Atividade 5 - G2 2016/1

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G2: 2ª Atividade ­ Questões objetivas capítulos 4, 5 e 6
Questão 1: A empresa Delta fabrica equipamentos agrícolas, um setor muito competitivo onde
o uso tecnologias da informação é fundamental para suporte as suas ações estratégicas. Assim, a
alta  direção  da  empresa  demandou  ao  gerente  da  área  de  Tecnologia  que  se  elaborasse  um
planejamento estratégico de TI (PETI) para o próximo ano, dado que a empresa irá expandir a sua
área de atuação para o Mercosul, formando parcerias com uma rede  de distribuidores.  O PETI é
uma  metodologia  em  quatro  etapas  principais,  sendo  que  a  etapa  2  compreende  a  Análise  de
Requisitos de Informação, cuja analise envolve:
I.    Identificar a carteira de aplicativos já instalada na empresa Delta.
II.    Identificar o papel que a informação e a TI exercem no contexto do planejamento estratégico
da empresa Delta.
III.        Avaliar  os  impactos  que  a  adoção  das  novas  tecnologias  e  sistemas  poderá  causar  na
estrutura da empresa Delta.
IV.    Analisar os processos de negócio para identificam as informações necessárias para apoiar as
operações e o processo de integração com a rede de distribuidores do Mercosul e a de tomada de
decisões.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
a.II, apenas.
b.IV, apenas.
c.I e II, apenas.
d.II e III, apenas.
e.III e IV, apenas.
Pontuação : 1
Questão 2: O sistema de CRM automatiza e integra as funções vendas, marketing e serviços de
uma organização. O objetivo é capturar dados sobre todos os contatos da empresa com o cliente
através de todos os canais e armazená­los em um sistema de CRM para que se possa compreender
as ações do consumidor e tratar clientes individualmente, uma vez que suas necessidades diferem
e seu valor para a em presa pode ser diferente. (Turban et al. 2010)Os principais processos que
podem ser implantados por meio dessa ferramenta são: gerenciar cotatos;  identificar o perfil dos
clientes;  organizar  a  comunicação;  acompanhar  encomendas;  antecipar  a  evolução  do mercado; 
prestar assistência técnica, entre outros. Com base no texto acima e no conceito de CRM, assinale
a opção correta.
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I.    A empresa, ao organizar sua comunicação, eleva os seus lucros, já que reduz os gastos com
mídia.
II.    A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à empresa avaliar tendências
para implementar sua estratégia de vendas.
III.        O  processo  da  assistência  técnica  informatizada  no  pós­venda  eleva  os  custos  com  as
reclamações dos clientes.
IV.        O  acompanhamento  das  encomendas  eleva  os  custos,  no  entanto,  diminui  os  erros  na
entrega, o que eleva a produtividade.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
a.II, apenas.
b.III, apenas.
b.IV, apenas.
d.II e III, apenas.
e.III e IV, apenas.
Pontuação : 1
Questão 3: Um Prestador de Serviço Logístico (PSL) está instalado na Região Metropolitana de
Porto Alegre (RMPA) e seu principal cliente é uma empresa distribuidora de medicamentos (EMED)
que possui uma grande  rede de  farmácias,  a qual  conta  com mais de 500 pontos de venda em
municípios no estado do Rio Grande do Sul  (RS). A partir do Centro de Distribuição do PSL são
abastecidas  todas  as  farmácias  da  EMED. As  operações  da  empresa  EMED  são  apoiadas  por  um
sistema  de  ERP  (Enterprise  Resource  Planning). O  seu  estoque  é  abastecido  através  de  pedidos
gerenciados pelo seu sistema de ERP, e encaminhados às  indústrias  farmacêuticas,  também, são
automaticamente enviados via EDI (troca eletrônica de dados) para o PSL, que utiliza um Sistema
de  Gerenciamento  de  Armazém  (Warehouse  Management  System  ­  WMS)  além  da  tecnologia
RFDC.  O  WMS  deve  manter  o  registro  de  cada  uma  das  unidades  de  armazenagem,  das
informações  dos  lotes  de  fabricação  de  produtos  e  data  de  validade,  de maneira  a  permitir  sua
identificação  futura.Por  sua  vez,  as  indústrias  farmacêuticas  enviam  as  notas  fiscais  eletrônicas
para a EMED e ao PSL. As mercadorias são entregues diretamente no Centro de Distribuição do
PSL, onde é feita a conferencia da mercadoria conforme pedido da EMED. Ao chegar no Centro de
Distribuição  cada  unidade  de  mercadoria  recebe  uma  etiqueta  de  identificação  com  código  de
barras.  Em  seguida,  é  confirmada  a  entrada  do material  no  estoque,  sendo  disponibilizado  seu
endereçamento  no  local  que  será  guardado.  Também  são  separadas  e  embalas  em  caixas  de
plástico e alocadas em paletes de madeira, onde cada palete contém apenas um tipo de produto. O
PSL  também utiliza  o  sistema WMS  para  gerenciar  os  pedidos  das  farmácias,  que  são  enviados
eletronicamente pela EMED, sendo as mercadorias separadas, embaladas e encaminhadas para a
entrega conforme roteiro planejado.Com base no caso avalie opões abaixo.
