Comunicação Empresarial eficaz Como falar e escrever bem.

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2 | Comunicação Empresarial 
Aula 1 ...............................................................................................................................................03
Fundamentos da comunicação
Aula 2 ...............................................................................................................................................07
A comunicação empresarial
Aula 3 ...............................................................................................................................................11
Correspondência empresarial
Aula 4 ...............................................................................................................................................15
Carta comercial 
Aula 5 ...............................................................................................................................................20
Qualidades e defeitos do texto escrito
Aula 6 ...............................................................................................................................................24
Revisão gramatical da língua portuguesa
Aula 7 ...............................................................................................................................................30
Oratória – A arte de falar bem em público - parte 1
Aula 8 ...............................................................................................................................................33
Oratória – A arte de falar bem em público - parte 2
Aula 9 ...............................................................................................................................................36
Oratória – A arte de falar bem em público - parte 3
Aula 10 ...............................................................................................................................................39
Oratória – A arte de falar bem em público - parte 4
Aula 11 ...............................................................................................................................................42
Imagem institucional: informação x comunicação
Aula 12 ...............................................................................................................................................46
Reuniões produtivas
Aula 13 ...............................................................................................................................................51
Dúvidas frequentes
Aula 14 ...............................................................................................................................................56
Tipologia textual: narração, descrição e dissertação
sumário
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01FuNDAmENTos DA ComuNiCAÇÃo
Objetivo: 
 Fornecer ao aluno conceitos essenciais acerca do tema comunicação, 
permitindo uma melhor compreensão dos seus desdobramentos no que se refere 
à comunicação empresarial e sua eficácia, às características da modalidade escrita 
da língua e também às funções da linguagem.
 “A comunicação serve para que as pessoas se relacionem entre si, 
transformando-se mutuamente e a realidade que as rodeia.” (Juan E. Díaz 
Bordenave). Comunicar significa trocar opiniões. Desta forma é preciso que haja 
interação, isto é, troca de mensagens verbais ou não verbais. Isto significa que a 
comunicação pode se estabelecer de diversas formas e não somente por meio da 
fala ou da escrita, ou seja, ela pode se efetivar por meio da postura corporal, dos 
gestos, da forma de vestir-se e cada indivíduo faz a leitura deste ato de acordo com 
sua visão de mundo. O ser humano, devido a sua necessidade de se relacionar, 
lança mão da linguagem que nada mais é do que um processo de comunicação 
de uma mensagem entre pelo menos duas pessoas, sendo um o emissor e o outro 
o receptor. 
A efIcÁcIA nA comUnIcAção empResARIAL
 “Comunicar é, portanto, provocar uma resposta, uma reação do receptor, 
do cliente da empresa. Se uma carta é muito bem escrita, mas não é compreendida 
pelo receptor, ela não estabelece uma comunicação. Um departamento não expede 
cartas para exibir conhecimentos; escreve-as para realizar negócios.” (João Bosco 
Medeiros). Sendo assim, no mundo corporativo, a qualidade na comunicação escrita 
é elemento fundamental. Sua eficácia está diretamente rel acionada à obtenção da 
resposta correta, isto é, que satisfaça a necessidade do emitente. Por isso a redação 
que atinge este objetivo é aquela que se adapta à capacidade de recepção do seu 
destinatário e na qual o redator lança mão de termos mais simples, frases mais 
curtas e busca, sobretudo, clareza e concisão. Assim sendo, são itens fundamentais 
na redação comercial para que, além de prender a atenção do receptor, também 
negócios possam ser realizados com sucesso: 
•	 Estabelecer o objetivo: significa ter concisão evitando a prolixidade, isto é, 
restringir os assuntos. Desenvolver e distribuir a mensagem de forma bem 
definida, sem excesso de informações. Desvincular-se de preconceitos e 
esterótipos. Evitar a vaguidade das expressões e as afetações e colocações 
exageradas.
•	 Dominar um bom repertório lexical: significa ter precisão vocabular 
desenvolvendo boa argumentação e opinião tomando cuidado com as 
repetições de ideias, palavras e verbos auxiliares.
•	 Observar a gramática: significa evitar as gírias e estrangeirismos, os pleonasmos, 
redundâncias, expressões antiquadas e o laconismo (carência de palavras). 
Tomar cuidado com a ambiguidade evitando a empolação ou obscuridade 
(excesso de advérbios e adjetivos que leva a linguagem burocrática).
•	 Escolher o canal adequado: significa utilizar o formato ideal para a 
correspondência, isto é, se deverá ser um carta, um e-mail, uma mala direta, 
uma circular, etc. 
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 Os problemas mais comuns que afetam a qualidade da correspondência 
comercial escrita são, sem dúvida, as repetições de ideias, palavras e verbos 
auxiliares, a vaguidade das expressões, a falta de objetividade, os pleonasmos e 
ambiguidades, as afetações e colocações exageradas, as gírias, o uso de termos 
estrangeiros, as expressões que estão em desuso, o laconismo, mas, principalmente, 
a falta de clareza. Ao redigir uma correspondência comercial o elemento 
fundamental que deve ser levando em consideração é a clareza na expressão. Esse 
tipo de correspondência representa a empresa, portanto, o respeito às normas 
tanto gramaticais como de estilo definirão o sucesso do empreendimento. É 
importante escolher a linguagem correta, isto é, o tom formal é imprescindível, 
assim como a originalidade e criatividade que ajudarão a captar a atenção do leitor. 
Em síntese, exatidão, coerência de ideias e clareza são elementos essenciais para 
que uma mensagem seja bem transmitida. 
comUnIcAção e InTeRAção: A LIngUAgem e sUAs 
fUnções
 A fim de que a mensagem seja compreendida e a comunicação se efetive 
é fundamental a existência dos seguintes elementos para que se estabeleça esta 
premissa:
O emissor envia uma mensagem a um receptor por meio de um canal 
valendo-se de um código que abrangerá um contexto. 
 
 “Ao realizar um ato de comunicação verbal, o indivíduo escolhe, seleciona 
as palavras, para depois organizá-las, combiná-las, conforme a sua vontade. E todo 
esse trabalho de seleção e combinação não é aleatório, não é realizado por acaso 
(afinal, seleção significa ‘escolha fundamentada’), mas está intimamente ligado à 
intenção do emissor. Assim sendo, a linguagem passa a ter funções” (José de Nicola).
 Comunicar nada mais é do que um processo interativo de troca de 
mensagens entre interlocutores de acordo com a visão de mundo de cada um.Isso significa que somos seres sociais e, portanto, necessitamos nos relacionarmos 
uns com os outros. A partir daí temos o conceito de linguagem, que nada mais é 
do que um processo de comunicação de uma mensagem entre pelo menos duas 
pessoas, sendo uma o emissor e outra o receptor. As mensagens podem variar de 
acordo com a necessidade ou situação que as queremos comunicar e, por conta 
disso, conforme a afirmação de José de Nicola, a linguagem acaba assumindo 
diferentes funções. 
•	 Função referencial ou denotativa: objetiva informar. Enfatiza o contexto, o 
assunto. A intenção do emissor é transmitir informação ou dados da realidade 
de forma direta e objetiva. 
 Exemplo: Às 21h, na sede da CBF, o treinador Dunga anuncia a lista dos 
 22 jogadores convocados para a seleção que vai disputar o jogo amistoso 
 contra a Irlanda. Ele afirma que... 
 
•	 Função emotiva ou expressiva: objetiva opinar, expressar emoções e 
sentimentos. Enfatiza o emissor. A intenção do emissor é posicionar-se em 
relação ao tema, expressando suas emoções e a subjetividade.
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 Exemplo: Eu não devia te dizer mas essa lua mas esse conhaque botam 
a gente comovido como o diabo. (Drummond)
•	 Função conativa ou apelativa: objetiva persuadir, convencer. Enfatiza o receptor. 
A intenção do emissor é influenciar o destinatário. Por isso ela é tão recorrente 
nos anúncios de publicidade.
 Exemplo: “Fique de olho neste olho. Todo domingo 20h no canal 12”.
 “Beba Coca-Cola” 
•	 Função fática: objetiva reforçar. Enfatiza o meio de contato, o canal. A intenção 
do emissor é manter contato com o destinatário, prolongando a comunicação 
ou testando o canal.
 Exemplo: “Você está me ouvindo?”
 “Olá, tudo bem?”
 “Tudo bem. E você?”
 “Tudo bem... levando...levando”
•	 Função metalinguística: objetiva explicar o código de comunicação. A intenção 
do emissor está voltada para o próprio código linguístico, isto é, o tema da 
mensagem é explicar o próprio código. 
 Exemplo: descrição de palavras no dicionário. fornido. [Part.de fornir] 
 Adj. 1. Abastecido, provido 2. Robusto, carnudo, nutrido, alentado. 
(FERREIRA A.B. de H. Novo dicionário da Língua Portuguesa)
 Substantivo: é a palavra que usamos para dar nome aos seres, coisas 
e ideias. Orações adverbiais: Assim se denominam porque, equivalentes a um 
advérbio, figuram como adjunto adverbial da oração a que se subordinam. Quando 
desenvolvidas, começam por conjunção subordinativa, quando reduzidas, aceitam 
– muitas delas – as formas infinitiva, gerundial e participial. 
