Slide Administração Sistema de Informação Gerencial

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Sistemas de Informação Gerencial
Gestão do Conhecimento e 
Tecnologia na Rede Mundial
Aula 3
Prof. Me. Marco Ikuro Hisatomi
Especialista em Desenvolvimento 
Gerencial e Gestão da Qualidade.
Mestre em Ciência da Computação.
Palavras-chave: Sistemas de Informação, Tipos de 
Sistemas de Informação 
Resumo: Esta teleaula aborda os conceitos de 
Sistemas de Informação, suas características, tipos 
de sistemas de informação e sua classificação. 
Explica também os modelos mais utilizados em 
uma organização. Estratégias gerenciais 
usando S.I.
Sistemas de informação gerencial
Conceito
Negócios realizados por meio eletrônico na rede 
mundial (Internet), oferecidos nos 
seguintes formatos:
Comércio
Contato Fornecedor/Cliente
Pesquisa de mercado
Ensino à distância
Prestação de serviços
Rede social
Entre outros
e-Business
Principais usos:
Anúncios. 
Monetização.
Pagamento Único.
Produtos de Informação.
Moeda Virtual.
Bens Virtuais.
Ecossistemas.
Entre outros.
e-Business
Definição
compra / venda
atendimento ao cliente
logística
infraestrutura
marketing do produto / serviço.
e-Commerce
O processo de compra, venda, transferência ou troca de 
produtos, serviços ou informações via redes de 
computadores, incluindo a Internet” 
(Turban, Rainer e Potter,2005)
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Benefícios: 
Papéis;
Tempo;
Distância;
Custo com pessoal;
Relações com clientes;
Facilidade de uso e controle.
e-Commerce
Faixa Etária - Quantidade de Transações
Perfil do consumidor - eBit
Motivos para Inovar e aplicar 
uma Estratégica Gerencial.
Situação global da economia
Comércio eletrônico, no Brasil, deve faturar R$ 35 
bilhões em 2014 
Vídeo
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=P9Vr-Ed2Xcc
Você considera a implantação 
do comércio eletrônico como 
um diferencial para 
a empresa?
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B2B - Business-to-business.
B2C - Business-to-consumer.
C2B - Consumer-to-business.
C2C - Consumer-to-consumer. 
c-commerce - Comércio colaborativo.
m-commerce - Comércio móvel.
B2E - Comércio intrabusiness.
B2M - Business-to-management.
C2M - Customer-to-management.
Tipos de e-Commerce e-Commerce
B2C - transações comerciais realizadas entre empresas diretamente 
com o consumidor final.
ConsumidorEmpresa
B2B - transações comerciais realizadas entre empresas.
Empresa BEmpresa A
B2B2C - transações comerciais coorporativas.
Empresa B
(distribuidor)
Empresa A Consumidor
C2B - indivíduos usam a própria internet para vender serviços.
Empresa Estudante
C2C – pessoas compram e vendem diretamente para outras 
pessoas. 
e-Commerce
B2E - Internet sendo usada como meio de comunicação 
entre empresas e funcionários. (chamado também de 
Intrabusiness)
Empresa 
m-Commerce – transações 
executadas por meio móvel 
(mobile)
B2M – transações entre as empresas e o governo.
C2M – transações entre o governo e o cidadão.
c-Commerce (collaborative) - interações comerciais entre o 
pessoal, parceiros de negócios internos de uma empresa e 
clientes em toda a comunidade comercial. A comunidade de 
comércio poderia ser um segmento da indústria, segmento da 
indústria, cadeia de suprimentos ou cadeia de fornecimento.
e-Commerce
Está relacionado na forma de como fornecedores e 
parceiros fazem para satisfazer as necessidades dos 
consumidores.
Também está mais relacionado com o e-commerce, 
visto que gera mais receita (R$) e usa a WWW para 
desenvolver o negócio com clientes e parceiros.
E-business - negócio eletrônico
o GED permite a preservação do patrimônio e 
organiza eletronicamente todos os documentos 
de uma empresa, a fim de assegurar a informação 
necessária, na hora certa e para a pessoa certa.
TIPOS DE DOCUMENTOS:
Documentos Tradicionais.
Documentos Eletrônicos. 
Workflow Management.
Gestão eletrônica de documentos
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Capture. 
Document Image (DI).
Document Management (DM). 
Workflow/BPM.
Forms Processing.
Intelligent Character Recognition (ICR).
Optical Character Recognition (OCR).
Records and Information Management (RIM)
Gestão eletrônica de documentos
Um conjunto de tecnologias para gerenciar 
documentos em forma digital: papel, 
microfilme, imagem, som, planilhas 
eletrônicas, arquivos de texto...
