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Questão 1/5 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) David A. Garvin (1992) procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens. A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela prática e muitas vezes pela experiência. Assim, pode-se dizer que a qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto. Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima. A Abordagem transcendental B Abordagem baseada no valor C Abordagem baseada na produção D Abordagem baseada no produto 0:00:42 Questão 2/5 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima. A Gestão da Qualidade Total B Controle Estatístico da Qualidade C Gestão Estratégica da Qualidade D Qualidade de Produtos e Serviços 0:01:06 Questão 3/5 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa correta. Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto. Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é: A As características do produto não são as adequadas. B O serviço de Pós venda não está adequado. C A estética não está como o consumidor espera. D A conformidade é que não está adequada. GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Correlacione numerando a primeira coluna pela segunda as dimensões da qualidade segundo David Garvin com suas características. ( 1 ) Desempenho ( ) Vida útil ( 2 ) Confiabilidade ( ) De acordo com padrão ( 3 ) Qualidade percebida ( ) Percepção do cliente ( 4 ) Conformidade ( ) Características operacionais ( 5 ) Durabilidade ( ) Baixa probabilidade de defeito Marque a alternativa que representa a sequência correta: A 5-4-3-1-2 B 4-5-1-2-3 C 2-1-5-3-4 D 1-3-2-4-5 0:01:31 Questão 5/5 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa correta. Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada ao negócio. Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da: A Fase da qualidade Integrada B Fase do controle estatístico de processo da Qualidade C Fase da gestão estratégica da qualidade total D Fase da garantia da qualidade
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