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Avaliação: NPG0079_AV_201501817892 » GESTÃO DE VENDAS E VAREJO Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201501817892 HELAINE FERREIRA PINTO SANTOS Professor: MARIA CECILIA TRANNIN Turma: 9001/AA Autenticação para a Prova Online 1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados. 2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Prova". 3. Caso queira FINALIZAR a avaliação, digite o código de 4 carateres impresso abaixo. ATENÇÃO: Caso finalize esta avaliação você não poderá mais modificar as suas respostas. HF19 Cód.: FINALIZAR Obs.: Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que dificultam a gravação das respostas. 1a Questão (Ref.: 201502531191) De acordo com Grewall e Levy (2012), "varejo é o conjunto de atividades comerciais que adicionam valor aos bens e serviços vendidos para os consumidores, para uso pessoal ou familiar". Seus dois principais objetivos são: A satisfação e retenção de clientes. A satisfação e avaliação de clientes. A captação e a retenção de clientes. A Retenção e avaliação de clientes. A captação e satisfação de clientes. 2a Questão (Ref.: 201502684051) A criação de legislações específicas voltadas para o consumidor brasileiro, como o CDCCódigo de Defesa do Consumidor, há 26 anos e a consolidação de órgãos como os PROCONS e Agências Nacionais Reguladoras, como ANATEL e ANEEL, permitiram que o consumidor brasileiro assumisse um posicionamento mais proativo com relação as organizações brasileiras nas duas últimas décadas. Além desta realidade, qual evento políticoeconômico definiu uma nova relação entre empresas e consumidores neste período? Abertura do mercado brasileiro Globalização Econômica Inovação tecnológica Protecionismo governamental. Criação do Mercosul 3a Questão (Ref.: 201502560137) Com relação a vendas consultivas, é incorreto afirmar que: A eficácia, no que diz respeito aos resultados em vendas consultivas, está diretamente ligada à atuação de seus principais gestores. A atuação do vendedor organizacional é extremamente relevante para o caso das vendas consultivas. As organizações precisam ser bastante criteriosas na escolha dos profissionais de vendas. Na venda corporativa, a perda de um cliente não pode afetar, de maneira intensa, as receitas da organização. Nas vendas consultivas o vendedor é um protagonista importante. 4a Questão (Ref.: 201502681636) As vendas envolvem sempre duas partes que são protagonistas neste processos, onde a seguinte conceito sempre será imprescindível: Troca Barganha Vantagem Ganhos Perda 5a Questão (Ref.: 201502560130) Com relação à venda B2B BusinesstoBusiness é incorreto dizer que: As vendas consultivas envolvem profissionais capacitados dos dois lados envolvidos, valorizando o processo de negociação. Histórico de compras como datas, produtos adquiridos, valores, formas de pagamento são importantes para o Banco de Dados. A definição do mercado potencial é o primeiro passo para um gerente comercial elaborar o seu plano de ação para vendas consultivas. Um aspecto crítico para o bom desempenho do vendedor corporativo é o conhecimento detalhado do portfólio de produtos oferecidos por sua empresa e pela concorrência. Somente para alguns ramos de atuação da empresa, a construção e manutenção de um banco de dados sobre o perfil dos clientes é essencial para a atuação de uma força de vendas consultivas. 6a Questão (Ref.: 201502560203) Assinale a afirmativa incorreta com relação às tendências do varejo atual: O consumidor brasileiro encontrase distante das novas tendências, pois segue apenas sua intuição. De todas as inovações proporcionadas pela evolução tecnológica, a partir da internet, o comércio eletrônico foi a mais relevante para empresas e consumidores. A nova realidade tornou o consumidor mais lúcido e mais exigente no que diz respeito aos seus direitos e ao seu desejo de ofertas de produtos e serviços. A modalidade de varejo virtual poderá ser, em um futuro próximo, o mecanismo mais usual de transações comerciais entre consumidores e varejistas. A internet trouxe uma série de novidades e possibilidades para o varejo brasileiro. 7a Questão (Ref.: 201502560183) Com relação à avaliação de resultados, não podemos dizer que: Avaliar e mensurar resultados não são funções críticas para o desempenho de um gerente comercial. Cada empresa, dependendo de seu porte, ramo de atuação e história, deverá sempre buscar seus melhores mecanismos de análise. A avaliação de vendedores deverá enfocar as metas da empresa, considerando a divisão territorial, volume de vendas e objetivos de marketing. Além do ambiente externo, os gestores responsáveis pela força de vendas terão sempre o desafio de avaliar, de forma sistemática, o ambiente interno. Uma série de variáveis do ambiente externo são fontes de inteligência empresarial e, quase sempre, são públicas e estão disponíveis para uso da área comercial. 8a Questão (Ref.: 201502120495) " Marketing é conquistar e manter clientes". Este conceito de Marketing elaborado por Theodore Levitt aponta para a necessidade de retenção dos clientes conquistados por uma empresa. Neste sentido, é possível afirmar que a ___________ é uma etapa fundamental para que a empresa alcance este objetivo. Objeção Abordagem Negociação Avaliação Pósvenda 9a Questão (Ref.: 201502684249) Além dos critérios de divisão de territórios e critérios de remuneração, qual deverá ser uma preocupação constante dos gerentes comerciais? Improvisação e obediência à padrões formais Comunicação interpessoal. Relacionamento com colegas Cumprimento de Rotinas Treinamento e Desenvolvimento 10a Questão (Ref.: 201502560184) Com relação à avaliação de resultados, não podemos dizer que: Embora reconheçamos que não existem indicadores infalíveis, toda organização deverá priorizar a informação na gestão de sua força de vendas. Em vendas, principalmente, na gestão de uma equipe de vendedores, indicadores são absolutos e não podem ser alterados. A avaliação de vendedores deverá enfocar as metas da empresa, considerando a divisão territorial, volume de vendas e objetivos de marketing. Todos os instrumentos de avaliação utilizados por uma organização podem requerer mais de uma visão por parte dos dirigentes e colaboradores da organização. Toda avaliação de vendedores deverá enfocar as metas da empresa, considerando a divisão territorial, volume de vendas e objetivos de marketing. Período de não visualização da prova: desde 10/09/2016 até 18/09/2016.
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