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Prova de Gestão de Vendas e Varejo

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Avaliação: NPG0079_AV_201501817892 » GESTÃO DE VENDAS E VAREJO     
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201501817892 ­ HELAINE FERREIRA PINTO SANTOS
Professor: MARIA CECILIA TRANNIN Turma: 9001/AA
Autenticação para a Prova On­line
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Prova".
3. Caso queira FINALIZAR a avaliação, digite o código de 4 carateres impresso abaixo.
ATENÇÃO: Caso finalize esta avaliação você não poderá mais modificar as suas respostas.
HF19 Cód.:      FINALIZAR
Obs.: Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que dificultam a gravação das
respostas.
  1a Questão (Ref.: 201502531191)
De acordo com Grewall e Levy (2012), "varejo é o conjunto de atividades comerciais que adicionam valor aos bens e serviços vendidos para os
consumidores, para uso pessoal ou familiar". Seus dois principais objetivos são:
A satisfação e retenção de clientes.
A satisfação e avaliação de clientes.
A captação e a retenção de clientes.
A Retenção e avaliação de clientes.
A captação e satisfação de clientes.
  2a Questão (Ref.: 201502684051)
A criação de legislações específicas voltadas para o consumidor brasileiro, como o CDC­Código de Defesa do Consumidor, há 26 anos e a
consolidação de órgãos como os PROCONS e Agências Nacionais Reguladoras, como ANATEL e ANEEL, permitiram que o consumidor brasileiro
assumisse um posicionamento mais proativo com relação as organizações brasileiras nas duas últimas décadas. Além desta realidade, qual
evento político­econômico definiu uma nova relação entre empresas e consumidores neste período?
Abertura do mercado brasileiro
Globalização Econômica
Inovação tecnológica
Protecionismo governamental.
Criação do Mercosul
  3a Questão (Ref.: 201502560137)
Com relação a vendas consultivas, é incorreto afirmar que:
A eficácia, no que diz respeito aos resultados em vendas consultivas, está diretamente ligada à atuação de seus principais gestores.
A atuação do vendedor organizacional é extremamente relevante para o caso das vendas consultivas.
As organizações precisam ser bastante criteriosas na escolha dos profissionais de vendas.
Na venda corporativa, a perda de um cliente não pode afetar, de maneira intensa, as receitas da organização.
Nas vendas consultivas o vendedor é um protagonista importante.
  4a Questão (Ref.: 201502681636)
As vendas envolvem sempre duas partes que são protagonistas neste processos, onde a seguinte conceito sempre será imprescindível:
Troca
Barganha
Vantagem
Ganhos
Perda
  5a Questão (Ref.: 201502560130)
Com relação à venda B2B Business­to­Business é incorreto dizer que:
As vendas consultivas envolvem profissionais capacitados dos dois lados envolvidos, valorizando o processo de negociação.
Histórico de compras como datas, produtos adquiridos, valores, formas de pagamento são importantes para o Banco de Dados.
A definição do mercado potencial é o primeiro passo para um gerente comercial elaborar o seu plano de ação para vendas consultivas.
Um aspecto crítico para o bom desempenho do vendedor corporativo é o conhecimento detalhado do portfólio de produtos oferecidos
por sua empresa e pela concorrência.
Somente para alguns ramos de atuação da empresa, a construção e manutenção de um banco de dados sobre o perfil dos clientes é
essencial para a atuação de uma força de vendas consultivas.
  6a Questão (Ref.: 201502560203)
Assinale a afirmativa incorreta com relação às tendências do varejo atual:
O consumidor brasileiro encontra­se distante das novas tendências, pois segue apenas sua intuição.
De todas as inovações proporcionadas pela evolução tecnológica, a partir da internet, o comércio eletrônico foi a mais relevante para
empresas e consumidores.
A nova realidade tornou o consumidor mais lúcido e mais exigente no que diz respeito aos seus direitos e ao seu desejo de ofertas de
produtos e serviços.
A modalidade de varejo virtual poderá ser, em um futuro próximo, o mecanismo mais usual de transações comerciais entre
consumidores e varejistas.
A internet trouxe uma série de novidades e possibilidades para o varejo brasileiro.
  7a Questão (Ref.: 201502560183)
Com relação à avaliação de resultados, não podemos dizer que:
Avaliar e mensurar resultados não são funções críticas para o desempenho de um gerente comercial.
Cada empresa, dependendo de seu porte, ramo de atuação e história, deverá sempre buscar seus melhores mecanismos de análise.
A avaliação de vendedores deverá enfocar as metas da empresa, considerando a divisão territorial, volume de vendas e objetivos de
marketing.
Além do ambiente externo, os gestores responsáveis pela força de vendas terão sempre o desafio de avaliar, de forma sistemática, o
ambiente interno.
Uma série de variáveis do ambiente externo são fontes de inteligência empresarial e, quase sempre, são públicas e estão disponíveis
para uso da área comercial.
  8a Questão (Ref.: 201502120495)
" Marketing é conquistar e manter clientes". Este conceito de Marketing elaborado por Theodore Levitt aponta para a necessidade de retenção
dos clientes conquistados por uma empresa. Neste sentido, é possível afirmar que a ___________ é uma etapa fundamental para que a
empresa alcance este objetivo.
Objeção
Abordagem
Negociação
Avaliação
Pós­venda
  9a Questão (Ref.: 201502684249)
Além dos critérios de divisão de territórios e critérios de remuneração, qual deverá ser uma preocupação constante dos gerentes comerciais?
Improvisação e obediência à padrões formais
Comunicação interpessoal.
Relacionamento com colegas
Cumprimento de Rotinas
Treinamento e Desenvolvimento
  10a Questão (Ref.: 201502560184)
Com relação à avaliação de resultados, não podemos dizer que:
Embora reconheçamos que não existem indicadores infalíveis, toda organização deverá priorizar a informação na gestão de sua força
de vendas.
Em vendas, principalmente, na gestão de uma equipe de vendedores, indicadores são absolutos e não podem ser alterados.
A avaliação de vendedores deverá enfocar as metas da empresa, considerando a divisão territorial, volume de vendas e objetivos de
marketing.
Todos os instrumentos de avaliação utilizados por uma organização podem requerer mais de uma visão por parte dos dirigentes e
colaboradores da organização.
Toda avaliação de vendedores deverá enfocar as metas da empresa, considerando a divisão territorial, volume de vendas e objetivos
de marketing.
Período de não visualização da prova: desde 10/09/2016 até 18/09/2016.

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