Gestão de Materiais e Cadeia de Suprimentos

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Prof. Edson Zilio Silva, Dr. Eng
Semestre 2013/1
Gestão de Materiais
Agradecimento aos Professores Fernando Lemos e Diego Vinicius Souza de Souza 
pelas contribuições na elaboração deste material. 
Gestão de Materiais
Aula 3
FENGCadeia de Suprimentos
3
Suprimento 
Físico
Controle e Planejamento da 
produção Distribuição Física
Fluxo dominante de informações de demanda e desenho
Fluxo dominante de produtos e serviços
Sua Empresa
Seus Concorrentes
Governo e Economia
Leis, regulamentações, 
impostos, incentivos
Disponibilidade de recursos e custo
(materiais, capital, tecnologia, pessoas)
S
E
G
M
E
N
T
O
1
S
E
G
M
E
N
T
O
2
S
E
G
M
E
N
T
O
n
...S
E
G
M
E
N
T
O
1
S
E
G
M
E
N
T
O
2
S
E
G
M
E
N
T
O
n
...
Fornecedores Clientes
Atividades de gerenciamento em Supply Chain
Expectativas dos produtos e serviços, 
Requisitos da comunicaçãoOportunidades, ameaças, 
alianças estratégicas
FENG
Visão de negócio
COMPRAS PRODUÇÃO
VENDA E
DISTRIBUIÇÃO
FF
FF
FF
FF
FF
CC
CC
CC
CC
CC
CC
CC
Fornecedores
de segunda
camada
Fornecedores
de primeira
camada EMPRESA
Clientes
de primeira
camada
(atacadista)
Clientes
de segunda
camada
(varejista)
Clientes
de terceira
camada
(consumidor)
.
.
.
.
.
.
...
...
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Logística
de
suprimentos
Logística 
de
produção
Logística de
distribuição
LOGÍSTICA
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Fluxo de serviços
Fluxo de informações
Legenda:
4
Gestão da cadeia de suprimentos (SCM)
Juntando os elementos...
FENG
O produto certo, na quantidade determinada, com a
qualidade requerida, no tempo estipulado e no local
devido.
Funções organizacionais básicas:
� fornecimento
� produção
� distribuição
Objeto:
� fluxo de materiais
� fluxo de informações
Tarefas:
� transporte
� produção
� estoque
Horizonte de planejamento:
� estratégico
� tático
� operacional
5
Gestão da cadeia de suprimentos (SCM)
FENG
Conceitos modernos
6
Gestão da cadeia de suprimentos (SCM)
FENGEvolução da Logística e do SCM
Logística Integrada Supply Chain Mng.Atividades Separadas
• Atividades logísticas
desempenhadas por diversas
áreas.
• Logística se restringe ao
armazém e transportes.
• Fluxo de informações é
deficiente.
• Busca por eficiência
departamental � não existe
sinergia.
FORNE
CEDOR
COM
PRAS
PRODU
ÇÃO
DISTRI
BUIÇÃO CLIENTE
• Integração das atividades
sob a mesma
responsabilidade.
• Criação do Departamento
de Logística.
• Preocupação com o fluxo de
informações.
• Busca pela redução do
custo total da empresa �
visão sistêmica.
FORNE
CEDOR
COM
PRAS
PRODU
ÇÃO
DISTRI
BUIÇÃO CLIENTE
• Integração das atividades
logísticas entre diversas
empresas.
• Iniciativas como ECR, Quick
Response e CPFR.
• Troca de informações entre
empresas.
• Busca pela redução do
custo total da cadeia e
satisfação do consumidor.
FORNE
CEDOR
COM
PRAS
PRODU
ÇÃO
DISTRI
BUIÇÃO CLIENTE
EVOLUÇÃO DA LOGÍSTICA
7
FENGObjetivo Básico do SCM
Estoques Desbalanceados
Atrasos em Pedidos
Insatisfação de Clientes
Perda de Market Share
Custos totais maiores
..............
8
FENGO que acontece com as empresas sem a visibilidade do SCM?
