EMPREENDEDOR DISCURSIVA 3

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Questões Discursivas ( Rev. I ‐ 31/08/16)
Questão 1. 
A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena 
de  tornar  ineficaz,  entre  esses  requisitos  Ambrozewicz  (2003)  destacou  “  (na  prova 
provavelmente  irá  citar  dois  requisitos,  seguem  os  10  citados  no  livro)  ”  desse  modo, 
explique os requisitos citados (pag 22)
1. R:  Ser mensurável: o padrão deve permitir que se avalie a qualquer instante, obtendo‐se 
resultados que possibilitem comparar claramente o estado atual com o estado anterior;
2. ser de fácil compreensão: como deve atingir muitas pessoas na organização, o padrão 
deve ser perfeitamente compreensível a quem faz uso dele;
3. ser de fácil utilização: o padrão deve ser simples e de fácil aplicação;
4. ser democrático: quando possível, o padrão deve ser estabelecido em conjunto com 
quem executa a atividade padronizada, permitindo uma especialização em sua execução;
5. ser baseado na prática: o padrão que apresenta essa característica tem como base o 
ensaio, a realização na prática e tem sua eficácia comprovada;
6. ser passível de revisão: o padrão deve permitir que as organizações possam realizar 
ações de melhoria sem comprometer as atividades em execução;
7. possuir autoridade: o padrão deve ser revestido de autoridade por ser a melhor forma de 
se atingirem os objetivos;
8. possuir informação de vanguarda: o padrão deve ser o  “estado da arte” do processo, 
aquilo que de mais avançado existe;
9. ser voltado para o futuro: o padrão deve permitir a evolução para processos que levem a 
um resultado que não possa ser atingido atualmente;
10. fazer  parte  de  um  sistema  de  padronização:  o  padrão  deve  atender  às  normas 
específicas para cada caso.
 
Questão 2. 
A  configuração  da  responsabilidade  social  baseia‐se  na  concepção  de  desenvolvimento 
sustentável, utilizando‐se de três preceitos.
Cite quais são esses preceitos:
R: sustentabilidade econômica, sustentabilidade ambiental e sustentabilidade social.
Questão 3. 
Histórica  e  prioritariamente,  os  países  e  as  organizações  preocuparam‐  se 
preliminarmente em estabelecer padrões para itens específicos, os quais se refletiam na 
qualidade do processo ou do produto produzido de  forma  individualizada e unitária. Na 
década  de  1970,  muitas  organizações  privadas  e  governamentais  estabeleceram  suas 
normas de gestão da qualidade, inclusive com a confecção de manuais. Alguns exemplos 
são  a  Norma  britânica  BS  5750  e  a  Norma  ANSI/ASQC  Z‐115  dos  EUA.  Cite  qual  foi  a 
primeira norma emitida e o que ela padroniza.
R: A primeira norma emitida foi a  ISO 8402 e padronizou a terminologia da Gestão da 
Qualidade.
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Questão 4. 
O primeiro passo no desenvolvimento do sonho empreendedor envolve a atividade de dar 
um sentido ao negócio, que significa considerar a missão e os valores.
Pede‐se que se defina o que é a missão.
R:  Missão  é  o  que  o  empreendedor  se  propõe  a  fazer  para  atender  ao  cliente  e  ao 
mercado,  considerando o que ele  irá  fazer  (produtos e  serviços)  e  também como  isso 
será feito, por exemplo: produção, formas de entrega é benefícios gerados ao cliente.
Questão 5. 
Evair  e  Edmundo  são  sócios  em  uma  empresa  tecnológica.  Como  estão  começando  o 
negócio,  estão  ainda  revisando  e  realimentando  o  plano  de  negócios.  Chegaram  a  um 
impasse, Evair diz que no plano de negócios deve ser estruturado em tópicos como o 
conhecimento do mercado, sua posição estratégica e as formas de atrair e reter talentos. 
Edmundo por sua vez concorda com Evair, porém acredita que um plano de negócios 
não tem o objetivo de lidar com questões de gestão de pessoas, como as citadas por Evair 
sobre as formas de atrair e reter talentos.
De acordo com os objetivos de um plano de negócios, analise a posição de Edmundo e 
avalie se ele está correto ou não.
R: Edmundo está incorreto, pois os autores relacionam como objetivos de um plano de 
negócios: o conceito do negócio, o conhecimento do mercado, as  formas e tendências 
da  indústria, a posição estratégica, a administração competente, as  formas de atrair e 
reter  talentos  e  o  controle  financeiro.  Portanto  Edmundo  está  incorreto  sobre  a  seu 
posicionamento sobre o plano de negócios.
Questão 6. 
Há  algumas  formas  de  empreender,  tais  como: montar  um  empreendimento,  comprar 
uma empresa, sociedade em um novo empreendimento, sociedade em empresa existente 
e franquia. A partir dessa temática, analise o caso a seguir:
A empresa Savóia,  foi  criada por Evair e presta  serviços de  segurança digital,  e após 15 
anos de operação no mercado,  vendeu a Marcos  a  empresa.  Evair  resolveu então abrir 
uma franquia da empresa Cruz. Quais as formas de empreender foram adotadas por Evair 
e Marcos.
R: Evair – empreendeu montando uma empresa e depois abriu uma franquia e Marcos‐ 
empreendeu comprando um negócio já existente, com clientes e mercados já definidos.
Questão 7. 
A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena 
de tornar ineficaz, entre esses requisitos Ambrozewicz (2003) destacou ser mensurável e 
de fácil compreensão.
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Desse modo, explique os dois requisitos citados.
R: Ser mensurável: permitir que  se avalie a qualquer  instante, obtendo‐  se  resultados 
que possibilitem comparar claramente o estado atual com o estado anterior.
Ser de fácil compreensão: deve ser perfeitamente compreensível a quem faz uso dele.
Questão 8. 
Leia o texto com atenção:
Eli  Witney,  no  final  do  século  XVIII,  introduziu  o  conceito  de  padronização  de 
componentes nas indústrias, após se deparar com as exigências impostas pela Revolução 
Industrial, ocorrida na mesma época, dada a descoberta da máquina a vapor. Juntamente 
com o conceito de padronização de componentes, surgiu o conceito de padronização de 
processos e o de padronização de ferramentas.
A mudança no ambiente de  trabalho,  com ênfase no ambiente  industrial, direcionou as 
organizações a produzirem de forma padronizada. Assim, o modo de produção artesanal 
enfraqueceu, abrindo espaço para a produção seriada.
Mais  tarde,  em  1907,  com  Ford,  teve  início  a  produção  em massa.  A  partir  de  então, 
evidenciou‐se  a  necessidade  de  as  organizações  estabelecerem  padrões  para  seus 
processos e produtos. Desse modo, historicamente, nota‐se que o padrão fez com que a 
organização gerenciasse seus recursos de forma mais eficiente, visto que, ao executar o 
processo de produção dentro do padrão, as variações são controladas e, quanto menores 
elas  forem,  também  menores  serão  os  consumos  de  recursos  para  obtenção  de  um 
produto esperado.
Explique a distinção entre padronização e normalização.
R: A padronização pode ser entendida como a unificação dos processos de fabricação ou 
de  prestação  de  um  serviço,  ou  seja,  existe  somente  uma  forma  escolhida  para  sua 
realização.  Já a normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse 
caso, pelo mercado e pelas organizações.
Questão 9. 
Leia a frase, em seguida, responda:
Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma deixa claro que a implementação 
de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve   ser   
adotada   pela   direção   geral da organização. Dentro desta  lógica Maranhão, citado por 
Seleme e Stadler (2010), estabelece oito princípios de gestão da qualidade.
Sendo assim, cite e defina DOIS (2) desses oito princípios.
R:  Foco  no  cliente:  é  o  objetivo maior  de  qualquer  organização,  o  bem  e  o  serviço  é 
sempre prestado ao cliente que de forma indireta ou direta é o motivo da existência das 
organizações.
Engajamento  das  pessoas:  representa  o  comprometimento  das  pessoas  com  os 
processos que estão envolvidas.38
Questão 10. 
De acordo com trecho a seguir, responda:
A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena 
de  tornar  ineficaz,  entre  esses  requisitos  Ambrozewicz  (2003)  destacou  possuir 
autoridade e possuir informação de vanguarda.
Desse modo, explique os dois requisitos citados.
R: Possuir autoridade: deve ser  revestido de autoridade por ser a melhor  forma de se 
atingir os objetivos.
Possuir informação de vanguarda: o padrão deve ser p “estado de
arte” do processo, aquilo que demais avançado existe.
Questão 11. 
De acordo com a contextualização a seguir, responda:
Ao  elaborarmos  nosso  plano  operacional,  devemos  rever  todos  os  elementos  que 
compõem  nossa  empresa,  revisar  a  visão  que  estabelecemos  para  a  organização  em 
termos de políticas, procedimentos, diretrizes e  informações extras, como antecedentes 
históricos,  visão  de  concorrentes  quanto  ao  plano  operacional,  modelos  gerenciais  e 
estilos organizacionais, entre outros.
Sendo assim, cite pelo menos cinco elementos a serem descritos no plano operacional.
R:  Ciclo  de  vida  do  produto;  Serviços;  Tecnologia  envolvida;  Capacidade  instalada; 
Pesquisa e desenvolvimento; Cronograma; Tributos sobre produtos e serviços; Matéria‐
prima  envolvida;  Processos  e  operações;  Fluxograma  operacional;  Identificação  dos 
processos  críticos  –  gargalo;  Instalações;  Equipamentos;  Recursos  humanos;  Logística; 
Gerenciamento de custos e financiamentos; Estimativa de custos; Orçamento; Controle 
de custos; Comunicações; Riscos.
Questão 12. 
Lars  é  responsável  pela  empresa  Savóia  e  está  instigado  a  lançar  uma  nova  linha  de 
produtos para público de músicos do Brasil. Para tal, foi orientado por seu chefe James a 
fazer  uma  pesquisa  de mercado  utilizando  inicialmente  fontes  primárias  de  pesquisa  e 
pesquisa  quantitativa.  Para  isso  Lars  contratou  a  empresa  Lemmy,  especializada  em 
grupos focais.
Sobre  essa  situação,  a  contratação  da  empresa  Lemmy  feita  pelo  Lars  foi  correta  e 
condizente com o que seu chefe James o orientou?
negócio. A escolha no tipo de pesquisa feita por Lars foi incorreta, por
que o grupo focal é recomendada para pesquisas de cunho qualitativa.
