Introducao ao Marketing 1bi

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Introdução ao Marketing
Prof. Heloísa Palácio
helopalacio@hotmail.com
Avaliação
70% por meio de prova individual sem consulta
30% em atividades de campo
Atividade de pesquisa e catequização do conceito de marketing, a fim de esclarecer para as pessoas a diferença entre Marketing e Propaganda.
Estudo de Casos
Aplicações do Marketing.
Atividades de relacionar recursos multimídia com 
os conceitos estudados.
Atenção com os conceitos apresentados em sala de aula.
Conceito de Marketing
O poder do Marketing
Linha tênue entre o bem e o mal
Marketing do Mal: 
Destruir ser humano/marca em 2 horas
Ética nas utilização das ferramentas, porque a marca ofendida muitas vezes não tem direito a resposta
Marketing Viral – informação de amigo para amigo
Correntes – Objetivo de conseguir um grande 
	número de e-mails para enviar span em um futuro.
O poder do Marketing
Linha tênue entre o bem e o mal
Marketing do Bem: 
Processo de TROCA > Satisfação de 2 partes com ética
Capacidade de indução
Exemplo: Pastel da Feira
Alto teor de gordura
Propaganda nenhuma
Pesquisa diz que 70% dos entrevistados comem o 
	pastel de feira e 50% deles faz isso pela lembrança 
	do ambiente familiar que ele traz. Para os nossos 
	netos esse vículo já não existirá.
O poder do Marketing
	Faça o Marketing do Bem, ofereça qualidade de atendimento e crie ambientes onde as pessoas possam valorizar momentos em família, e a experiência poderá ser melhor que o produto, como no caso do pastel de feira.
jacu
pavão
Conceito de Marketing
	“O trabalho de marketing é converter as necessidades da sociedade em oportunidades rentáveis” - Anônimo
	“ Marketing consiste em todas as atividades pelas quais uma empresa se adapta a seu ambiente - criativa e rentavelmente” - Ray Corey
“ Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço,
a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que 
estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais 
e organizacionais”. 
		AMA American Marketing Association (1988)
Conceito de Marketing
	“ Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É o negócio como um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor... O sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor ”
Peter Druker
Conceito de Marketing
	
“Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”
Philip Kotler
As Origens do Marketing
Fins do século XVIII – Revolução Industrial
Frederick Taylor: Princípios da Administração Científica (1900)
Racionalização dos métodos
Organização do trabalho
Controle
Ênfase no processo de produção
As Origens do Marketing
Fayol: Administração geral e industrial
Planejar
Organizar
Coordenar
Comandar
Controlar
A Era da Produção
Ex: Relógios suíços na década de 70
Indústria automobilística no Brasil antes da abertura do mercado
“Os clientes podem comprar o carro da cor que quiserem, contanto que seja preto.”
 Henry Ford
A Era da Produção
Ênfase na qualidade do produto, nos aspectos
técnicos, na melhoria dos processos
de produção e no controle de custos.
Dava-se ênfase às ferramentas promocionais – propaganda, promoção, venda pessoal etc. – com o propósito único de gerar vendas a curto prazo.
A Era das Vendas
O pressuposto era de que os consumidores não
iriam espontaneamente adquirir produtos e serviços não-essenciais. Logo, a força 
de vendas e a propaganda tinham 
como missão superar essa resistência.
Eventuais quedas de faturamento são combatidas com o esforço na captação de novos clientes para compensar os consumidores perdidos.
A Era das Vendas
As empresas concorrentes adotam a mesma orientação.
Baixa consciência dos consumidores sobre 
seus direitos.
Pouca ou nenhuma necessidade de 
repetição de compra.
Condições necessárias:
	O crescente número de concorrentes obrigou as empresas a deslocarem o foco, que antes estava no produto e nas vendas, para as necessidades dos clientes.
A Era do Marketing
	“A venda está voltada para as necessidades do vendedor; o marketing, para as necessidades do comprador. A venda preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de satisfazer as necessidades do cliente 
	por meio do produto e de todo o conjunto de coisas 
	associado a sua criação, entrega e consumo final.”
					 Theodore Livitt
Tarefas de Marketing
Os quatro mercados para decisão de marketing:
Mercado Consumidor
Mercado Empresarial
Mercado Global
Mercado sem fins financeiros (terceiro setor)
Conceitos Centrais
Mercados-alvo e segmentação
O mercado consiste em todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo.
Obs.: Impossível atender a todos
	A implementação do conceito de marketing, de ofertar produtos e serviços que satisfazem às necessidades do consumidor deve começar com a compreensão de quais necessidades seriam estas.
Necessidades e Desejos dos Consumidores
	Segundo Abrahan Maslow (1954), as necessidades humanas são organizadas em prioridades, da mais urgente para a menos urgente. 
	À medida que determinado nível de necessidade é satisfeito, 
	o nível posterior passa a ser predominante na motivação 
	do indivíduo.
Teoria das Necessidades - Maslow
Necessidade:
	Necessidades são os requisitos humanos básicos. 
	