(LIMA, Rocha. Gramática Normativa da Língua Portuguesa, 44a ed., Rio de Janeiro: José Olympio, p. 274)
•	 Função poética: objetiva enfatizar a mensagem. A intenção do emissor está 
voltada para a própria mensagem, tanto na seleção como na combinação das 
palavras ou da estrutura da mensagem. 
 Exemplo: Da Violência
 Do rio que tudo arrasta se diz que é violento.
 Mas ninguém diz violentas
 As margens que o comprimem. (Bertold Brecht)
 Sugiro a leitura do livro: MEDEIROS, João Bosco. Correspondência - Técnicas 
de Comunicação Criativa. São Paulo: Ed. Atlas, 2008.
Agora é a sua vez! 
“A forma como você fala e escreve mostra e mede o seu preparo, a sua formação. 
Se um profissional comete erros de concordância, de vocabulário, poderá 
ser avaliado como alguém sem preparo, com lacunas na sua formação e 
sua credibilidade e competência como profissional poderão ser postas em 
causa e até diminuídas. Para cada atividade há exigências diferentes. Porém, 
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Sticky Note
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hoje na vida profissional não se admitem deficiências na expressão verbal 
e escrita. É claro que isto prejudica mais um advogado, por exemplo, mas 
também prejudica o engenheiro. A maneira como você se expressa não pode 
comprometer a qualidade do conhecimento que você tem.” (Reinaldo Polito) 
 Desenvolva um texto de opinião comentando esta afirmação a partir dos 
conceitos abordados nesta aula.
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A ComuNiCAÇÃo EmPrEsAriAL 02
Objetivo: 
 Demonstrar ao aluno a importância da comunicação empresarial, 
imprimindo-lhe um olhar mais crítico acerca dos itens que promovem a sua 
qualidade e por conseguinte a sua eficácia. Além disso será abordado mais 
detalhadamente o tópico gramatical “regência verbal”, cujo uso incorreto acarreta 
muitos problemas de redação. 
 Uma questão importante acerca da comunicação concentra-se em sua 
modalidade escrita. As diferenças entre língua falada e língua escrita são gritantes 
e para bem redigirmos é preciso que dominemos os aspectos que as envolvem.
 Nesta unidade abordamos a importância da comunicação empresarial, de 
como torná-la eficaz, focando, principalmente, na escolha correta da linguagem. 
O objetivo primeiro da correspondência comercial é o de fornecer informações 
causando uma certa impressão, isso sem falar na realização de negócios. Portanto 
linguagem simples (mas não coloquial), clareza, coerência das ideias, respeito às 
normas gramaticais, criatividade, originalidade e polidez são itens prioritários.
 Segundo João Bosco Medeiros “correspondência eficaz é a que gera uma 
resposta correta, que satisfaz às necessidades do emitente. Redator experiente 
rejeita escrever ‘bonitinho’, recusa fazer literatura numa carta comercial e adapta 
o nível da linguagem à capacidade de recepção de seu destinatário”. 
As pRIoRIdAdes nA comUnIcAção empResARIAL
 Objetividade, adequação gramatical e clareza na exposição das ideias são 
requisitos fundamentais para um redator comercial que deseja atingir a eficácia nos 
resultados. Sendo assim, concisão, clareza e correção tem que caminhar juntos. 
•	 Concisão: é resultado de muita reflexão, de busca por informações, de leitura e 
releitura e de organização do pensamento. O redator comercial precisa buscar 
objetividade evitando ideias supérfluas mas, ao mesmo tempo, tomando o 
cuidado para que a mensagem não fique exageradamente “seca” ou “grosseira”. 
•	 Correção: o respeito à norma padrão da língua e à ortografia são imprescindíveis 
para um bom redator. Portanto, o domínio das regras gramaticais é um 
diferencial importante para quem escreve. 
•	 Clareza: o redator queprima pela simplicidade na exposição das ideias 
evitando o uso de uma linguagem rebuscada, ambígua ou carregada de 
pormenores certamente conseguirá expô-las de forma organizada e clara. 
•	 Eficácia: correspondência eficaz é a que satisfaz as necessidades do emitente 
trazendo sempre uma resposta correta e é por isso que um redator eficaz 
preocupa-se sempre com a clareza em suas exposições procurando sempre 
as palavras mais simples, as frases mais curtas, adequando a linguagem a 
qualquer tipo de receptor. 
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coRReção gRAmATIcAL
Ortografia
 Trata-se de um tema complexo, pois para um estudo mais detalhado 
sobre a grafia dos vocábulos da Língua Portuguesa seria necessário obter noções 
de etimologia, isto é, informações acerca da origem das palavras recorrendo ao 
estudo do Latim e também de outras influências como o Grego, o Tupi, o Árabe e 
as línguas africanas. Neste rol encontram-se também a fonética e a fonologia que 
são ciências relacionadas ao estudo dos sons das palavras, igualmente complexo. 
 Sendo assim, um bom redator deve ter sempre à mão um dicionário capaz 
de sanar as dúvidas mais frequentes quando da redação, uma vez que a grafia de 
palavras com “S”, “SC”, “SS”, “C”, “Ç”, “CH”, “X”, “Z”, “J” ou “G” por exemplo, é, muitas 
vezes, problemática.
Regência
 Trata-se da classificação dos verbos segundo a sua transitividade, isto é, 
segundo a necessidade ou não de complementos seguidos ou não de preposições. 
Trocando em miúdos temos:
 VTD: Verbos transitivos diretos (não precisam de preposição)
 VTI: Verbos transitivos indiretos (precisam de preposição)
 VTDI: Verbos transitivos diretos e indiretos (precisam de preposição)
 VI: Verbos intransitivos (não precisam de preposição)
 
Observe os exemplos:
 Perdoai sempre ==> VI (pois quem perdoa sempre, perdoa sempre)
 Perdoai NOSSAS OFENSAS ==> VTD (pois quem perdoa, perdoa algo)
 Perdoai Aos NOSSOS DEVEDORES ==> (VTI pois quem perdoa, perdoa A 
alguém)
 Perdoai NOSSAS OFENSAS Aos NOSSOS DEVEDORES ==> VTDI (pois quem 
perdoa, perdoa algo A alguém)
 
 Portanto, há verbos que, de acordo com a preposição que os regem, podem 
mudar de significação. Observe alguns exemplos:
 Eu assisti AO debate (assistir a = ver, presenciar) VTI
 O médico assiste o enfermo (assistir = cuidar, tratar) VTD 
 Sempre cumpro o meu dever (cumprir = exercer, respeitar, fazer) VTD
 Todos aspiram o perfume das rosas (aspirar = respirar) VTD
 O operário aspirava AO cargo da chefia (aspirar a = desejar, ter em vista) 
VTI
 O professor avisou-lhe o perigo (avisar = algo a alguém) VTDI
 O professor avisou-o DO perigo (avisar = alguém de algo) VTDI
 Não desobedeça/obedeça AOS teus superiores (desobedecer/obedecer 
= a alguém) VTI
 Não desobedeça/obedeça ÀS leis de trânsito (desobedecer/obedecer = 
a alguma coisa) VTI
 Carlos esqueceu-se/lembrou-se DA régua na sala de aula (esquecer/
lembrar = de algo) VTI
 Carlos esqueceu a régua na sala de aula (esqueceu = algo) VTD
 Informei meus planos a Joaquim (informar = algo a alguém) VTDI
 Informei-o DE meus planos (informar = alguém de algo) VTDI
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 Ele preferiu a advocacia AO magistério (preferir = alguma coisa à outra 
coisa) VTDI
 Ele o preveniu DO barulho (prevenir = algo a alguém ou alguém de algo) 
VTDI
 A aluna procedeu corretamente (proceder = comportar-se) VI
 O aluno procedia de Santos (proceder = vir de) VI
 O encarregado procedeu à apuração dos votos (proceder = realizar) VTD
 A menina queria uma lembrança (querer = desejar) VTD
 Quero muito bem A você (querer = estimar) VTI
 Todos os presentes responderam AO questionário (responder = à alguma 
coisa) VTI
 Não simpatizei com aquele indivíduo (simpatizar = com alguém) VTD
 O funcionário visou o meu passaporte (visar = pôr o visto) VTD
 O caçador visou o alvo (visar = mirar) VTD
 Os empresários visam AOS lucros (visar = desejar, pretender) VTI
 Os pais não agradam os filhos (agradar = acariciar) VTD
 O filme não agradou À crítica (agradar = satisfazer) VTI
 Moro/resido NA rua tal (morar/residir/estar situado em algum lugar) VTI
 Ele vai AO Rio de Janeiro. (ir = a algum lugar) VTI
 Ele volta DO Rio de Janeiro (voltar = de algum lugar) VTI
 Sugiro a leitura do livro: ALMEIDA, Antonio Fernando de e ALMEIDA Valéria 
Silva Rosa de. Português Básico – Gramática, Redação, Texto. São Paulo: Ed. Atlas, 
2008 
Agora é a sua vez!
