e-Commerce

Prévia do material em texto

e-Commerce
E-mail: rodrigo_l_d@yahoo.com.br
Prof. Rodrigo Leite Durães
 
Para pensar e responder no 
caderno
 Como e-Business pode 
relacionar-se com a sua 
carreira profissional?
 Como e-Business pode 
relacionar-se com a 
empresa/escola onde 
você trabalha ou estuda?
 
Conteúdo
1. Introdução. 
2. Comportamento de usuários e caracterização de carga de 
trabalho. 
3. Cenários. 
4. Business to Business (B2B). 
5. Arquitetura da WWW. 
6. Gerência de Recursos: Servidores de Comércio Eletrônico; 
Servidores de Venda; 
7. Publicidade; 
8. Tecnologia de Suporte; 
9. Criptografia. 
10. Modelagem, Personalização, Distribuição e Ferramentas de 
Desempenho de Serviços de Comércio Eletrônico. 
11. Estudo de Casos (Modelos de Negócios).
 
e-Business
Explosão de negócios
na virada do milênio
Implosão dos negócios 
2001 e 2002
Começamos vislumbrar 
uma tendência mais definida
 
e-Business
 O forte do e-Business é a consolidação 
de novos modelos de negócios e 
gestão de empresas, usando a internet 
como infra-estrutura, como rede, 
essencialmente em seu aspecto 
tecnológico: a padronização do uso do 
protocolo TCP/IP.
 
e-Business
Integração funcional nas empresas
Melhoria de seus respectivos
 processos administrativos
Melhoria da competitividade e 
da agilidade empresarial
e-Business – componente fundamental 
da formulação estratégica das empresas
 
e-Business
 Jack Welch, em sua 
autobiografia, conta que, quase 
no “apagar das luzes” de sua 
gestão como presidente da GE, 
acabou cedendo às pressões e 
deu início à implantação de um 
projeto de e-Business: o e-
Procurement – plataformas 
eletrônicas para compras.
 Em apenas 1 ano, trouxe 
ganhos de aproximadamente 
1,5 bilhão de dólares para a 
GE.
 
Breve visão do Mercado Brasileiro (1)
6,3
9,6
19,3
4,7 4,6
0
5
10
15
20
EUA Japão Brasil Rússia Espanha
Crescimento do Número de Internet Hosts por países 
selecionados - 1998 a 2004
crescimento
Fonte: Dados tabulados pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil
 
Breve visão do Mercado Brasileiro (2)
 O Brasil saiu da 18ª posição em 1998 e 
alcançou a 8ª posição em janeiro de 2004 em 
número de usuários da internet.
 Área bancária – está em marcha uma onda 
de investimentos dos bancos brasileiros em 
tecnologia – 1 bilhão de reais. Objetivo: trata-
se da adaptação às regras do próximo 
acordo da Basiléia apelido dado às normas 
do Banco de Compensações Internacionais
 
Breve visão do Mercado Brasileiro (3)
 Varejo
 2004 – Visa e Bradesco – cartões de 
débito – tecnologia Verified by Visa. 
– nro de cartões de crédito – 7 milhões
– nro de cartões de débito – 36 milhões
 Casos históricos – portal IG em 2000 
(Internet Group) previsão de 450 mil 
usuários no 1º ano & 1,6 milhão (3 meses)
 
O e-Commerce (comércio eletrônico) como 
parte do e-Business (1)
 compra de produtos e serviços pela 
internet.
 Reserva de passagem aérea:
– internet & agência de turismo convencional 
& call-center (tempo de espera)
 Reserva de hoteis, compra de livros, 
pagamento de contas
 Ex.: <http://portal.varig.com.br>
 
 
Glossário 1: Call-center
 Serviço de atendimento 
telefônico, geralmente 
gratuito, usando o padrão 
mundial 0-800 ou 1-800. A 
principal característica 
desse serviço é a interação 
com pessoas (e não 
gravações pré-formatadas). 
Esse recurso tem sido muito 
usado para vendas, 
informações, atendimento ao 
consumidor para dúvidas, 
reclamações ou 
informações. 
 Já está surgindo o Web 
Callcenter , em que os 
mesmos serviços são 
prestados, no entanto, a 
partir de um ícone em uma 
página de um site na 
Internet e através de 
recursos multimídia.
 