R: nesse caso deveria usar um tipo de pesquisa quantitativa quando se 
quer resultados absolutos na pesquisa, percentuais de repostas para 
determinada situações ou características do produto, serviço ou
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Questão 13. 
A materialização de todo o planejamento para um empreendimento resulta do trabalho 
do  empreendedor  de  negócios.  Há  diversas  formas  de  se  concretizar  esse  sonho 
empreendedor.
Cite três ações conhecidas como formas de empreender
R: Montar um negócio; comprar um negócio já existente; associar‐se para a criação de 
um novo negócio; abrir uma franquia.
Questão 14.  l
Conceito de Rotulagem Ambiental
Rotulagem ambiental que se traduz na certificação de que um produto é adequado ao 
uso  a  que  se  propõe  e  apresenta  Impacto  menor  no  meio  ambiente  em  relação  a 
produtos  similares disponíveis no mercado.  Selo Verde: Praticado em diversos países, 
tais como Alemanha, Suécia, Japão, Canadá e Holanda.
Questão 15. 
O que é QUALIDADE INTRINSECA?
R:  refere‐se á qualidade dos produtos ou dos  serviços da organização. Diz  respeito as 
características  inerentes  aos  produtos/serviços  prometidas  para  os  clientes  que  os 
adquirem, sendo exemplos, manual de carro novo, menu de um restaurante, bulas de 
medicamentos etc....
Questão 16. 
Define  o  grau  de  engajamento  das  pessoas  o  qual  é  decorrente  do  interesse  dela  pela 
organização e por seus processos, bem como daquilo que a organização pode oferecer em 
contrapartida.
R: liderança
Questão 17. 
Dolabela(1999)citado  por  Scheider  e  Branco(2012)  aponta  oito  erros  que  os 
empreendedores  precisam  evitar  ao  considerar  as  oportunidades.  Um  desses  erros  é  a 
paixão, explique‐o.
R: Agir sem pensar, sem analisar e movido pela fé, pode trazer grandes prejuízos e até 
mesmo inviabilizar boas oportunidades. Muitas vezes o empreendedor se apaixona por 
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idéias impossíveis ou que não serão boas para o negócio.
Questão 18. 
Muitos  empreendedores  de  negócios,  com  o  tempo,  tomam  o  caminho  do 
empreendedorismo  social  e,  com  certeza,  todos  são  intraempreendedores  de  seus 
negócios. Explique o que é o intraempreendedorismo.
R:  É  uma  modalidade  de  empreendedorismo  praticado  por  funcionários  dentro  da 
empresa  em  que  trabalham.  São  profissionais  que  possuem  uma  capacidade 
diferenciada de analisar cenários, criar idéias, inovar e buscar novas oportunidades para 
estas  empresas.  São  eles  que  ajudam  a  movimentar  a  criação  de  idéias  dentro  das 
organizações, mesmo que indiretamente.
Questão 19. 
TEMA: NORMAS SÉRIE ISO
O Comitê Técnico 176 da  ISO de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade  (ISO/TC 
176)  foi  estabelecido  em  1979,  mas  a  primeira  norma  emitida  foi  em  1986,  que 
padronizou a terminologia da gestão da qualidade. Depois disso, diversas normas foram 
elaboradas. Cite e explique qual foi a série de normas que se tornou referência no mundo, 
sendo a mais conhecida e utilizada, servindo de referencial e padrão de qualidade para as 
organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
R: As Normas da Série ISO 9000 foi a mais conhecida e utilizada no mundo todo.
Questão 20. 
TEMA: INTRODUÇÃO A QUALIDADE
Para  se  compreender  o  valor  da  qualidade  para  as  organizações  e  clientes,  deve‐se 
entender a evolução desse conceito, o significado da qualidade a partir de seus atributos 
e o impacto que causa sobre as
atividades das organizações e das pessoas.
De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade,  cite as contribuições dadas 
por cada um dos gurus da qualidade: Deming, Juran, Feigenbaum, JUSE.
R:  com  o  fim  da  guerra  o  Japão  perdeu  sua  infraestrutura,  como  telecomunicação, 
energia e estradas. Preocupado com sua economia esse pais estabeleceu uma relação 
de  colaboração  com  os  Estados  Unidos  e  essa  troca  de  informação  aconteceu  por 
intermédio de Deming e Juran que tiverem posteriormente a ajuda de Feigenbaum e de 
JUSE (união Japonesa de Cientistas e Engenheiros)
Questão 21. 
Na modelagem do seu negócio, Arthur definiu o seguinte: Quer abrir um negócio na área 
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de alimentação, que tenha o custo médio de R$ 10,00 para o cliente, optou por trabalhar 
com  doces,  abrindo  uma  boutique  de  doces  que  tenha  diferencial  por  variedade  de 
produtos e preços convidativos. Com base na pirâmide de Maslow, ao optar por atuar no 
ramo alimentício qual a necessidade do cliente que Arthur quer suprir?
R: necessidades primarias
Questão 22. 
No  I  Seminário  Nacional  do  Global  Entrepreneuship  Monitor  (GEM)  Aranha  (2006) 
apresentou uma espécie de resumo dos fatores de sucesso da caminhada empreendedora 
representado pelas vogais do alfabeto: A – E –  I – O – U. Explique o significado de cada 
uma delas.
R:
A ‐ amor pelo que faz
E ‐ experiência e/ou estratégia na construção do sonho
I ‐ inovação em processos, em produtos, na criação d e novas formas de relacionamento 
com o cliente e o mercado
O ‐ oportunidade, reconhecimento, análise E implementação da situação percebida
Questão 23. 
TEMA: ATRIBUTOS DA QUALIDADE
Dellaretti  Filho  e  Drumond  (1994)  simulando  um  templo,  ajustam  os  atributos  da 
qualidade, conforme observamos na figura a seguir:
do sonho e, principalmente, fazer com que vivam e queiram o sonho.
U ­ União, ser capaz de trazer outras pessoas para ajudar na construção
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Diante do exposto, explique o atributo do custo.
R:  faz  referencia  tanto  ao  custo  de  produão  quantoao  custo  que  incide  sobre  os 
consumidores. Os  custos  devem possibilitar  a  sobrevivência  da  empresa  no mercado, 
garantir  o  retorno  aos  investidores  e  fazer  com  que  os  produtos  ou  serviços  sejam 
percebidos pelos clientes como algo com custo justo. Naturalmente que tanto os custos 
de produção quanto percepção do  custo de aquisição por parte dos  clientes  somente 
são  mencionados  aqui  para  demonstrar  a  importância  do  tópico  de  que  estamos 
tratando.
Questão 24. 
TEMA: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões visando 
garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência dos estabelecimentos e, embora 
simples,  representa  um avanço  sem  limites  para  o  planejamento  eficaz.  A  sigla  PDCA é 
formada pelas iniciais de cada uma das suas 4 etapas.
Explique a etapa de verificação do Ciclo PDCA.
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R: C‐ Check‐verificar: averiguação dos resultados das atividades executadas comparando 
as medições realizadas com os objetivos estabelecidos
Questão 25. 
Em  termos  de  conceito,  o  Desenvolvimento  Local  Sustentado  é  considerado  uma 
estratégia  de  apoio  aos  negócios,  baseada  nos  conceitos  de  desenvolvimento  e 
sustentabilidade. A  sustentabilidade compreende a atividade que  respeite a diversidade 
cultural e pode ser classificada em três esferas. Cite as três esferas da sustentabilidade.
R: Economicamente viável; socialmente justa; ambientalmente correta.
Questão 26. 
O empreendedor gestor
A ação de empreender constantemente não pode ser confundida com o ato de “pular” de 
empreendimento  a  empreendimento.  Não  se  trata  de  uma  ação  momentânea, 
descompromissada e sem direção. Para tanto, o empreendedor precisa ter delineado um 
mapa, ou seja, um Plano que lhe conceda direção, propósito e metas, a fim de que possa 
agir de acordo com o que foi sonhado, planejado, almejado. Além disso, o empreendedor 
se  prepara  e  mantém  seu  aprendizado  em  constante  atualização,  pois  sabe  que  sua 
sabedoria  e  equilíbrio  pessoal  são  decisivos  para  o  sucesso  de  seu  maior 
empreendimento: a própria vida.
Para garantir o sucesso da caminhada empreendedora, é preciso que sejam incorporados 
traços  do  comportamento  gerencial  ao  empreendedor,  os  quais  delineiam  as 
características de gestor.
Fonte:  Schneider,  E.  Castelo  Branco,  H.  Caminhada  Empreendedora:  a  jornada  de 
transformação de sonhos em realidade, Curitiba: Intersaberes, 2012. p. 24
Após a leitura do texto, responda:
Apresente e conceitue as características de gestor que o empreendedor necessita ter para 
alcançar o sucesso em sua caminhada empreendedora:
R: Planejamento: preparar para a ação e mediação de resultados;
Criatividade: buscar o novo, as soluções para os problemas, as combinações de produtos 
e serviços inovadores;
Inovação: criar novos produtos, processos e formas de negociar e empresariar;
Perseverança:  não  desisto  diante  dos  primeiros  obstáculos;  Otimismo:            acreditar           
em      seu      próprio    negócio; Entusiasmo: saber que no inicio os erros serão maiores 
que os acertos; Ação: fazer acontecer é o papel principal do empreendedor.
Questão 27. 
Vários autores abordam a  criatividade  com diferentes enfoques,  relacionando‐a  tanto à 
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questão pessoal quanto profissional.
Osho (1999, p. 13) faz uma abordagem mais filosófica, dizendo que “a criatividade é divina 
e está na essência do homem. Além de ser natural, é a própria saúde da pessoa. Sem ela a 
pessoa não está verdadeiramente viva”. De acordo com o autor, a criatividade exige um 
bom  grau  de  autoconhecimento,  pois  o  caminho  criativo  é  individual  e  cheio  de 
obstáculos,  deve‐se  voltar  a  ser  criança  (o  ser  mais  criativo  que  existe),  estar  sempre 
aprendendo  algo  novo  (ser  curioso,  atento  e  estudioso),  aprender  a  experimentar 
momentos simples de felicidade e sonhar.
Fonte:  Schneider,  E.  Castelo  Branco,  H.  Caminhada  Empreendedora:  a  jornada  de 
transformação de sonhos em realidade, Curitiba: Intersaberes, 2012. p. 46
Diante do exposto:
1. Conceitue o que é criatividade?
2. Qual a importância para o empreendedor possuir tal característica?
3. Como  ela  –  a  criatividade  –  pode  se  apresentar  na  prática,  no  dia  a  dia  do 
empreendedor?