 1. A fim de exercitar a ortografia das palavras complete as lacunas com “S”, 
“SS”, “Z”, “Ç”, “X”, “CH”, “SC”, “XC”, “J”, “G”, “ÃO”, “AM”:
a) qui____er b) atra____ado c) ce____ão
d) e____e____ivo e) discu____ão f ) reten____ão
g) con____erto (remendo) h) con____erto (musical) i) gor____eta
j) cere____eira k) via____em (substantivo) l) via____em (verbo)
m) chegar____ n) chegar_____ o) e____tinto
 (verbo pretérito) (verbo futuro) 
p) invé____ q) fa_____ículo r) e____e____ão
s) cartu____o t) mo____ila u) proe_____a
v) an____iedade x) ____aleira z) talve____
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 2. Problemas relativos à regência verbal da língua portuguesa são muito 
recorrentes na modalidade escrita. Para treinar este tópico gramatical passe para a 
língua padrão as seguintes ocorrências da linguagem oral. Explique o porquê das 
alterações:
 a) Esse é o emprego que ele está aspirando faz muito tempo.
 b) Não sei que projeto que ele se referiu.
 c) O presidente assinou hoje o decreto, em ato solene, de que tanto 
esperávamos.
 d) Os exercícios, que os alunos reclamam tanto, até que são úteis.
 e) A pena de morte, que ele lutou tanto, não foi aprovada.
 f ) Ele disse, pela quinta vez, de que eu não precisava me incomodar.
 g) Carlos esqueceu-se a régua na sala de aula
 h) Quero muito bem você.
 i)Todos responderam o questionário.
 j)O atirador visou ao alvo.
 k) o programa não agradou os críticos. 
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03CorrEsPoNDÊNCiA EmPrEsAriAL
Objetivo: 
 Informar ao aluno sobre a tipologia da correspondência empresarial, 
especificamente a circular, o memorando e a ordem de serviço, assim como suas 
características essenciais e, ainda, fornecer conceitos importantes acerca da coesão 
e coerência textuais mediante o uso adequado de parágrafos. 
 No mundo corporativo corresponder-se significa trocar informações. 
Para tanto é preciso observar um conjunto de regras que orientam a confecçãoe 
circulação de documentos e papéis veiculados no comércio, indústria ou serviços 
públicos. Em geral a correspondência administrativa objetiva a comunicação interna 
por meio de circulares, memorandos, ordens de serviço, relatórios, atas, contratos, 
ou a comunicação externa por meio de cartas, mala direta, e-mail, press release 
ou ainda, a comunicação oficial que se destina aos órgãos públicos como ofícios, 
requerimentos e procurações. 
A pARAgRAfAção e o pRIncípIo dA coesão e 
coeRêncIA TexTUAIs
 Define-se como coeso aquele texto cujas articulações entre palavras, frases 
e parágrafos garantem uma conexão sequencial. Contudo, somente a coesão 
não é suficiente para formar um texto com sentido contínuo e lógico. Para que 
um texto assim se constitua é preciso, sobretudo, que ele produza uma relação 
harmoniosa entre os pensamentos ou ideias sobre certo assunto, não incorrendo 
em contradições. Este é, portanto, o princípio da coerência. 
 O objetivo da paragrafação é o de facilitar a compreensão da mensagem 
uma vez que visa organizar, em blocos, as ideias nela contida. Neste sentido, o 
parágrafo tem uma importância visual muito significativa. Não existe um conceito 
pré-definido, ou, por assim dizer, um “parágrafo-padrão”, mas sim as relações lógicas 
que promovem a interligação entre eles. 
 O parágrafo é, portanto, uma sub-unidade de significado dentro de uma 
unidade maior do texto. Não se iniciam parágrafos ao acaso ou de acordo com o 
número de linhas escritas, mas sim porque se finaliza um conjunto de informações 
iniciando-se outro conjunto, relacionando-os de maneira lógica e é isso que 
estabelece o princípio da coesão e coerência textuais. 
 Para que uma correspondência comercial atinja seu objetivo, isto é, seja 
eficaz gerando uma resposta que satisfaça às necessidades do emitente, a correta 
utilização dos parágrafos é fundamental. Contudo, o parágrafo não se reduz ao 
apelo estético, tampouco tem sua medida em centímetros, mas sim em conteúdo. 
Por isso, cabe ao redator pensar bastante antes de redigir de modo que suas ideias 
se tornem claras e que, a cada parágrafo, a ideia nele contida seja rapidamente 
identificada. 
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Rogeroide
Highlight
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 É possível, porém, condensar a ideia em um único parágrafo, mas, assim 
sendo é necessário que o redator observe e respeite a seguinte estrutura:
•	 Tópico frasal: trata-se de uma frase núcleo. Uma frase que resume todo o 
pensamento a ser desenvolvido no corpo do parágrafo
•	 Desenvolvimento: consiste na exposição das ideias apresentadas na introdução 
•	 Conclusão: consiste na retomada da ideia central 
 Observe o exemplo de um texto desenvolvido em um parágrafo único:
 “Uma das causas da má qualidade de ensino é o despreparo de professores. 
Como sabemos, os professores também são vítimas dos problemas sociais 
por que passamos, como por exemplo, o desestímulo financeiro, que, como 
consequência, faz com que muitos professores parem de exercer a sua 
profissão e procurem por trabalhos mais bem remunerados para que possam 
sobreviver. Esse fato acaba por refletir na qualidade de ensino, em que pessoas 
despreparadas tomam o lugar daqueles que não foram reconhecidos pelo 
Sistema e arriscam-se a dar aulas. Assim sendo, o Governo deveria investir mais 
no ensino, ou seja, oferecer melhores salários, condições de trabalho, com o 
objetivo de amenizar essa defasagem de ensino no Brasil”. 
(Adaptado de ALMEIDA, Antonio Fernando de e ALMEIDA Valéria Silva Rosa de. Português Básico – 
Gramática, Redação, Texto. São Paulo: Ed. Atlas, 2008, p.161)
 Tópico frasal: “uma das causas da má qualidade de ensino é o despreparo 
de professores”
 Esta frase inicial resume todo o pensamento a ser desenvolvido no 
parágrafo.
 Desenvolvimento: “a qualidade do ensino no Brasil dado o desestímulo 
dos professores e a desqualificação dos que se arriscam a dar aulas”
 Trata-se da exposição mais detalhada do assunto proposto na frase inicial.
 Conclusão: conscientizar as autoridades chamando a atenção para os 
problemas relativos à qualidade da Educação 
 Trata-se do arremate final do texto, da amarração à ideia central 
demonstrada no tópico frasal. 
 
 Observe que o tema “ensino” é bastante abrangente e precisa ser recortado 
de modo que o desenvolvimento do texto seja o mais restrito possível, caso 
contrário, o redator corre o risco de perder a unidade temática do texto.
TIpos de coRRespondêncIAs
Circular 
 Trata-se de um texto “leve” e que dispensa formalidades cujo objetivo é 
informar algum assunto de interesse geral tanto de caráter interno da empresa 
(entre funcionários) quanto externo (clientes, fornecedores e público geral). Uma 
característica peculiar deste tipo de correspondência é que, tratando-se de uma 
carta-circular externa, o redator deve tomar o cuidado de escrever de modo que 
o receptor tenha a impressão de que foi redigida especificamente para ele. 
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Memorando
 No memorando, ou comunicado interno (CI) como também é conhecido 
no meio empresarial, devem constar: de/para, assunto, data, mensagem, fecho, 
assinatura. Lembrando que a linguagem empregada é a informal uma vez que 
tratam de assuntos rotineiros dentro da empresa. Hoje, em dia, com o avanço da 
informatização, os memorandos escritos estão sendo substituídos pelos chamados 
intranet, meio mais rápido de divulgação.
 Existe ainda o memorando de caráter oficial e que se trata tanto de uma 
nota diplomática enviada de um país para outro expondo uma questão de maneira 
sucinta. Além disso um memorando, ainda, pode servir como registro de fatos ou 
lembretes em um livro específico de apontamentos e notas. 
Ordem de serviço
 É um tipo de comunicação em que se determina a execução de tarefas, 
orientando para o cumprimento de obrigações e serviços. Ela faz parte da rotina 
tanto de instituições públicas como privadas.
 Sugiro a leitura do livro: MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. São 
Paulo: Ed. Atlas, 2009. 
Agora é a sua vez!
 1) Define-se como coeso aquele texto cujas articulações entre palavras, 
frases e parágrafos garantem uma conexão sequencial. Contudo, somente a coesão 
não é suficiente para formar um texto com sentido contínuo e lógico. Para que 
um texto assim se constitua é preciso, sobretudo, que ele produza uma relação 
harmoniosa entre os pensamentos ou ideias sobre certo assunto, não incorrendo 
em contradições. Este é, portanto, o princípio da coerência. O texto a seguir 
não apresenta uma sequência lógica de informações levando-o à incoerências. 
Organize-o de modo a torná-lo coeso e coerente.
