Simulado 3 - Endomarketing

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ENDOMARKETING
	
	Simulado: GST0442_SM_201207157155 V.3 
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	Aluno(a): RENATO CESAR MARTINS
	Matrícula: 201207157155 
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 12/10/2013 18:48:18 (Finalizada)
	
	1a Questão (Ref.: 200712968017)
	2a sem.: Unidade A
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	
	2a Questão (Ref.: 200712968025)
	3a sem.: Unidade B
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	
	3a Questão (Ref.: 200712964715)
	3a sem.: UNIDADE C
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
		
	
	Encontrar desculpas para as falhas. 
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação. 
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento. 
	
	Oferecer ao cliente um padrão. 
	
	
	4a Questão (Ref.: 200712964734)
	2a sem.: Unidade A
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
		
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado. 
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
	
	Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
	
	Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica. 
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança. 
	
	
	5a Questão (Ref.: 200712967997)
	3a sem.: Unidade C
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto. 
		
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	
	6a Questão (Ref.: 200712968027)
	2a sem.: UNIDADE A
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista. 
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	
	7a Questão (Ref.: 200712933172)
	5a sem.: endomarketing
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Os consumidores maximizam o valor. Formam uma expectativa de valor e
agem sobre ela. Comprarão da empresa que perceberem estar oferecendo o maior valor, definido como a diferença entre o valor total para o consumidor e o custo total do consumidor.
		
	
	Parcialmente correta.
	
	incorreta.
	
	correta.
	
	A afirmativa está correta.
	
	valor percebido.
	
	
	8a Questão (Ref.: 200712964733)
	3a sem.: Unidade A
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
		
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos. 
	
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa. 
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam. 
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais. 
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson. 
	
	
	9a Questão (Ref.: 200712935024)
	4a sem.: A relação entre Endomarketing e a ação da liderança
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários?
		
	
Sua Resposta: A construção da lealdade vem com a transparência, envolvimento, fazer com que o colaborador se sinta parte do obejtivo da organização. Permitindo o seu envolvimento, certamente ele sentira sua importância trazendo soluções, sugestões e consequentemente a fidelidade, compromisso e lealdade. Sempre visando o melhor para a organização e para si. 
	
Compare com a sua resposta: Fazendo o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	
	10a Questão (Ref.: 200712935031)
	2a sem.: Endomarketing: conceituação geral, histórico e aplicações
	
	O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
		
	
Sua Resposta: A importância do colaborador como principal fator produtivo da organização, oenvolvimento emocional, agregando valores éticos e relações afetivas, mostrando o quão é importante adaptar e transformar a empresa para agradar não somente o cliente externo, mas principalmente o cliente interno, pois são deles que surgem o comprometimento e a força para a realização dos sonhos/objetivos da empresa em relação ao mercado externo.
	
Compare com a sua resposta: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final.