O e-Commerce (comércio eletrônico) como 
parte do e-Business (2)
 Historicamente - compra de CDs e livros.
– <http:\\www.amazon.com>
 Compra de bilhete aéreo – exemplo de e-
Commerce
 Existe por trás: 
– sistema de cobrança bancária ou cartão de 
crédito;
– sistema de gerenciamento de tráfego aéreo – 
informações de atrasos.
– sistema de fornecimento de catering.
 e-Business – complexo sistema de 
integração envolvendo o e-Commerce e não 
somente a empresa, mas também 
fornecedores, prestadores de serviço ou 
outros agentes.
 
e-Business
 Todo o conjunto de sistemas de uma 
empresa interligado aos sistemas de 
diversas outras empresas, interagindo para 
que o e-Commerce aconteça. 
 e-Commerce - parte visível
 e-Business – todo o conjunto “atrás da 
tela” e na “frente da tela”.
 e-Commerce é parte do e-Business – mais 
visível, não sendo a mais importante.
 
e-Business – visto sob diversas ópticas
 Áreas de atuação
 Tipos de Relacionamentos externos
 Integração processual interna
 Diferentes componentes e 
fundamentos.
 
Princípios Fundamentais para o e-
Business
 Internet
 Intranet
 Extranet
 Dimensão do tempo na internet
 Dimensão geográfica na internet
 
Internet
 fator de sucesso – criação de um padrão 
de comunicação – Internet Standards, 
baseado na especificação de protocolos 
padrões de comunicação Internet Protocol 
(IP).
 POP3 e SMTP – envio e recebimento de 
e-mails
 IRC – chats
 HTTP – transferência de hipertextos
 
Intranet
 usando o mesmo protocolo HTTP, com 
acesso de usuários restrito a uma 
autorização por parte do gerenciador da 
Intranet.
 Empresas configuram a Intranet para ligar 
seus sistemas de informação 
internamente e dar acesso a funcionários, 
sócios e quem quer que esteja autorizado.
 
Extranet
 Também usa protocolo HTTP
 permite que diferentes Intranets autorizem 
acesso entre seus usuários internos.
 permite que gerentes de cada Intranet 
configurem mutuamente as autorizações 
de acesso por grupo de usuários ou 
individualmente (identificação de usuário e 
senha)
 
Dimensão do Tempo na Internet
 Tempo – dimensão 
global – uma página 
pode ser acessada 
simultaneamente por 
internautas de 
qualquer parte do 
mundo em “horário 
local” diferente.
 Ex. Tráfego aéreo – 
horário padrão de 
Greenwich-Londres.
– Aeronave decolando 
em SP às 07:00 em 
horário local = 11:00 
(horário de Londres)
 
Dimensão geográfica na internet
 O espaço na 
Internet não tem 
barreiras 
geográficas
 Não há diferença 
em acessar um site 
através de um 
computador do Chile 
ou da Tailândia.
 Também não há 
diferença em 
hospedar um site no 
Brasil ou na Europa.
 
Áreas Internas Processo-Integradas do e-
Business
e-Comerce
e-BI
e-Procurement
e-SCM
e-ERP
e-CRM
 
 ERP - sistemas integrados de toda a empresa. 
Produção, Contas a Pagar, Controle de contas 
bancárias, Aplicações Financeiras, Recebimentos, 
Depreciação, etc.
 é um dos módulos mais importantes em gestão 
empresarial, para o e-Business também.
 
e-SCM
 o gerenciamento da rede de fornecedores 
(Supply Chain Management)
 o SCM é o sistema de informações que 
integra o ERP da empresa com os 
sistemas de informações de seus diversos 
fornecedores.
 Feito isso em troca de informações em 
protocolo da internet (IP), teremos o e-
SCM.
 
