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Simulado 2 - Endomarketing

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ENDOMARKETING
	
	Simulado: GST0442_SM_201207157155 V.2 
	VOLTAR 
	Aluno(a): RENATO CESAR MARTINS
	Matrícula: 201207157155 
	Desempenho: 6,0 de 8,0
	Data: 30/09/2013 21:42:11 (Finalizada)
	
	1a Questão (Ref.: 200730874825)
	3a sem.: Unidade B
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	
	2a Questão (Ref.: 200730874806)
	3a sem.: Unidade B
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	
	
	3a Questão (Ref.: 200730871533)
	3a sem.: Unidade A
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
		
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos. 
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais. 
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson. 
	
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa. 
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam. 
	
	
	4a Questão (Ref.: 200730871515)
	3a sem.: UNIDADE C
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
		
	
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento. 
	
	Oferecer ao cliente um padrão. 
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação. 
	
	Encontrar desculpas para as falhas. 
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	
	
	5a Questão (Ref.: 200730839972)
	5a sem.: endomarketing
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Os consumidores maximizam o valor. Formam uma expectativa de valor e
agem sobre ela. Comprarão da empresa que perceberem estar oferecendo o maior valor, definido como a diferença entre o valor total para o consumidor e o custo total do consumidor.
		
	
	correta.
	
	Parcialmente correta.
	
	valor percebido.
	
	incorreta.
	
	A afirmativa está correta.
	
	
	6a Questão (Ref.: 200730874819)
	2a sem.: Unidade A
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
		
	
	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
	
	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
	
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente. 
	
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
	
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
	
	
	7a Questão (Ref.: 200730874797)
	3a sem.: Unidade C
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto. 
		
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	
	8a Questão (Ref.: 200730840022)
	3a sem.: ENDOMARKETING
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
	
	9a Questão (Ref.: 200730841824)
	4a sem.: A relação entre Endomarketing e a ação da liderança
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários?
		
	Sua Resposta: Fazendo o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
Compare com a sua resposta: Fazendo o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	
	10a Questão (Ref.: 200730841831)
	2a sem.: Endomarketing: conceituação geral, histórico e aplicações
	
	O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
		
	Sua Resposta: O funcionário passou a ser visto como cliente principal, sendo assim, é de fundamental importância vender ideias para este cliente, para que este, passe adiante a ideia positiva da empresa para o cliente final.
	Compare com a sua resposta: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final.

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