Aula Atividade 02 Administração Sistema de Informação Gerencial

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Graduação em Administração 
 
Disciplina: Sistema de Informação Gerencial 
Professor(a): Marco Hisatomi 
Aula: 02 
Semestre: 7°/ 8º 
 
 
Aula Atividade - Aluno 
 
Objetivo da Atividade: 
Conhecer os problemas vivenciados numa organização, relacionados aos sistemas de 
informações empresariais. 
 
Orientações: 
• Entender as vantagens no uso dos sistemas do tipo ERP e CRM. 
• Ler o texto (parte do livro) 
• Acessar o Fórum da disciplina, participar postando sua opinião sobre: Como 
providenciar a Segurança da Informação adequada numa empresa. 
• Questões que podem ser discutidas entre vocês: 
o Que tipo de sistema CRM seria mais apropriado para cada necessidade 
da organização? 
o Qual a vantagem na integração entre os departamentos da organização? 
o Por que existe dificuldade na implantação de um sistema que envolve e 
integra todos os departamentos da empresa? 
 
ERP (Enterprise Resource Planning) 
 
O ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais), também 
chamado de Sistemas Integrados de Gestão, pode ser definido como arquitetura 
de software que facilita o fluxo de informação entre todas as funções de uma 
empresa, como manufatura, logística, finanças e recursos humanos, pois: 
• integra diversos departamentos de uma empresa; 
• possibilita a automação e armazenamento de todas as 
informações de negócios; 
• surgiu dos MRPs (Material Requirement Planning – 
planejamento do uso dos insumos e a administração e etapas 
dos processos produtivos; 
 
 
 
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• MRP II (Manufacturing Resource Planning) – controla 
atividades como mão-de-obra e maquinário. 
Promove agilidade na obtenção de informações e facilita a 
administração sob todos os ângulos, maneiras, enfoques e objetivos diferentes 
de cada empresa: fabricação; logística; finanças e recursos humanos. 
É dividido em módulos – cada módulo é criado para receber e 
processar informações de uma área, funcionando independente dos outros 
módulos. Pode-se instalar um módulo do programa de cada vez ou implantar 
todos os módulos de uma vez – estratégia “Big Bang”. 
Para analisar-se a necessidade de implantação de um ERP na 
empresa, deve-se verificar as seguintes situações: 
• A empresa não tem a informação de que precisa na hora certa. 
• Há dificuldade de conseguir uma informação sobre qualquer 
processo da empresa para tomar uma decisão, como por exemplo, quando é 
solicitado um dado sobre qualquer área da empresa, e ele demora para chegar 
até o solicitante e, quando chega, já está desatualizado. 
• Os departamentos da empresa não se entendem – há falta de 
comunicação entre os departamentos. Por exemplo: o departamento de vendas 
prometeu para amanhã um produto que não está disponível no estoque, ou o 
setor de compras encomendou mais papel do que o necessário. A empresa 
sempre deve estar atenta para a precariedade de comunicação entre as áreas. 
• Quando o ramo de negócio da empresa é manufatura e 
comércio – empresas que têm produção própria e que trabalham com vendas 
são candidatas naturais à implantação de um ERP, porque sua estrutura envolve 
vários processos: compra de matéria-prima, controle de estoque, encomendas, 
pedidos de clientes, entrega de produtos. 
• Todos precisam funcionar como uma orquestra afinada para 
que o negócio seja o mais eficiente possível. 
• O tamanho da empresa também conta. Em pequenas e médias 
empresas, esses processos não são tão complexos. Mas, à medida que o 
número de funcionários cresce, a produção aumenta e os pedidos não param de 
chegar, o risco de perder o controle sobre o fluxo de informações também é 
 
 
 
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maior. 
Desta forma, o ERP permite que a empresa conquiste 
diferenciais competitivos, por ser uma solução (composta de vários módulos 
integrados), que relaciona todas as necessidades de uma empresa, às visões de 
processo que suportam seu negócio e promovem maior integração entre as 
funções de diversas áreas. 
 
CRM (Customer Relationship Management) 
 
O CRM (Customer Relationship Management), também 
chamado de Gerenciamento do Relacionamento com Cliente, não é um 
software, mas sim, uma filosofia que foca todos os esforços para conquistar e 
manter clientes, apoiados nas Tecnologias de Informação. 
É um método, que reconhece, que os clientes são a base da 
empresa, e que o seu sucesso depende de gerenciar corretamente as relações 
com eles. 
Thompson (2003 apud TURBAN; RAINER JUNIOR; POTTER, 
2005, p. 310), comentam que: 
 
O CRM é uma estratégia de negocio para selecionar e gerenciar 
clientes a fim de otimizar o relacionamento a longo prazo. Ela 
exige uma filosofia de negócio com o foco no cliente para apoiar 
processos eficientes de marketing, vendas e serviços. 
 
Normalmente, o CRM trabalha como um módulo do software 
ERP, pois, o mesmo necessita das informações dispostas nos setores da 
empresa para que possa dar um melhor atendimento aos clientes. A Figura 8 
abaixo demonstra esta relação. 
 
 
 
 
 
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Figura 8 – Relacionamento ERP, CRM e BD 
 
Tipos de CRM 
 
Colaborativo: lida com toda a comunicação, coordenação e 
colaboração entre vendedores e clientes. Pode ser feito por telefone, website, 
pessoalmente, e-mail etc. 
Operacional: está relacionado com as funções setoriais típicas, 
envolvendo o atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos etc., ou seja, 
tem a função de manter e controlar o contato direto da empresa com o cliente. 
Para este tipo de ação existem os softwares chamados front office (que incluem 
sistemas de vendas, pós-vendas, marketing etc.). 
Analítico: envolvem atividades que capturam, armazenam, 
extraem, processam, interpretam e apresentam dados de clientes para um 
usuário corporativo, que os analisa como for necessário. É executado com base 
nos sistemas ERP, com aplicações SSD e SSE. Utilizam software chamados 
CLIENTES 
CRM 
ERP 
 
 
 
 
 
 
 
BANCO 
DE 
DADOS 
 
 
 
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back Office (incluem o uso de Banco de Dados, Datamining, OLAP, Data Marts, 
Data Warehouse em conjunto com aplicações de decisão). 
 
Referência: PERINI, Luis Cláudio. Administração de sistema de informação. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. ISBN 9788576056409. 
 
Caro Aluno, 
Durante a atividade o (a) professor (a) estará disponível pelo chat para contribuir 
com a discussão. Peça para o tutor presencial enviar suas dúvidas para 
comentários. 
 
Boa aula a todos! 
Prof. Marco Hisatomi