 Os computadores são ligados a sismógrafos instalados nas regiões de maior 
risco de terremotos submarinos. Em 1º de novembro de 1755, um terremoto no 
Oceano Atlântico lançou uma imensa onda em direção à Península Ibérica. Para 
evitar que tragédias como essas se repitam, pesquisadores criaram um programa 
de computador que simula o avanço das ondas. A onda de 15 metros de altura, 
atingiu Lisboa e, junto com os abalos, matou 30.000 habitantes. Os moradores 
da costa terão assim tempo para se salvar. Logo que o abalo for detectado, eles 
reproduzirão o trajeto e o tamanho das ondas.
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 2) Dado o assunto “comunicação”,redija um parágrafo único seguindo o 
modelo apresentado. Faça um recorte restringindo o tema de modo que o tópico 
frasal, o desenvolvimento e a conclusão se integrem de forma coesa e coerente.
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CArTA ComErCiAL 04
Objetivo: 
 Informar ao aluno as regras que dizem respeito à estética de uma 
carta comercial assim como abordar mais detalhadamente o tópico gramatical 
“concordância nominal e verbal”, cujo emprego inadequado acarreta muitos 
problemas de redação. 
“Trata-se de um meio de comunicação muito utilizado na indústria e no comércio, 
com o objetivo de iniciar, manter ou encerrar transações. É a comunicação 
escrita, acondicionada em envelope (ou semelhante) e endereçada a uma ou 
várias pessoas.” (João Bosco Medeiros).
oRIenTAções esTéTIcAs e foRmAIs de cARTAs 
comeRcIAIs
 Deve-se usar papel A4 com impressão somente de um lado do papel. As 
margens direita, esquerda, superior e inferior devem respeitar 3 cm. Os espaços 
entre linhas devem ser duplos ou 1,5 e entre parágrafos costuma-se duplicá-lo. O 
número de linhas por página deve ser entre 20 e 25. Depois do vocativo usa-se 
dois pontos e, antes da invocação pode-se mencionar uma referência ao assunto. 
Recomenda-se para a invocação usar “Senhor diretor”, “Senhor Fulano de Tal”, 
“Prezado colega”, ao invés do já batido “prezado senhor”. As introduções mais 
comuns podem ser: “solicitamos a V.Sª”, “informamos V.Sª de que”, “com relação 
aos termos de sua carta de...”, “com referência à carta de V.Sª”, etc. Deve-se evitar, 
por exemplo, “comunicamos em resposta”, por ser considerada antiquada. Os 
fechos mais comuns podem ser: “atenciosamente”, “respeitosamente”, “saudações”, 
“apreciaremos sua pronta resposta”, etc. Fechos que estão caindo em desuso: “sendo 
o que se apresenta para o momento”, “no aguardo de suas breves notícias, aqui vai 
meu abraço cordial”, “com expressões de elevada consideração, subscrevemo-nos”... 
São considerados clichês e que devem ser evitados: “ansiosamente aguardamos 
resposta”, “rogamos acusar recebimento”, “serve esta para inteirá-lo”, “no devido 
tempo”, “agradecemos antecipadamente”...
 Vale ainda lembrar que uma redação de qualidade prima pela objetividade, 
clareza, coesão e coerência de ideias e exatidão.
concoRdÂncIAs
1. nomInAL: É a concordância do adjetivo com o substantivo, em gênero e número. 
 Exemplo: menino bom, menina boa, meninos bons, meninas boas.
•	 Quando o adjetivo vem antes de dois ou mais substantivos, ele concorda em 
gênero e número com o mais próximo. 
 Exemplo: Ele tinha elevada cultura e talento. 
 Não havia verdadeiro furor e bravura no inimigo.
•	 Quando o adjetivo vem depois de dois ou mais substantivos, ele vai para o 
plural (masculino plural, se um dos substantivos for masculino) ou concorda 
com o mais próximo. 
 Exemplo: Estava com a boca e o nariz sujos. Estava com o nariz e a boca 
sujos.
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 Estava com o nariz e a boca suja. Estava com a boca e o nariz sujo.
•	 Quando dois ou mais adjetivos se referem a um substantivo no plural, os 
adjetivos permanecem no singular.
 Exemplo: Cursos clássico e científico. 
 Subs.pl Adj. Adj. 
 As literaturas brasileira e americana. 
 Subs.pl. Adj. Adj.
 As clásulas terceira e quarta.
 Subs.pl Adj. Adj.
•	 O adjetivo, funcionando como predicativo, quando posposto a dois ou mais 
substantivos, vai para o plural.
 Exemplo: A rosa e o jasmim são belos. 
 Subs. Subs. Adj.pred.pos.pl 
 O jasmim e a rosa são belos.
 Subs. Subs. Adj.pred.pos.pl
 A rosa e a violeta são belas.
 Subs. Subs. Adj.pred.pos.pl. 
•	 O adjetivo (predicativo), quando anteposto a dois ou mais substantivos, vai 
para o plural ou concorda com mais próximo.
 Exemplo: São belos o jasmim e a rosa. 
 Adj.pred.ant. Subs. Subs. 
 É belo o jasmim e a rosa.
 Adj.pred.ant. Subs. Subs.
 É bela a rosa e o jasmim.
 Adj.pred.ant. Subs. Subs. 
 
•	 Concordância com nomes de cor. Observe as seguintes construções:
 Sapatos gelo Sapatos pretos
 Calças rosa Calças brancas 
 Blusas pérola Blusas amarelas
 Cintos areia Cintos azuis
 Que notamos? Que os substantivos gelo, rosa, pérola e areia permanecem 
invariáveis, ao passo que os adjetivos pretos, brancas, amarelas e azuis flexionam-
se, concordando com os substantivos a que se referem. Veja agora estas outras 
construções:
 Olhos verde-mar Olhos verde-escuros
 Blusas verde-musgo Olhos verde-claros
 Calças rosa-choque Blusas rubro-negras
 Conclusão:
•	 O nome de cor, quando substantivo, não varia, quer se trate de uma palavra 
simples, quer se trate de palavra composta.
•	 O nome de cor, quando adjetivo, varia (concorda com o substantivo a que se 
refere), quer seja uma palavra simples, quer seja o segundo elemento de um 
nome composto.
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 São invariáveis:
•	 A palavra azul-marinho é invariável: Comprou duas camisas azul-marinho.
•	 Adjetivos empregados como advérbios: Custam caro os livros. Todos falam alto.
•	 As locuções adjetivas. Homem à toa. Mulheres sem-vergonha.
•	 Palavras como necessário, bom, proibido, na função de predicativo de um sujeito 
que não venha determinado: 
 É necessário cautela (porém, a cautela é necessária)
 É proibido entrada (porém, é proibida a entrada)
 Alegria é bom para a vida (porém, a alegria é boa para a vida)
 Termos cuja concordância gera dúvidas:
•	 ANEXO: concorda em gênero e número com o substantivo. Ex.: Envio-lhe anexa 
a foto. / Envio-lhe anexos os documentos.
•	 OBRIGADO: concorda em gênero com o substantivo
•	 MESMO: concorda em gênero e número como substantivo
•	 INCLUSO: concorda em gênero e número com o substantivo. O menino está 
incluso na lista. 
•	 APENSO: Os documentos vão apensos ao processo.
•	 QUITE: Estou quite com o banco / Estamos quites com o banco.
•	 É PERMITIDO / É NECESSÁRIO / É PROIBIDO: serão invariáveis quando o sujeito 
for precedido de artigo ou de algum termo no feminino. Serão variáveis 
quando o sujeito não for precedido de artigo ou na ausência de algum termo 
no feminino.
•	 MEIO: é invariável quando significar “um tanto”. Ex.: A menina é meio tímida.
•	 MEIA: usa-se somente no sentido fracionário. Ex.: É meio dia e meia.
2. VeRBAL: É a concordância do verbo com o sujeito em número e pessoa. Exemplo: 
Paulo Chegou. Paulo e seus amigos chegaram.
 Observe estes casos:
•	 Sujeito simples: o verbo concorda em número e pessoa.
 Exemplo: Paulo joga bola. Nós jogamos bola.
•	 Sujeito composto: antes do verbo; verbo no plural
 Exemplo: Eu e ele vamos ao cinema.
•	 Sujeito composto: depois do verbo; verbo no plural ou concorda com o mais 
próximo
 Exemplo: Pulam a onça e o macaco; ou Pula a onça e o macaco.
•	 Verbo haver (existir) conjugado somente na terceira pessoa do singular
 Exemplo: houve muitos acidentes.
•	 Verbo fazer indicando tempo conjugado na terceira pessoa do singular.
 Exemplo: Faz cinco anos que parti.
•	 Verbo na Voz Passiva Pronominal: concorda com o sujeito.
 Exemplo: Vendem-se terrenos (terrenos são vendidos).
•	 Verbo ser: quando aparecer na oração sem sujeito deve concordar com o 
predicativo.
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 Exemplo: Eram oito horas.
•	 Um e outro: o verbo pode ir para o singular ou plural.
 Exemplo: Um e outro compareceram. Um e outro compareceu.
•	 Fama e glória envaidecem o homem. Fama e glória envaidece o homem
 Preferência para o verbo no singular
•	 Os pronomes de tratamento exigem o verbo na 3ª pessoa, embora se refiram 
à 2ª pessoa do discurso.
