Desafio 2º semestre Processos gerencias e matematica1

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA
PROCESSOS GERENCIAIS
MATEMÁTICA
DESAFIO PROFISSIONAL
Prof.(ª) Tutora Ead Rosa meire alves silva 
GUARULHOS/SP
22/09/2015�
DESAFIO PROFISSIONAL 
PROCESSOS GERENCIAIS
MATEMÁTICA
Atividade prática supervisionada apresentada como requisito de avaliação na disciplina, Processos Gerenciais e Matemática, Curso de Gestão Financeira da Universidade/Faculdade Anhanguera. 
Orientador(a): Prof.(a) Tutora EAD Rosa Meire Alves Silva.
GUARULHOS/SP
22/09/2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	02
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL	03
2.1 Estrutura da empresa	04
2.2 Organograma	10
3 PLANO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO	11
4 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO/DESENVOLVIMENTO E MOTIVAÇÃO	13
4.1Plano de ação para pessoal operacional	13
4.2 Treinamento	15
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS	17
REFERÊNCIAS	18
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INTRODUÇÃO 
O objetivo do desafio é desenvolver as habilidades adquiridas durante o aprendizado das disciplinas de processos gerenciais e matemática, hoje em dia as empresas estão sempre se empenhando pra acompanhar as frequentes mudanças que o mercado está vivendo.
A estratégia empresarial tem sido o passo principal diante do contexto mudança pra atingir a capacidade de manobra extremamente mutáveis, desenvolvendo estratégias inovadoras e imprevisíveis, com movimento integrado reunido e direcionado para os alvos a serem atingidos ao longo do tempo. 
A empresa Hoterdan hipermercado resolveu então contratar uma empresa de consultoria em gestão administrativa para fazer modelagem da estrutura, capacitação e desenvolvimento de competências gerenciais nos níveis operacionais, médio e estratégico. Após examinar as áreas operacionais a empresa decidiu que os diretores e gerentes não tem tempo para as funções gerenciais de planejamento, organização e controle, sendo assim resolveu contratar pessoas externas para a administração, e que deem menos atenção aos aspectos técnicos e mais ao lado gerencial. E pensando na crescimento do pessoal, resolveu também elaborar um plano de capacitação e desenvolvimento para os diretores, gerentes e o pessoal operacional. Porque uma administração voltada para a cooperação de todos do grupo pode melhorar significativamente, ao aumento do comprometimento do desempenho próprio. Funcionários, sentindo-se parte integrante da empresa, motivados, e recebendo reconhecimento por parte dos superiores, darão o melhor de si para a melhoria da empresa. 
 “O sucesso de uma empresa está na forma como ela é administrada”. Chiavenato, I.
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ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
É o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas”. É um conjunto ordenado de responsabilidades, autoridade, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. A estrutura organizacional é chamada de Teoria Estruturalista. Os estruturalistas introduziram o conceito de sistema aberto no estudo das organizações, foi uma abordagem múltipla e compreensiva na analise das organizações focalizando-as como complexos de estruturas formais e informais.
Segundo Chiavenato (PLT 801, 2014, pg 13), 
Estrutura Organizacional “é a fase em que administrar significa planejar e organizar a estrutura de órgãos e cargos que compõe a empresa e dirigir e controlar suas atividades”. 
O modelo escolhido deve garantir a melhor eficiência da empresa, já que a estrutura da organização influencia no desempenho, na gestão e nos resultados da empresa.
O Hipermercado Hoterdan tem características funcionais, baseada na similaridade de tarefas. Os colaboradores atendem simultaneamente a vários superiores, cada um na sua especialidade, essa quantidade de superiores, muitas vezes, acaba atrapalhando na execução da tarefa.