R: criar produzir aquilo que é simultaneamente inusitado e útil, capacidade de perceber 
possibilidades, planejar, produzir idéias, ser original.
A  criatividade  deve  ser  vista  como  uma  ferramenta  que  traz  exclusividade  para  seu 
negócio, fazendo‐o destacar dentre os demais.
Pensando em algo novo: Um novo produto, novo processo, nova maneira para resolver 
um problema.
Questão 28. 
Apresente 5 características que podem ser encontradas e observadas em empresas que 
valorizam procuram e desenvolver intraempreendedores.
R:‐ Incentivam os colaboradores a criar dentro da organização.
‐Valorizam as ideias.
‐Incentivam  a  participação  dos  colaboradores  nas  reuniões,  para  ouvir  suas  ideias  e 
sugestões.
‐A  alta  administração  abre  mão  da  rigidez  e  do  conservadorismo  nos  processos  de 
tomadas de decisões.
Questão 29. 
Os stakeholderssão compostos por vários atores sociais, eles tem grande importância nas 
decisões das empresas que atuam de forma socialmente responsável.
­Incentivam o aperfeiçoamento da capacitação 
profissional do colaborador através de cursos, 
workshops e capacitações.
38
Apresente 3 tipos de stakeholders que existem e explique como eles podem influenciar as 
decisões organizacionais.
R:  Fornecedores: O  fornecedor  deve  ser  trazido  para  dentro  da  organização  de modo 
que  ele  comece  a  ter  uma  grande  participação  nos  negócios  internos  da  empresa, 
fazendo com que ele se sinta parceiro de verdade.
Cliente:  Um  cliente  totalmente  satisfeito  permanece  mais  tempo,  compra  mais,  fala 
bem dos produtos e custa menos para ser atendido do que novos clientes.
Meio  ambiente:  O  cliente  final  buscará  um  produto  que  tenha,  além  da  qualidade, 
sustentabilidade.
Questão 30. 
Analise a imagem:
A imagem retrata um grupo de pessoas reunidas para avaliar o  lançamento de um novo 
produto. Para orientar a discussão há a presença de um mediador e e mostra sala(atrás do 
vidro),há  um grupo de  auxiliares  para  avaliar  e  registrar  as  percepções  e  discussões  do 
grupo observado.Qual a técnica de pesquisa utilizada?Explique essa técnica.
R:  Grupos  focais,  reunião  de  pessoas  em  um  determinado  local  para  discutir  um 
determinado assunto, tendo como objetivo coletar, a partir do dialogo e do debate com 
e entre eles, informações acerca de um tema especifico, exige um mediador que faça a 
condução do processo de pesquisa e auxiliares que registrem, fotografem ou gravem os 
relatos dos participantes.
Questão 31. 
Marcos  e  Evair  estão  discutindo  na  sala  de  aula  sobre  as  diferentes  formas  que  um 
empreendedor pode colocar seus negócios em prática. Marcos diz que apenas pode ser 
considerado  empreendedor  quem  monta  seu  próprio  negócio  ou  quem  tem  uma 
franquia,  não  sendo  considerado  empreendedor  quem  entra  em  uma  empresa  já 
existente  como  sócio.  Já  Evair  concorda  com  Marcos  sobre  ser  considerado 
empreendedor quem monta seu próprio negócio ou quem tem uma franquia, porém diz 
que  é  considerado  empreendedor  também  aquele  que  entra  em  sociedade  de  uma 
empresa já existente. Sobre os apontamentos de Marcos e Evair, qual deles esta correto 
38
em sua afirmação?
R:  Evair  está  certo  ao  dizer  que  também  é  empreendedor  aquele  que  entra  em  uma 
sociedade de uma empresa já existente, existem vários tipos de empreender e um deles 
é tornar‐se sócio de uma empresa já existente.Questão 32. 
O empreendedor do século XXI precisa ser aquele que tem consciência, planeja e age em 
prol do desenvolvimento local sustentável (DLS). Explique o que é o DSL.
R:  DSL  é  aquele  que  satisfaz  as  necessidades  do  presente,  sem  comprometer  a 
capacidade de as futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades.
Questão 33. 
A  sustentabilidade  corporativa  está  atrelada  a  uma  forte  convicção  sobre  o  que  seja  a 
sustentabilidade.  Assim,  o  desenvolvimento  sustentável  requer  respeito  a  todos  os 
stakeholders.fale Sobre os empreendedores sustentáveis.
R:  empreendedores  sustentáveis  não  nascem  prontos  no  processo  de  formação  deve 
estar sempre presente conceitos de responsabilidades social, ambiental e justiça social, 
devem estar concientes de seu papel na sociedade, de maneira ética, com respeito aos 
valores  como  solidariedade,  cooperação,  comprometimento,  inclusão  e  retorno 
econômico e social.
Pensam sempre de forma holística, empreendem com foco na
conservação ambiental, na eficiência econômica e com respeito a  igualdade de direito 
de cada um.
Questão 34. 
O empreendedor é um conceito bem atual e difundido na sociedade. São exemplos reais 
de pessoas empreendedoras: Steve  Jobs  (Apple), Bill Gates  (Microsoft) e Flavio Augusto 
da Silva (WiseUp e Orlando City).
cite  as características de um empreendedor?
R:  acredita  em  suas  idéias,  inovador,  corajoso,  curioso,  tem  iniciativa,  sabe  detectar 
oportunidades, persistência etc....
Questão 35. 
José, numa entrevista de processo seletivo para ocupar a vaga de uma grande empresa, 
respondeu  que  as  empresas  são  sistemas  abertos  e  compostas  de  vários  subsistemas. 
Explique a resposta dada por José ao entrevistador.
As empresas apresentam relações de intercâmbio com o ambiente através das entradas 
e saídas e são compostos por um conjunto de elementos em interação recíproca.
Questão 36. 
38
A Teoria da Contingência,  desenvolvida  com  foco na  globalização,  parte do princípio de 
que  a  administração  é  relativa  e  situacional,  de  forma  a  enfatizar,  na  organização  do 
processo administrativo, as variáveis são:
Ambiente e tecnologia
Questão 37.  Adaptado do ENADE 2012
Oportunidades de negócio podem ser encontradas por toda parte e sob as mais diversas 
formas. Para identificá‐las, o empreendedor precisa ter predisposição e criatividade. Além 
disso, precisa conhecer os negócios e o estilo de vida de seus clientes, bem como, fontes 
de receita possíveis a partir destas necessidades.
Com relação ao empreendedorismo, explique tal afirmação.
Ao abrir um novo negócio a estratégia mais arriscada envolve a imitação pura e simples 
de  negócios  existentes.  Copiar  preços,  produtos  e  serviços  pode  ser  considerado  até 
mesmo  antiético,  cabe  ao  empreendedor  diferenciar‐se  dos  concorrentes,  seja  em 
processos, produtos, serviços, proposta de valor, canais de venda, entre outros. 
Questão 38.  Adaptada do ENADE 2012.
Antes  de  iniciar  um  negócio,  é  preciso  que  o  empreendedor  reflita  sobre  suas 
competências e seu projeto de vida pessoal,  levando em consideração as consequências 
de se transformar em um proprietário de empresa.
Se  essa  reflexão  for  positiva,  o  próximo  passo  será  descobrir  uma  oportunidade  de 
negócio. Para tal, será necessário, primeiro, desenvolver uma ideia. Especialmente nesse 
ponto, avaliar o potencial da ideia é importante.
Logo,  se  alguém  tem  interesse  em  criar  um negócio,  deve monitorar  o  ambiente  à  sua 
volta em busca de problemas, faltas, serviços malfeitos ou até exemplos de sucesso que 
não conseguem atender à demanda. Deve, também, identificar uma área de negócios em 
que se sinta confortável.
Outro  aspecto  a  ser  verificado  diz  respeito  as  fontes  de  financiamento  para  o  negócio, 
muitas vezes a falta de recursos financeiros impede a implantação da ideia de negócio tal 
qual ela foi concebida.
A partir dessas ideias sobre empreendedorismo explique essas afirmações:
Ter  uma  ideia  de  negócio  não  garante  o  sucesso  de  um  empreendimento,  sua 
modelagem, planejamento, proposta de valor, fontes de receitas e recursos principais é 
que  determinam  se  uma  ideia  é  uma  oportunidade  de  negócio,  sendo  uma 
oportunidade, muitos irão querer colocar dinheiro nela. 
Questão 39. 
O  termo  empreender  corresponde  ao  resolver,  pôr  em  execução,  cismar,  sentir 
apreensões. No campo de estudos do empreendedorismo há uma vertente marcada pelo 
trabalho de Schumpeter que associou o empreendedorismo à inovação. Defina o conceito 
38
do empreendedor: [p.22‐23]
É alguém conectado, bem relacionado, atento e dinâmico, capaz de ver o que os outros 
não veem e também de produzir até mesmo enquanto dirige seu veículo ou aproveita 
um momento de  lazer  com  familiares  ou  amigos. O  empreendedor  congrega  algumas 
características  peculiares,  como  determinação,  autoconhecimento  e  ousadia,  conhece 
seus limites, pessoa determinada e corre riscos.
Questão 40. 
Criar  um  novo  negócio  é  um  grande  desafio,  que  aumenta  com  a  preocupação  por 
reduzir  as  discrepâncias  sociais  e  ambientais  deixadas  pelo  progresso.  Assim,  o 
empreendedor  também  tem um desafio bioético. Nesse  contesto,  a que diz  respeito a 
bioética? [p.99]
Diz respeito à  humanidade de cada ser humano. Resgata a dignidade da pessoa, dando 
ênfase  à  qualidade  de  vida,  e  procura  estabelecer  a  proteção  da  vida  humana, 
ancorada na tolerância e na solidariedade.
Questão 41. 
Na bioética, a preocupação diz respeito à humanidade de cada ser humano. Salles (2010) 
afirma  que  a  bioética  resgata  a  dignidade  da  pessoa  dando  ênfase  à  qualidade  vida  e 
procura  estabelecer  a  proteção  da  vida  humana,  ancorada  na  tolerância  e  na 
solidariedade.
Quais os princípios que fundamentam a bioética?  [P.99]
A beneficência, a autonomia e a justiça.
Questão 42. 