Confiabilidade 
na Produção
Nível de 
Serviço
Precisão das 
Previsões
Níveis de 
Estoque
Confiabilidade 
no 
Fornecimento
Incerteza Total SCM
9
FENGUma nova realidade empresarial
�pressão constante por redução de custos
�menores estoques
�“atomização” dos pedidos
�ciclo de vida dos produtos cada vezmais curto
�maior velocidade de entrega � menor tempo de
resposta
�grande quantidade de itens comercializados
�múltiplos canais de distribuição
10
FENGAonde queremos estar no FUTURO? 
11
FENGGestão da cadeia de suprimentos
Àreas de Gestão da SCM
•Suprimento Físico
•Controle e Planejamento da Produção
•Distribuição Física
12
FENGSCM: Planejamento
•O nível de serviço oferecido aos clientes.
•Direcionamento dos Processos de Compras
•A localização das instalações de centros de
distribuição.
•As decisões de níveis de estoque.
•As decisões de modais de transportes que devem ser
utilizados no desenvolvimento de todo o processo.
13
FENGObjetivo de Realizar Planejamento
14
Demanda Recursos
Consumidores
(Prioridades)
Recursos
(Capacidade)
Receita Custo
� Alcançar melhores resultados satisfazendo a demanda dos consumidores através do 
uso eficiente dos recursos disponíveis (pessoal, máquinas, recursos financeiro)
FENG
1. Prever
Demanda
3. Planejar
Operações
4. Selecionar
Cenário
5. Comunicar 
Plano
PLANEJAMENTO INTEGRADO (Modelo S&OP)
Acompanhar Resultados
2. Planejar 
Vendas
Reunião de 
Consenso
Reunião de 
pré-S&OP
Reunião 
S&OP
Plano de Vendas 
Irretrito
Plano de Vendas e 
Operações
Cenário de 
Planejamento Definido
“O que entendemos 
que o mercado vai 
comprar”
“O que queremos 
vender”
“O que podemos 
fazer”
“O que vamos 
fazer”
“Comunicar o 
que e como 
fazer”
SCM: Planejamento
15
FENG
Sistema de Planejamento e Controle da Produção
PCP
Compras
P
l
a
n
e
j
a
m
e
n
t
o
E
x
e
c
u
ç
ã
o
Controle de 
Produção
Plano Estratégico de Negócios
Plano de Vendas e OperaçõesPlano de Vendas e Operações
(S&OP)
Plano Mestre de Produção 
(MPS)
Planejamento de Necessidades 
de Materiais (MRP)
Planejamento de Necessidades 
de Recursos (RRP)
Planejamento Agregado de 
Capacidade (RCCP)
Planejamento de Capacidade 
(CRP)
Distribuição Distribuição 
FENGGestão da cadeia de suprimentos
Àreas de Gestão da SCM
•Suprimento Físico/PROCESSO DE COMPRAS
•Controle e Planejamento da Produção
•Distribuição Física
17
Informações
Materiais
FENGGestão de Compras
� Compras: papel estratégico nos negócios
modernos.
� Volume total de gastos nas compras de
insumos pode ser muito significativo, podendo
chegar a 80% do total das receitas brutas.
� Pequenos ganhos percentuais implicam
grandes somas de dinheiro.
18
FENGImportância Estratégica de Compras
Demonstrativo de Resultados
Vendas.....................................................$
100
Custo das Mercadorias Vendidas
Compras......................$50
Outras despesas.........$40 
_____
Lucro antes dos 
impostos........................$10
� De acordo com o dicionário da APICS, Compras é “o termo usado na 
indústria e no gerenciamento para denotar a função e a responsabilidade 
por procurar materiais, suprimentos e serviços”.
� Em média, empresas de manufatura gastam cerca de 50% do seu 
faturamento na compra de matérias-primas, componentes e suprimentos.
� Uma declaração de renda usual de uma companhia baseada nos dados 
acima seria algo como isto:
FENGExercício em Grupo 1
Demonstrativo de Resultados
Vendas.....................................................$100
Custo das Mercadorias Vendidas
Compras......................$50
Outras despesas.........$40 
_____
Lucro antes dos impostos........................$10
1. Rever/Completar a lista de componentes com os novos nomes;
2. Avaliar se a atuação do atual líder está satisfatória e confirmar o líder;
3. Você é o diretor de uma empresa que tem o demonstrativo abaixo:
• Que ações poderiam ser feitas para aumentar o lucro em 10%?