Diante das informações seguintes iremos desenvolver um organograma condizente com a empresa para que obtenha o resultado planejado:
Presidência;
Diretorias: Financeiros (1), Compras (1), Operações (1)
Gerência (8), Mercearia Secos e Molhados (1); Hortifruti (1), Padaria (2). Linha Branca/Marrom (1), Armarinho e Têxtil (1), Açougue e Peixaria (1), Segurança (1)
Total de colaboradores: 176 no total sendo que financeiro: (5), compras (6), Operações (165). Os colaboradores operacionais estão divididos em: Mercearia (15), Hortifruti (15), Padaria (20), Linha Branca/Marrom (30), Secos e Molhados (20), Armarinhos (5), Têxtil (5), Açougue (20), , Peixaria (15), e Segurança (20).
Para resolvemos as dificuldades da empresa adotaremos a estrutura staff. É a estrutura organizacional mais adequada. Enquanto os administradores de tornam-se os detentores da hierarquia da organização, os especialistas de staff se aprofundam em um determinado campo de atividades. O tipo de organização linha-staff é o resultado da combinação dos tipos de organização linear e funcional. Na organização staff as características do tipo linear e funcional são reunidas para proporcionar um tipo organizacional mais completo e complexo, pois possui medidas de desempenhos coorporativos, define as tarefas necessárias, assim como organiza as funções e responsabilidades. 
A estrutura da empresa:
Presidente (1): Responsável por todas as decisões, analisando riscos e vantagens, dando a palavra final. De sua decisão depende todo o futuro da empresa. Para ocupar o cargo é necessário ter visão estratégica minuciosa, rigorosa análise e resolução de problemas, competência no envolvimento dos times, integridade, capacidade de expressar seus valores.
Diretor Administrativo (1): Responsável pela organização, planejamento e orientação do uso de recursos financeiros, físicos, tecnológicos e humanos da empresa, procurando soluções para todo tipo de problema administrativo.. Para ocupar o cargo de diretor administrativo é necessário habilidade em análises, raciocínio abstrato, experiência numérica, espírito de liderança, capacidade de decisão, negociação, organização, planejamento, fácil adaptação a novas situações , habilidade em mediar conflitos, em resolver problemas, dinâmico, empreendedor, objetivo, feeling de oportunidade e responsabilidade. Além de tudo isso, é necessário ter graduação superior e cursos de especialização na área.
Diretor de Operações (1): É o responsável pela gestão da área operacional da empresa, acompanhando a rotina e tornando eficiente o negócio. É responsável pelo desenvolvimento, design, operação e melhoria dos recursos da empresa. Cabe ao diretor operacional garantir os funcionários operacionais, assim como os vendedores tenham plenas condições de atender as exigências dos clientes.. Ter espírito de liderança e empreendedor, Dinamismo, Proativo e Comunicativo.
Gerente Financeiro (1): Responsável pela gestão de tributos, formação do preço de venda, controle de contas a pagar, controle das aplicações, controle do fluxo de caixa e análise das demonstrações financeiras. É ele que vai decidir a relação entre dívida e capital próprio mantendo o equilíbrio. Para ocupar o cargo, além de ser formado em Economia ou Ciências Contábeis, o profissional deve ter uma visão abrangente da empresa e criar controles internos eficientes e efetivos para evitar problemas financeiros.
Gerente de Marketing (1): Responsável por elaborar e coordenar projetos e serviços de marketing de uma empresa, promover ações de venda e o consumo de produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa, cuidar da imagem da marca, a nível interno e externo, divulgar a marca junto aos consumidores e aos órgãos de comunicação social e tratar da publicidade, propaganda e merchandising de produtos e/ou serviços. Para atuar como gerente de marketing é essencial ter formação de nível superior em uma das seguintes áreas: Comunicação, Publicidade, Administração, Engenharia, Ciências Sociais,Artes, Letras e não só. Esta variedade de graduações que garantem acesso ao cargo de gerente de marketing se deve ao fato de esta ser uma função que exige conhecimentos diversos, de acordo com o ramo da empresa em questão. Assim sendo, a formação, a experiência e o conhecimento multidisciplinar são fatores de pesos bastante semelhantes na hora da contratação. Muito embora profissionais que tenham cursado Comunicação, Publicidade e Marketing sejam preferidos em relação aos formandos de outras áreas.
