Objetiva Gestão de Qualidade

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Questão 1/10
Leia. 
Há uma norma, cuja preocupação “considera a utilização adequada dos princípios de gestão da qualidade, resulta em maiores retornos financeiros e criação de valor para a organização, tornando-a mais estável”. 
Sobre qual norma ISO o enunciado acima se refere? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	NBR ISO 9000:2005.
	
	B
	NBR ISO 9004:2010.
	
	C
	NBR ISO 9001:2008.
	
	D
	NBR ISO 10002:2005.
Questão 2/10
A normalização promove a organização das atividades pela criação e utilização de regras comuns estabelecidas pelas partes interessadas, estimuladas a participar de todas as suas etapas. Em outras palavras, a normalização consiste no estabelecimento voluntário de padrões, regras e requisitos mínimos para produtos, processos e serviços, sendo um dos instrumentos básicos para a organização da produção, assim como a racionalização dos mercados.  De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2012), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações.   
“Compreende as normas que representam os interesses de nações independentes de um mesmo continente ou região.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização definido no enunciado acima.
	
	A
	Nível empresarial.
	
	B
	Nível regional.
	
	C
	Nível nacional.
	
	D
	Nível da associação.
Questão 3/10
No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão pelo controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão da qualidade.  De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que contém os nome que completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.  
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava-se em estado de destruição, principalmente nas áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de __________ e __________ - que tiveram, posteriormente, o auxílio de __________ - e da União Japonesa de Cientistas.
	
	A
	Taylor, Juran, Feigenbaum.
	
	B
	Deming, Juran, Feigenbaum.
	
	C
	Taylor, Shewart, Deming.
	
	D
	Deming, Juran, Taylor.
Questão 4/10
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus funcionários, em função de exigências claras e definidas.  A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes.   Analise o comentário. 
“O padrão deve ser simples e de fácil aplicação”.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima.
	
	A
	Ser de fácil compreensão.
	
	B
	Ser de fácil utilização.
	
	C
	Ser democrático.
	
	D
	Ser mensurável.
Questão 5/10
Leia o parágrafo a seguir e, posteriormente, identifique sobre qual organização o mesmo se refere. 
“Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e decidiram criar uma nova organização internacional, que teria como objeto a ‘facilitação da coordenação internacional e a unificação das normas industriais’. Esta nova organização não governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 de fevereiro de 1947 e congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, países que respeitam as normas produzidas”.
	
	A
	Normas da American Society for Testing and Materials (ASTM).
	
	B
	Organização Internacional para a Padronização (ISO).
	
	C
	Comitê Europeu de Normalização (CEN).
	
	D
	Associação Alemã de Normas Técnicas (DIN).
Questão 6/10
Padronizar é reunir as pessoas, discutir os procedimentos que estão sendo executados, encontrar aquele que melhor atende suas necessidades, treinar todos que estão envolvidos e assegurar que o que foi estabelecido está sendo executado.  Estudamos, nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes.   
“O padrão deve ser o estado da arte do processo, aquilo que de mais avançado existe.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito na frase acima.
	
	A
	Ser baseado na prática.
	
	B
	Possuir informação de vanguarda.
	
	C
	Ser passível de revisão.
	
	D
	Possuir autoridade.
Questão 7/10
As empresas que queiram continuar no mercado tornando-se competitivas, necessariamente, devem ter um sistema que garanta a qualidade de seus produtos.  De acordo com o que estudamos sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2013), estabelece oito princípios de gestão da qualidade.    
“Representa o comprometimento das pessoas com os processos em que estão envolvidas.” 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito acima.
	
	A
	Liderança.
	
	B
	Engajamento das pessoas.
	
	C
	Foco no cliente.
	
	D
	Abordagem por processos.
Questão 8/10
Para Seleme e Standler (2012, p. 30), “padronização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização”. Assim, com base nesta definição, analise as respostas abaixo e identifique a empresa mencionada que melhor se associa a um exemplo de empresa que trabalha nos moldes da padronização de suas ações, ou seja, o mesmo serviço realizado na empresa pode ser obtido em qualquer das lojas da empresa no país (ou mundo).
	
	A
	Viagem realizada por uma Agência de Turismo.
	
	B
	Big Mac do Mc Donald’s.
	
	C
	Investimentos personalizados no Banco do Brasil.
	
	D
	Gravação de um filme para o Cinema.
Questão 9/10
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas.   
“A Norma NBR ISO 10002:2005 trata-se da norma que fornece orientações para ordenar o processo de ______________ sobre bens e serviços dentro da organização. As orientações incluem planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias no sistema de atendimento das ____________.”
	
	A
	gestão; empresas.
	
	B
	reclamações; reclamações.
	
	C
	qualidade; empresas.
	
	D
	gestão; demandas.
Questão 10/10
Analise o trecho a seguir. 
“É um processo objetivo para avaliar os impactos do meio ambiente e na saúde, associado a um produto, processo, serviço ou outra atividade econômica, em todo o seu ciclo de vida”. 
Sobre qual conceito o trecho acima se refere? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Ecodesign.
	
	B
	Avaliação do Ciclo de Vida do Produto.
	
	C
	Rotulagem Ambiental.
	
	D
	Ciclo PDCA.