computing/vantagens-
do-crm/
Sobre computação na nuvem e CRM