Gerente de Compras (1): Responsável pela coordenação de elaboração de. Os requisitos para o cargo, além da graduação em Administração, é indispensável ter conhecimentos em estratégia de mercado.
Gerente de Recursos Humanos (1): Responsável por planejar e administrar a rotina dos empregados de uma determinada empresa. Ele é o responsável por criar um ambiente que estimule a competitividade e a produtividade, visando assim a satisfação de empregados e empregadores e o aumento de lucros. Este profissional desenvolve atividades em equipe, oferece treinamento e define políticas e procedimentos de recursos humanos. Para ocupar tal cargo, o candidato precisa ser graduado em Administração de Empresas ou ainda em Psicologia. É importante que o candidato tenha espírito de liderança e capacidade de trabalhar em equipe.
Gerente Operacional (1): Responsável pelo gerenciamento das atividades operacionais da loja, garantindo que as metas sejam alcançadas e a rotação correta dos produtos, visando excelência no atendimento. Gerenciará a execução de inventários, assegurando a exatidão dos dados levantados. Ter contato com os clientes, identificando suas necessidades e criando meios para tomada de decisões na área comercial e operacional. Controlará o cumprimento das normas internas de segurança e higiene Para ocupar o cargo, além da graduação necessária, deve ter iniciativa, espírito de liderança. 
Supervisor de Caixa (1): Responsável por liderar e coordenar o trabalho de frente de caixa, priorizando o atendimento e satisfação do cliente. Responsável pelo fechamento diário de caixa e relatórios mensais. Também irá fazer a programação de folgas e participação de funcionários em treinamentos junto com o gerente. Irá assegurar o cumprimento de normas internas da loja. 
Supervisor de Mercearia, Secos e Molhados (1): Responsável pela supervisão em nível operacional no setor de mercearia, secos e molhados. Ele responderá pela coordenação de repositores desse setor, assim como promotores externos. Será responsável por fazer inventário, e saber quais produtos estão em promoção e fazer relatórios mensais ao gerente operacional.
Supervisor de Perecíveis (1): Responsável por coordenar e liderar os serviços executados nos setores de perecíveis (açougue, padaria, peixaria, FLV). Deverá monitorar o estoque, assim como fazer inventários e relatórios semanais. Cuidará da escala de folga, assim como do treinamento de seus funcionários. Assegurará a implantação de Segurança Alimentar junto aos funcionários. Deverá ter conhecimentos dos produtos e formas de apresentação e conservação. Irá receber os produtos, atentando para quantidade, qualidade, temperatura e validade dos produtos. Fazer check list de limpeza diária dos equipamentos, assim como manutenção preventiva. Irá responder pela Responsabilidade Técnica dos setores de alimentos. 
Supervisor de Linha Branca/Marrom (1): Responsável pela coordenação do setor de Eletrônicos, eletrodomésticos e informática. Responsável pelo inventário, assim como relatórios semanais. Irá responder pela coordenação da equipe de atendentes desse setor, assim como escala de folga e treinamentos necessários. Deverá assegurar o cumprimento de metas estabelecidas. 
Supervisor de Bazar/Têxtil (1): Responsável pela coordenação do setor de Bazar e Têxtil. Responsável pelo inventário, assim como relatórios semanais. Irá responder pela coordenação da equipe de atendentes desse setor, assim como escala de folga e treinamentos necessários. Deverá assegurar o cumprimento de metas estabelecidas.
Supervisor de Segurança (1): Responsável pela coordenação da segurança patrimonial da empresa. Irá supervisionar os demais seguranças, assim como cuidará da escala de folga e treinamentos destes. Irá monitorar câmeras e pessoas em atitudes suspeitas. Fará relatórios semanais de entradas e saídas de veículos. 
