AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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Exercício: GST0253_EX_COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	Aluno (a): GABRIEL 
	Data: 27/08/2016 19:57:06 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402312170)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	 2a Questão (Ref.: 201402312188)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	 3a Questão (Ref.: 201402492241)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Verbal.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Interpessoal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402310760)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Codificação.
	
	Afinação.
	 
	Sintonia.
	
	Conflito.
	 
	Feedback.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402310784)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	 
	V, V, F.
	
	F, V, V.
	
	V, F, V.
	
	V, V, V.
	
	F, V, F.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402310902)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Interpretação.
	 
	Fonte.
	 
	Regulador.
	
	Comunicador
	
	Receptor.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402310935)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação verbal.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação escrita.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402312162)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Hierarquia.
	
	Autoridade.
	
	Gírias.
	
	Perguntas.
	 
	Jargões.