• Escolha a melhor e justifique a resposta:
FENGGestão de Compras
21
FENGExercício em Grupo 1 (Continuação)
1. No entender do grupo, quais seriam os principaisobjetivos da Função 
Compras?
2. Quais são as tendências atuais mais importantes que norteiam o 
funcionamento dos processos dentro da Função Compras?
3. Quais são os 7 principais processos dentro da Função Compras?
Pergunta norteadora: O que faz um comprador? 
1. ? 2. ? 3. ? 4. ? 5. ? 6. ? 7. ?
FENGObjetivos de Compras
� Quais são os objetivos de compras?
� Obter bens e serviços na quantidade e qualidade requeridas
� Obter bens e serviços ao preço mais baixo
� Garantir o melhor serviço possível e entrega no prazo
pelo fornecedor
� Desenvolver e manter boas relações com os fornecedores e 
desenvolver fornecedores potenciais
23
FENG
24
Gestão de Compras
� Tendências
�Maior nível de confiança nas relações
comerciais.
�Desenvolvimento de soluções com base em
automação dos processos de compras.
�Maior integração com os usuários.
�Usuário: colaborador da empresa que é cliente
interno do processo de compras.
FENGVisão Global do Ciclo de Compras� Entradas:
• Pedidos planejados
- Estes documentos são criados automaticamente durante a rodada do MRP e liberados 
pelo planejador (no ambiente MRP).
• Requisições de compras
- Estes documentos são criados na área do usuário final e, depois da aprovação do 
processo, são liberadas para a área de compras.
• Especificações do produto
• Informações dos fornecedores
1. Receber 
e analisar 
requisições 
de compras
2. Determinar 
a fonte de 
suprimento
3. 
Determinar 
o preço
4. Emitir 
a ordem 
de 
compra
5. 
Acompanha
mento
6. 
Receber e 
aceitar 
bens
7. Aprovar o 
pagamento 
dos 
fornecedores
� Saídas:
• Pedidos de compra
• Programação dos fornecedores e informações de acompanhamento dos 
pedidos
• Faturas aprovadas para pagamento
25
FENG1. Receber e analisar 
requisições 
de compras
2. Determinar 
a fonte de 
suprimento
3. 
Determinar 
o preço
4. Emitir 
a ordem 
de 
compra
5. 
Acompanha
mento
6. 
Receber e 
aceitar 
bens
7. Aprovar o 
pagamento 
dos 
fornecedores
� 1.Receber e analisar requisições de compras 
� a) Pedidos planejados e requisições de compras contêm:
• Cedente, assinatura de aprovação ou identificação do planejador e a 
conta (centro de custo) a que o custo é atribuído
• Quantidade e unidade de medida
• Data e lugar de entregas requeridos
• Informações complementares
� b) Especificações do material ou serviço
• Especificações são pré-requisitos e são divididos em três categorias:
-Requisitos
Quantidade
Preço
Funcionais
Atividades de Compras
26
FENG
� 1. Receber e analisar requisições de compras 
� c) Métodos de especificação funcional:
• Pela marca
• Por característica físicas e químicas, materiais e métodos de fabricação e 
desempenho
• Por meio dos desenhos de engenharia
• Combinação
� d) Qualquer que seja, o método de especificação deve:
• Ter nível de detalhes adequado
• Permitir fornecedores alternativos e disputa por preço
• Fornecer padrão para medir e checar os materiais fornecidos
Atividades de Compras
1. Receber 
e analisar 
requisições 
de compras
2. Determinar 
a fonte de 
suprimento
3. 
Determinar 
o preço
4. Emitir 
a ordem 
de 
compra
5. 
Acompanha
mento
6. 
Receber e 
aceitar 
bens
7. Aprovar o 
pagamento 
dos 
fornecedores
27
FENG
� 1.Receber e analisar requisições de compras 
� e) Especificação das fontes:
• Especificações Desenvolvidas pelo Comprador:
• Especificações padrão:
- Amplamente conhecidas e aceitas
- Desenvolvidas por agências governamentais e não governamentais
- Mais baratas que especificações não padronizadas
- Adaptável às necessidades de muitos compradores
- São caras
- Usado para itens críticos ou para itens de alto volume (Parafusos, 
arruelas, etc)
Atividades de Compras
1. Receber 
e analisar 
requisições 
de compras
2. Determinar 
a fonte de 
suprimento
3. 