 Exemplo: Vossa Excelência AGIU com moderação.
 Espero que V.Sª não me FAÇA mal.
•	 Certos substantivos próprios de forma plural, como Estados Unidos, Andes, 
Campinas, Lusíadas, etc., levam o verbo para o plural quando usados com o 
artigo, caso contrário, o verbo concorda no singular.
 Exemplo: Os Lusíadas TORNARAM Camões imortal.
 Os Estados Unidos SÃO o país mais rico do mundo.
 Campinas orgulha-se de ter sido o berço de Carlos Gomes.
•	 Na indicação de horas, datas e distâncias. Sendo o verbo SER impessoal, ele 
concorda com o predicativo.
 Exemplo: SERIAM seis e meia da tarde. ERAM duas horas da tarde.
 Hoje SÃO vinte e um do mês, não SÃO?
 Da estação à fazenda SÃO três léguas a cavalo.
•	 O pronome relativo ‘QUEM’ requer o verbo na 3ª pessoa do singular e o ‘QUE’ 
exige-o na pessoa do seu antecedente.
 Exemplo: Sou eu quem pede. Sou eu que peço. Somos nós quem pede.
 Somos nós que pedimos.
 Sugiro a leitura dos livros: ALMEIDA, Antonio Fernando de e ALMEIDA 
Valéria Silva Rosa de. Português Básico – Gramática, Redação, Texto. São Paulo: 
Ed. Atlas, 2008 e MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. São Paulo: Ed. Atlas, 
2009.
Agora é a sua vez!
 Leia o modelo de carta comercial a seguir. Identifique os elementos que a 
compõe (ou a falta deles) comentando-os. Avalie, também, a qualidade do texto.
 São Paulo, 7 de janeiro de 2007.
 Edson Pereira:
 Pedimos o especial obséquio de nos enviar por via aérea, o mais rápido 
possível, uma amostra de par de calçados do tipo masculino, sua referência H-0119 
e, aproveitando o ensejo, solicitamos que nos informe o preço para 1.500 pares de 
calçados de mulher, sua referência M-2253; outrossim, pedimos que nos informe o 
custo do frete aéreo, assim como do frete marítimo, de modo que possamos fazer 
uma avaliação do que se ajusta melhor aos nossos interesses, porque a situação 
econômica do momento exige esses cuidados. Não se esqueça de nos informar 
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também a possibilidade de efetuar V.Sa. esse embarque no prazo de um mês tão 
logo receba nosso pedido, porque estamos com estoque muito baixo e tememos 
perder vendas. 
 Na expectativa de breves notícias, aqui vai nosso cordial abraço,
 Reginaldo Mendes
 Gerente de compras
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05 QuALiDADEs E DEFEiTos Do TEXTo EsCriTo
Objetivo:
 Reforçar conceitos fundamentais acerca dos itens que promovem as 
qualidades e os defeitos do texto escrito fornecendo ao aluno as ferramentas 
essenciais para o desenvolvimento de uma redação comercial eficaz.
 Qualquer negociação no âmbito empresarial, seja divulgar um produto, 
efetivar uma venda ou convencer o cliente, visa atingir bons resultados e isso só 
é possível se houver eficácia na comunicação. Assim sendo, são empecilhos para 
uma comunicação empresarial eficaz o uso de termos que o receptor desconhece, 
o excesso de dados irrelevantes, a falta de coerência entre frases e assuntos 
e o uso exagerado de clichês e frases feitas. Mas para que a mensagem seja 
transmitida de forma eficaz, é necessário, sobretudo, que ela seja bem formulada, 
eliminando duplo sentido, distorções e mal-entendidos. Além de precisão, clareza 
e objetividade, é fundamental que o redator respeite a norma padrão da língua. 
Isso denota elegância, harmonia e formalidade ao texto. 
 Um redator que lança mão da prolixidade acaba redigindo um texto 
com informações desnecessárias e uma linguagem rebuscada e sem objetividade 
prejudicando a resposta correta que se espera por parte do receptor.
 A redação administrativa deve primar pela concisão e precisão vocabular, 
eliminando estrangeirismos, advérbios, adjetivos e conjunções desnecessários, 
preferindo sempre a ligação das frases por meio de ideias.
ITens qUe ImpRImem qUALIdAde Ao TexTo escRITo:
 O que é fundamental na redação comercial para que, entre outras coisas, 
prenda a atenção do receptor:
1. Concisão: estabelecer o objetivo
•	 Evitar a prolixidade, isto é, restringir os assuntos
•	 Desenvolver e distribuir a mensagem de forma bem definida, sem excesso 
de informações
•	 Desvincular-se de preconceitose esterótipos
•	 Evitar a vaguidade das expressões
•	 Evitar as afetações e colocações exageradas
2. Dominar um bom repertório lexical
•	 Ter precisão vocabular
•	 Desenvolver boa argumentação e opinião
•	 Tomar cuidado com as repetições de ideias, palavras e verbos auxiliares
3. Observar a gramática
•	 Evitar as gírias e estrangeirismos
•	 Evitar os pleonasmos e redundâncias
•	 Tomar cuidado com a ambiguidade
•	 Evitar o laconismo (falta de palavras)
•	 Evitar a empolação ou obscuridade (excesso de advérbios e adjetivos que 
levam a linguagem burocrática) 
•	 Evitar as expressões antiquadas
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4. Escolher o canal adequado para veiculação
 Tropeços mais comuns na correspondência comercial 
•	 Erros de concordância verbal ou nominal
•	 Emprego incorreto (impessoalidade) do verbo haver no sentido de existir e 
do verbo fazer no sentido de espaço de tempo
•	 Regência verbal e nominal mal empregada
•	 Colocação incorreta de pronomes oblíquos
•	 Pleonasmos
•	 Prolixidade: falta de objetividade, excesso de palavras
•	 Obscuridade: falta de clareza devido ao emprego de períodos muito longos, 
má pontuação ou linguagem rebuscada 
 
 problemas de redação que comprometem a clareza do texto
 Todo redator que se preocupa com a qualidade de seu texto prima pelo uso 
da norma culta, sendo muito cauteloso quanto aos vícios e figuras de linguagem. 
Estes “defeitos” afetam sobremaneira a clareza da mensagem, principalmente no 
que se refere à ambiguidade, à obscuridade, à redundância, à cacofonia, ao eco e 
à prolixidade.
 Vícios Linguagem 
•	 Cacofonia: Pagou vinte por cada
•	 Pleonasmo vicioso: Subiu lá em cima no terceiro andar
•	 Hiato: Eu o avisei disso
•	 Eco: Estavam conscientes de que elegantes não conseguiam ser convincentes
•	 Colisão: O Papa Paulo pediu paz
•	 Ambiguidade ou anfibologia: A cadela da sua mãe foi passear
•	 Solecismo: Eu assisti o programa (erro de regência: “ao” programa)
•	 Barbarismo: de pronúncia: “pobrema”, de grafia: “excessão” de morfologia: ela 
vai “vim”
•	 Circunlóquios: Antes do Astro Rei aparecer ao firmamento... (use apenas Sol)
 figuras de Linguagem
•	 Elipse: Este prefácio, apesar de interessante, inútil (Mário de Andrade)
•	 Pleonasmo/Redundância: Os problemas, é necessário resolvê-los
•	 Polissíndeto (muitas conjunções): E trabalha, e teima, e sofre, e sua (Olavo Bilac)
•	 Assíndeto (sem conjunções): Em volta: leões deitados, pombas voando, 
ramalhetes de flores com laços de fita, o Zé Povinho de chapéu erguido. 
(Aníbal Machado)
•	 Hipérbato ou inversão (mistura os termos): Da morte o manto lutuoso vos 
cobre a todos
•	 Anacoluto (interrupção, denota incoerência): Aquela mina de ouro, ela não ia 
deixar que outras espertas botassem as mãos (José Lins do Rego)
•	 Repetição ou Anáfora (usado em poesia): A minha amada veio de leve. A minha 
amada veio de longe. A minha amada veio em silêncio ( Vinícios de Morais)
•	 Onomatopéia: au au, pocotó, miau, bipbip, trim
•	 Aliteração: Vozes veladas, veludosas vozes (Cruz e Sousa)
•	 Silepse ou concordância ideológica (gênero, número ou pessoa: Os brasileiros 
somos macacos dos americanos 
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•	 Metáfora: eu sou uma ilha longe de você
•	 Metonímia: Minha professora leu Carlos Drumond para nós
•	 Sinédoque: O bigode faltou hoje
•	 Catacrese: braço da cadeira, céu da boca
•	 Antonomásia ou perífrase: O Divino Mestre (Jesus Cristo)
•	 Sinestesia: Através da noite que me envolveu
•	 Comparação: Ele age como se fosse o dono do mundo
 Sugiro a leitura dos livros: BECHARA, Evanildo. Moderna gramática 
portuguesa. Rio de Janeiro: Ed. Lucerna, 1999 e MEDEIROS, João Bosco. 
Correspondência - Técnicas de Comunicação Criativa. São Paulo: Ed. Atlas, 2008. 
