Teoria geral da administraçao aula 04

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Teoria Geral da 
Administração
Aula 4
Profa. Carla Gomes Beuter Diógenes
Organização da Aula
Perspectiva quantitativa
 Pesquisa operacional
 Administração de operações
 Sistemas de informação gerencial
Contextualização
Perspectiva Quantitativa
Quanto menos entendemos um 
fenômeno, de mais variáveis 
precisamos para explicá-la.
(Russel Ackoff)
 Origem na Segunda Guerra
 Solução para problemas militares
 Uso da matemática, estatística e 
outras técnicas quantitativas
Instrumentalização
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A Pesquisa Operacional
 Solução racional do problema
 Orientação por critérios 
lógicos e econômicos
 Uso de técnicas matemáticas
 Uso de computadores como 
suporte à tomada de decisões
O pesquisador estuda a 
situação, constrói um modelo 
matemático, experimenta-o 
para determinar o desempenho 
ótimo e o recomenda ao 
administrador.
Os Passos da PO
1.Análise do sistema
2.Construção da representação
3.Teste do modelo
4.Solução do modelo
5.Controle do modelo e solução
6.Implementação
Estados da Natureza
 Conjunto de possíveis eventos 
casuais que afetam as 
consequências das decisões
 Condições de certeza
 Condições de risco
 Condições de incerteza
Técnicas da PO para 
Tomada de Decisões
1.Previsões
2.Matriz de resultados
3.Árvore de decisão
Técnicas da PO para 
Planejamento
1.Análise do ponto de equilíbrio
2.Programação linear
3.PERT
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Limitações
 Apenas uma ferramenta de 
ajuda na tomada de decisões
 Muitos problemas não podem 
ser expressos em termos 
quantitativos
Administração de Operações
É o processo de projetar, operar e 
controlar um sistema produtivo, 
capaz de transformar recursos 
físicos e talento humano em bens 
e serviços necessários.
A organização é vista como 
sistemas produtivos, com 
entradas (insumos), um 
processo de transformação
e saídas (resultados).
Administração da Produção
Produtos Serviços
Tangíveis, duráveis Intangíveis, não duráveis
Saídas podem ser 
controladas
Saídas não podem ser 
controladas
Pouco contato 
com o cliente
Muito contato 
com o cliente
Longo tempo 
de resposta
Curto tempo 
de resposta
Atividade de capital 
intensivo
Atividade mão de obra 
intensiva
Projeto de Sistema 
de Produção
 O que produzir
 Como produzir (pessoas 
e tecnologia)
 Quanto produzir (estoque)
 Onde produzir (layout)
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O desafio é identificar o 
conjunto adequado de pessoas 
e tecnologia para usar na 
transformação das entradas 
(recursos) em saídas
(produtos e serviços).
 Tecnologias mais usadas
nas manufaturas:
• robótica
• CAD/CAM
• sistemas flexíveis
de manufatura
 Lote econômico de compra
 MRP e MRP II
 Just-in-time
Métodos de Controle 
do Estoque
Sistemas de Informação 
Gerencial
Processo de transformação de 
dados em informações de 
qualidade, que permite aos 
gerentes tomar decisões e 
resolver problemas com 
eficiência e eficácia.
Tipos de Sistemas 
de Informação
 Sistema de Processamento
de Transação (SPT)
 Sistema de Suporte à Decisão 
(SSD)
 Sistema de Suporte ao Executivo 
(SSE)
Componentes Básicos – SIG
 Entrada
 Processamento
 Saídas
 Feedback
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Estabelecimento de um SIG
 Planejamento
 Projeto
 Implementação
 Monitoramento
O Impacto da TI
 No setor manufatureiro
 No setor de serviços
Aplicação
A informatização do sistema 
eleitoral brasileiro: das urnas de 
cera às urnas eletrônicas.
 Antes de 1700 – Bola de cera 
(Pelouro)
 1700 a 1950 – Madeira e ferro
 1950 a 1996 – Lona
 1996 aos dias atuais –
Urna eletrônica
Vantagens da Informatização
 Agilidade
 Segurança
 Maior Participação
 Facilidade
 Legitimidade
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Síntese
Perspectiva Quantitativa
 Técnicas racionais como suporte
às decisões
 Organização como sistema 
produtivo
 Importância de informações de 
qualidade no tempo adequado