Não há como promover a sustentabilidade sem distribuição de riquezas, esse é um dos 
desafios da bioética. A bioética resgata a dignidade da pessoa, dando ênfase à qualidade 
de vida, e procura estabelecer a proteção da vida humana, ancorada/baseada em quais 
princípios?
Na tolerância e na solidariedade. 
Questão 43. 
Na bioética, a preocupação diz respeito à humanidade de cada ser humano. Salles (2010) 
afirma  que  a  bioética  resgata  a  dignidade  da  pessoa  dando  ênfase  à  qualidade  vida  e 
procura  estabelecer  a  proteção  da  vida  humana,  ancorada  na  tolerância  e  na 
solidariedade.
Em que tem se desencadeado a ausência da bioética nas ações do homem? [P.99]
A  ausência  dos  princípios  bioéticos  na  ação  do  homem  tem  desencadeado 
consequências  negativas  que  são  fruto  de  uma  distribuição  de  riquezas  muito 
heterogênea.  Países  que  não  tiveram  condições  de  evoluir  e  competir  com  os  mais 
agraciados e preparados foram ficando para trás, o que acarretou em sérios problemas 
38
sociais para sua população.
Questão 44. 
Quais  são  os  principais  índices  que  demonstram  uma  distribuição  de  riqueza  e  de 
qualidade de  vida altamente desigual  tanto entre países quanto dentro de um mesmo 
país? [P.99]
Produto  Interno Bruto  (PIB),  Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) e   Coeficiente 
Gini.
Questão 45. 
Além de todo o problema social, há ainda uma questão séria e que coloca em risco todos 
os que vivem no planeta: a destruição do meio ambiente. A terra esta aquecendo, o que 
vem causando mudanças indesejáveis e perspectivas sombrias para as próximas décadas. 
O que podemos fazer para que este quadro não se torne irreversível? [P.100]
Não  se  trata  de  um  quadro  irreversível,  mas  tende  a  sê‐lo,  caso  não  aconteça  uma 
mudança global de comportamento, hábitose consumo. 
Questão 46. 
Como  podemos  sintetizar  a  busca  por  uma  inteligência  competitiva  com  respeito  ao 
desafio da sustentabilidade? [P.100]
O desafio da sustentabilidade proposto a esse novo estilo de empreender envolve uma 
mudança  completa de valores, de  comportamentos, de atitudes do  ser humano e da 
sociedade.  A  globalização  pode  ser  pretexto  para  o  acesso  á  informação,  para  a 
disseminação do conhecimento, para a  realização de negócios globais, mas não pode 
ser pretexto para a criação de negócios e de uma sociedade menos sustentável. 
Questão 47. 
O  que  se  faz  necessário  para  que  a  responsabilidade  pelo  processo  de manutenção  e 
melhoria das condições de vida e sociedade envolvam as empresas, a própria sociedade, 
o governo e os indivíduos? [P.101]
Faz‐se  necessário,  portanto,  um  pensar  diferente,  com  criatividade,  inovação  e 
empreendedorismo  voltados  á  geração  de  equilíbrio  entre  rentabilidade,  respeito  ao 
meio ambiente e responsabilidade social.
Questão 48. 
“Na  caminhada  empreendedora,  antes  de  se  partir  para  o  planejamento  e  a  ação,  é 
necessário  um  momento  de  reflexão,  de  conscientização,  para  que  o  empreendedor 
busque novos parâmetros que deem sustentação ao seu negócio.”
Como deve ser o empreendedor do século XXI? [P.102]
O empreendedor do século XXI precisa ser aquele que tem consciência, planeja e age 
em  prol  do  desenvolvimento  local  sustentável  (DLS).  Precisa  atuar  como  um  ser 
38
desperto.
Questão 49. 
De  acordo  com  a  Comissão  Brundtland  (World,  1987,  p.143),  desenvolvimento  local 
sustentável  é  aquele  que  “satisfaz  as  necessidades  do  presente,  sem  comprometer  a 
capacidade de as futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades”.
Empreendedores  sustentáveis  não  nascem  prontos,  é  preciso  formá‐los.  Quais  são  os 
conceitos que precisam estar presentes nesse processo de formação? [P.102]
Nesse processo de formação, conceitos de responsabilidade social, ambiental e justiça 
social. 
Questão 50. 
Conceitue desenvolvimento local sustentável? [P.102]
É aquele que satisfaz as necessidades do presente, sem comprometer a capacidade de 
as futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades.
Questão 51. 
Pensar  o  futuro  é  estar  consciente  de  seu  papel  na  sociedade,  de maneira  ética,  com 
respeito  aos  valores  como  solidariedade,  cooperação,  comprometimento,  inclusão  e 
retorno econômico e social.
Justifique a frase: Empreendedores sustentáveis em qualquer momento ou situação em 
que estejam envolvidos, pensam de uma forma holística. [P.103]
Eles  empreendem com  foco na  conservação ambiental,  na  eficiência  econômica  e na 
equidade social, elementos que estão inter‐relacionados.
Questão 52. 
Baseado em quais conceitos o DSL é considerado uma estratégia de apoio aos negócios? 
[P.104]
Baseado nos conceitos de desenvolvimento e sustentabilidade. 
Questão 53. 
O  conceito  de  DLS  esclarece  que  o  desenvolvimento  não  é  igual  a  crescimento 
econômico.  Em  termos de  conceito,  o DSL  é  considerado uma estratégia  de  apoio  aos 
negócios, baseada nos conceitos de desenvolvimento e sustentabilidade. 
Entende‐se, aqui, que desenvolvimento é resultante da presença de quatro fatores. 
 Quais são estes fatores e no que se constituem? [P.104]
O  desenvolvimento  é  resultante  da  presença  dos  seguintes  fatores:  capital  humano 
(conhecimentos,  habilidades,  competências);  capital  social  (confiança,  cooperação, 
organização);  capital  produtivo  (empreendimentos,  serviços  e  tecnologia);  cultura 
empreendedora (iniciativa, autoestima, atitude proativa).
38
O  conceito  de  DLS  esclarece  que  o  desenvolvimento  não  é  igual  a  crescimento 
econômico.  Em  termos de  conceito,  o DSL  é  considerado uma estratégia  de  apoio  aos 
negócios, baseada nos conceitos de desenvolvimento e sustentabilidade. 
Entende‐se, aqui, que desenvolvimento é resultante da presença de quatro fatores. Já a 
sustentabilidade compreende a atividade que respeite a diversidade cultural. Como ela 
pode ser classificada?[P.105]
  Pode  ser  assim  classificada:  economicamente  viável;  socialmente  justa; 
ambientalmente correta.  
É preciso pensar diferente. Um empreendimento sustentável  tem preocupações com o 
impacto que suas ações geram ao meio ambiente à sociedade, preocupa‐se com o uso 
exagerado  de  recursos  renováveis  e  não  renováveis,  tem  consciência  do  seu  papel  na 
sociedade  e  gera  lucros.  Além disso,  desafia  a muda hábitos  a  partir  da  concepção do 
negócio,  incorpora  os  conceitos  do  DSL  ao  plano  de  negócios  e  executa  um 
empreendimento que respeita o meio ambiente.
Na busca constante e incessante pelo desenvolvimento sustentável, krause (1997, p. 18) 
aponta  os  elementos  constitutivos  da  cultura  da  sustentabilidade.    Cite  três  destes 
elementos. [P.107]
Citados nesta resposta todos os elementos
‐ Consciência social em relação ao direito a um ambiente sauável e produtivo;
‐  Reconhecimento  do  valor  da  diversidade  biológica,  da  cultura  e  do  pluralismo 
político;
‐ Respeito a uma ética inter e intrageracional;
‐  Ênfase  especial  às  prioridades  voltadas  às  necessidades  básicas,  à  elevação  da 
qualidade de vida e à inclusão social;
‐  Reconhecimento  da  eficácia  de  práticas  de  descentralização  econômica  e  gestão 
participativa;
‐ Incorporação de uma dialética que não apenas opõe, mas que aproxima o particular 
do universal, o local do global.
Questão 56. 
Na busca constante e incessante pelo desenvolvimento sustentável, krause (1997, p. 18) 
aponta os elementos constitutivos da cultura da sustentabilidade.  
*Consciência social em relação ao direito a um ambiente saudável e produtivo.
*Reconhecimento do valor da diversidade biológica da cultura e do pluralismo político.
*Respeito e uma ética inter e intrageracional.
*Ênfase  especial  às  prioridades  voltadas  ás  necessidades  básicas,  à  elevação  da 
qualidadede vida e à inclusão social.
*Reconhecimento  da  eficácia  de  práticas  de  descentralização  econômica  e  gestão 
38
participativa.
*Incorporaçãode uma dialética que não apenas opõe, mas que aproxima o particular do 
universal, o local do global.
Defina “Empreendimento sustentável”: [P.107]
R: Um empreendimento sustentável tem preocupações com o impacto que suas ações 
geram ao meio ambiente e á sociedade, preocupa‐se com o uso exagerado de recursos 
renováveis e não renováveis, tem consciência de seu papel na sociedade e gera lucros. 
Além  disso,  desafia  e muda  hábitos  a  partir  da  concepção  do  negócio,  incorpora  os 
conceitos do DSL ao plano de negócios e executa um empreendimento que respeita o 
meio ambiente. 
Questão 57. 
O Pacto Global  advoga  dez  princípios  universais,  Derivados  da  declaração  universal  de 
Direitos Humanos, da Declaração da Organização do Trabalho sobre Princípios e Direitos 
Fundamentais  no  Trabalho,  da  Declaração  do  Rio  sobre  Princípios  e  Direitos 
Fundamentais  no  Trabalho,  da  Declaração  do  Rio  sobre  Meio  Ambiente  e 
desenvolvimento e da Convenção das nações Unidas Contra a Corrupção  (Pacto Global 
Rede brasileira, 2011).
Cite  um  princípio  para  cada  um  destes  elementos:  Direitos  Humanos,  Trabalho, Meio 
Ambiente e Contra a corrupção. [P.108]
R:  Direitos  humanos  –  Assegurar‐se  de  sua  não  participação  em  violações  destes 
direitos.
Trabalho – As empresas devem apoiar a  liberdade de associação e o reconhecimento 
efetivo do direito à negociação coletiva.
Meio  Ambiente  –  Desenvolver  iniciativas  para  promover  maior  responsabilidade 
ambiental.
Contra  a  corrupção  –  As  empresas  devem  combater  a  corrupção  em  todas  as  suas 
formas, inclusive extorsão e propina. 