Agora é a sua vez!
 1) Comente a ambiguidade das seguintes sentenças:
a) Nós vimos o incêndio no prédio: ______________________________________
b) Peguei o ônibus correndo: ___________________________________________
c)Deputado fala da reunião no canal 2: ___________________________________
d) O policial deteve o suspeito em sua casa: _______________________________
e) Jorge saiu em seu carro: _____________________________________________
 2) Observe os anúncios publicitários abaixo:
a) Ligue para a APR. Ou vai dizer que você não liga?
b) Antártica. Não tem sorteio, não tem cupom. Achou a tampinha premiada, 
ganhou.
c) Mais fresquinho que a última fofoca, só Tostines.
d) Os alemães são o povo que melhor faz carro. Nós somos o povo que melhor faz 
gol. Volkswagen.
 Quais anúncios apresentam duplo sentido? Por quê?
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 3) Oralidade e escrita são modalidades muito distintas no processo 
comunicativo. O texto a seguir é a transcrição mais ou menos fiel de um relato 
oral. No ato da fala não houve qualquer problema de compreensão por parte dos 
interlocutores. Reescreva-o, passando para o nível padrão da linguagem :
 falante 1: Eu não sei, tem dia... depende do meu estado de espírito, tem 
dia que a minha voz..., mas tá assim, sabe? Taquara rachada? Fica assim aquela voz, 
baixa. Outro dia eu fui ler um artigo, ler! Um menino lá que faz pós graduação de 
economia, ele me, nós ficamos até duas horas da manhã, ele me explicando toda 
a matéria de economia, das nove da noite.
 falante 2: Nossa!
 falante 1: Ele fez resumo... que era para mim ir lá na frente, né, na classe, 
ler, eu sei que, esse papo que eu tive com ele clareou mais a matéria para mim, 
mas eu já fui lá na frente ler, eu teria que comentar apenas e levar o roteiro como, 
como...
 falante 2: Ponto de apoio.
 falante 1: Ponto de apoio, mas eu não! Eu peguei o papel assim... eu fiquei 
assim o tempo todo, eu só li, um artigo tão bem feitinho... poderia ter tirado uns 
oito ou nove só pela minha forma de irlá na frente, falar, tremendo, eu não sabia, 
sabe? E a voz foi diminuindo, diminuindo, aí eu fui dando uma disparada na lida, 
sabe quando você dá uma disparada pra terminar logo? Foi horrível. (Adaptado 
de TARALLO, F. Tempos Linguísticos, São Paulo, Ed. Ática, 1990)
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rEVisÃo GrAmATiCAL DA LÍNGuA 
PorTuGuEsA06
Objetivo: 
 Possibilitar ao aluno uma revisão geral da norma culta padrão da Língua 
Portuguesa, uma vez que o domínio gramatical é item indispensável para 
qualificar um bom redator, assim como uma das prioridades na comunicação 
empresarial.
cLAsses gRAmATIcAIs
1. sUBsTAnTIVo: É a palavra com que designamos os seres em geral.
 Formação: 
•	 Primitivo: forma outros substantivos. Ex.: monte, casa, pedra... 
•	 Derivado: gera-se de outro. Ex.: pedra-pedreira, casa-casarão...
•	 Simples: constituídos por uma só palavra. Ex.: menino, flor, mesa...
•	 Composto: compostos por mais de uma palavra. Ex.: couve-flor, pé-de-vento...
 Flexão genérica:
•	 Masculino: o homem, o jardim, o mapa...
•	 Feminino: a menina, a casa, a mesa...
•	 Epiceno: águia macho, cobra fêmea, jacaré macho...
•	 Comum de dois : o jovem, a jovem, o pianista, a pianista...
•	 Sobrecomum: a testemunha, o animal, a criança...
 formação do feminino: leão-leoa, abade-abadessa, escritor-escritora, 
ator-atriz, barão-baronesa,irmão-irmã, rapaz-rapariga, herói-heroína...
 flexão numérica: casa-casas, funil-funis, coração-corações, cristão-
cristãos, papel-papéis, fácil-fáceis, flor-flores, bem-bens, freguês-fregueses, cão-
cães, o pires-os pires, 
 Plural dos substantivos compostos: 
•	 Quando há uma preposição ligando, só primeiro varia: pão-de-ló = pães-de-ló
•	 Quando há dois substantivos ou substantivo e adjetivo, ambos variam: 
segunda-feira = segundas-feiras, guarda-civil = guardas-civis...
•	 Quando os elementos vêm unidos só o último varia: pontapé = pontapés
•	 Quando o primeiro elemento é verbo ou palavra invariável, só o segundo 
varia. Se o segundo for verbo, não há variação: arranha-céu = arranha-céus, o 
ganha-perde = os ganha-perde
•	 Quando o primeiro elemento é o adjetivo grão (grã), só varia o segundo: grão-
vizir = grão-vizires
•	 Em palavras repetidas, se verbos, ambos variam, se imitativos, só o segundo 
varia: puxa-puxa = puxas-puxas, reco-reco = reco-recos
•	 Quando os compostos representam orações subordinativas, não há variação: 
leva-e-traz, cola-tudo, bumba-meu-boi...
 flexão gradual:
 indica o tamanho do ser a que se refere.
•	 Aumentativo: casa enorme, amigo-amigão, sábio-sabichão, povo-povaréu...
•	 Diminutivo: casa pequena, amigo-amiguinho, nó-nozinho, prancha-prancheta, 
rio-riacho, sala-saleta, asa-asinha...
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•	 Coletivo: índios– tribo, bispos– concílio, lobos– alcateia, lenha– feixe...
2. AdJeTIVo: É a palavra que exprime qualidade ou modo de ser do substantivo 
a que se refere. 
 flexão genérica e numérica: variam em gênero e número para concordar 
com os substantivos a que se referem. Ex.: belo-belos, azul-azuis, festas nipo-
brasileiras, gravatas verde-folha...
 formação do feminino: imperador-imperatriz, ilhéu-ilhoa, plebeu-plebeia, 
chorão-chorona, trabalhador-trabalhadeira... São invariáveis: hindu, cortês, montês, 
descortês, posterior, pior, menor, maior...
Flexão gradual:
 Comparativo: compara dois elementos
•	 Superioridade: Paulo é mais rico do que João 
•	 Igualdade: Paulo é tão rico quanto João
•	 Inferioridade: Paulo é menos rico que João
 
 Superlativo: exprime qualidade do ser elevado ao máximo ou ao mínimo. 
•	 Relativo de superioridade: Paulo é o mais alto de todos
•	 Relativo de inferioridade: João é o menos alto de todos
•	 Absoluto analítico: Paulo é extremamente alto
•	 Absoluto sintético: Paulo é altíssimo
•	 Alguns termos especiais: amigo-amicíssimo, cruel-crudelíssimo, nobre-
nobilíssimo, antigo-antiquíssimo, pobre-paupérrimo, humilde-humílimo, 
íntegro-integérrimo, sagrado-sacratíssimo...
3. ARTIgo: É a palavra variável que se antepõe ao substantivo para mostrar se ele 
é tomado em sentido vago (indefinido) ou preciso (definido), e ajuda a determinar 
o gênero e o número do substantivo sempre concordando com este. Classificam-
se em:
•	 Definido: o, a, os, as
•	 Indefinido: um, uma, uns, umas
4. pRonomes: Denota o ente ou a ele se refere, considerando-o apenas como 
pessoa do discurso. 
 pessoais: designa as pessoas do discurso 
•	 Retos: eu, tu, ele, nós, vós eles 
•	 Oblíquos
•	 Átonos: me, te, o, a, lhe, os, as, lhes
•	 Tônicos/Reflexivos: me mim comigo, te ti contigo, se si consigo, nos conosco, 
vos convosco
 possessivos: referem-se às pessoas do discurso possuidoras de algo. Meu, 
minha, meus, minhas, teu, tua, teus, tuas, nosso, nossa, nossos, nossas, vosso, vossa, 
vossos, vossas
 demonstrativos: mostram o lugar onde uma pessoa ou coisa se encontra. 
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Este, esta, estes,estas, esses, essa, esses, essas, aquele, aquela, aqueles, aquelas, 
isto, isso, aquilo
 Indefinidos: referem-se à terceira pessoa do discurso e tem sentido indefinido. 
Algo, alguém, algum, alguns, nenhum, nenhuma, nenhuns, ninguém, tudo, toda, 
tudo, outro, outra, outros, outras certo, cada, vários, muitas , muitos, pouco, 
qualquer, quaisquer, nada
 Interrogativos: quem, qual, de que, que, quantas, o que
 Relativos: que, o qual, a qual, os quais, as quais, quem, cujo, cuja, cujos, cujas, 
onde e quanto precedido de tudo
 Locução pronominal: cada qual, cada um
 pronomes de tratamento: Vossa Senhoria (V.Sª.) para pessoas em geral. Vossa 
Excelência (V.Exª.) para autoridades. Vossa Majestade (V.M.) para reis e rainhas. Vossa 
Alteza (V.A) para príncipes. Vossa Reverência (V.Revª) para freiras, irmãs religiosas. 