I.    A integração entre o sistema de ERP e o sistema WMS aumenta a precisão das informações de
estoque devido à troca eletrônica de dados entre diferentes sistemas.
II.    Com o uso sistema de ERP, o Prestador de Serviço Logístico realiza o mapeamento dos locais
de  armazenagem,  o  controle  dos  lotes  de  fabricação  de  produtos  e  a  data  de  validade  dos
produtos.
III.    O processo estruturado pela empresa EMED para o gerenciamento do estoque mercadorias
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tende a apresentar problemas entre o estoque físico e o virtual.  
IV.    O sistema de WMS permite o uso da tecnologia RFDC ­ Coleta de Dados por Radiofrequência
­ que permite um melhor acuracidade e gerenciamento do fluxo de informações no armazém.
É correto o que se afirma em
Anulada 
Motivo: Opção de resposta incorreta. 
Peso: 1.0
a.I, apenas.
b.II, apenas.
c.I e IV, apenas.
d.I, II e IV, apenas.
e.II, III e IV, apenas.
Pontuação : 1
Questão  4:  Os  Sistemas  de  Informação  (SI)  fornecem  as  informações  necessárias  para
gerenciar  com  eficiência  e  eficácia  as  organizações.  Assim,  gerenciar  as  informações  produzidas
pelas organizações é um dos aspectos mais relevantes nas operações de planejamento e controle.
Portanto, é importante que todos os dados relevantes e que estão dispersas na organização sejam
agrupados e integrados de forma lógica. OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de Informações Gerenciais:
estratégias táticas operacionais. 14 ed. São Paulo: Atlas, 2011 (adaptado). Considerando as ideias
do  texto,  analise  a  seguinte  situação  hipotética.  Uma  empresa  familiar  que  fabrica  máquinas
especiais para atender os mais variados segmentos da indústria está planejando ampliar sua linha
de produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os
departamentos.  O  proprietário  da  empresa  acredita  que  a  implantação  de  recursos  tecnológicos
poderá propiciar melhores controles além de contribuir para o lançamento de novos produtos. Com
base no texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.    A implantação de um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa tornará
as operações mais eficientes, facilitando o planejamento, o gerenciamento, e execução, o controle e
a tomada de decisão.
PORQUE
II.    A adoção do sistema de ERP proporcionará à empresa aumentar o seu faturamento.
 
A respeito das asserções acima, assinale a opção correta abaixo.
Peso: 1.0
A.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
B.As asserções I e II são proposições verdadeiras.
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C.As asserções I e II são proposições falsas.
D.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
E.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa
correta da I.
Pontuação : 1
Questão 5: Uma cadeia de suprimentos (SCM ­ supply chain management) refere­se “ao fluxo
de materiais,  informações,  dinheiroe  serviços  de  fornecedores  de matéria­prima,  passando  por
fábricas e armazéns, até os clientes finais”. Da mesma forma que outras áreas funcionais, a cadeia
de suprimentos utiliza muitas tecnologias de informação para atender suas necessidades.
