Relacionamento com Clientes para conquistar e fidelizar

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Relacionamento com o cliente
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Não é de hoje a ideia de que o cliente �el é a maior riqueza 
de uma empresa. Focar seus esforços de marketing nos 
clientes �delizados chega a ser de 5 a 7 vezes mais barato do 
que conquistar novos clientes. E o primeiro grupo pode 
representar cerca de 65% das vendas do negócio, 
simplesmente pelo seu nível de engajamento.
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É por isso que investir no relacionamento com clientes é tão 
importante dentro para a estratégia das empresas. Muito mais 
do que compradores �éis, os clientes satisfeitos acabam se 
tornando mensageiros que trabalham a favor do seu negócio, 
ajudando a empresa a crescer de forma natural.
Quer entender melhor sobre esse conceito? Veja a seguir!
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É importante lembrar que ter um produto diferenciado no 
mercado e preços acessíveis não são motivos su�cientes para 
manter um cliente. O mercado, que está cada vez mais 
competitivo, já provou que é preciso algo a mais para ser a 
preferência de um consumidor.
Além da qualidade de atendimento e do produto, a satisfação 
pessoal pode fazer toda a diferença entre uma compra 
esporádica e a �delização. Encantar os clientes é um processo 
que pode levar um tempo, mas que demonstra uma grande 
diferença em médio e longo prazo.
O conceito de relacionamento 
com clientes
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Alguns passos podem guiar você à excelência na �delização 
de clientes. São eles:
Dicas úteis para a fidelização
Os melhores preços da concorrência podem se tornar irrelevantes 
depois que o seu cliente experimentar um atendimento direcionado 
às necessidades e preferências dele. Procure sempre se colocar no 
papel do comprador e demonstrar o quanto você se importa com o 
consumidor. 
A sua equipe de vendas deve ser a mais sensitiva possível, sabendo se 
adequar e entender rapidamente o per�l do cliente. É preciso 
entender que, mais do que "forçar" uma venda, a equipe tem que 
saber se aquele produto vai realmente ajudar ou não a pessoa a 
alcançar seus objetivos. Esse tipo de atendimento é a chave número 
um para a �delização. 
Importe-se com o cliente
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Querendo ou não, o processo de um bom relacionamento com 
clientes demanda energia e verba. Para criar um bom plano de 
negócios e uma estratégia de marketing vencedora, você precisa 
estudar a fundo não só o seu mercado, mas também características 
do seu cliente alvo.
Inclua na lista perguntas como: "Quem é o meu cliente em potencial?", 
"Onde ele está?" e "Quais são suas dores e interesses?". Focar em um 
mercado e nicho especí�cos é a única maneira de oferecer o melhor 
atendimento. É quase impossível querer abraçar o mundo e agradar a 
todos os ramos do mercado.
Atraia o público certo
No momento em que toda a sua estratégia e maiores esforços 
estiverem voltados à satisfação do cliente, a �delização ocorrerá de 
maneira natural. 
Atraia o público certo
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No momento em que toda a sua estratégia e maiores esforços 
estiverem voltados à satisfação do cliente, a �delização ocorrerá de 
maneira natural. 
Além de ser lembrado constantemente pelo atendimento de 
qualidade, deixe claro para o seu cliente que seu produto tem outros 
diferenciais. Lembre-se de que preço justo e cumprimento de prazos 
também são critérios que fazem sua marca ser lembrada. 
Agregue valor ao seu produto
Essa ordem de valorização coloca o cliente no topo de uma pirâmide, 
seguidos dos vendedores e dos gestores e líderes, e funciona de 
maneira a satisfazer o comprador. Assim, toda a equipe trabalha para 
que o atendimento seja algo espetacular.
O resultado dessa demanda de energia foca primeiramente o cliente, 
que é a razão do trabalho, e, em seguida, os produtos e processos 
internos, que diretamente afetam a satisfação desse cliente.