Vossa Reverendíssima (V.Revmª) para padres. Vossa Eminência (V.Emª) para cardeais. 
Vossa Santidade (V.S.) para o papa. Sr. e Sra. Para pessoas dignas de respeito. 
5. nUmeRAL: É a palavra que exprime uma ideia de número dos seres ou de sua 
ordem. Classificam-se como: cardinal (1,2,3...), ordinal (primeiro, segundo, terceiro...), 
multiplicativo (dobro, duplo, triplo...) fracionário (meio, terço,metade...) coletivos ( 
dezena, par, dúzia, década, quinzena, novena ...)
 flexão genérica e numérica: variam em gênero os cardinais “um” = “uma” e 
“dois” = “duas” e as centenas a partir de duzentos = duzentas, etc. Variam em número 
os cardinais “milhão” = “milhões”, “bilhão” = “bilhões” etc. Os ordinais variam em 
gênero e número primeiro = primeira, primeiros = primeiras, etc. Para designar reis 
e papas, séculos ou capítulos usa-se o ordinal até dez e o cardinal de onde em 
diante. Ex.: Pedro II (segundo), Pio XI (onze), Capítulo XII (doze), Século I (primeiro)...
 
6. VeRBo: É a palavra que sofre variações para indicar uma ação ou estado, 
flexionando-se em tempo, modo, voz, número e pessoa. 
 conjugações: 1ª: ar (amar), 2ª: er (vender), 3ª ir (partir). O verbo “por” e 
seus derivados constitui anomalia da 2ª conjugação (poer).
 flexão verbal: mediante a flexão o verbo pode indicar a pessoa que pratica 
ou sofre a ação, o número dessas pessoas, o tempo em que ocorre a ação, o modo 
como quem anuncia se coloca diante da ação. 
 modo e tempo: são as diferentes formas que o verbo assume para indicar 
a atitude da pessoa que fala em relação ao fato que enuncia. 
 Indicativo: enuncia ação, estado, fato de maneira real e positiva.
•	 Presente: canto, cantas...
•	 Pretérito Perfeito: cantei, cantou...
•	 Pretérito Imperfeito: cantava, cantavas...
•	 Pretérito Mais-que-perfeito: cantara, cantaras...
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•	 Futuro do presente: cantarei, cantarás...
•	 Futuro do pretérito: cantaria, cantarias...
 subjuntivo: enuncia ação, estado, fato como possível e duvidoso
•	 Presente: que eu cante, que tu cantes...
•	 Pretérito Imperfeito: se eu cantasse, se tu cantasses...
•	 Futuro: quando eucantar, quando tu cantares...
 Imperativo: exprime ordem, súplica, pedido ou convite: faça, 
venda... 
 formas nominais:
•	 Infinitivo: é o “nome” do verbo. Ex.: Comer e dormir bem é importante.
•	 Gerúndio: Cantando e dançando somos felizes
•	 Particípio: Tudo foi feito para dar certo
 Vozes: é a propriedade que o verbo possui de indicar se o sujeito sofre ou 
pratica a ação
•	 Ativa: quando o sujeito é o agente da ação. Ex.: O aluno leu o livro
•	 Passiva: quando o sujeito recebe a ação. Ex.: O livro foi lido pelo aluno
 Locução verbal: quando os verbos combinam-se produzindo formas 
compostas. Ex.: O aluno estava lendo o livro
 classificação dos verbos
•	 Regulares: não alteram o radical em suas conjugações
•	 Irregulares: alteram o radical em suas conjugações. Ex.: fazer
•	 Anômalos: mudam completamente o radical. Ex.: ir 
•	 Defectivos: não apresentam flexão completa. Ex.: falir
•	 Abundantes: verbos que possuem mais de uma forma para a mesma pessoa 
ou para o particípio. Ex.: enxugar – enxuto e enxugado
•	 Auxiliares: são os que auxiliam os demais verbos. Ex.: ser, estar, ter, haver
7. InTeRJeIção: É a palavra que exprime sentimento súbito.
•	 Alegria: ah! Oba! Oh! ... Aversão: ih! Chi! ... 
•	 Desejo: tomara! Oxalá! ... Animação: eia! Coragem! ...
•	 Aplauso: bis! Viva! Bravo! ... Chamamento: psiu! Alô! ...
•	 Dor: ai! Ui! ... Apelo: olá! Alô! ... 
8. AdVéRBIo: É a palavra invariável que modifica o verbo, o adjetivo ou outro 
advérbio, mostrando uma circunstância.
•	 Lugar: aqui, ali, lá, além, aquém, perto, longe, fora, dentro, onde, acima, 
adiante...
•	 Modo: bem, mal, melhor, pior, certo, depressa, assim, devagar, adjetivos 
femininos terminando em “mente” como justamente, completamente... 
•	 Afirmação: sim, realmente, pois não, pois sim, certamente...
•	 Dúvida: talvez, porventura, acaso, provavelmente...
•	 Intensidade: muito, pouco, bastante, menos, mais, tão, quanto...
•	 Tempo: agora, já, logo, cedo, tarde, antes, depois, sempre, nunca, jamais, hoje, 
ontem, amanhã, breve...
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•	 Negação: não
•	 Causa: por quê?
•	 Locuções adverbiais: às vezes, às pressas, de tempos em tempos, de vez em 
quando, pouco a pouco, em breve, às cegas, às claras ...
•	 Flexão gradual do advérbio: Ex.: o animal chega pertinho. Chegaram muito 
cedo, cedíssimo.
9. pReposIção: É a palavra invariável que liga dois termos entre si. 
•	 Simples: a, ante, após, até, com, contra, de, desde, em, entre, para, perante, 
por, sem, sob, sobre, trás 
•	 Locução prepositiva: formadas por dois ou mais vocábulos, sendo o último 
uma preposição simples (geralmente “de”): abaixo de, acerca de, a respeito de, 
apesar de, depois de, diante de, em lugar de, em vez de, para cima de, 
por entre...
•	 Contrações (proposição + artigo definido ou indefinido masculinos 
ou femininos): Ex.:em+a=na, em+este=neste, por+a=pela, de+o=do, 
em+aquele=naquele, a+aquela=àquela...
10. conJUnção: É a palavra invariável que liga orações ou termos entre si.
 conjunções coordenativas: relacionam palavras ou orações com a mesma 
função gramatical: Ex.: escute primeiro e fale depois.
•	 Aditiva: e, nem
•	 Adversativa: mas, porém, todavia
•	 Alternativa: ou...ou, já...já, ora...ora
•	 Conclusiva: logo, portanto, pois ...
•	 Explicativa: porquanto, pois, porque, que (depois de orações com ideia de 
desejo, pedido, ordem
 conjunções subordinativas: ligam duas orações em que uma completa 
ou determina o sentido da outra. Ex.: Eram cinco da tarde quando cheguei em casa. 
•	 Integrantes: que, se 
•	 Proporcionais: à proporção que, à medida que …
•	 Causais: porque, visto que, já que...
•	 Comparativas: como, que, do que ...
•	 Concessivas: embora, conquanto, ainda que...
•	 Condicionais: se, caso, conquanto que ...
•	 Conformativas: conforme, como, segundo
•	 Consecutivas: que (depois de tão, tal, tanto, tamanho...)
•	 Finais: para que, a fim de que ...
•	 Temporais: quando, mal, antes que ...
 Locução conjuntiva: forma-se pela partícula “que” antecedida de advérbio 
preposição ou particípio: desde que, já que, visto que, dado que, até que, sem que, 
antes que ...
 Sugiro a leitura do livro: CUNHA, Celso e CINTRA, Lindley. Nova gramática 
do português contemporâneo. Rio de Janeiro: Ed. Nova Fronteira, 1985. 
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Agora é a sua vez!
 Reescreva o texto abaixo, passando para o nível padrão da linguagem. 
 “Vamo vendê essas venda”
 Um vendedor de insumos recentemente admitido escreveu seu primeiro 
relatório para o escritório central. Criou uma confusão no departamento de vendas 
porque ele não tinha lá grande intimidade com o idioma. Veja o que ele escreveu:
 “Quirido Xefe,
 Vim nesse revendedô que nuca conprô nada di nóis e vindi pra êle sem 
miu cruzado de mercadoria. Tô indo pra Beuzonte”.
 Antes que o sujeito fosse dispensado pelo gerente, a seguinte carta chegou 
de Belo Horizonte:
 “Xeguei aqui e vindi mais treis milião”.
 O gerente levou o problema para a presidência. Na manhã seguinte, os 
membros do departamento de vendas viram as duas cartas do vendedor colocadas 
no quadro de avisos... e a seguinte comunicação do presidente da empresa:
 “Tamo perdendo muito tempo tentando iscrevê ein veis de vendê. Vamo 
vendê essas venda; Quero que todos lê as cartas do Silba que tá na rua fazendo 
um bão trabaio pra nóis, e vocês devia saí e fazê iguau êle.”
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07 orATÓriA – A ArTE DE FALAr BEm Em PÚBLiCo - PArTE 1
Objetivo: 
 Fornecer ao aluno informações, conceitos e técnicas acerca de como 
falar em público de maneira correta e desembaraçada, vencendo a timidez, sem 
inibições, nervosismo, tremedeira e “brancos”.
