APOL 1 - NOTA 100 - Gestão e Mapeamento de Processos

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Questão 1/5
É importante compreendermos o conceito de sistema. É fundamental reconhecermos que 
esse conceito nem sempre se relaciona com a computação, embora, por diversas vezes, 
seja vinculado a ela. Interagimos com sistemas inúmeras vezes, no dia a dia: sistema de 
transporte, sistema de comunicação, sistema escolar, sistema de energia elétrica, entre 
outros. Sobre a utilização dos sistemas assinale a alternativa que contém as 
palavras corretas que completam a sentença:
A função principal de um ______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de 
marketing de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das 
necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, 
ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas.
A sistema gerencial industrial
B sistema gerencial financeiro
C sistema gerencial de recursos humanos
D sistema gerencial de marketing
Questão 2/5
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois 
principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o 
objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
A
a) ( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são definidos quais são 
os processos organizacionais por meio de reuniões, brainstorm com a direção ou determinação 
de executivos.
B b) ( ) Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais utilizada na condução de mapeamentos, através de fluxogramas.
C
c) ( ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais 
são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por 
determinação de executivos.
D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem interferência hierárquica.
Questão 3/5
Baseado nos conceitos sobre as características das informações marque V para 
Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens 
corretos:
 ( ) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional 
consiste na sua utilização estratégica, a qual permite que a organização obtenha 
vantagem competitiva em relação à concorrência.
( ) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações 
(internas ou externas) que cercam sua atividade.
 ( ) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação 
adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar 
decisões em uma empresa.
A
F-V-V
B
V-V-F
C
V-F-V
D F-F-V
Questão 4/5
Afinal, qual a definição do termo sistema? Podemos defini-lo como “o conjunto de 
elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando 
um todo unitário e complexo” (Batista, 2004, p. 13). Para Polloni (2000, p. 23), sistema 
corresponde a um “conjunto de partes coordenadas que concorrem para realização de um
conjunto de objetivos”. Mas independente de qual a definição melhor se enquadra para o 
termo Sistema, é fundamental que saibamos classificar algumas características dos 
sistemas, sendo assim marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a 
sequência correta de resposta:
( ) Um sistema pode ser dividido em partes menores, que, no entanto, permanecem com 
as mesmas características de sua totalidade: são os chamados subsistemas.
( ) Um conjunto de subsistemas forma um sistema.
( ) Quanto à sua natureza, um sistema pode ser aberto ou fechado.
( ) Um sistema fechado apresenta interação com o ambiente externo e, assim, influencia 
e é influenciado por ele.
A F – V – V – V 
B V – V – V – F
C V – F – V – V
D F – V – F – F
Questão 5/5
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar,
desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios 
(sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados 
com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é 
algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção)
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia.
C Inovação e Engenharia aplicada.
D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.
E Gestão por Processos e Reengenharia