Questão58. 
Em  trabalho  realizado  por  Louette  (2007,  p.  89),  que  envolveu  o  Instituto  Ethos  de 
Responsabilidade  Social  ,  órgãos  de  classe,  sociedade,  governo,  empresas  e  outras 
organizações,  foram  estabelecidos  os  critérios  essenciais    de  responsabilidade  social. 
Desse  estudo  resultaram  sete  áreas  temáticas  e  29  critérios  essenciais  de 
responsabilidade social empresarial.
Desta sete áreas temáticas mencionadas cite apenas quatro delas. [P.110]
R:‐ Direitos Humanos
‐ Direitos das relações de trabalho
‐ Proteção das relações de consumo
_ Meio Ambiente
‐ Ética e transparência
‐ Diálogo/engajamento com stakeholders
38
‐ Governança corporativa
Questão 59. 
Em  trabalho    realizado  por  Louette  (2007,  p.  89),  que  envolveu  o  Instituto  Ethos  de 
Responsabilidade  Social  ,  órgãos  de  classe,  sociedade,  governo,  empresas  e  outras 
organizações,  foram  estabelecidos  os  critérios  essenciais    de  responsabilidade  social. 
Desse  estudo  resultaram  sete  áreas  temáticas  e  29  critérios  essenciais  de 
responsabilidade social empresarial.
Referente  á  área  temática  “Direitos  das  Relações  de  Trabalho”  cite  quatro  critérios 
essenciais de responsabilidade social empresarial. [P.110]
‐ Associação, sindicalização e negociação coletiva
‐ Não discriminação
‐ Trabalho forçado
‐ Trabalho infantil
Questão 60. 
Em  trabalho    realizado  por  Louette  (2007,  p.  89),  que  envolveu  o  Instituto  Ethos  de 
Responsabilidade  Social  ,  órgãos  de  classe,  sociedade,  governo,  empresas  e  outras 
organizações,  foram  estabelecidos  os  critérios  essenciais    de  responsabilidade  social. 
Desse  estudo  resultaram  sete  áreas  temáticas  e  29  critérios  essenciais  de 
responsabilidade social empresarial.
Referente  á  área  temática  “Proteção  das  Relações  de  Consumo”  cite  quatro  critérios 
essenciais de responsabilidade social empresarial. [P.110]
‐ Proteção à saúde e à segurança
‐ Consumo sustentavel
‐ Direito ao recurso e à reclamação
‐ Respeito à privacidade
Questão 61. 
Em  trabalho    realizado  por  Louette  (2007,  p.  89),  que  envolveu  o  Instituto  Ethos  de 
Responsabilidade  Social  ,  órgãos  de  classe,  sociedade,  governo,  empresas  e  outras 
organizações, foram estabelecidos os critérios essenciais  de responsabilidade social.
Desse  estudo  resultaram  sete  áreas  temáticas  e  29  critérios  essenciais  de 
responsabilidade social empresarial.
Referente  á  área  temática  “Meio  Ambiente”  cite  quatro  critérios  essenciais  de 
responsabilidade social empresarial. [P.110]
‐ Gestão dos impactos ambientais
‐ Redução, reutilização e reciclagem
‐ Educação e conscientização ambiental
‐ Inovação e tecnologia 
Questão 62. 
O DSL não é não é atribuição somente de pessoas e empresas, mas principalmente do 
38
governo,  que  deve  estimular  os  processos  de  desenvolvimento  da  sociedade,  criando 
condições para que as organizações possam desenvolver suas atividades. Quais são estas 
condições as quais o poder público deve propiciar? [P.111]
‐ A igualdade de oportunidades para todos, pessoas e empresas, propiciando igualdade 
de  condições  de  acessibilidade  a  bens  e  serviços,  à  educação,  à  empregabilidade,  à 
informação e ao conhecimento gerado pela sociedade;
‐ A promoção da cidadania, do bem‐estar coletivo, de formas solidárias de estar e viver, 
desenvolvendo esses conceitos em escolas e repartições públicas;
‐  O  respeito  pelo  direito  ao  desenvolvimento  de  todos,  com  acessos  à  educação,  à 
moradia, à saúde pública e ao bem‐estar social.
Questão 63. 
As  discussões  a  respeito  do  meio  ambiente  não  são  recentes,  embora  apenas 
recentemente tenham sido buscadas explicações para muitos dos problemas atuais em 
função de características anormais perceptíveis no meio ambiente. Nesse sentido, toda e 
qualquer ação de pessoas e empresas, no sentidos de eliminar as causas dos problemas 
ambientais é bem‐vinda.
Quais  são  os  fatores  desencadeadores  dos  problemas  ambientais  que  precisam  ser 
amplamente conhecidos e combatidos? [P.111]
Aumento das áreas desérticas e da erosão dos  solos; desmatamento e destruição de 
florestas  e  hábitats  naturais  de muitos  ecossistemas;  extinção  de  espécies  animais  e 
vegetais;  crescimento populacional  além da  capacidade do planeta; má qualidade de 
vida  e  de  serviços  públicos  de  saúde;  mudanças  climáticas;  consumo  exagerado  de 
recursos  naturais,  sem  programas  de  reposição  e  manutenção,  principalmente  de 
petróleo e água potável.
Questão 64. 
O  desenvolvimento  da  consciência  a  da  responsabilidade  ambientais  e  deve  ser 
gerenciado  como  se  fosse  o  ciclo  de  vida  de  um  produto,  no  qual  a  criação  dos 
programas deve levar em conta a criatividade, as pessoas e as organizações na busca de 
alternativas  para  o  problema.  Quais  são  as  fases  envolvidas  neste  ciclo/programa? 
[P.112]
R: Produção, distribuição, consumo e descarte. 
Questão 65. 
O  desenvolvimento  da  consciência  a  da  responsabilidade  ambientais  e  deve  ser 
gerenciado  como  se  fosse  o  ciclo  de  vida  de  um  produto,  no  qual  a  criação  dos 
programas deve levar em conta a criatividade, as pessoas e as organizações na busca de 
alternativas para o problema. Descreva três destas fases ciclo/programa a que se refere o 
enunciado.[P.112]
38
R: A fase de produção deve ser concebida como a fase de ação, na qual a atuação de 
todas fará a diferença na execução do plano de trabalho.
A distribuição corresponde à etapa de disseminação das melhores práticas de gestão.
O consumo consciente de produtos e serviços exige uma mudança de hábitos e cultura 
de um povo. 
O  descarte  ou  a  morte  do  produto  representa  a  necessidade  constante  de  serem 
repensadas  soluções,  visto que aquilo que hoje é a  solução para problemas, amanhã 
pode não ser mais. 
Questão 66. 
A  responsabilidade  ambiental  agora  faz  parte  dos  processos  de  gerenciamento  da 
eficiência,  exigindo  das  empresas  planejamento  para  a  obtenção  das  matérias  primas 
sem agressão ao meio ambiente,   processos  com gerenciamento de  resíduos,  sobras e 
resíduos acompanhamento, orientação e, muitas vezes, destinação do produto quando 
do final de sua vida útil.
A introdução da filosofia de gestão com base na eco eficiência está levando as empresas 
a adotarem a redução, a reutilização e a reciclagem como novas ferramentas de gestão.
Quais aspectos comtemplam estas novas ferramentas de gestão? [P.113]
R: Redução no uso de matérias‐primas;  redução no  consumo de energia;  redução na 
produção  de  resíduos;  reutilização  de materiais;  utilização  de materiais  reciclados  e, 
principalmente, de materiais recicláveis; uso máximo de recursos renováveis; aumento 
da durabilidade dos produtos; aumento da qualidade e possibilidade de reciclagem dos 
produtos.  
Questão 67. 
Responsabilidade  ambiental  agora  faz  parte  dos  processos  de  gerenciamento  da 
eficiência,  exigindo  das  empresas  planejamento  para  a  obtenção  das  matérias  primas 
sem agressão ao meio ambiente,   processos  com gerenciamento de  resíduos,  sobras e 
resíduos acompanhamento, orientação e, muitas vezes, destinação do produto quando 
do final de sua vida útil.
Entretanto, o estabelecimento dessas ações não garante que problemas não irão ocorrer, 
e,  caso  haja  quais  são  as  medidas  que  devem  ser  tomadas  pela  empresa  de  forma 
ordenada e  planejada? [P.113]
Plano de ação
Rapidez
Sinceridade e transparência
Acompanhamento do problema e apresentação de resultados.
Questão 68. 
A  responsabilidade  ambiental  agora  faz  parte  dos  processos  de  gerenciamento  da 
eficiência,  exigindo  das  empresas  planejamento  para  a  obtenção  das  matérias  primas 
semagressão ao meio ambiente,   processos  com gerenciamento de  resíduos,  sobras e 
38
resíduos acompanhamento, orientação e, muitas vezes, destinação do produto quando 
do final de sua vida útil.
Entretanto, o estabelecimento dessas ações não garante que problemas não irão ocorrer, 
e,  caso  haja  algum  problema  a  empresa  deve  agir  de  forma  ordena  e  planejada, 
enfocando os seguintes elementos: Plano de ação; rapidez; sinceridade e transparência; 
acompanhamento do problema e a apresentação de resultados. 
Conjugados  esses  elementos,  Elkington  e  Burke  (citados  por  Donaire,  1999,  p.50‐51) 
apresentaram os dez passos que uma empresa deve dar rumo a excelência. Cite quatro 
deles. [P.113]
‐ Desenvolver e publicar uma política ambiental
‐ Estabelecer metas e avaliar os ganhos
‐ Definir as responsabilidades ambientais de cada área e do pesoal administrativo
‐  Divulgar  interna  e  externamente  a  politica,  os  objetivos,  as  metas  e  as 
responsabilidades. 
As discussões em torno  da sustentabilidade dos negócios vão desde a consideração de 
elementos conceituais até o papel do estado como provedor e controlador das questões 
socioambientais. Neste contexto quais são os  três  tipos de organizações que podem se 
distinguir? [P.114]
‐ As organizações “comprometidas” com o DLS
‐ As organizações que “sobrevivem” ao DLS
‐ As organizações que “ignoram” o DLS
Questão 70. 
As discussões em torno da sustentabilidade dos negócios vão desde a consideração de 
elementos conceituais até o papel do estado como provedor e controlador das questões 
socioambientais. Neste contexto quais são os  três  tipos de organizações que podem se 
distinguir: Organizações “comprometidas“ com o DLS; Organizações que “sobrevivem” ao 
DLS; As organizações que “ignoram” o DLS.