Determinar 
o preço
4. Emitir 
a ordem 
de 
compra
5. 
Acompanha
mento
6. 
Receber e 
aceitar 
bens
7. Aprovar o 
pagamento 
dos 
fornecedores
28
FENG1. Receber e analisar 
requisições 
de compras
2. Determinar 
a fonte de 
suprimento
3. 
Determinar 
o preço
4. Emitir 
a ordem 
de 
compra
5. 
Acompanha
mento
6. 
Receber e 
aceitar 
bens
7. Aprovar o 
pagamento 
dos 
fornecedores
� 2.Determinar a fonte de suprimentos
� a) Tipos de fornecimento:
• Fornecimento 
exclusivo
- Vantagens
- Desvantagem
Somente um fornecedor é disponível por 
causa de suas patentes, especificações 
técnicas, localização e assim por diante.
• Fornecimento múltiplo Usa mais de um fornecedor para um 
item.
� Preço mais baixo por causa da competição
� Continuidade do suprimento
� Tendência a surgir uma relação adversária entre cliente e fornecedor
Atividades de Compras
29
FENG
� 2.Determinar a fonte de suprimentos
� b) Tipos de fonte
• Fonte única: decisão planejada de usar somente um fornecedor 
quando muitas fontes poderiam ser usadas.
- Vantagens:
- Desvantagens:
� Mais apropriada para as relações de longo prazo
� Alinhado com a filosofia JIT (Toyota)
� Relacionamento aberto entre fornecedor e cliente
� Permite redução de custo em atividades como recebimento, 
inspeção, pedidos, etc.
� Permite a participação próxima do fornecedor em novos 
desenvolvimentos
� O preço unitário não é mais baixo porque não há competição
� Menor flexibilidade para escolher diferentes fornecedores devido aos 
contratos de longo prazo
Atividades de Compras
1. Receber 
e analisar 
requisições 
de compras
2. Determinar 
a fonte de 
suprimento
3. 
Determinar 
o preço
4. Emitir 
a ordem 
de 
compra
5. 
Acompanha
mento
6. 
Receber e 
aceitar 
bens
7. Aprovar o 
pagamento 
dos 
fornecedores
30
FENG
� 2. Determinar a fonte de suprimentos
� c) Fatores para a seleção de fornecedores
� d) Seleção final do fornecedor
• Conhecimento técnico para fazer ou fornecer o produto
• Capabilidade da produção (controle da qualidade, capacidade da produção)
• Confiabilidade (estabilidade, reputação financeira)
• Serviço pós-venda (suporte técnico, substituição de peças, etc.)
• Localização do fornecedor (tempo de entrega)
• Outras considerações (condições de crédito, negócios recíprocos, nível de 
serviço fornecido pelo fornecedor)
• Preço
• Método de classificação
- Fatores quantitativos e qualitativos são ponderados e os fornecedores são 
classificados.
Atividades de Compras
1. Receber 
e analisar 
requisições 
de compras
2. Determinar 
a fonte de 
suprimento
3. 
Determinar 
o preço
4. Emitir 
a ordem 
de 
compra
5. 
Acompanha
mento
6. 
Receber e 
aceitar 
bens
7. Aprovar o 
pagamento 
dos 
fornecedores
31
FENGGestão de Compras
32
FENGGestão de compras2. Determinar a fonte de suprimentos
� 2.1 - Mapeamento de Fornecedores
� É imperativo dividir os fornecedores em grupos, de
acordo com as suas principais características de
fornecimento (quanto ao tipo de produto ou serviço
entregue).
� Esse agrupamento, também denominado
mapeamento e/ou classificação, deve ser realizado
após o cadastro do fornecedor, etapa na qual a
empresa reúne documentos probatórios da situação
jurídico-financeira do respectivo fornecedor.
33
FENG
�2.1.1 MRO (Maintenance, Repair and
Operation)
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.1 - Mapeamento de Fornecedores
34
FENG
�2.1.1MRO (Maintenance, Repair and
Operation)
� Materiaisde reposição para a manutenção, o reparo e a
continuidade das operações da empresa.