Aumenta a velocidade na locação de documentos. 
Melhor qualidade na prestação de serviços e 
atendimento ao cliente.
Minimiza o esforço humano e aumenta a produtividade.
Maior segurança na tomada de decisão.
Integração entre sistemas.
Atender às exigências legais.
Tecnologias relacionadas aos atuais sistemas de informações.
Facilita a colaboração entre pessoas.
Gestão eletrônica de documentos
Enterprise Content Management (ECM), 2000, AIIM 
(Association for Information and Image Management).
Workflow
Business Process Management (BPM)
Records Management (RM)
Conjunto de estratégias, métodos e ferramentas para capturar, 
armazenar, gerir, preservar e disponibilizar 
conteúdo corporativo
Envolve toda organização.
Apoio à estratégia de negócio.
Gestão de conteúdo corporativo
ECM é a evolução do GED.
ECM é o GED que se utiliza das potencialidades da Web, 
entre outros recursos em integração.
GED é voltado à gestão de documentos de departamentos, 
enquanto ECM trata a empresa como um todo.
É um conjunto de estratégias, métodos e ferramentas para 
capturar, armazenar, gerir, preservar e disponibilizar 
conteúdo corporativo.
Gestão de conteúdo corporativo
Gestão eletrônica de documentos (GED)
Vídeo
Fonte:
https://www.youtube.com/watch?v=nyFrxmWY4DE&li
st=PLkOx_Tysi90Wy-i9UiEn0HwLgMTI_AzQV&index=9
Qual seria extensão para o 
gerenciamento de Conteúdo 
numa Organização?
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Objetivo: gestão do conhecimento.
Tema: o conhecimento é organizado com informações 
da inteligência, acumulados e integrados em um 
contexto de criação e de aplicação.
Processos: construção, identificação, captura, seleção, 
avaliação, acesso, recuperação e aplicação (ciclo de 
vida do conhecimento).
KM Systems
Participantes: pessoas envolvidas em redes de 
conhecimento e comunidades.
Instrumentos: softwares com ferramentas de gestão 
do conhecimento, tais como a captação, 
criação e partilha.
Benefícios:
Informação organizacional é comum em toda a 
estrutura organizacional.
Reduzindo o trabalho 
redundante.
Intelectual de retenção de 
propriedade da empresa.
KM Systems
KM Systems
O conhecimento existente na organização pode ser 
usado para criar vantagem diferencial, promovendo 
uma maior competitividade
Gestão do conhecimento
É uma filosofia que combina boa prática com o 
gerenciamento da informação significativa e uma cultura 
de aprendizado organizacional, de modo que melhore o 
desempenho da empresa” 
(CORRAL apud ROSENBERG,2002, p. 60).
Cada indivíduo que sai de uma empresa leva com ele 
parte do conhecimento empresarial, porém, todo 
indivíduo que entra na empresa deve possuir algum 
tipo de conhecimento que possa vir a ser útil, no 
entanto ainda não há como armazenar fisicamente 
todos estes conhecimentos de todas as pessoas 
da empresa.
Gestão do conhecimento
A Gestão do Conhecimento relaciona:
Gestão do conhecimento
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A Gestão do Conhecimento relaciona
Gestão do conhecimento
A gestão do conhecimento compartilha a perspectiva 
dos gestores de informação. 
A tecnologia da informação foca quantos bytes uma 
rede pode transportar; 
A gestão da informação e a gestão do conhecimento 
estão mais preocupadas com a qualidade do conteúdo 
e se isso é beneficente para o usuário e para 
a organização.
Gestão do conhecimento
Gestão do conhecimento
Gestão do Conhecimento
Vídeo
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=kSUTNtRDNnc
Qual é a relação entre a 
Gestão do Conhecimentoe a 
Inteligência Competitiva de 
uma organização?
Pode-se notar que a tecnologia que está embutida na definição 
do fluxo de um documento em um processo, já não é mais 
informação e sim conhecimento. 
A gestão do conhecimento é um conjunto de ferramentas para 
a automação dos relacionamentos entre informações, usuários 
e processos, na qual se inclui o GED. 
A gestão do conhecimento envolve os processos de: obter, 
gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos 
funcionários, usando as tecnologias para alavancar isso de 
forma corporativa.
GED x GC
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http://www.agenciaeplus.com.br/tipos-de-ecommerce/
Tipos de e-Commerce
http://imasters.com.br/artigo/3325/e-commerce/e-business-x-
e-commerce-definindo-
papeis/?trace=1519021197&source=single
Sobre a diferença entre e-Business e e-Commerce.
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-
530X2013000100011
Usando e-Business como estratégia de negócio.
Material complementar