Caracterize cada um destes três tipos de organizações. [P.114]
‐ As organizações “comprometidas” com o DLS: são aquelas que planejam suas ações a 
longo  prazo,  sçao  proativas,  transformam  problemas  em  oportunidades,  estão 
envolvidas com o bem‐estar da sociedade, são éticas e têm valores claros e condizentes 
com a sua forma de atuação.
‐  As  organizações  que  “sobrevivem”  ao  DLS:  são  empresas  que  obedecem  à  lei, 
norteiam suas ações pelo mínimo exigido, mudam sob pressão, alardeiam suas ações, 
escondem‐se  da  fiscalização,  pois  sobreviver  é mais  importante  do  que  desenvolver 
uma nova consciência.
‐ As organizações que “ignoram” o DLS: são aquelas que não se sentem responsáveis 
pelos problemas ambientais atuais, socializam seus custos e não seus lucros, exportam 
problemas  para  o  meio  ambiente  e  a  sociedade,  além  de  praticarem  a  maquiagem 
verde (produtos que se dizem ambientalmente corretos, mas que não tem como serem 
38
produzidos sem agredir o ambiente. Ex.: extração e minérios).
Questão 71. 
As discussões em torno da sustentabilidade dos negócios vão desde a consideração de 
elementos conceituais até o papel do estado como provedor e controlador das questões 
socioambientais.
Quais são os benefícios que contemplam as organizações comprometidas com o DLS, e 
que aplicam a nova filosofia de gestão nos negócios? [P.115]
‐ promove maior satisfação aos clientes, abre as portas para novos mercados;
‐ melhora a imagem e o desempenho da empresa;
‐ propicia a redução de custos e de riscos para o negócio e, por consequência, melhora 
a administração;
‐  facilita  o  acesso  ao  crédito  de  organizações  governamentais  e  instituições 
internacionais de crédito;
‐ estende o ciclo de vida dos produtos e da organização;
‐  propicia  a  obtenção  de  certificações  nacionais  e  internacionais  ao  produto  e  ao 
negócio.
Questão 72. 
Resíduos sólidos e  líquidos causam danos ao meio ambiente. A  legislação brasileira aos 
poucos está sendo adequada a essa nova realidade, de maneira que a responsabilidade 
ambiental  dos  fabricantes  irá  alcançar  rapidamente  a  responsabilidade  pelo  pós‐
consumo de seus produtos. No concerne a responsabilidade ambiental, dê um exemplo 
de  responsabilidade  de  pós‐consumo de  um  fabricante  em  relação  aos  seus  produtos. 
[P.115]
Se uma população de um determinado local fica sem abastecimento de água pelo fato 
de  o  rio  da  região  ter  sofrido  processo  de  assoreamento,  devido  ao  acúmulo  de 
vasilhames PET,  será possivel  responsabilizar  as  empresas  fabricantes ou utilizadoras 
dessas  embalagens‐  e  até  mesmo  os  consumidores  –  pela  reparação  dos  danos 
causados a sociedade.  
Questão 73. 
O que significa lucro a qualquer custo? 
Obviamente,  uma  empresa  não  existe  sem  lucro.  A  empresa  busca  a  satisfação  do 
cliente  e  que  através  da  consecução  deste  objetivo  o  lucro  virá  como  consequência 
inevitável.
Questão 74. 
Explique por que o DLS é um caminho para o empreendedor? [P.108]
O DLS é parte do caminho empreendedor e se relaciona, como um pricípio de valor, às 
ações  de  criar,  inovar,  gerir  e  controlar.  Pensar  de  modo  sustentável  não  é  algo 
opcional  nos  mercados  globalizados,  mas  uma  condição  importante  para  que  o 
empreendedor  não  seja  agente  de  injustiça,  de  desequilíbrios  socioeconômicos  e 
ambientais e tambem para que não faça parte da última geração de empreendedores, 
38
aquela que não soube mudar de paradigma quando ainda era possível  fazer algo em 
prol de um mundo sustentável. 
Questão 75. 
Quais são os principais Tipos de Empreendedorismo?
Basicamente existem dois: por necessidade e   por oportunidade.
Social, intraempreendedor e corporativo. 
Questão 76. 
Qual a importância do Empreendedorismo para a economia?
Por sua ação em gerar mais emprego e com isso aumenta a renda per capita do país.
Questão 77. 
O que é o Modelo Effectuation? Explique o funcionamento.
É um processo dinâmico e  criativo que  tem por objetivo o desenvolvimento de novas 
idéias  em  um  ambiente  empreendedor  sem  a  necessidade  de  um  plano  d  negócio.  E 
esse processo de autoconhecimento começa algumas perguntas básicas: “Quem eu sou, 
O que sei fazer, que recursos eu tenho e Quem eu conheço”. O raciocínio não começa 
com  um  objetivo  estabelecido  e  é  justamente  por  isso  que  o  processo  é  inerente, 
criativo e exige imaginação, espontaneidade e tomada de risco.
Questão 78. 
Qual a importância do Mapa da Empatia para desenvolver seu produto ou serviço.
É  importante  para  que  se  enxergue  melhor  como  os  clientes  veem  a  empresa  seu 
atendimento,  seu  produto.  Assim  o  empresário  vai  descobrir  se  está  atendendo  a 
demanda que pretende ou não, ou seja, a habilidade de se colocar no lugar do cliente.
Questão 79. 
Cite as 9 etapas do modelo de negócios, fazendo uma breve explicação sobre elas.
1. Parcerias  Principais:  Conjunto  de  pessoas,  organizações  e  grupos  que  facilitam  a 
atuação da empresa.
2. Atividades  Principais:  É  tudo  que  será  feito  para  o  negócio  funcionar.  Varia  de 
acordo com o modelo de negócio.
3. Recursos Principais: É tudo de tangível e intangível que precisará para ser entregue 
a proposta de valor. Podem ser recursos físicos, financeiros, humanos e intelectuais.
4. Proposta de Valor: É o que vai oferecer ao seu segmento de clientes. É o que vai 
resolver o problema do cliente e satisfazer a necessidade.
38
5. Relacionamento com Cliente: É a  forma como vai se estabelecer a relação com os 
clientes (será via internet, facebook, assistência técnica ou pessoalmente).
6. Canais: É a forma como a proposta de valor será distribuída, comunicada e vendida 
ao seu público‐alvo (será via varejo ou atacado).
7. Segmento de Clientes: Quem será a proposta de valor, quem vai compra‐la. São as 
pessoas, grupos e organizações que terão suas necessidades atendidas.
8. Estrutura de Custo: É a descrição de tudo que vai gastar para que o negócio possa 
existir.(Aqui não entra os  custos em número mais o que vai  gastar em mão‐de‐obra, 
energia, telefone, internet, etc).
9. Fontes  de  Receitas:  É  o  que  será  recebido  de  cada  segmento,  ou  seja,  é  a  forma 
como as  receitas  serão  geradas. O pagamento pode  ser  feito de uma vez,  por uso de 
serviço; Este é o momento qualitativo, não sendo colocados os dados numéricos, o valor 
do faturamento e sim como será faturado. 
Questão 80. 
TEMA: INTRODUÇÃO A QUALIDADE
A  qualidade  é  um  conceito  já  assimilado  mundialmente,  mas  suas  ferramentas  e  seus 
métodos ainda não são amplamente conhecidos. Tal situação faz com que bons produtos 
não possam ser comercializados e aceitos com a qualidade esperada.
Assim, defina o que é qualidade.
Vem do latim qualitate, são aquelas que se referem ao atendimento das necessidades 
dos clientes e do padrão de produtos e serviços promovidos pela organização.
Questão 81. 
TEMA: PADRONIZAÇÃO E NORMALIZAÇÃO
A  figura  abaixo  representa  a  estrutura  de  nível  das  normas  utilizadas  em  organização. 
Observe:
38
A partir dessa temática analise a situação descrita:
Uma empresa multinacional  precisa  elaborar  um plano de  ação que estabelece normas 
para entrada no mercado nos países do Mercosul.
Sendo assim, explique por qual nível de normalização a empresa deverá se orientar. 
R:O Nível internacional, pois são normas que resultam da união, cooperação de acordo 
entre diversas nações que tem interesses comuns nas relações entre si. Como exemplo, 
nesse caso, podemos citar algumas normas como o ISO 9000,  ISSO 14000,  ISSO 26000, 
entre outras.
Questão 82. 
A  descoberta  da medicina,  da  engenharia  a  das  ciências  de modo  geral  são  altamente 
positivas, vive‐se mais e melhor, graças a tudo que foi  inventado, criado e aperfeiçoado 
nos últimos dois séculos.
Justifique a frase: “Hoje encontramos povos que vivem em condições iguais a 200 anos e 
outros que apresentam um nível de qualidade e condição de vida tão elevado que parece 
não habitarem no mesmo planeta.” [P.97]
No processo de evolução do homem, nem tudo foi bom para todos. Neste avanço houve 
um  gradual  processo  de  diferenciação  entre  os  povos,  o  poder  econômico  dividiu  o 
planeta em países desenvolvidos, em desenvolvimento e subdesenvolvidos, o que nos 
permite a percepção da discrepância de realidades tão diferentes.
Questão 83. 
O empreendedor é um conceito bem atual e difundido na sociedade. São exemplos 
reais de pessoas empreendedoras: Steve Jobs (Apple), Bill Gates (Microsoft) e Flavio 
Augusto da Silva (Wise Up e Orlando City).
cite as características de um empreendedor?
Perseguir  seus  sonhos,  nunca  desistir,  ter  coragem,  entusiasmo,  apostar  no  que 
acredita  e  no  que  faz,  enxergar  o  que  os  outros  não  veem,  correr  riscos,t  er 
inspiração  e  paixão,  determinação,  criatividade  e  inovação,  ver  oportunidades, 
relacionar‐se bem com as pessoas e ser capaz de trabalhar em equipe.
Questão 84. 
O empreendedor é alguém que precisa estar acordado para a vida, para o seu 
papel no contexto em que está inserido e também para a sua parcela de 
contribuição com o todo. Schneider e Branco (2012) identificam três grandes 
esferas de relacionamento do empreendedor  ‐ Pessoal, Próximo e Todo. 
Explique‐as.
Na esfera de um círculo menor, o pessoal e individual, é que precisa conhecer a si 
mesmo, entender‐se e se equilibrar. Esse primeiro círculo está relacionado (ou faz 
38
parte de) a outro, o do entorno, no qual se dá a relação do sujeito com o próximo. 