Decision Support System (DSS): 
e-Intelligence ou Business Intelligence (BI)
 Os sistemas DSS (Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão), baseados nos 
sistemas anteriores, analisam dados, fazem correlações, simulam situações e 
montam cenários ou alternativas.
 Ex.: Um DSS que integrasse nosso ERP e e-SCM poderia imediatamente 
traçar os diferentes cenários em relação à não-existência do item em estoque 
com quantidade suficiente, já indicando os custos, tempos, rentabilidade e 
exeqüibilidadede cada uma das alternativas possíveis.
 Se o DSS integrar sistematicamente sistemas externos pela internet, teremos 
um e-DSS.
 As principais novidades têm sido a operacionalização das ferramentas de Data 
Mining e Data Warehousing, ligadas a aplicações de CRM, notadamente na 
prospecção de clientes para novos serviços e produtos.
 Veja: http://businessintelligence.ittoolbox.com , 
http://www.informationbuilders.com/test_drive/index.html
 Tendência: BI – Gestão do Conhecimento
 
e-Procurement
 É o sistema de procura de itens para 
fornecimento, fora da rede de 
fornecedores do e-SCM. 
 É o “departamento de compras” da 
empresa tradicional. Sua função é não 
só achar fornecedores, mas também 
cotar os melhores preços e condições 
de fornecimento.
 
e-Customer Relationship Management 
(e-CRM)
 Até então – sistemas de 
informação 
apresentavam no máximo 
um histórico de compras 
já feitas pelo cliente ou 
suas informações 
cadastrais.
 Diferentes estratégias:
– gerencia o relacionamento 
com os não-clientes, 
objetivando a conquista de 
novos clientes no universo 
da Internet;
– maximizar a qualidade e a 
satisfação dos clientes 
atuais;
– encantar aquele que já é 
cliente, no entanto está 
com um nível baixo de 
atividade.
 
e-Commerce
 parte visível do e-Business
 é por meio dele que as transações de compra 
e venda de produtos e serviços acontece.
 Ponta de vista do comprador- processo de compra :
– Desejo/necessidade
– Processo de busca
– Avaliação
– Tomada de decisão
 proposta do e-Commerce/formas:
– compra/venda deve ser fácil para o cliente – usabilidade
– concientizar o cliente do valor agregado no processo de compra pela Internet
– possibilitar ao cliente personalizar produto/serviço
– aumentar o poder de venda
– ferramenta para auxiliar o gerenciamento da equipe de vendas
– ex. Comércio Musical – o formato MP3 criou uma nova indústria musical, 
exclusivamente em função do novo modelo de e-Commerce.
 
Relacionamentos externos: as diferentes 
classes de e-Business ( B2B, B2C)
 B2C (business-to-customer) – venda direta aos consumidores
– uso de recursos da Internet
 B2B (business-to-business) – negócios entre empresas pela 
internet.
– 1999 – dimensão econômica mundial – 145 bilhões de dólares/ 
ano. (=PIB de SP)
– 2004 –7,29 trilhões de dólares/ano (=PIB dos EUA)
– essa é a magnitude do poder de transformação dos negócios na 
internet: e-Bussiness.
– uso predominante dos recursos de Extranet.
 
 Competição (1)
 Integração de concorrentes que vão desenvolver uma estratégia co-
ompetitiva, identificam uma atividade que é importante para todas e que 
que pode ser executada conjuntamente, sem perder as suas identidades e 
sem prejuízo da competitividade.
 Muda a dinâmica intrasetorial; quem não se adaptar corre o risco de 
perder mercado ou mesmo desaparecer.
 Ex1.: Covisint = portal global de compras da General Motors, Ford, 
Daimler-Chrysler, Renault e Nissan. Objetivo principal: reduzir custos, 
controlar melhor estoque, agilizar processo de compra. Reduziram em até 
20% os custos.
 Ex2.: Portal T2 - American Airlines, Continental, Delta, Northwest, United 
Airlines – oferece passagens e pacotes de viagens pela Internet. Reação 
contra a Travelocity.com e Priceline.com
 Ex3.: Portal 14 empresas de mineração e metalurgia, dentre elas Alcam, 
Alcoa e brasileira Vale do Rio Doce. Estimativa de redução de custo de 
compras em 14 bilhões de dólares/ano.
 
