A1 - Característica, Qualidade e Comprador de Serviços (UNICSUL)

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MARKETING DE SERVIÇO:
CARACTERISTICAS, QUALIDADE E COMPRADOR DE SERVIÇOS
Pergunta 1
O que é recomendado considerar sempre no marketing de serviços?
	
	a.
	Considera-se sempre a quantidade como elemento chave no processo de comercialização.
	
	b.
	Considera-se sempre a contagem como elemento chave no processo de extração.
	
	c.
	Considera-se sempre o custo como elemento chave no processo de comercialização.
	
	d.
	Considera-se sempre a condição como elemento chave no processo de comercialização.
	
	e.
	Considera-se sempre a qualidade como elemento chave no processo de comercialização.
Pergunta 2
Indique qual(is) alternativa(s) esta(ão) correta(s):
I- A homogeneidade, que também é conhecida como variabilidade, traz em seu bojo a ideia de que o serviço varia de cliente para cliente. 
II- A incorporação de tecnologias interativas permite uma adaptação flexível, podendo o consumidor, desta forma, controlar os fatos indutores de incerteza na prestação. 
III- A produtividade do serviço depende, em geral, da participação passiva e necessária do cliente na prestação.
	
	a.
	Todas alternativas estão corretas.
	
	b.
	Nenhuma alternativa esta correta.
	
	c.
	Apenas a alternativa II esta correta.
	
	d.
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
	
	e.
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Pergunta 3
Complete corretamente a lacuna a seguir: “ __________________ apresenta características específicas. Uma das mais marcantes é a incerteza do consumidor diante do serviço que está na iminência de consumir”.
	
	a.
	O comprador de serviços.
	
	b.
	O usuário de serviços.
	
	c.
	O iniciador.
	
	d.
	O comprador de produto.
	
	e.
	O decisor.
Pergunta 4
O que pertence ao Marketing de Serviços?
	
	a.
	O produto, o ponto, o preço e a promoção.
	
	b.
	A evidência, o preço, o produto.
	
	c.
	As pessoas, a evidência e os processos.
	
	d.
	O produto, o ponto, o preço, o processo e a promoção.
	
	e.
	Os processos, as pessoas, o produto.
Pergunta 5
Quais são as quatro mais referenciadas características de marketing de serviços?
	
	a.
	Intangibilidade, simultaneidade, heterogeneidade e permissibilidade.
	
	b.
	Tangibilidade, assíncrono, homogeneidade e permissibilidade.
	
	c.
	Tangibilidade, simultaneidade, homogeneidade e perecibilidade.
	
	d.
	Intangibilidade, simultaneidade, homogeneidade e perecibilidade.
	
	e.
	Intangibilidade, simultaneidade, heterogeneidade e perecibilidade.