Nessa esfera, o empreendedor precisa entender seu papel, importância e relevância, 
atuando com as pessoas de forma correta, honesta, competente e sensível. Por fim, 
há a esfera do todo, mais ampla, e que corresponde à atuação como cidadão de uma 
sociedade, habitante de uma cidade, de um estado, de um país, de um planeta. 
Nesse contexto, precisa ser cívico, ecológico e ético, visto que o mundo pede 
empreendimentos social e ecologicamente responsáveis. Portanto, as esferas do 
empreendedor exigem sustentabilidade, tanto no nível pessoal como no grupal e 
universal. Porém, há aqueles que vão além da "epiderme" empreendedora. 
Investem, persistem, crescem e vivenciam as transformações de seus sonhos em 
realidade. Sucessivamente, estabelecem novos sonhos que os levam a novas 
aprendizagens, desafios e crescimentos. O empreendedor "de carteirinha" está 
empreendendo constantemente e, nessa categoria, pode‐se elencar o empreendedor 
gestor.
Questão 85. 
Leia o caso abaixo:
Miguel sempre foi um aficionado por música. Gostava não somente de tocar 
guitarra, piano e bateria, como também de efetuar gravações de suas 
performances . Em conjunto com dois amigos, teve a ideia de produzir CDs 
com aulas de música. Porém, em 2000, a tecnologia de produção de COs 
ainda era algo restrito e os equipamentos e softwares necessár os eram 
caros. A opção que tinham era produzir as aulas em estúdio próprio e 
terceirizar a produção dos CDs, ou usar um estúdio alugado. Não havia 
dinheiro para mobilizar as duas ações e muito menos se mostrava 
interessante terceirizar tudo, visto que ficariam à mercê dos terceirizados 
em toda a linha de produção.
Resolveram estudar mais o método  de ensino de música  que pretendiam  
desenvolver  para  inserção nos cursos por COs
e aproveitaram o amplo poder de pesquisa da internet, com o apoio do recém‐
surgido Google_  Quanto maiis    Pesquisavam métodos, mais queriam aprimorar o método 
que desejavam implementar. Em paralelo , pesquisavam o maquinário necessário 
para a produção dos COs e os estúdios disponíveis para locação. Avançaram nas 
pesquisas , evolulram bastante no método que iriam adotar e estavam 
praticamente prontos para a ação. Porém, havia passado dois anos desde a ideia 
original. A realidade de 2002 era outra e bem menos amigável ao projeto  que 
haviam    amadurecido
38
no decorrer dos últimos 24 meses.
Havia estourado  de forma  ampla a tecnologia  do MP3, os programas  
P2P (pessoa  a pessoa)  estavam  sendo amplamente utilizados e a mídia 
CD estava entrando em decadência. Portanto, perderam a janela de 
oportunidade do negócio. Seria uma imprevidência abrir um negócio para 
produção de CDs em um mundo que estava focando trânsito de mídia 
pela internet, em formato MP3 e independente de mídias físicas. A 
pergunta que fizeram era: valeria a pena desenvolver  CDs com cursos 
completos e que dispensavam  recursos complementares em um mundo 
em   que
circulariam dezenas de cópias de seu curso pela  internet sem que as pessoas 
precisassem  pagar por     ele?
A resposta era óbvia: o modelo de negócio que haviam desenvolvido não 
teria viabilidade no mundo P2P que ganhava corpo e iria dominar o 
mundo fonográfico em poucos   anos.
Miguel cometeu um dos erros apontados por Dolabela (1999) 
citado por Schneider e Branco (2012) que empreendedores 
comentem no planejamento dos seus negócios. Identifique que 
erro foi esse e explique‐o.
O erro de Miguel foi o tempo de tanto achar que está cedo para implementar uma 
ideia/oportunidade, o empreendedor pode acabar descobrindo que já está tarde para 
desenvolvê‐la
Questão 86. 
Uma definição adotada sobre o empreendedor é de que ele é o responsável por reunir 
todos os fatores de produção e descobrir no valor dos produtos a reorganização de todo 
capital que ele emprega, o valor dos salários, o juro, o aluguel que ele paga, bem como 
os lucros que lhe pertencem. Sendo assim, surgem definições como intraempreededor.
Dê um exemplo de como se manifesta o intraempreendedorismo nas empresas.
O Intraempreendedor é aquele que faz a caminhada empreendedora em uma 
organização da qual é um colaborador. Os intraempreendedores são pessoas que buscam 
reconhecimento pelo trabalho bem feito e que, quando bem orientadas, motivadas, com 
liberdade de açãoe recursos disponíveis, transformam a realidade de empresas 
existentes ou em fase de criação.
38
Questão 87. 
Leia o caso abaixo:
Jeremias  era  conhecido  por  sua  coragem.  Era  o  tipo  de  homem  que  não  tinha medo  de 
nada. Pulava de paraquedas,  saltava de bodyjump e vivia em busca de adrenalina. Nessa 
empreitada, percebeu que havia  falta de empresas especializadas em aventuras em Porto 
Alegre e resolveu cobrir essa lacuna. 
Fez  os  contatos  necessários,  levantou  bons  fornecedores  de  equipamentos,  vestuário, 
calçados  etc.,  e  encaminhou  os  documentos  para  abrir  a  loja.  Em  dois meses,  estava  de 
portas abertas e  sua expectativa era de  fila na porta; afinal,  não havia  loja  como a dele, 
com  tudo em um mesmo  local. Mas o mercado não estava  tão  recheado de aventureiros 
como ele pensava e as vendas, apesar de constantes, eram muito aquém do que ele havia 
planejado. 
O fato de ter de ficar "amarrado" na loja, sem tempo e espaço para curtir suas aventuras, 
foi  deixando  Jeremias  triste,  sem motivação  e  decepcionado,  pois  havia  imaginado  estar 
com  a  loja  "bombando"  em  três  meses.  Já  fazia  seis  meses  que  abrira  a  loja  e  não 
aguentava mais. 
A loja se pagava, mas não havia lucro. Isso não lhe interessava. Só o lucro poderia justificar 
o  fim  de  suas  vivências  cheias  de  adrenalina.  Desgostoso,  colocou  a  loja  à  venda  e  uma 
empresa  de  São  Paulo  se  interessou.  Durante  a  negociação,  ficou  sabendo  que  nenhuma 
loja daquele segmento dá lucro em menos de 12 meses e que, considerando a situação do 
mercado, a dele estava até acima da média. Mas como ele não teve o retorno no tempo em 
que havia sonhado, vendeu a loja e voltou a "dar seus pulos". 
Todo  negócio  tem  seu  tempo  de  maturação  e  esse  período  pode  ser  relativamente 
planejado, mas  quase  nunca  acontece  de modo  rápido.  Entrar  em  um  negócio  contando 
com lucro rápido é um meio eficaz de chamar o insucesso para próximo de si. Todo plano de 
negócios precisa ser coerente com a realidade e prever prazos adequados de retorno, sob 
pena de se tornar apenas uma ilusão e fonte de estresse para o empreendedor. 
Jeremias  cometeu  um  dos  erros  apontados  por  Dolabela  (1999)  citado  por  Schneider  e 
Branco  (2012)  que  empreendedores  comentem  no  planejamento  dos  seus  negócios. 
Identifique que erro foi esse e explique‐o.
O erro de Jeremias foi o Lucro Fácil, empreendedores que planejaram mal o negócio, ou 
que  desejam  lucros  rápidos,  acabam  com  problemas  por  não  estarem  conscientes  ou 
preparados para o prazo de maturação de uma atividade comercial. Muitas vezes acabam 
literalmente liquidando o negócio nos primeiros meses
Questão 88. 
O papel do gestor não se resume a apenas gerenciar determinada área, ou toda uma 
empresa (privada / pública), mas contribuir para o desenvolvimento da sociedade, pois sua 
atribuição se estende as funções: social e política e isso o torna um profissional mais 
requerido no cenário atual.
38
A partir do que se destaca acerca do papel do gestor, nas organizações da atualidade, 
apresente três características que devem ser inerentes a eles para que as organizações 
alcancem seus objetivos.
Alguns aspectos característicos do perfil do administrador, quais sejam: 
O Administrador deve ter o sentido de saber planejar, organizar os planos, ações, 
recursos e metas.
Questão 89. 
A criação de um empreendimento se mostra bem custoso e complexo. Porém, atualmente, 
devese ter em mente outras preocupações relacionadas em reduzir as discrepâncias sociais 
e ambientais. É recomendado ao empreendedor que antes de partir para o planejamento e 
ação, um momento de reflexão, de conscientização para que o empreendedor busque 
novos parâmetros que deem sustentação ao seu negócio. Uma das ações para se atingir 
essa sustentabilidade é adotar o desenvolvimento local sustentável. Defina o 
desenvolvimento local sustentável.
Desenvolvimento local sustentável é aquele que "satisfaz as necessidades do presente, 
sem comprometer a capacidade de as futuras gerações satisfazerem suas próprias 
necessidades.
Questão 90. 
O  papel  do  empreendedor  em  relação  á  hierarquia  de  necessidades  estabelecidas  por 
Maslow, envolve o entendimentos das necessidades humanas e seu impacto na motivação 
das  pessoas  para  que  estas  adquiram  um  produto  num  primeiro  momento  segundo 
momento,  esse  papel  envolve  a  criação  de  produtos  e  serviços  que  atendam  a  essa 
necessidades.
De acordo com esses conceitos da hierarquia de necessidades, em relação a quantidade de 
clientes potenciais do negócios.
Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide, maior será 
o número de clientes potenciais do negócio.
Questão 91. 
O QUE É PESQUISA DE MERCADO?
38
É um conjunto de técnicas destinadas a obter informação objetiva sobre os fatos do 
processo de comercialização de um produto.
Questão 92. 
Organizações comprometidas com o DLS: 
As organizações comprometidas com o desenvolvimento local sustentado 
planejam ações a longo prazo, estão envolvidas com o bem‐estar social da 
sociedade, são éticas e têm valores claros e condizentes com a sua forma de 
atuação
Questão 93. 
O processo decisório para a caminhada empreendedora envolve cinco passos: 
Decisão, Ideia, Estudo,  Plano e Ação
Questão 94. 
Empresas que valorizam o desenvolvimento de intraempreendedores não são muitas no 
mercado, porém, elas são reconhecidas por possuírem algumas características ou práticas 
de gestão que levam seus colaboradores a quererem oferecer o que tem de melhor à 
organização.