Competição (2)
 Conclusão: com o fim das barreiras tecnológicas e com a 
transformação da maioria dos produtos em quase commodities, 
é obrigatório correr atrás de outros atributos: design, marca, 
relacionamento com o cliente e distribuição. As parcerias 
competitivas tem de garantir geração de valor para o produto 
final, traduzido para o consumidor sob a forma de melhores 
produtos ou serviços. 
 Ex4.: No Brasil, em um dos setores mais dinâmico e agressivo- 
fabricação e montagem de computadores – Compaq e HP – 
usam a mesma estrutura de call-center para atender e orientar 
clientes
 
Glossário 2: Commodity
 É qualquer produto em que o mercado não oferece barreiras 
para entrada e saída dos ofertantes e compradores. Uma das 
principais características de uma commodity é que não há 
“marca” ou diferenciação, por exemplo, uma barra de ouro de 
10g 24 k é suficiente para caracterizar o produto. O preço pode 
então facilmente ser encontrado em uma bolsa internacional.
 
Glossário 3: Portal
 Um portal, tecnicamente, nada mais é do que um site, um 
endereço-padrão http://www.
 No entanto, o conceito de portal é mais que isso.
 É a porta de netrada para um segmento de negócios, com várias 
empresas, diversos negócios, notícias correlatas a determinado 
assunto etc.
 É o agrupamento em torno de um determinado segmento de 
atividade econômica. Portal de Esportes, de automóveis, de 
entretenimento, de notícias etc.
 podem ter abrangência:
– local, regional – um provedor de acesso à Internet de Fortaleza –CE: 
<http://www.fortalnet.com.br>
– nacional – Ig, Globo, Uol, Terra
– global – CNN, Yahoo, Greenpeace
 
Questões para revisão
1. Qual a importância do Brasil no mercado mundial de 
e-Business?
2. e-Commerce e e-Business são a mesma coisa?
3. Qual a diferença entre Internet e WEB?
4. O que Internet, Intranet e Extranet têm em comum?
5. Qual a vantagem da unificação de horários para 
Internet?
6. Descreva e dê exemplos de cada um dos 6 
componentes do e-Business?
7. Liste e comente as principais formas dos 
relacionamentos externos baseados na Internet.
 
Responda de novo e compare com 
sua resposta inicial
 Como e-Business pode 
relacionar-se com a sua 
carreira profissional?
 Como e-Business pode 
relacionar-se com a 
empresa/escola onde 
você trabalha ou estuda?
 
Diferentes Áreas de Atuação, por 
Segmento Econômico
 e-Auction
 e-Banking
 e-Commerce
 e-Learning
 Novos e-Segmentos
– e-Administração
– e-Engenharia
– e-Dentista
– e-Advogado
– e-Veterinário
– e-Fazendas
– e-Directories
– e-Façavocemesmo
 
e-Auction (1)
 São os leilões eletrônicos realizados pela internet.
 o modelo predominante é o do cadastramento do 
vendedor, da descrição da mercadoria/serviço e 
do preço mínimo.
 qualquer interessado pode fazer seu lance, e para 
fazê-lo é necessário que se cadastre.
 Atingido um preço máximo, ou passado o tempo 
predeterminado, o bem é vendido pelo melhor 
lance, ou retirado, se o lance mínimo não for 
confirmado.
 