Supervisor de limpeza (2): Irá coordenar a equipe de limpeza da empresa. Irá controlar os postos dos seus subordinados, separar e armazenar os materiais de limpeza. Deverá fazer com que o trabalho de limpeza da empresa, procurando a excelência. Deverá assegurar que as normas internas e higiene sejam cumpridas. 
Assistente Financeiro (2): Irá auxiliar no controle de contas a pagar e receber, fluxo de caixa, cobranças e investimentos, fará controle bancário. 
Assistente de Marketing (2): é o profissional responsável por criar campanhas promocionais ou publicitárias, idealizando e organizando a participação em feiras e eventos, coordenar as ações de lançamento de produtos, realizando pesquisas para identificar o perfil do consumidor, coordenar a criação e produção, material de propaganda e divulgação, desenvolvendo a ideia, apresentando à área de criação e propaganda e, providenciando a sua distribuição, planejar, executar e criar as estratégias de marketing da empresa, e desenvolver novos projetos, realizar análises referentes às atividades de marketing, envolvendo campanhas promocionais e publicitárias, lançamento de produtos, participações em feiras e exposições, eventos promocionais e institucionais e outros.
Assistente de Compras (2): Irá dar suporte no processo de compras, abrangendo emissão de pedidos de compras, controle de prazos de entrega, cotação de materiais entre outros trabalhos ligados a área. 
Assistente de Recursos Humanos (2): Irá exercer rotinas de admissão, demissão, controle de assiduidade, fechamento de ponto e holerites. Irá auxiliar no processo de recrutamento da empresa.
Assistente de Recursos Humanos (2):
Cartazista (2): Irá elaborar materiais de comunicação visual para campanhas, promoção de produtos, sinalização e informação na parte interna e externa da loja, contribuindo para as vendas e organização da loja. 
Fiscal de Caixa (2): Irá auxiliar o supervisor na coordenação e correção das operações de caixa, zelando pelo ótimo atendimento e satisfação do cliente. Deverá dar assistência para as atendentes de caixa, providenciando troco ou consultando preços quando necessário. Deverá garantir o cumprimento das normas internas de segurança e higiene. Deverá garantir um atendimento com excelência. 
Líder de Hortifruti (2): Irá liderar o setor de hortifrúti. Deverá manter os colaboradores do setor treinados quanto a manipulação dos produtos e exposição dos mesmos. Deverá procurar conhecimento, formas de apresentação e conservação dos produtos. Deverá monitorar as normas internas de segurança, assim como as de Segurança Alimentar.
Líder de Padaria (2): Este poderá ser o padeiro. Será o responsável pela liderança da padaria, assim como fabricar e assar os pães. Deverá dar o treinamento apropriado aos auxiliares, assim como assegurar que as normas internas e de Segurança Alimentar sejam cumpridas. Deverá ter conhecimento de normas higiene, uso de uniformes adequados, do funcionamento de uma cozinha, de uso de medidas e manutenção e limpeza de equipamentos. 
Líder de Açougue (2): Este poderá ser o açougueiro. Deverá liderar os serviços no setor de carnes e aves. Deverá controlar atividades de desossa e fracionamento de produtos conforme demanda. Deverá dar treinamento adequado aos subordinados de tipos de cortes, manipulação dos produtos, uso e limpeza de equipamentos, assim com de Boas Práticas de Fabricação. Deverá atentar para higiene e uniforme dos subordinados. Deverá assegurar que as normas internas e de Segurança Alimentar sejam cumpridas.
Líder de Frios e Laticínios (2): Irá controlar as atividades no setor de frios e laticínios. Deverá treinar seus subordinadosquanto a manipulação de alimentos e uso e limpeza de equipamentos. Deverá garantir que as normas internas e de Segurança Alimentar sejam seguidas
Líder de Linha Branca/Marrom (2): Deverá liderar os vendedores do setor de eletrodomésticos e eletrônicos. Dando o treinamento adequado aos subordinados de como atender as necessidades dos clientes.