(TURBAN;  RAINER;  POTTER  (2007,  p.  223)  TURBAN,  Efraim;  RAINER,  Kelly  R.  Jr.;  POTTER,  Richard  E.  Introdução  a  sistemas  de
informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
Softwares  e  outras  tecnologias  cada  vez mais modernos  e  eficazes  estão  sendo  introduzidos  na
logística,  facilitando  em  muito  a  obtenção  da  qualidade  e  a  satisfação  dos  consumidores.  A
Tecnologia  da  Informação  é  de  alta  importância  para  atender  o  mercado  de  produção  versus
demanda e está presente desde a  formulação do pedido pelo cliente até a entrega do pedido ao
consumidor final.
BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de suprimento / logística empresarial. 5 ed. Porto Alegre: Bookman, 2008 (adaptado).
Considerando  esse  contexto,  avalie  as  Tecnologias  de  Informação  descritas  nos  itens  a  seguir
quanto à possibilidade de serem aplicadas em cadeias de suprimentos.
I.    Warehouse Management System (WMS): ferramenta de intercâmbio eletrônico de dados que
permite uma troca direta de dados por computadores.
II.    Enterprise Resource Planning (ERP): monitora pedidos e recebimentos de matérias­primas, os
tempos de produção e os níveis internos de estoque.
III.       Web Services:  são  componentes de  software que permitem a  troca de  informações entre
sistemas, usando linguagens e padrões de comunicação universais Web.
IV.    Intercâmbio Eletrônico de Dados ­ EDI: ferramenta que unifica a área produtiva com o setor
de marketing, como também com os fornecedores.
Podem ser aplicadas em cadeias de suprimentos apenas as tecnologias descritas em
Peso: 1.0
a.I e II, apenas.
b.II e III, apenas.
c.III e IV, apenas.
d.II, III e IV, apenas.
e.I, II, III, IV.
Pontuação : 0
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Questão 6. Os elevados custos decorrentes para a adoção de tecnologias da informação  e a sua
rápida obsolescência, decorrentes das inovações tecnológicas, aumentam os riscos na sua adoção. 
Ainda é necessário avaliar os benefícios tangíveis e intangíveis.
I.        A  técnica  dos  Fatores  críticos  de  Sucesso  pode  ser  empregadas  para  analisar    benefícios
intangíveis obtidos com a adoção de TI pelas organizações.
II.    A vantagem da técnica do Retorno no gerenciamento  é a demonstrar as contribuições de TI
para os processos gerenciais.
III.    A implantação de uma Extranet corporativa pode gerar um benefício intangível, dado que,
por exemplo, clientes possam verificar se a empresa tem um determinado produto disponível no
estoque antes de fazer o pedido, também torna o vínculo com o cliente mais eficiente.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
a.I, apenas.
b.II, apenas.
c.I e II, apenas.
d.I e III, apenas.
e.I, II e III.
Pontuação : 1
Questão 7: Uma das abordagens mais empregadas para avaliar os custos da TI é o Custo Total
da Propriedade (do inglês Total Cost of Ownership ­ TCO). Podemos afirmar:
I.    O TCO considera os custos da propriedade (aquisição) para a operação, controle e manutenção
de um sistema de TI ao longo de sua vida útil.
II.    De acordo com o método TCO, os custos com compra para novos equipamentos (hardware)
deve ser cuidadosamente avaliado considerando­se a sua longevidade, a capacidade de atualização;
instalações, upgrade,  atualizações, além de  material de consumo.
III.    De acordo com o método TCO os custos com a indisponibilidade dos serviços de computação
e recursos de TI é um custo indireto.
IV.        De  acordo  com  o método  TCO  os  custos  com  pessoal  técnico  de  TI  (gerentes,  analistas,
programadores, suporte) é um custo indireto.
V.    De acordo com o método TCO os custos com a indisponibilidade dos serviços de computação e
recursos de TI é um custo direto.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
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a)II, apenas.
b)I e V, apenas.
c)I, II e III, apenas.
d)II, III e IV, apenas.
e)III, IV e V, apenas.