e-Auction - vantagens (2)
 enorme base de clientes que ele atinge
 local e horário ilimitado
 maiores possibilidades de venda/compra
 eficiência do sistema
 inexistência de comissão para o leiloeiro/ 
vendedor recebe valor integral pago
 leilão é aberto, uma mesma pessoa pode ser 
ao mesmo tempo: comprador(lances) e 
vendedor (ofertando mercadorias)
 
e-Auction - receitas (3)
 colocação de banners de empresas de 
terceiros no site – aluguel.
 aluguel de e-mailing, cadastro dos 
compradores e vendedores
 http://www.ebay.com
 http://www.lokau.com
 
e-Banking
 Sucessor do Home Banking. (Ligação direta empresa & 
banco através de um modem e um software fornecido 
pelo banco e instalado na empresa.)
– e-Banking – Evolução – Ligação do cliente com o banco se dá 
pela internet, entrar no site do banco, identificar-se e, a partir 
desse momento fazer qualquer operação bancária autorizada ao 
específico usuário.
 é o acesso aos serviços bancários pela Internet.
 Bancos - para tornar seus sites mais atrativos, oferecem 
serviços auxiliares:
– agendamentos futuros
– envios de extratos por e-mail
– Web Call-Center
 
e-Commerce Mundo real – função comercial está restrita ao tempo e ao espaço 
– tempo – custo e segurança impossibilita todas as lojas estarem abertas 24 
horas/dia e 365 dias/ano.
– espaço – difícil encontrar todos os produtos que precisamos em uma única loja.
 Ex.: <http://www.amazon.com, que tem listado em estoque mais de 5 
milhões de títulos. Além disso, gerencia comentários de cada um desses 
livros, editados por seus clientes ou editores do setor. Impossível gerenciar 
isso em armazéns ou galpões.
 O que é necessário, para o mundo real ou virtual, é que, feita a compra, a 
empresa “real” entregue o produto ou preste o serviço nas condições 
especificadas no momento da comercialização.
 08/07/2000 – A livraria Amazon.com, em convênio com a Federal Express 
despachou em um único dia: 25.000 cópias do volume novo – Harry Potter 
and the Goblet of Fire. Um número recorde em sua operação de logística – 
um teste/ desafio para seus sistemas integrados.
 
e-Learning
 O ensino pela Internet é baseado nos modelos de ensino a distância 
(ou remoto). Há diferentes modelos, com diferentes recursos.
 Acrescenta comodidade e economia operacional
 Ensino remoto & Ensino presencial.
 bibliografia – técnicas didáticas para e-Learning <
http://www.amazon.com>
 Aumento da produtividade dos fatores de produção da rede de 
ensino – melhor uso da infra-estrutura e dos recursos humanos por 
meio do conhecimento de professores e pesquisadores.
 Redução do custo unitário por hora/aula/aluno.
 Um exemplo de sucesso: Open University <http://www.open.ac.uk>, 
da Inglaterra
 
e-Trade
 o mundo das Bolsas está integrando-se em termos globais.
 O modelo permite ao internauta, após fazer seu cadastro em 
uma corretora, e ter aprovados limites finaceiros para 
operações, entrar comprando e vendendo papéis em diversas 
Bolsas mundiais ao mesmo tempo e 24 horas/dia.
 permite acesso ao internauta do interior do país, que no “mundo 
real”, não tem possibilidade de acessas as Bolsas.
 Ex.:
– <http://www.etrade.com> , um dos mais populares neste segmento
– <http://www.griffo.com.br> , para internautas brasileiros – mesmas 
operações
 
Tópicos / questões para revisão
1. O que é o e-Auction? Dê exemplos.
2. Discuta as principais vanagens e desvantagens do e-
Banking?
3. Você vê aplicabilidade do e-Trade ao mercado brasileiro? 
Entre no site da Griffo <http://www.griffo.com.br> e discuta 
usando exmplos.
4. Procure exemplos de e-Learning aplicáveis ao seu “mundo”.
 