Líder de Bazar e Têxtil (2): Irá liderar o setor de bazar e têxtil, treinandos os colaboradores na reposição e organização do setor, como também no atendimento ao cliente.
Atendentes de Perecíveis (20): Irá atuar atendimento dos setores de perecíveis (açougue, peixaria, padaria ou frios e laticínios). 
Atendentes de Mercearia, Secos e Molhados (18): Irá repor e organizar mercadorias na loja e no depósito.
Repositores (20): Irá repor e organizar mercadorias na loja e no depósito.
Vendedores Auxiliar de Atendimento (Linha Branca/Marrom) (10): Irá dar atendimento com excelência aos clientes. Deverá sugerir produtos e fazer a venda dos mesmos. 
Atendente de Caixa (20): Irá operar o caixa registrando produtos comprados pelo cliente. Deverá atender com excelência visando a satisfação do cliente. 
Segurança Patrimonial (10): Deverá zelar pela segurança da loja. 
Auxiliar de limpeza (10): Irá exercer trabalhos de conservação, manutenção e limpeza da loja, assegurando a higiene da loja.
Com o desenvolvimento do organograma a empresa enxugou o quadro de funcionários reduzindo para 160 colaboradores no total.
2.2 Organograma:
PLANO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO 
O Hoterdan hipermercado, desenvolveu um novo programa de capacitação e desenvolvimento, visando uma nova estrutura aos lideres gestores desta organização A relação empresa funcionário tem mostrado que estes agentes são cada vez mais interdependentes. São as pessoas que propiciam a prosperidade ou decadência da empresa , e são elas que geram inovações , disseminam conhecimentos e criam métodos para que as empresas progridam no mercado competitivo. 	
O objetivo é levar a um novo perfil, para a legitimar suas próprias percepções e sentimentos, permitindo-se compreendê-los e transformá-los com sabedoria para posicionar-se com convicção entre as condições subjetivas e práticas relativas aos vários aspectos da liderança na condição única de compreensão do conceito superior de liderar pessoas, através da vivência dos conceitos. Para isso elas precisam ser preparadas profissionalmente. 
Um verdadeiro líder deve sempre saber lidar com pessoas ouvir suas sugestões de melhoria, e trabalhar em equipe demonstrando confiança em todos, para que eles confiem em si, e no líder que os comanda, o líder deve se aproveitar das ferramentas e oportunidade que vê disponível e nunca reclamar destas, deve saber aproveita-las juntamente com a equipe e para a equipe e transforma-las em suas ferramentas de sucesso, um verdadeiro gestor deve ter em mente “Um verdadeiro Líder não desiste nunca”. “A liderança conquista a confiança das equipes e isso, por sua vez, é fundamental para o sucesso dos negócios e missão. Dessa forma terá sempre uma referencia de coragem para lutar e buscar algo mais que havia em algum momento se perdido. Mais com um referencial de empenho e coragem e segurança demonstrado pelo líder, o torna imbatível frente aos problemas e dificuldade no mundo do trabalho. 
Trabalho de gestão é poder ver a organização não como ela é, mas como ela pode se tornar, ninguém faz nada sozinho por isso onde a empresa possuem gestores bem sucedidos onde há confiança mutua entre eles e sua equipe, os resultados serão alcançados com maior facilidade e qualidade. 
A gestão participativa representa o estagio mais liberal da gestão de pessoas, o administrador deve incentivar continuamente a participação de seus subordinados.
O papel do administrador é promover a integração e articulação entre as variáveis humanas, focalizando o ambiente e, mais especificamente, o cliente”. Planejar, organizar, controlar e, principalmente dirigir exatamente para proporcionar essa integração e articulação. 	