� Esses materiais, de forma geral, são divididos nos materiais
sob catálogo (itens gerais) e os itens sob projeto (com
especificações resguardadas em desenhos técnicos).
� Os compradores tornam-se especialistas na aquisição dos
itens, tanto sob o conhecimento de mercado quanto sob os
aspectos da negociação comercial.
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.1 - Mapeamento de Fornecedores
35
FENG
�2.1.1 MRO (Maintenance, Repair and
Operation)
� Em geral, em grandes empresas, é comum a aquisição de um
elevado número de itens do tipo MRO, o que requer elevada
automação do processo.
� Estima-se que a referência ideal é a de pelo menos 75% de
compras sob contratos automáticos.
� Busca-se esse patamar para que os outros 25% possam ser
negociados de forma pontual (compras do tipo SPOT) com os
fornecedores, potencializando ganhos em negociação
(conhecidos por savings).
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.1 - Mapeamento de Fornecedores
36
FENG
�2.1.1 MRO (Maintenance, Repair and
Operation)
� Os itens do tipo MRO são oferecidos em catálogos eletrônicos
disponíveis na intranet das empresas, sendo que os usuários
podem acessá-los para verificar especificações, valores e
prazos de entrega.
� Como denominação, também são conhecidos como itens não-
produtivos ou indiretos.
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.1 - Mapeamento de Fornecedores
37
FENG
�2.1.2 Serviços
� Envolve a contratação de fornecedores com o perfil da
prestação de serviços, no âmbito de obras, alimentação,
limpeza, transportes, dentre outros.
� De forma geral, as empresas são contratadas para atender a
um determinado escopo e não para fornecer horas de mão-
de-obra.
� Entende-se, neste ponto, que não há subordinação direta dos
funcionários da contratada em relação ao contratante. Para
tanto, o atendimento ao escopo deve ser monitorado pela
supervisão das equipes.
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.1 - Mapeamento de Fornecedores
38
FENG
�2.1.2 Serviços
� Os serviços têm características especiais, tais como a
mobilização de equipes de forma pontual (em um intervalo de
tempo definido) para a resolução de um problema.
� As equipes terceirizadas devem atender às regras gerais
internas da empresa, principalmente àquelas ligadas as
questões de segurança.
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.1 - Mapeamento de Fornecedores
39
FENG
Exercício em Grupo 2
1. Você é comprador numa empresa automobilística e foi encarregado pelo 
seu gerente de buscar fontes de suprimentos (fornecimento múltiplo) para:
• MRO;
• Serviços de alimentação e vigilância;
• Descreva quais seriam os passos que você daria.
• Elenque 3 possíveis fontes para a aquisição desses materiais/serviços
(3 para MRO e 3 para serviços de alimentação e 3 para vigilância)
FENG
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.1 - Mapeamento de Fornecedores
�2.1.3 Insumos
� Insumos são itens comprados em alto volume e que servem
como matéria-prima direta para o processo de produção.
� São conhecidos como itens diretos ou produtivos.
� De forma geral, são comprados de acordo com a
programação da produção, com entregas programadas.
� PCP (Dentro do modelo S&OP, ou não)
41
FENG
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.1 - Mapeamento de Fornecedores
�2.1.3 Insumos
� Os insumos são tratados como itens de compras contínuas.
Em geral, é emitido um pedido de compras “guarda-chuva”,
que contempla uma série de entregas programadas. Esse tipo
de pedido também é conhecido como programa de remessas.
� As negociações de insumos envolvem altas cifras e relações
de longo-prazo com os fornecedores.
� Essas relações de longo-prazo são necessárias a partir do
conhecimento operacional desenvolvido na relação cliente-
fornecedor.
42
FENG
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.1 - Mapeamento de Fornecedores
�2.1.4 Equipamentos
� A compra de equipamentos envolve negociações de alto valor,
envolvendo empresas que tenha tecnologias e soluções
específicas.
� De forma geral é uma compra técnica e tem fornecedores
globais.
� O comprador de equipamentos deve ter amplo conhecimento
de mercado e grande capacidade de negociação, além do
domínio de outros idiomas.
