Gabarito da AD1 de Gestão de Marketing I 2016 2º

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação a Distância – AD1 
Período - 2016/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Atividade!!! 
Orientações para a atividade: 
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais 
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos pólos. 
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos. 
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na 
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs 
e sites de conteúdo não acadêmico. Não envie fotografia da Ad. 
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. 
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no 
cronograma (até 21/08/2016). 
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf. 
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o 
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria. 
 
 
1) (5,0 pontos) A Aula 1 está praticamente associada a três questões centrais, 
apresentadas à página 11, como segue: Por que compramos?, O que é uma 
empresa?, e qual é a razão da existência das empresas?. 
 Em relação à primeira questão, explique o conceito e importância de necessidades e 
desejos. 
Como mostra o livro, compramos e consumimos por várias razões. Destaca-se a 
cultural, mas o livro dá ênfase a questão dos desejos e necessidades. 
 
Diz o livro que a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá em resposta a 
um estado de carência percebido. Detectar a complexidade das necessidades e 
desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que se consiga, então, ajustar 
os produtos e serviços a essas necessidades e desejos, o que tornaria venda 
desnecessária, pois um bom produto ‘se vende’ sozinho. 
 
Kotler define as necessidades como “privações de alguma satisfação básica” e inclui 
entre elas a estima e o sentimento de pertencimento. Os desejos são, para este autor, 
“a busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades”. 
Especificamente, temos necessidade de fazer grandes deslocamentos, mas preferimos 
um carro que represente, também, nossos desejos de status ou reconhecimento 
social. O mesmo acontece com a sensação de fome. Qualquer coisa poderia saciar, 
mas preferimos algo elaborado. O desejo, diz o livro, traduz essa necessidade no 
ambiente cultural e tecnológico em que ela ocorre. 
 
 
 Em relação à segunda questão, explique o conceito de direção das ações de marketing 
no fluxo de negócios, conforme a página 24. 
 
 
 
 
Acima vemos a figura. Ela mostra que os fluxos de ações de marketing do fabricante de 
alimentos. Vê-se que o fabricante de alimentos precisa acionar três diferentes 
camadas de interações: atacado/distribuidor, varejos e consumidores finais. Os outros 
atores, principalmente o atacado, não precisa de muita ação de marketing, precisa e 
muito contato com varejos médios e pequenos. Já os varejos precisam chamar atenção 
dos consumidores finais. 
 
 Em relação à terceira questão, explique: a) a lucro sozinho não sustenta os objetivos de 
uma empresa, b) os tipos de mercado (página 30). 
 
Embora se saibas que sem lucro uma empresa não remunerará o capital nela investido 
e que ele [lucro] não depende apenas da eficiência produtiva e da capacidade de 
venda de uma empresa, é fundamental que se tenha em mente que a gestão de 
relacionamentos com clientes/consumidores é fundamental. Estes devem estar 
satisfeitos em seus desejos e necessidades e desejos de continuar comprando os 
produtos e serviços da empresa. A meta é criar um círculo virtuoso. 
 
Os mercados atendidos são os organizacionais e os consumidores. Mercado 
organizacional e mercado consumidor. 
 
2) (5,0 pontos) A Aula 2 está baseada no conceito de evolução do pensamento e 
prática do marketing. Atualmente estamos na era do marketing societal, que seria o 
ápice do pensamento e da prática. Pede-se: 
 Explique dois aspectos que explicam a variação das respostas das empresas à 
sociedade; 
 
São 8. Verificar se o aluno usou um deles: 
 
Tamanho das empresas; Posição que ocupa na cadeia de suprimento; Setor econômico 
em que operam; Nível de competição no setor e Posição No Ranking; Sofisticação do 
mercado; Segmento de mercado atendido; País de origem e nível cultural de donos e 
gerentes; Padrão de regulação do negócio. 
 
 Explique a orientação de valor e dois princípios. 
 
O Marketing voltado para valor é uma orientação que visa alcançar objetivos, 
desenvolvendo valor superior para os clientes, algo como uma extensão da orientação 
do Marketing voltado para o mercado. 
 
o grande diferencial está nos princípios que regem a abordagem do marketingo 
voltado para valor. São eles: Princípio do cliente, Princípio do concorrente, Princípio 
proativo, Princípio interfuncional, Princípio da melhoria contínua, e Princípio do 
stakeholder. 
 
(Verificar no livro se o aluno explicou corretamente os dois princípios escolhidos por 
ele) 
 
 Aponte os benefícios e custos que um comprador/consumidor incorre em suas 
escolhas de compra/consumo. 
 
O que temos aqui é o conceito de valor para o cliente. O valor para o cliente é a diferença 
entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de 
produtos e serviços. Na Figura abaixo, os custos e benefícios.