Para alcançar uma adequada integração e articulação entre as variáveis organizacionais e as variáveis humanas, o administrador deve utilizar vários mecanismos, como as variáveis comportamentais o processo decisório, os sistemas de comunicação, o relacionamento interpessoal dos membros e o sistema de punições e recompensas. O “administrador exerce direção, toma decisões, influencia e motiva as pessoas.”
Uma equipe de elevado desempenho possui varias características entre elas, compromisso e engajamento em relação ao objetivo a ser alcançado, intenso relacionamento interpessoal entre os membros, comunicação aberta e intensa, colaboração e ajuda mutua e reciproca, respeito, confiança entre os membros, competências pessoais necessárias ao objetivo a alcançar, clima democrático e participativo, trabalho conjunto e coletivo, auto avaliação, e uma equipe como um meio e não como finalidade. Para ter acesso, o administrador precisa saber trabalhar com sua equipe em qualquer nível organizacional em que esteja situado. Isso é mandatório no mundo dos negócios de hoje. Portanto, o fato de os gestores perceberem o exato momento em que as mudanças são necessárias e como devem ser reformuladas, com o propósito de provocar um efeito positivo no sistema, poderá ser o diferencial competitivo, atingindo objetivo almejado da organização.
Analisando todos essas informações hipermercado desenvolveu um plano de capacitação pra todos os seus superiores, diretores e gerentes, a fim de prepara-los para melhor atender e liderar suas equipes, e assim alcançar os objetivos usando o modelo Empowerment, que é o processo de dar poder às pessoas, a liberdade e a informação para ajudar na tomada de decisões e com isso participar ativamente da organização. 
O Empowerment se baseia em quatro aspectos principais: poder, motivação, desenvolvimento e liderança. O primeiro é o mais importante, pois dar poder significa dar importância ao colaborador dentro da organização, gerando assim uma confiança mútua.
4. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO/DESENVOLVIMENTO E MOTIVAÇÃO 
4.1 Plano de ação para pessoal operacional:
Um administrador de sucesso é aquele que sempre busca recursos para o desenvolvimento das competências pessoais para alcançar resultados: O conhecimento é o saber acumulado pela aprendizagem, principalmente no mundo de hoje globalizado em que as transformações acontecem muito rápidas. A segunda competência é habilidade que significar o saber fazer, em que também é saber utilizar este conhecimento adquirido para resolver os problemas. 
Pensando nisso hipermercado Hoterdan fazer um programa de capacitação para dar uma nova performance ao clima organizacional da empresa. Após análise da situação interna na área administrativa chegou à conclusão que era preciso ser desenvolvido novos projetos permitindo assim criar um novo plano de ação, inovar as precisões voltadas aos colaboradores do setor operacional, diferenciando seus funcionários para um recrutamento pessoal nas quais os mesmos teriam o aproveitamento internos que pudessem completar suas vagas, criando-se uma nova listagem das suas designações, habilidades, competências e estrutura de cada colaborador do setor operacional interno, procurando adequar cada perfil para as suas melhores qualificações profissionais, ou seja cada um terá sua propensão e competência para suas designadas funções.
Com o novo gerenciamento aplicado, ocorrerá uma grande mudança no planejamento organizacional da empresa, capacitando todos os funcionários de todos os setores operacionais a trabalhar com maior satisfação e produtividade, isto levará a melhora nos resultados e objetivos, alcançados pelo clima organizacional. 
O desenvolvimento profissional requer uma conexão no qual cada colaborador possa assumir a sua obrigação pela transição de seu próprio potencial, de configuração projetada, e exibir todo seu potencial em prática. A prática deste desenvolvimento é um grande desafio para estimulartodas as equipes para gerar um comprometimento com a organização e, assim, extrair o melhor desempenho de cada um.
Em uma rede de grande porte como o hipermercado Hoterdan isso é fundamental, já que a gestão precisa ser participativa e não pode se basear em um excesso de comando. Muito pelo contrário, ele irá liderar pelo exemplo e, com isso, criar um elo de confiança e parceria com seus colaboradores. 
