AP2 GESTAO DE MARKETING 2 2015 2

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Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial 2– AP2 
 
Período - 2015/2º 
 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
Boa Prova!!! 
 
1ª Questão – A aula 3 fala dos sistemas verticais de marketing (SVM). Um tipo é o contratual. Cite os 
outros dois. (0,5 pontos – 0,25 para cada resposta correta) 
 
Os três tipos consagrados pela literatura são: SVM Corporativo (ou Empresarial), SVM Contratual e SVM 
Administrado. 
 
 
2ª Questão – A Aula 5 apresenta o triângulo de Marketing de serviços, de Zeithaml e Bitner (2003), que 
ligam três pontos: empresa, executores e clientes. Um dos lados, ligando empresa e executores, diz 
respeito ao marketing interno, e a ideia subjacente é tornar as promessas possíveis. Cite quais são os 
outros dois lados do triangulo de marketing de serviço, identificando corretamente os pontos que ele liga 
e as ideias subjacentes a esses lados. (1,0 pontos) 
 
Empresa - Clientes: Marketing externo: gerando promessas 
Executores – Clientes: Marketing interativo: mantendo as promessas 
 
3ª Questão – As comunicações planejadas são caracterizadas como aquelas que enviam mensagens 
estratégicas, trabalhadas para influenciar o comportamento de compra/consumo. Elas são feitas pelo uso 
de ferramentas estratégicas. Uma delas é a propaganda. Cite mais três. (0,75 pontos – 0,25 para cada 
resposta correta) 
 
Promoção de Vendas, merchandising, publicidade, patrocínio, marketing direto. 
 
4ª Questão – Na questão abaixo você terá que colocar na coluna em branco o nome do conceito cuja 
definição encontra-se na coluna ao lado. Cada item acertado valerá 0,75 pontos. 
 
Conceito Definição 
Canais de Marketing 
ou distribuição. 
Conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um 
produto ou serviço disponível para consumo 
Orientações para prova: 
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
Comunicações de 
marketing. 
refere-se ao uso específico, pelas organizações, de atividades de comunicação 
para solução dos problemas de envio de mensagens aos seus mercados-alvo. 
Promoção de vendas refere-se a todas as atividades de Marketing 
que visam à produção de incentivos para estimular o consumo em curto 
prazo. 
Propaganda refere-se a toda comunicação de caráter impessoal, paga, em que um emissor 
identificado procura promover produtos, idéias ou serviços 
Sistema Vertical de 
Marketing 
um canal que é administrado centralmente a fim de obter maior eficiência e 
impacto em Marketing 
A venda direta (direct 
selling) 
modalidade de distribuição de produtos e serviços através de abordagem 
pessoal, feita em ambiente externo. 
 
 
5ª Questão – Qual item abaixo NÃO faz parte das metas específicas das comunicações de marketing, 
segundo Churchill e Peter (2000)? (0,5 pontos). 
 
a) Criar consciência 
b) Formar imagens positivas 
c) Identificar possíveis estratégias 
d) Formar relacionamento no canal 
e) Reter clientes 
 
6ª Questão – Qual item abaixo NÃO faz parte da sequência de objetivos da comunicação de marketing, 
segundo o autor Rossiter (1987)? (0,5 pontos) 
 
a) Criação de categoria de necessidade 
b) Criação de conhecimento de marca 
c) Criação de atitudes em relação às marcas 
d) Criação de significados estratégicos 
e) Facilitar o consumo 
 
7ª Questão – A Aula 5 traz as dimensões da qualidade em serviços são influenciadas pelos 
comportamentos dos funcionários. Identifique abaixo qual opção NÃO corresponde a uma dessas 
dimensões. (0,5 pontos). 
 
a) Confiabilidade 
b) Responsabilidade 
c) Segurança 
d) Simpatia 
e) Tangibilidade 
 
8ª Questão – Na Aula 3, fala-se das funções desenvolvidas pelo canal, conhecidas como transacionais, 
logísticas e de facilitação. Identifique na coluna em branco se a função na coluna ao lado é transacionais, 
logísticas e de facilitação (1,25 pontos). 
 
 
Tipo de função Função 
Facilitação Proporcionar crédito ou fundos que facilite a transação. 
Transacional Comprar para revendê-los; 
Logística Concentrar, trazer bens de vários lugares para um único ponto de venda; 
Logística Dividir um estoque heterogêneo em estoques separados, relativamente 
homogêneos. 
Facilitação Reunir e transmitir informações sobre condições do mercado, vendas esperadas, 
tendências dos consumidores e força competitiva 
Transacional Assumir os riscos de os produtos deteriorarem, danificarem ou ficarem 
obsoletos. 
Logística Reunir bens similares de múltiplas fontes num estoque maior e homogêneo. 
 
 
9ª Questão – A Aula 4 realça quais são os objetivos associados ao uso da comunicação de Marketing, 
perfazendo um total de sete. Dois deles são: reverter quadros negativos provocados pela veiculação de 
más notícias e responder às ações de comunicação dos concorrentes. Cite mais dois desses objetivos 
associados ao uso da comunicação de marketing, segundo a Aula 4 (0,5 pontos). 
 
Os outros objetivos são: 
 Equilibrar a demanda; 
 Persuadir o consumidor; 
 Criar imagens positivas; 
 Informar sobre produtos, serviços e termos de venda e induzir a aquisição e ao consumo; 
 Desenvolver um relacionamento contínuo entre ofertante, clientes e consumidores.