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Teoria Geral dos Sistemas Piedley Macedo Saraiva Teoria do campo de força kurt lewin De acordo com sua teoria cada comportamento humano é resultado de um equilíbrio entre forças impulsionadoras e forças restritivas. Ou seja, a mudança se torna uma quebra de braços constante A mudança acontece num campo de forças competitivas Forças Positivas (apoio e suporte) Forças Negativas (oposição e resistência) Forças positivas à mudança são maiores do que as forças negativas Forças negativas à mudança são maiores do que as forças positivas Velha Situação Tentativa de mudança bem-sucedida Tentativa de mudança mal-sucedida Nova Situação Nova Situação O processo de mudança de Kurt Lewin em 3 etapas Identifico Internalizo Suporte Reforço Velhas idéias e práticas são derretidas, abandonadas e desaprendidas Novas idéias e práticas são exercitadas e aprendidas Novas idéias e práticas são incorporadas definitivamente ao comportamento Descongelamento Mudança Recongelamento Negócio Neutralizo Planejamento de Manutenção Estágio da implantação do sistema o qual o gestor defini a necessidades de manutenção rotineira. Tipos de Manutenção: Preventiva – Elaboração de cronograma Corretiva Plano de Up-grade Elaboração de um cronograma levando em consideração a necessidade de atualização de hardwares e softwares até o próximo planejamento. MATÉRIA NOVA Referências STONER, James A. F.; FREEMAN, R Edward; Administração. Rio de Janeiro: Editora LTC. 1999. Capítulo do 9º (nono). Objetivos da Aula Processo decisório; Suporte computacional a tomada de decisão; Estruturação de sistemas por nível. Tomada de decisão Piedley Macedo Saraiva Conceitos Básicos Problema: Tudo aquilo que sai diferente do planejado. Oportunidades: Situação que ocorre quando as circunstancias oferecem a uma organização a chance de ultrapassar seus objetivos. Eficiência: Capacidade de minimizar o uso de recursos para par alcanças as metas organizacionais. Fazer certa a coisa - Processo Eficácia: Capacidade de atingir o fim. Fazer a coisa certa - Fim Processo de identificação do problema Quatro situações alertam os administradores para possíveis problemas: Um desvio em relação a experiência passada; Um desvio em relação ao plano Insatisfação trazidas por terceiros Melhor desempenho dos competidores Tomada de decisão Definição: Escolhas feitas por indivíduos para enfrentar problemas e/ou aproveitar oportunidades Tipos de decisão As decisões podem ser classificadas em: Estruturadas; Semi-estruturadas; Não estruturadas. Decisões Não-Estruturadas São aquelas em que o responsável pela tomada de decisão Não tem muita base de dados para tomar suas decisões, pois na maioria das vezes são problemas novos. Nivel Estratégico – Gerentes Seniores Exemplos: Estabelecer meta para os próximos cinco ou dez anos da empresa; decidir em quais novos mercados entrar. Decisões estruturadas Ao contrário, são repetitivas e rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas. Nível Operacional (Equipes e funcionários) Semi-Estruturadas Decisão que apresenta características dos dois tipos de precedentes, portanto, nesses casos apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, proveniente por um procedimento aceito. Nível Gerencial (Supervisores, Gerentes etc) Exemplo: Emissão de relatorio de atendimento de pedidos ao longo dos seis últimos meses. Modelos de tomada de decisão Modelos de tomada de decisão Com objetivo de agilizar o processo de tomada decisão foram desenvolvidas três modelos apresentados abaixo: Modelo de racionalidade limitada Heurística Modelo racional Modelo da racionalidade limitada Segundo Heberth Simon é um “Modelo através do qual o gestor toma suas decisões mais lógicas que podem dentro das restrições impostas por: Falta de informação; Tempo; Capacidade limitada” Em muitos casos os decisores tomam a primeira alternativa que lhe satisfaz. Heurística Segundo Amos Tversky e Daniel Kahneman é um método de tomada de decisão que se desenvolve por linhas empíricas, usando regras empíricas para encontrar soluções ou respostas. Três heurísticas podem aparecer nos tomadores de decisão: Disponibilidade: Comparando com o que tem na memória. Representatividade: Tentando compará-los com categorias preexistentes. Ancoramento e ajustamento: começam de um valor inicial e ajusta este valor para chegar a decisão final. Modelo racional de tomada de decisão Processo através do qual o gestor busca a racionalidade para sua tomada de decisão através da analise de um conjunto de informações. Processo de tomada de decisão Examinar a situação Delimitar minunciosamente a situação atual vivida por aquela organização através de três aspectos: Definição do problema Identificação do objetivos: decidir o que pode ser considerado como solução efetiva Diagnóstico das causas: Obter uma compreensão sólida de todas as origens do problema. Criar alternativas Desenvolver um conjunto de alternativas que sejam relacionadas ao problema detectado. A melhor forma de detectar alternativas seria através do: Brainstorming: Tempestade de ideias Avaliar as alternativas e selecionar a melhor Assim que se tiver criado um conjunto de alternativas, deve-se avaliar cada uma delas baseada em três perguntas fundamentais: Esta alternativa é exequível? Esta alternativa é uma solução satisfatória? Quais as consequências possíveis para o resto da organização? Implementar e monitorar Assim que a melhor alternativa possível tiver sito selecionada devemos partir para o processo de: Implementação: Colocar me prática tudo aquilo que foi decidido levando em consideração os recursos: Humanos Financeiros Implementar e monitorar Monitorar Processo: Avaliar se o previsto esta saindo de acordo com o planejado. Eficiência Fim: Se o resultado atingido foi igual ao previsto. Eficácia. EFICIÊNCIA = EFICÁCIA A INFORMAÇÃO. Apesar das influências psicológicas, a informação é o insumo mais importante para as decisões. Se tudo acontece por meio das decisões das pessoas e se a informação é o insumo básico para as decisões, o gerenciamento das informações e do conhecimento por elas gerado tem importância vital qualquer organização. TIPOS E OBJETIVOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES. São utilizados nas empresas basicamente três tipo de sistemas de informação: Sistema de Informação Transacionais. Sistema Gerenciais. Sistema de Informação para executivos.
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