Apresente 5 características que podem ser encontradas e observadas em empresas que 
valorizam e procuram desenvolver intraempreendedores.
R: buscam soluções para os problemas coletivos da sociedade, como falta de renda em 
favelas, degradação do meio ambiente, altos níveis de criminalidade, entre outros;
‐ sua maior realização parte da criação d e bens e serviços que promovam benefícios à 
comunidade, como treinamento profissional ou programas de saúde pública;
‐ todo e qualquer problema social é foco de suas ações, não importando a área ou o 
esforço físico e mental necessário para a resoluçãodo problema;
‐ sua principal medida de desempenho de realização pessoal decorre da melhoria das 
condições de vida da sociedade, ou seja, o empreendedor se sente satisfeito com a 
concretização dos sonhos dos outros, da comunidade;
‐ seu trabalho visa resgatar pessoas sem esperanças na melhoria de suas condições de 
vida, tornando‐as novos agentes de transformação da sociedade
Questão 95. 
Muitos empreendedores de negócios, com o tempo, tomam o caminho do 
empreendedorismo social e, com certeza, todos são intraempreendedores de seus 
negócios. Explique o empreendedorismo social.
Atuam que organizações que não visam lucro como instituições públicas, em organizações 
38
não governamentais (ONGs), em outras instituições do terceiro setor e, até mesmo 
voluntário em entidades sociais, como membro de associações de bairro ou como 
escoteiro
Questão 96. 
A transformação do sonho em realidade pode se dar de várias maneiras, portanto existem 
diferentes formas de empreender, dentre elas: montar um negócio, comprar um negócio já 
existente, associarse para a criação de um novo negócio, associarse em empreendimentos 
já consolidados, abrir uma franquia. Sobre a possibilidade de comprar um negócio, 
caracterizea e exponha suas vantagens e desvantagens.
A possibilidade de comprar um negócio já existente, com clientes e mercados definidos: 
nesse caso, o empreendedor opta por algo já presente no mercado e dá a ele seu perfil, 
ou seja, transforma aquele negócio compatível com seu sonho. Porém, precisa estar 
atento à realidade do negócio que está adquirindo: satisfaçãodos clientes com o produto 
ou serviço, passivos financeiro e trabalhista, eventuais ações judiciais, pagamento de 
impostos. O risco de comprar um negócio problemático precisa ser observado com 
antecedência, pois o empreendedor herda a realidade e o passivo do empreendimento.
Questão 97. 
O que é empreender? 29
O termo empreender corresponde ao ato de tentar, experimentar, decidir‐se a fazer 
alguma coisa; resolver; pôr em execução; cismar, sentir apreensões.
Questão 98. 
Acreditando que o destino de toda caminhada empreendedora é a felicidade, faça uma 
reflexão sobre sua caminhada em busca da felicidade.25 
A missão de vida das pessoas é a felicidade. Então, o ser humano empreende pela 
felicidade, talvez não pensando nela como um alvo, mas sim como uma empreitada, 
durante a qual vai colhendo momentos de felicidade, enquanto busca a realização de 
seus sonhos.
Independentemente do modo como o indivíduo empreende, o que importa é a busca pela 
felicidade em todas as ações. Os círculos concêntricos representam que o empreendedor 
pode realizar uma ou todas as formas de empreender. Na verdade, ele pode deter todas 
elas, mas desenvolver aquelas que lhe parecem mais interessantes.
Questão 99. 
Para cada uma dessas oportunidades, enumere uma competência, três conhecimentos, três 
habilidades e três atitudes.
5‐  criatividade e inovação são hábitos do empreendedor Para garantir o sucesso da 
caminhada empreendedora, é preciso que sejam incorporados traços do comportamento 
gerencial ao empreendedor, os quais delineiam as características de gestor, tais como:23
38
‐ planejamento: preparar para a ação e a medição de resultados; planos, programas, 
metas e objetivos ajudam a construir um ambiente sólido a ser construído;
 ‐ criatividade: buscar o novo, as soluções para os problemas, as alternativas de 
combinações de produtos e serviços inovadores; 
‐ inovação: criar novos produtos, processos e formas de negociar e empresariar;
‐ perseverança: não desistir diante dos primeiros obstá‐ culos, visto que o trabalho será 
árduo e contínuo;
 ‐ otimismo: acreditar em seu próprio negócio, em suas potencialidades; 
‐ entusiasmo: saber que, no início, os erros serão maiores que os acertos, mas aqueles 
resultam em experiência e conhecimento, subsídios importantes para o enfrentamento 
de problemas futuros; 
‐ ação: fazer acontecer é o papel principal do empreendedor
Questão 100. 
Com base na lista de características que formam o "DNA dos vencedores", analise o perfil 
empreendedor, elencando as características. Explique‐as 23
I. Capacidade de sonhar ‐ o poder das ideias. 
2. Curiosidade ‐ Pergunte sempre "por quê?". 
3. Intuição e visão de futuro ‐ sentimentos à flor da pele. 
4. Detectar oportunidades ‐ o pote de ouro está logo ali. 
5. Criatividade e inovação ‐ viva a diferença! 
6. Iniciativa ‐ não deixe nada para amanhã. 
7. Coragem e ousadia ‐ quem não arrisca não petisca. 
8. Objetivos bem definidos ‐ os desvios podem ser fatais. 
9. Paixão pelo negócio ‐ o fogo que move montanhas. 
10. Disciplina ‐ meu nome é trabalho. 
11. Persuasão ‐ acredite no que você diz. 
12. Persistência ‐ seja duro na queda. 
13. Humildade ‐ o sucesso não pode deslumbrar. 
14. Superação ‐ enfrente os obstáculos. 
15. Autoconfiança ‐acredite em si mesmo.
16. Habilidade comercial ‐ as sutilezas da arte de vender.
 17 . Rede de relacionamentos ‐ de mãos dadas com o poder. 
18. Liderança ‐ dois mais dois pode dar cinco.
Questão 101. 
O pesquisador Fernando Henrique Ramos, em sua obra Empreendedores: histórias de 
sucesso (2005), entrevistou empreendedores brasileiros, ganhadores do prêmio 
Empreendedor do Ano, iniciativa da Ernst & Young, realizada em mais de 30 países, 
buscando identificar as características que esses empreendedores julgam importantes para 
o perfil empreendedor (como mostra a Quadro r.1). 
38
  São  características  listadas  por  esse  grupo  de  empreendedores:    Perseguir  seus 
sonhos, nunca desistir, ter coragem, entusiasmo, apostar no que acredita e no que 
faz,  enxergar  o  que  os  outros  não  veem,  correr  riscos,  ter  inspiração  e  paixão, 
determinação, criatividade e inovação, ver oportunidades, relacionar‐se bem com as 
pessoas e ser capaz de trabalhar em equipe.
Questão 102. 
Decidir empreender: Por que esse é o primeiro passo da caminhada empreendedora? O 
que leva um indivíduo a empreender?
Se alguém for questionado sobre isso, possivelmente dará como resposta que é para 
ganhar dinheiro, poder se casar, oferecer aos filhos mais comodidade, poder viajar, 
comprar uma casa etc. Se continuarmos perguntando por que a pessoa quer isso ou 
aquilo, no final, possivelmente a resposta apontará a causa real do empreender: o desejo 
de ser feliz. Portanto, a finalidade última e de raiz da ação empreendedora é a felicidade.
Questão 103. 
A empreendedor interno, é aquele que faz a caminhada empreendedora em uma 
organização da qual é um colaborador.
Questão 104. 
 intraempreendedores , são pessoas que buscam reconhecimento pelo trabalho bem feito 
e que, quando bem orientadas, motivadas, com liberdade de ação e recursos disponíveis, 
transformam a realidade de empresas existentes ou em fase de criação.
Questão 105. 
Aqueles que realizam seus sonhos por meio do empreendedorismo social se destacam dos 
demais empreendedores por algumas características, tais como: 26
‐ buscam soluções para os problemas coletivos da sociedade, como falta de renda em 
favelas, degradação do meio ambiente, altos níveis de criminalidade, entre outros;
‐ sua maior realização parte da criação de bens e serviços que promovam benefícios à 
comunidade, como treinamento profissional ou programas de saúde pública;
 ‐ todo e qualquer problema social é foco de suas ações, não importando a área ou o 
esforço físico e mental necessário para a resolução do problema; 
‐ sua principal medida de desempenho de realização pessoal decorre da melhoria das 
condições de vida da sociedade, ou seja, o empreendedor se sente satisfeito com a 
concretização dos sonhos dos outros, da comunidade; ‐ seu trabalho visa resgatar pessoas 
sem esperanças na melhoria de suas condições de vida, tornando‐as novos agentes de 
transformação da sociedade.
38
Questão 106. 
‐Antes de se delinear a caminhada empreendedora, é importante distinguir os dois tipos de 
visão que levam o empreendedor a trilhar esse caminho, uma vez que as causas da ação 
empreendedora podem ser fruto de uma necessidade ou de uma oportunidade.
Existem dois tipos de empreendedorismo: empreender por necessidade e empreender por 
oportunidade, de acordo com nossos estudos, o que diferencie um do outro?
Necessidade A pessoa que, de repente, vê‐se na obrigação de empreender, não tem 
tempo para planejar e preparar mais detalhadamente. Precisa agir rápido e, por vezes, 
acaba entrando em mercados que exigem menos preparo técnico e que, portanto, são 
mais concorridos.
Oportunidade É um tipo de caminhada mais planejada, mais pensada, calcada na razão e 
menos influenciada pela emoção advinda da pressão de necessitar empreender.
Questão 107. 
O empreendedor sabe que passará por diferentes momentos durante a caminhada, os 
quais contemplam as seguintes ações:
1. Decidir se realmente deseja empreender e o que precisa fazer para estar apto a tal 
ação. 
2. Buscar ideias, oportunidades ou sonhos que possam ser o alvo adequado da 
empreitada. 
3. Avaliar as ideias e as oportunidades, de modo que possa determinar quais são as 
melhores, as mais adequadas e o potencial para dar rumo à caminhada empreendedora. 
4. Montar um plano de negócios e buscar meios financeiros de torná‐lo viável. 
5. Executar o plano, ou seja, empresariar a ideia, tornando‐a real, eficaz e interessante, 
tanto para si quanto para seus colaboradores e para o mercado.
Questão 108. 
Nos três contextos em que atua, tanto no nível pessoal como no grupal e