Pontuação : 1
Questão 8: Os Sistemas de Informação são desenvolvidos para apoiar o desenvolvimento das
atividades  diárias  de  uma  organização,  com  diferentes  propósitos,  dependendo  das  atividades
específicas  a  serem  executadas  em  cada  área  funcional.  Como  existem  diferentes  necessidades,
especializações e níveis dentro de uma organização, também temos diferentes tipos de sistemas de
informação  com  características  distintas.    Avalie  as  opções  abaixo,  de  acordo  com  as
características de cada tipo de sistema.
I.            Os  sistemas  colaborativos  fornecem  ferramentas  para  auxiliar  tarefas  colaborativas,
compartilhar recursos e coordenar esforços de trabalho em equipe.
II.      Dentre as fontes de informações dos Sistemas de Apoio Executivo (EIS) temos os Sis temas
de Processamento de Transações (SPT) e os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG).
III.      A fonte de dados dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são os Sistemas de Apoio
Executivo (EIS).
IV.            Dentre  as  características  de  um  sis tema  para  processamento  de  transações  (SPT),
encontramos a entrada de dados, o armazenamento de dados no banco de dados e a geração de
relatórios para seus usuários.
É correto o que se afirma em
Anulada 
Motivo: Enunciado que poderia ter dupla interpretação. 
Peso: 1.0
a)II, apenas.
b)I e IV, apenas.
c)II e IV, apenas.
d)I, II e IV, apenas.
e)II, III e IV, apenas.
Pontuação : 1
Questão  9.  Imagine  que  sua  empresa  venda  quatro  produtos  diferentes  –  televisores,
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geladeiras,  fogões e aparelhos de som – nas regiões  leste, oeste e central. Se você perguntasse:
“Quantas  geladeiras  foram  vendidas  durante  o  último  trimestre?”,  poderia  facilmente  achar  a
resposta  consultando  seu  banco  de  dados  de  vendas.  Mas,  e  se  você  quisesse  saber  quantas
geladeiras foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção
de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O
OLAP permite a análise multidimensional de dados, de  forma que os usuários vejam os mesmos
dados  de  diferentes  maneiras,  pois  usa  múltiplas  dimensões.  Cada  aspecto  da  informação  –
produto, preço,  custo,  região ou período de  tempo –  representa uma dimensão diferente. Dessa
forma,  um  gerente  de  produto  poderia  utilizar  uma  ferramenta  de  análise multidimensional  de
dados para saber quantas geladeiras  foram vendidas na região  leste no mês de  junho, comparar
esses dados com os dados do mês anterior e (ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda,
confrontá­los com a previsão de vendas. LAUDON, K. C. Sistemas de  informação gerenciais. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado).
A partir do texto acima, conclui­se que a ferramenta OLAP:
I.        Permite  controlar  as  vendas  de  itens,  para  fins  de  se  ter  controles  por  vendedor,  produto,
trimestre e por região, conforme relatado no caso.
II.    Permite comparar as vendas reais com a projeção das vendas o período escolhido, conforme
relatado no caso.
III.    Fornece métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade, o
que facilita a tomada de decisão.
IV.    Gerara a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
V.        Controlar  a  entrada  e  saída  dos  itens  de  estoques,  o  que  possibilita  gerar  relatórios  de
necessidades ou de disponibilidades de materiais.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
a.I, apenas.
b.II e III, apenas.
c.III e V, apenas.
d.II, III e IV apenas.
e.I, II, III, IV e V.
Pontuação : 1
Questão 10. Pesquisadores da área de tecnologia dainformação advertem para o fato de que
sistemas  de  informação  computadorizados  são mais  vulneráveis  a  destruição,  erros,  mau  uso  e
crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de
registros em papel.
Analise  as  afirmativas  a  seguir,  como  formas  possíveis  de  agregar  segurança  aos
sistemas de informação computadorizados:
I.    Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local.
II.    Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas de acesso.
III.    Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
IV.    Desativar o sistema de criptografia de dados.
É correto apenas o que se afirma em
Peso: 1.0
a)I, apenas.
b)IV, apenas.
c)II e III, apenas.
d)III e IV, apenas.
e)I, II, III e IV.
Pontuação : 1