Para desenvolver essa empatia na rede, serão implantadas novas estruturas e criaremos novos mecanismos que possam colaborar com a transparência nas relações. Dentro desses comportamentos estimulamos os funcionários para que em cada setor ou função desenvolvida eles tenham interesse em buscar por melhorias na empresa visando sempre o crescimento de todos. 
Capacitação e execução são: entregar, fazer acontecer, mobilizar as equipes em busca dos bons resultados contínuos, gerando novos recursos para o crescimento, para conquistar a credibilidade no clima organizacional. 
A complexidade da motivação humana é brilhantemente ilustrada e compreendida através da Pirâmide de Maslow na chamada Hierarquia das Necessidades. Maslow é representado por uma pirâmide de cinco partes, consegue demonstrar a dimensão do prestígio que se da para cada necessidade do ser humano. Abraham Maslow, mestre nos estudos do domínio das motivações, estabeleceu um conceito onde as necessidades humanas estão posicionadas e colocadas em níveis, nesta hierarquia de amplitude e influencias de necessidades, é interpretada e idealizada como uma pirâmide, onde seu alicerce está no patamar mais baixo das suas necessidades, e na extremidade da pirâmide estão os mais ressaltados.
Para um profissional se sinta motivado no dia-a-dia, não é necessário só ter um bom salário, é muito mais do que isto, com a nova gestão administrativa do hipermercado Hoterdan. Para conseguir o meio de motivação dos nossos colaboradores, serão dados treinamentos periódicos onde cada operador irá compreender que devem ter domínio e noção da sua função, com disciplina na aptidão do seu trabalho, procedendo a participação nos afazeres entre funcionários. O objetivo do treinamento para os colaboradores, determinará que os participantes entendam justamente o que se espera deles ou consigam realizar suas tarefas. 
E pensando na pirâmide de Maslow, a empresa disponibilizará novos sistemas que motivam seus funcionários, proporcionando melhorias nos seus benefícios, disponibilizando convênios com bolsas de estudos, premiações com reconhecimento da agilidade dos profissionais, salários justos, cesta alimentação e ticket refeição, convênio médico, convênio dental, e aos colaboradores que mais se destacarem serão premiados com um final de semana de lazer em um Resort com a família com tudo pago pela empresa.
4.2 Treinamentos:
	
Operador de caixa: Serão dados treinamentos como atender todos os clientes com educação e respeito, ser agradável de uma forma cordial, ser simpática, esclarecer todas suas dúvidas em relação ao produto, ter toda atenção para dar o troco para o cliente, constantemente treinar a agilidade de não cometer erros. E o reconhecimento para todos que se destacarem.
Setor de perecíveis: O conteúdo do treinamento será administrado boas práticas de higiene dos alimentos, recebimento de mercadorias, administração agregada de contágio, higiene pessoal, higiene de instrumentos e apetrechos, organização do armazenamento, atalhos de transmissão, origens de contaminação, boas práticas, organização das embalagens, conferência dos produtos, reposição de todos os produtos recebidos e outros. Todos os funcionários que tenham um bom desempenho nas suas funções, terão premiações como, um dia de folga no meio da semana, ganharão uma cesta prêmio, receberão uma carta pelo correio parabenizando seu trabalho, serão sorteados kits de produto de beleza, e outros.
Setor Linha branca/marrom, bazar, têxtil: No setor do eletro, os colaboradores serão treinados à oferecerem seus produtos de eletrodomésticos modernos, íntegros e com valores a baixo do mercado, mostrar aos clientes toda sua linha ampla de aparelhos eletrônicos, exibir os mais sofisticados e que corresponda com a necessidade do cliente. Na área do têxtil os colaboradores serão treinados para organizar de forma fácil de visualização e ser sempre cordial no atendimento ao cliente.