 Expressar-se bem mediante o desenvolvimento de técnicas para a 
boa comunicação pode garantir o sucesso de um empreendimento pessoal ou 
empresarial.
 Assim, uma fórmula simples que pode resumir a arte de falar bem em 
público consiste em 99% de “transpiração” + 1% de “inspiração” = habilidade 
aprendida = dominar o conteúdo a ser discursado + muito planejamento + muito 
ensaio + controle emocional.
como fALAR sem InIBIções e conVenceR o oUVInTe 
Um conjunto de fatores contribui para uma apresentação de qualidade. 
Técnicas didáticas, pedagógicas, psicológicas, organização dos conteúdos e 
também argumentação são itens fundamentais. Reflita sobre “o quê” e “como” 
dizer de modo que a mensagem possa ser transmitida de forma eficaz e atinja o 
seu objetivo.
 Ao iniciar a apresentação o orador deve evitar piadas, pedidos de desculpas 
ao auditório, chavões, frases feitas, ditos populares, palavras inconsistentes, tomar 
partido sobre assuntos controvertidos,criar expectativas que não possam ser 
cumpridas, mostrar-se muito humilde diante de ouvintes importantes ou dizer 
que o tempo é curto para a apresentação.
 A máxima “a primeira impressão é a que fica” deve ser sempre lembrada. 
O bom orador é aquele que conquista a plateia e isso se consegue demonstrando 
entusiasmo pelo tema. O apresentador deve envolver o público falando com 
empolgação e convicção mostrando confiança, segurança, experiência e domínio 
do assunto. 
 Ao introduzir uma palestra o orador deve agradecer à pessoa que o 
apresentou, em seguida deve cumprimentar o público valorizando-o ao dizer que 
está feliz por estar ali ou que gosta da plateia e reconhece o seu valor. Em seguida 
o orador deve informar a plateia sobre o desdobramento da palestra, isto é, o que 
vai falar, tempo de duração, tempo para perguntas e respostas, tipos de recursos 
que utilizará e, finalmente, mostra ao público que passará um tempo agradável 
ouvindo-o.
 Uma boa forma de iniciar a apresentação é lançar um questionamento, 
propor uma reflexão. Isso despertará a curiosidade e as expectativas do público. 
Neste momento o orador não deve recorrer às suas anotações, mas sim olhar firme 
para o público demonstrando ser comunicativo, persuasivo e caloroso. Fazer uma 
pausa dramática, isto é, dar alguns segundos para o público pensar enriquece a 
palestra e atrai a atenção. 
 Durante o desenvolvimento do assunto central é importantíssimo 
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07
condensá-lo evitando considerações desnecessárias, conteúdos longos, repetições. 
Questões do tipo “o que mais chama a atenção?” e “o que não posso deixar de 
falar?” ajudam a delimitar o tema. Muita informação pode desviar o foco o tornar 
a palestra cansativa. Fundamentá-la é importante, mas sem esgotar a paciência 
do ouvinte. 
 Usar recursos audiovisuais é interessante, mas sem se esquecer que o 
principal deles é o próprio orador. Para uma boa interpretação o orador deve 
lançar mão da expressividade corporal e vocal, demonstrar emoção, enfatizar 
corretamente palavras ou ideias chaves e, ainda, fazer pausas. Além disso, para 
convencer o público o apresentador deve seguir estes itens:
•	 Distribuir os pontos principais ao longo do discurso.
•	 Lançar reflexões a fim de fazer o público interagir.
•	 Projetar o público no discurso levando-o às conclusões junto com o 
apresentador.
•	 Não convencer, mas sim permitir que o público tire as suas próprias conclusões.
•	 Não dizer o que pensa, mas sim o que as autoridades no assunto pensam. 
Cite-as.
•	 Falar sempre dos benefícios e vantagens que a exposição trará ao ouvinte.
•	 Fundamentar os argumentos com dados estatísticos, artigos, gráficos, 
reportagens, etc.
•	 Colocar um toque de humor, mas sem perder a classe.
 A conclusão é o auge do discurso e, portanto, deve ser simples, direta, 
persuasiva e positiva. Dizer que vai concluir demonstra preocupação com o tempo 
dos ouvintes. Para manter a coesão e unidade temática faça referência à abertura da 
palestra. Trata-se de uma amarração que arremata os pontos abordados. Recapitular 
também ajuda a enfatizar aquilo que o orador deseja que a plateia pense ou faça. 
Coloque emoção na fala apelando diretamente para as pessoas tomarem uma 
atitude. Seja convincente.
 No encerramento o orador deve elogiar a plateia, cumprimentá-la e dizer 
algo agradável que revele seu desejo de ver todos vencedores.
 Estrutura de uma palestra
Introdução: Vocativo: “Boa Noite!”
Apresentação: “Meu nome é...”
Preparação: “Vou falar sobre...”
Assunto Central (desenvolvimento ou corpo)
Conclusão: Recapitulação: “Resumindo...”
Epílogo
conTeúdo e pLAneJAmenTo
Uma coisa leva a outra. Portanto as ideias devem ser ordenadas de forma 
crescente e persuasiva primando sempre pela coerência. O assunto deve seguir 
uma sequência lógica.
 Ao planejar uma apresentação o orador deve escolher um assunto que vá 
de encontro aos interesses dos ouvintes levando em conta:
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Rogeroide
Highlight
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•	 a atualidade do tema
•	 a revitalização de assuntos já conhecidos
•	 a familiaridade que o apresentador tem com o tema
•	 a opção por temas ligados à ocasião
•	 a facilidade de acesso à pesquisa
•	 a escolha por assuntos menos complexos
•	 a simplificação de temas mais difíceis
 Outro aspecto importante diz respeito à definição dos objetivos da palestra 
fazendo as seguintes perguntas:
•	 Aonde quero chegar?
•	 O que espero que os ouvintes assimilem?
•	 O que espero que façam?
•	 O que direi para que os ouvintes façam?
•	 Qual o lucro dos ouvintes?
•	 As informações terão utilidade e podem ser aplicadas no cotidiano dos 
ouvintes?
•	 O que o público quer e precisa?
•	 O que motiva sua plateia?
•	 Os ouvintes já conhecem o assunto?
•	 O que e quanto os ouvintes querem ouvir?
•	 Qual o sexo dos ouvintes?
•	 Qual o nível sociocultural? Faixa etária? Ideologias? Preconceitos?
 Ao planejar a apresentação o orador também deve levar em consideração o 
local da palestra e, portanto, deve familiariza-se com o tamanho da sala ou auditório 
e a quantidade de ouvintes, se está tudo em ordem, tomadas, cadeiras, som, giz, 
tela de projeção, etc. Verificar os recursos audiovisuais disponíveis e testá-los. 
 
 Sugiro a visita aos seguintes sites: www.reinaldopolito.com.br, www.
methodus.com.br e www.institutofalebem.com.br
Agora é a sua vez!
 Seguindo os passos apresentados neste capítulo, estruture, por escrito, 
uma apresentação sobre sua empresa e os produtos que ela oferece. Caso prefira, 
você pode abordar outro tema, por exemplo, meio ambiente, violência, etc. de 
acordo com o seu domínio. 
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orATÓriA – A ArTE DE FALAr BEm Em 
PÚBLiCo - PArTE 2 08
Objetivo: 
 Enfatizar o ensaio e o controle emocional como técnicas importantes para 
vencer a timidez, a inibição e o nervosismo de falar em público de maneira correta 
e desembaraçada.
ensAIo 
 Para que uma apresentação em público surta resultados eficazes é 
fundamental que haja planejamento, preparação e, sobretudo, ensaio. O orador 
leigo imagina que dominar bem o assunto é suficiente para fazer uma boa palestra 
e por conta disso acaba por deixar de lado o treino. Imagine um ator que não 
ensaia, ou ainda um jogador que não treina. Torna-se impossível atingir o objetivo 
esperado.
 Ensaiar consiste em por à prova o que foi previamente planejado. Para isso 
a cronometragem é fundamental. O orador precisa, também, testar os recursos 
audiovisuais que porventura venha a utilizar. Recitar, interpretar, dramatizar, 
representar, familiarizar-se com a voz, gestos, postura e conteúdo escrito, e mais 
do que tudo, dar vida ao tema, são itens sobremaneira importantes para que o 
orador, entre outras coisas, desperte o interesse da plateia pelo assunto sem se 
tornar cansativo.
 O orador precisa ter em mente que se em casa, durante o treino, não se 
sair bem, na frente da público se sairá pior! Portanto, obter segurança lendo e 
praticando em voz alta pode fazer toda a diferença. Além disso a atenção para o 
tempo da palestra é imprescindível, isto é, deve-se falar pouco e dizer tudo. Os 
ouvintes detestam apresentações longas. Diga “peço dois minutos de sua atenção” 
e cumpra o estabelecido. Isso dará credibilidade ao apresentador. 
 É bom lembrar que em uma apresentação está em jogo a imagem pessoal 
do apresentador e que se ela não for