Para sobreviver as pessoas precisam de comida, ar, água, roupas e abrigo. Elas também têm fortes necessidades de recreação, instrução e diversão. Essas necessidades tornam-se 
DESEJOS quando direcionadas a objetos específicos 
que possam satisfazê-las.
Conceitos Centrais
Desejos
	São carências por satisfações específicas para atender a estas necessidades mais profundas. 
	São moldados pela sociedade de cada um.
Conceitos Centrais
	Necessidade: Alimentação
	Desejos: Lasanha, Mc Donalds, Churrasco
Conceitos Centrais
	Necessidade: Transportes
	Desejos: Avião, Carro Zero, 
	Ônibus bairro-centro
Necessidade ou desejo ?
Sono 
Cama de marfim importada
Água
Suco de limão com gelo
Andar a pé
Andar de patins ou skate
Protetor solar
Proteção solar
Conceitos Centrais
Alimentação
Desejos:
Celular
Bate-Papo
Telefone
Desejos:
Cinema
Futebol
Games
Desejos:
Comida Chinesa
Pizza
Lasanha
Ação:
Comprar o aparelho!
Ação: Comprar videogames ou ir ao local do entretenimento
Ação: Ir ao restaurante ou pedir por telefone.
Alimentação
Desejos:
Comida Chinesa
Pizza
Lasanha
Web Solutions
Desejos:
Celular
Bate-Papo
Telefone
Web Solutions
Demanda
São desejos por produtos específicos que são respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. 
Muita gente quer um Mercedes, mas poucos podem comprar um ou estão dispostos a isso. As empresas devem mensurar não 
só quantas pessoas querem seu produto, mas também 
quantas estariam realmente dispostas a comprá-lo e
teriam condições para isso.
Conceitos Centrais
Os 8 diferentes estados de demanda
Negativa, 
Inexistente
Latente
Em declínio
Irregular
Plena
Excessiva
indesejada
Conceitos Centrais
DEMANDA NEGATIVA
Aversão ao produto. Evita-se o consumo.
Vacinações, tratamento odontológico, serviços funerários, vasectomias, etc.
Empregadores possuem frente a 
alcoólatras ou ex-presidiários.
Conceitos Centrais
DEMANDA NEGATIVA
Solução
Redesenhar o produto, preços baixos, promoção (mudança de crença) e distribuição.
Conceitos Centrais
DEMANDA INEXISTENTE
Desinteressados ou indiferentes ao produtoNovos métodos, Site’s novos, 
desinteresse por cursos 
desconhecidos, novos remédios...
Conceitos Centrais
DEMANDA INEXISTENTE
Solução
Agregar benefícios ao produto com as necessidades e interesses naturais das pessoas.
Conceitos Centrais
DEMANDA LATENTE
Forte necessidade por um produto inexistente.
Cigarros que não prejudicam a saúde, carros de baixo consumo, 
bairros seguros.
Conceitos Centrais
DEMANDA LATENTE
Solução
Mensurar o mercado, e desenvolver produto se possível.
Conceitos Centrais
DEMANDA EM DECLINIO
Em determinado período, o produto entra em declínio de procura.
Igrejas, faculdades e escolas privadas.
Conceitos Centrais
DEMANDA EM DECLINIO
Solução
Reverter a demanda em declínio via outro marketing criativo ou até mesmo recriar o produto.
Conceitos Centrais
DEMANDA IRREGULAR
Problemas com demanda sazonal, diária ou até mesmo horária.
Tráfego de massa, hospitais no final de semana.
Conceitos Centrais
DEMANDA IRREGULAR
Solução
Encontrar maneiras de alterar o padrão, através de flexibilização de custos e promoção. Sincromarketing.
Conceitos Centrais
DEMANDA PLENA
Empresas que estão satisfeitas com seus volumes de negócios.
Conceitos Centrais
DEMANDA PLENA
Soluções:
- Manter o nível atual de demanda. 
- Manter e aumentar a qualidade de seus produtos.
- Mensurar a satisfação dos consumidores.
Conceitos Centrais
DEMANDA EXCESSIVA
Organizações que enfrentam um nível de demanda mais alto do que podem ou desejam atender.
Faculdades Federais, Empresas de RH, rodovias nos feriados, internet grátis, hospitais 
públicos.
Conceitos Centrais
DEMANDA EXCESSIVA
Soluções 
Usar o demarketing: Buscar desencorajar e reduzir temporariamente o nível de demanda. 
Não destrui-la. Cuidado com a politica!
Conceitos Centrais
DEMANDA INDESEJADA
Produtos indesejados atrairão esforços organizados para desencorajar seu consumo.
Cigarros, bebidas alcóolicas, armas, etc.
Conceitos Centrais
DEMANDA INDESEJADA
Solução
Fazer com que os consumidores deixem de gostar de alguma coisa usando “Ferramentas”como comunicação que atemorizam, preços elevados, redução de disponibilidade.
Conceitos Centrais
Produto ou oferta
É algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo.
Os três componentes dos produtos:
Bens físicos
Serviços
Idéias
Conceitos Centrais
Bens físicos, serviços e idéias.
Igreja
Bens físicos: Vinho, hóstia.
Serviços: Sermão, cântico, educação, aconselhamento
Idéias: A salvação
Conceitos Centrais
Bens físicos, serviços e idéias.
Restaurante fast-food
Bens físicos: Hamburguer, batata-frita e refrigerante.
Serviços: Compra, cozimento, assentos, atendimento.
Idéias: Economia de tempo
Conceitos Centrais
Valor
É a razão entre e o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefÍcios e assume 
custos.
Conceitos Centrais
Satisfação dos Consumidores É o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação as expectativas da pessoa.
Conceitos Centrais
Expectativa
É o que cliente espera de um determinado produto ou serviço, devido a estímulos provindos do passado.
Conceitos Centrais