Setor do bazar: os colaboradores serão treinados a classificar as divisões de todos os produtos, fazendo reposições de variedades na parte de jardinagem, automotivos, papelaria, produtos para casa, bricolagem, decoração, e entre outros. É estimulada a competitividade em vendas e se atingida ganham vale compras em valores diferentes como são setores de serviços.
Com a nova gestão implantada podemos afirmar melhorias no ambiente de trabalho, onde o hipermercado Hoterdan terá mais produtividade, com funcionários satisfeitos em seus postos adequados onde cada um terá um treinamento aperfeiçoado, onde estarão prontos para atender melhor seus clientes.
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5. Considerações Finais 
De acordo com as mudanças desenvolvidas na estrutura organizacional da empresa, podemos sentir um grande desenvolvimento nas partes envolvidas visando o desempenho realizado diante dos esforços para desenvolver uma estrutura organizacional de acordo com as necessidades da organização. 
Com essa mudança na estrutura funcional da empresa para estrutura staff, trouxe melhorias no desempenho de todo o clima organizacional pois eles dedicam aos estudos e pesquisas e concentram suas atenções ao planejamento e soluções de problemas e com isso os chefes ficam livres para se concentrar na realizações dos trabalhos e nos regulamentos formulados pelo staff. A autoridade e a responsabilidade dos membros do staff não diminuem a autoridade e responsabilidade, eles são responsáveis pela execução dos planos. 
Com a implantação do novo plano de ação do treinamento gerencial, resultará na capacitação da performance da equipe operacional, obtendo uma maior satisfação e produtividade dos colaboradores. O objetivo alcançar todas as metas estabelecidas, bem como prepará-los á motivar toda equipe operacional
Exercendo esse novo plano de ação, serão estimuladas as competências de todas as equipes, gerando um maior compromisso e extraindo o melhor de cada um e levando ao resultado de um todo.
Com todo esse trabalho o intuito é chegar ao conhecimento, preparo de toda equipe e todos juntos alcançarmos os objetivos traçados pela organização.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Chiavenato, Idalberto Administração: teoria, processo e prática. 5.edi. Barueri, SP: Manole, 2014.
Chiavenato, Idalberto - Administrando nos novos tempos - 2ª edição Elsevier 2010.
http://www.infojobs.com.br/artigos/Diretor_Administrativo__2064.aspx 
http://explicatudo.com/o-que-faz-um-presidente-de-empresa#ixzz3CZhIUbix:
 http://explicatudo.com/o-que-faz-um-gerente-de-operacional#ixzz3CZtlqbFW
 http://www.infojobs.com.br/artigos/Gerente_Financeiro__2290.aspx
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/gestao-e-lideranca-uma-questao-de-como-se-conduz/11676/
http://www.administradores.com.br/producao-academica/gestao-de-pessoas-a-motivacao-como-ferramenta-de-melhoria/4318/
http://www.visagio.com/blog/2012/03/plano-de-capacitacao-uma-ferramenta-de-desenvolvimento-pessoal-e-organizacional/
http://www.olhardireto.com.br/artigos/exibir.asp?artigo=Aplicacao_dos_Processos_Gerenciais_nas_Organizacoes&id=6144
Presidente
Diretor ADM
Gerente
MKT
Assistente 
MKT
Cartazista
Gerente 
Compras
Assistente Compras
Gerente 
RH
Assistente 
RH
Diretor 
FinanceiroGerente
Financeiro
Assistente
Financeiro
Diretor 
OP.
Gerente Operacional
Supervisor
Operacional
Supervisor 
Caixa
Fiscal 
Caixa
Operador 
Caixa
Supervisor 
Mercearia
Lideres
Repositores
Supervisor 
Perecíveis
Lideres
Atendentes
Supervisor
Branca /Marrom
Lideres
Vendedores
Supervisor 
Bazar/textil
Lideres
Repositores
Supervisor Segurança
Seguranças
Supervisor Limpeza
Auxiliares de limpeza