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Além de ser lembrado constantemente pelo atendimento de 
qualidade, deixe claro para o seu cliente que seu produto tem outros 
diferenciais. Lembre-se de que preço justo e cumprimento de prazos 
também são critérios que fazem sua marca ser lembrada. 
Se possível, ofereça brindes, garantia estendida, assistência técnica 
gratuita, descontos para planos mais longos (como semestrais ou 
anuais), serviços de pós-venda e outras ações que julgar interessantes. 
Essas pequenas atitudes funcionam como programas de �delidade, 
sem que necessariamente exista um rótulo para isso. 
Também conhecida como overdelivering, essa estratégia consiste em 
ir além das expectativas comuns, proporcionando ao cliente uma 
experiência extra. A grande ideia é, na verdade, prometer ao cliente 
menos do que você realmente pode fazer, e surpreendê-lo quando 
suas expectativas são superadas.
Por exemplo, você promete a entrega de determinado produto em 7 
dias, mas o cliente recebe a encomenda em 3 dias — além de um 
cupom de desconto para a próxima compra. Ou seja, você supera sua 
promessa e deixa o cliente feliz. 
Entregue mais do que prometeu
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Nada disso precisa estourar orçamentos. Atitudes simples podem 
fazer a diferença para quem con�ou no seu produto ou serviço. 
Alguns exemplos são:
• entrega de produtos num prazo mais curto do que o prometido;
• frete grátis;
• descontos especiais para clientes mais antigos;
• cupons de desconto para compras acima de um valor X; 
• free trial para a experimentação de software ou ferramenta.
Já que os clientes �éis são mais baratos e geram mais renda para um 
negócio, é justo que eles recebam um atendimento VIP. Você pode 
priorizá-los na hora da entrega, oferecer descontos especiais, incluí-los 
em uma lista de e-mails especial para receber novidades com 
antecedência, além de convidá-los para inaugurações e eventos da 
empresa.
Trate clientes �éis diferentemente
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Já que os clientes �éis são mais baratos e geram mais renda para um 
negócio, é justo que eles recebam um atendimento VIP. Você pode 
priorizá-los na hora da entrega, oferecer descontos especiais, incluí-los 
em uma lista de e-mails especial para receber novidades com 
antecedência, além de convidá-los para inaugurações e eventos da 
empresa.
Comunicação com clientes 
e monitoramento
Outra parte fundamental do processo de �delização de clientes é uma 
comunicação clara e e�ciente. Pesquisas de satisfação e feedbacks dizem 
muito sobre o direcionamento do seu atendimento. Por meio dessas 
respostas, você pode quali�car ainda mais seu atendimento e corrigir 
possíveis falhas.
Faça com que seus clientes saibam que eles podem entrar em contato 
com a empresa para esclarecer quaisquer dúvidas ou sugerir melhorias. 
Mantenha sua equipe sempre pronta para auxiliar os consumidores, seja 
qual for o canal de comunicação que eles optarem para contato.
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O monitoramento das suas campanhas, das mais simples às 
mais elaboradas, também possibilita ao seu negócio a 
otimização constante. A partir desses acompanhamentos de 
comportamento, você se aproxima mais do que é relevante 
para o seu público e aumenta sua capacidade de criar 
estratégias de satisfação e �delização de clientes. 
Para isso, você também pode contar com ações de CRM 
(Customer Relationship Management) – Gestão do 
Relacionamento com o cliente – que são ações focadas em 
estreitar a relação com seu cliente.
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O processo de �delização deve fazer parte de toda empresa que busca o 
crescimento e o sucesso. A�nal, o bom relacionamento com clientes gera 
resultados positivos em diversas frentes do negócio. Para que isso dê certo, 
toda a equipe precisa estar alinhada com os mesmos objetivos e focada em 
colocar a satisfação do consumidor em primeiro lugar. Com as dicas que 
trouxemos neste post, você certamente está pronto para adquirir clientes que 
serão �éis por muito tempo!
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Agora que você sabe um
pouco mais sobre como
se relacionar com os clientes
Saiba como
Que tal colocar seu conhecimento em prática 
sendo um Consultor Natura Digital?
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