Teste de Conhecimento 4 (GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS)

Prévia do material em texto

1.
		Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade de ter o produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtê-la é armazenar em antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima. 
		
	
	
	
	
	Flexibilidade
	
	
	Velocidade
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Consistência
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de competitividade maior entre as empresas, torna-se necessário um trabalho conjunto entre Marketing e Logística. Cada área com papéis definidos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA.
		
	
	
	
	
	A vantagem competitiva sustentável pode ser aumentada e/ou alcançada quando a empresa está focada em atender os requisitos indicados pelos clientes.
	
	
	Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de distribuição. 
	
	
	A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente
	
	
	Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o potencial de lucro do mesmo.
	
	
	É um processo por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Dentro da Cadeia de Suprimento, todas as decisões acerca de estoques, transportes, localização, compras etc influenciam diretamente o nível de serviço ao cliente, que envolvem Elementos da pré-transação, transação e pós-transação. Neste aspecto, os elementos pós-transação estão descritos na alternativa:
		
	
	
	
	
	Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques;
	
	
	Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques, Política de atendimento ao cliente.
	
	
	Peças sobressalentes, Rapidez em atender aos chamados de reparo, Reclamação dos clientes;
	
	
	Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema, Peças sobressalentes;
	
	
	Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema;
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre o Marketing. 
		
	
	
	
	
	É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
	
	
	É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
	
	
	É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
	
	
	É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
	
	
	É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam. 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente é conhecido como:
		
	
	
	
	
	Velocidade.
	
	
	Confiabilidade.
	
	
	Consistência.
	
	
	Disponibilidade. 
	
	
	Flexibilidade.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de Serviços.
		
	
	
	
	
	Velocidade
	
	
	Flexibilidade
	
	
	Consistência
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Disponibilidade
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Desenvolver uma função de importância considerável, pois é capaz de agregar valor ao produto através de um ambiente focado na integração entre processos, gerando disponibilidade de produtos e serviços no momento oportuno. Descreve o papel da área:
		
	
	
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	Finanças
	
	
	Logistica
	
	
	Marketing
	
	
	Exportação
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é CORRETO afirmar: 
		
	
	
	
	
	A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional.
	
	
	O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos do cliente (make to order/pull). 
	
	
	A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível. 
	
	
	Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo. 
	
	
	A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar circunstâncias já esperadas previamente.