Principais Tendências
 O natal de 1999 marcou a estréia de muitos internautas no 
comércio eletrônico. A falta de logística deixou muitos clientes 
insatisfeitos. Atrasos e problemas na entrega de qualquer natureza 
prejudica todo o mercado. O cliente diminui sua confiança no e-
Commerce.
 O que trava o e-Business hoje para o mercado de pequenas e 
médias empresas (e o cidadão comum) é a dificuldade de realizar 
a integração total entre os diversos componentes do e-Business).
– A certificação digital permitirá essa integração – Agora - Quando isso 
vai se tornar acessível em termos financeiros e disseminado?
 Há bastante investimento nesse segmento para desenvolver 
estratégias seguras que criam o laço de confiabilidade do cliente.
 Ex.: 
– Submarino
– Lojas Americanas
 
Estratégias – Confiabilidade do Internauta
 Decisão de vender apenas produtos que estão no 
estoque – diversidade menor de produtos 
oferecidos no site.
 Crescimento da área de estoque. Em 2000, 
Submarino teve crescimento de 5.000 para 12.000 
m2, com um estoque de 200.000 produtos.
 Estratégia diferenciada de logística – Lojas 
Americanas – cumprem a promessa de entregas 
em 1 dia útil nas principais capitais.
 Separar negócios – operações na Web totalmente 
independentes das lojas “reais”.
 
Tendências - Tecnologia
 Novas tecnologias surgem toda semana
 Reunião virtual – apresentação de 
produtos
 Negócios realizados por dispositivos 
móveis
– Bancos oferecem serviços de operação
 Banda Larga
 VoIP – voz sobre IP
 
Redes ATM
 Asynchrnous Transfer Mode – modo de 
transferência assíncrono.
 Transmissão de arquivos de tamanhos variados 
com vídeos e/ou áudio.
 Velocidade de transmissão de até 2,488 gigabis 
por segundo (até 311 Mbs, ou seja 5.000 vezes 
mais rápida que os 56 kbps usados em 2.000.
 grande vantagem – padronização no transporte 
de diferentes conteúdos.
 
ASP
 Aplications Service Provider – Provedor de Serviço 
em Aplicação.
 Novo paradigma na prestação de serviços e 
manutenção de softwares.
 Proposta dos desenvolvedores de soluções em 
sistemas - ao invés do cliente comprar aplicações 
gerenciais, instala-se em sua rede, faz contratos de 
manutenção e customização.
 Cliente terceiriza tudo isso, evitando investimentos, 
montagens de CPD’s, profissionais. Passa a ser 
custo – taxa de manutenção e/ou licença de uso.
 
Modelo ASP puro
 <http://www.corio.com>
 Baseado em uma arquitetura cliente-servidor, 
em que o servidor fica remotamente instalado 
na base geográfica da Corio, e os terminais 
(clientes) em qualquer lugar do mundo. (B2B)
 Lembra a arquitetura dos mainframes dos anos 
70. A diferença é o acesso remoto feito pela 
Internet, economizando em linhas de 
transmissão dedicadas e caras.
 
Convergência das tendências
 Essas tendências envolvem aspectos 
econômicos, sociais, de comportamento e 
tecnológicos.
 Mapear e permitir a visualização dos fatores 
críticos para a mudança.
 Fatores estão inter-relacionados.
 Sucesso & fracasso - ao isolar um único fator 
de mudança – em um modelo de e-Business.
 
Grupos de Tendências e seus fatores críticos para 
mudanças
Grupo de 
tendência Fatores críticos
Clientes
Velocidade
Comodidade
Processos / Serviços
Integração
Customização (personalizados)
Facilidade de uso
Flexibilidade
Empresas
Adoção do modelo marca intensivo
Concentração do foco de atuação nas áreas 
fins
Terceirização e quarteirização das áreas meios
Transparência e visibilidade
Manutenção e satisfação do cliente interno
Integração interna e externa dos processos de 
gestão
Tecnologia aplicada
Integração multimídia WAP
Integração multicanais ATM
Integração do middleware ASP
 
 
O cliente quer velocidade
 Ser atendido prontamente – fator 
decisivo em termos de concorrência.
 A velocidade é relativa e infinita.
 Qual a velocidade ideal? Ser mais veloz 
que todos os concorrentes.
 Percepção estratégica – 
constantemente avaliar a concorrência.
 