43
FENG
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.1 - Mapeamento de Fornecedores
�2.1.4 Equipamentos
� Os equipamentos são financiados por linhas de crédito
específicas, com baixas taxas de juros.
� Equipamentos nacionais podem contar com o apoio do
FINAME, linha de financiamento do governo brasileiro para
itens que podem ser contabilmente imobilizados, com taxas
de juros reduzidas.
� A aquisição de equipamentos é uma decisão estratégica da
área na qual serão utilizados, uma vez que têm participação
direta no processo de produção.
44
FENG
� 2.2 Desenvolvimento de Fornecedores
� Visão de cadeia integrada
� O desenvolvimento de fornecedores é um tema relevante na
gestão atual, dado que se percebe de maneira direta os
resultados dos investimentos (diretos e indiretos) nos
fornecedores.
� Esse processo normalmente é tratado como projeto – com
ciclos com início e fim definidos. O desenvolvimento de
fornecedores é desdobrado a partir da estratégia de uma
empresa âncora, que norteia ações de capacitação e de
implantação de melhorias em sua cadeia.
�(Toyota-Jishuken)
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
FENG
� 2.2 Desenvolvimento de Fornecedores
� Visão de cadeia integrada
� Essa iniciativa é adotada por grandes grupos empresariais no
Brasil, dentre eles a Petrobrás, Vale, Gerdau e Stihl.
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
46
FENGGestão de compras2. Determinar a fonte de suprimentos
� 2.3 - Gestão de Contratos
47
� Usado quando a emissão do pedido de compra para a requisição semanal é 
muito cara e ineficiente.
� Uma alternativa para resolver esse problema é desenvolver um contrato de 
longo prazo com um fornecedor e autorizar liberações de pedidos contra o 
contrato.
� Ao fornecedor é dada uma cópia do Planejamento de Necessidades de 
Materiais (MRP) e o comprador é responsável por liberar os pedidos de 
acordo com a programação.
� Garante aos fornecedores uma certa quantidade de demanda e os obriga a 
alocar aquele montante de capacidade para o cliente.
Requer coordenação e comunicação próximas entre o comprador e o 
fornecedor.
FENG
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.3 - Gestão de contratos
�2.3.1 Automação de compras
� O processo de automação de compras opera com contratos 
de itens repetitivos.
� Esses itens são cadastrados conforme o modelo abaixo:
Código Fornecedor Descrição Valor Prazo de 
Entrega
Condição de 
Pagamento
1000788 Alfatech Módulo 3x-8 R$1.502,00 15 dias 30 dias
48
FENG
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.3 - Gestão de contratos
�2.3.1 Automação de compras
� Uma vez cadastrados, os itens são negociados em termos de
valores, prazos de entrega e condições de pagamento.
� Após homologados, os itens são disponibilizados via sistema
para que os usuários internos possam comprá-los de forma
direta, tal qual um sistema de e-commerce.
49
FENG
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.3 - Gestão de contratos
�2.3.1 Automação de compras
� Os itens adicionados no processo de automação são itens de
mercado, com valores unitários baixos e sem necessidade de
customização.
� Os contratos são agrupados em grandes contas e essas
contas são consolidadase gerenciadas por especialistas nas
áreas de negócio.
� Busca-se contratos de longo-prazo com os fornecedores
envolvidos, desde que sejam respeitados os critérios de custo,
qualidade, confiabilidade, velocidade e flexibilidade.
50
FENG
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.3 - Gestão de contratos
�2.3.2 Acordos de nível de serviço
� Quando o fornecedor atinge o desempenho esperado
(estipulado anteriormente), recebe bonificações no seu
contrato.
� Entretanto, ao não atingir os parâmetros estimados, o
fornecedor deve pagar multas contratuais.
� Esse sistema de oneração e bonificação é amplamente
utilizado nas áreas de serviços, em especial nos voltados para
a área de logística.
51
FENG
Gestão de compras
2. Determinar a fonte de suprimentos
2.3 - Gestão de contratos
�2.3.2 Acordos de nível de serviço
� Os acordos de nível de serviço (SLA) são contratos com base
em desempenho.
� Nestes contratos são inseridos parâmetros mínimos de
atendimento, definidos por indicadores monitorados de forma
periódica pelo contratado e pela contratante.
52