O cliente quer comodidade
 Retrato do cliente - proliferação do disk-
pizza.
 na Internet – o cliente pode fazer suas 
compras ou consultas a qualquer hora, 
de qualquer lugar, checar o status e 
localização de seu pedido até a efetiva 
entrega/recebimento.
 
Processos/serviços devem ser 
integrados
 Shopping center – O cliente é dono do 
processo de consumo. Para maximizar 
resultados – oferecer da forma mais fácil 
o maior número de opções possíveis.
 No e-Businnes – conceito de site está 
sendo substituído pelo conceito de 
portal que dá acesso a inúmeras lojas 
virtuais, serviços e informações.
 
Os processos/ serviços devem ser 
fáceis de usar/acessar
 Você lembra de alguma vez que você perdeu horas 
para reclamar, ou até mesmo para se informar, a 
respeito de algum serviço/produto em alguma 
empresa?
– Serviços de telefonia
– Banco
– e-Banking, call-center, marketing de relacionamento, CRM
 Facilidade de uso – parâmetro: concorrência!
– Quanto mais fácil para seu cliente for usar sua solução de 
e-Business em relação a seus concorrentes, maiores serão 
suas chances de sucesso.
 
Processos/ serviços devem serflexíveis
 Em discussão: flexibilidade das empresas frente às 
necessidades do cliente.
– Flexibilidade em seus processos
– criar diferentes alternativas para satisfazer ao 
cliente
– modelo de e-Business deve ser “inteligente” para 
escolher alternativas de forma sistemática - sem 
ter que “incomodar” o cliente e sem quebrar 
nenhum compromisso.
– Ex.: Promoção do produto XYZ
 
As empresas devem adotar o modelo 
marca intensivo (1)
 economia clássica: a produção tem seus meios de 
produção como trabalho (fator humano) e capital.
 nova economia: 
– o que agrega valor ao produto é a sua marca.
– não mais o trabalho e o capital.
– Na produção: capital (dinheiro), capital humano 
(mão-de-obra), capital intelectual 
(conhecimento/patentes) e o capital 
empreendedor (disposição humana de assumir 
riscos)
 
As empresas devem adotar o modelo 
marca intensivo (2)
– Novo negócio é formado a partir dos diferentes tipos 
de capital.
– Um empreendimento de e-Business passa a ser um 
subgrupo de negócios e também uma combinação 
dos diferentes tipos de capital.
– Modelo Marca Intensivo (MMI) 
• – Ex.: Nike, concentração na moda esportiva, 
percepção dos valores do cliente. Tudo o mais é 
terceirizado. São fabricado na Ásia e América 
Latina, e consumidos mais intensivamente nos 
EUA e Europa.
	Slide 1
	Slide 2
	Slide 3
	Slide 4
	Slide 5
	Slide 6
	Slide 7
	Slide 8
	Slide 9
	Slide 10
	Slide 11
	Slide 12
	Slide 13
	Slide 14
	Slide 15
	Slide 16
	Slide 17
	Slide 18
	Slide 19
	Slide 20
	Slide 21
	Slide 22
	Slide 23
	Slide 24
	Slide 25
	Slide 26
	Slide 27
	Slide 28
	Slide 29
	Slide 30
	Slide 31
	Slide 32
	Slide 33
	Slide 34
	Slide 35
	Slide 36
	Slide 37
	Slide 38
	Slide 39
	Slide 40
	Slide 41
	Slide 42
	Slide 43
	Slide 44
	Slide 45
	Slide 46
	Slide 47
	Slide 48
	Slide 49
	Slide 50
	Slide 51
	Slide 52
	Slide 53
	Slide 54
	Slide 55
	Slide 56
	Slide 57
	Slide 58
	Slide 59
	Slide 60