Avaliando o Aprendizado aulas de 1 a 10 Gestão da Qualidade

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Avaliando o Aprendizado aulas de 1 a 10
Gestão da Qualidade
	1a Questão (Ref.: 201308749227)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	parcialmente correta.
	 
	totalmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308749249)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308749243)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308762293)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308702799)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	regional
	
	matricial
	
	rede
	 
	funcional
	
	projeto
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308749203)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2 de 8)
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	kAYBAY
	
	kAMKAM
	
	kANKAN
	 
	kANBAN
	
	kABKAB
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308652878)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	processo ou práticas
	 
	bens ou serviços
	
	valor ou consumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	consumo ou insumo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308762252)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201308749696)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308749715)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado3a Questão (Ref.: 201308334688)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308334695)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Ishikawa
	
	Juran
	
	Crosby
	 
	Maslow
	
	Deming
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308749706)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308827891)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
		
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	 
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308766859)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	A prática do 5S objetiva incluir:
		
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308766901)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	Atender a demanda da produção.
	1a Questão (Ref.: 201308749613)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308792581)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308786371)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308656250)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Confiabilidade
	
	Estética
	 
	Durabilidade
	
	Conformidade
	
	Desempenho
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 GabaritoComentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308786380)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308749735)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308656041)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308763120)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	1a Questão (Ref.: 201308702805)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	supervisor do processo
	
	gerentes de processos
	
	donos dos produtos
	 
	donos dos processos
	
	gerente de produto
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308792219)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308702968)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	 
	aumento do desempenho
	
	equilíbrio das despesas
	
	rentabilidade e resultados
	
	maximização dos lucros
	
	estudos estatísticos
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308786016)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308761170)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço datecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	Processos financeiros
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Projetos organizacionais
	 
	Processos organizacionais
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308761016)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e IV
	 
	I e III
	
	III e IV
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308655467)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308786026)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	
	veja um único indicador.
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	 1a Questão (Ref.: 201308318702)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item II
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308712371)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	 
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308758765)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308792691)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308791712)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308791704)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Nove sãoos requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Organização focada no cliente.
	
	Realização do produto.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308324276)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Aumento da competitividade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308704880)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e III
	
	I e II
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201308276553)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (2 de 5)
	
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	PDCA
	
	Matriz GUT
	
	BSC
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308132994)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Separa as causas do efeito
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308274907)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (5)
	
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	Genérico
	
	Global
	
	Competitivo
	 
	Interno
	
	Funcional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308274901)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Do diagrama de Ishikawa
	 
	Do fluxograma
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Da matriz GUT
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308729153)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta?
		
	
	Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
	 
	Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
	
	Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308846051)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	Fluxograma.
	
	Matriz GUT.
	
	Benchmarking.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308846043)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Benchmarking
	
	Matriz GUT
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308274904)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	5W2H
	
	Gráfico de Pareto
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	1a Questão (Ref.: 201308318666)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conformeessa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308714302)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	III e IV
	
	I e II
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	I e III
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308321531)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Gestão da qualidade total
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Controle da qualidade
	
	Matriz GUT
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308763099)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
		
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	receber investimentos externos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308763163)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de contratações no período.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308653477)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	Processos interno.
	 
	Clientes.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308704083)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
		
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308715089)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201308756080)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308756144)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	Relatórios do sistema
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	 
	Manual da qualidade
	
	Formulários do sistema
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308756140)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308756133)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308322824)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba(1 de 1)
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308319038)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas o item I
	 
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308756116)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308274931)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Fiscalização
	
	Clientes
	
	Primeira parte
	 
	Segunda parte
	
	Terceira parte
	 1a Questão (Ref.: 201308323107)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	
	recursos / conjunta
	
	resultados / organizacional
	
	indicadores / unilateral
	 
	critérios / sistêmica
	
	meios / departamental
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308747148)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
		
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201308747141)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
		
	
	Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
	
	Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
	
	Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
	
	Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
	 
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308322359)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201308657983)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		
	
	liderança engajada
	 
	geração de valor
	
	pensamento sistêmico
	
	melhoria contínua
	
	excelência operacional
	
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	 6a Questão (Ref.: 201308321921)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	Dominio de mercado.
	
	Redução de salários na empresa.
	
	Centralização de poder.
	 
	Estratégia e planos.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201308657591)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	
	Contribuirpara a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
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	 8a Questão (Ref.: 201308657681)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
		
	 
	Estratégias e Planos.
	 
	Produtividade.
	
	Sociedade.
	
	Liderança.
	
	Informações e Conhecimento.
	 1a Questão (Ref.: 201308652920)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201308712387)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	Liderança e constância de propósitos.
	
	Orientação para resultados.
	
	Agilidade.
	 
	Visão sistêmica.
	
	Visão de futuro.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308652909)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Sindical
	
	De Classe Profisional
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Produtiva
	
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	 4a Questão (Ref.: 201308766882)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201308747123)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	Desenvolvimento de parcerias
	 
	Pensamento sistêmico
	
	Geração de valor
	
	Cultura de inovação
	
	Orientação por processos e informações
	
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	 6a Questão (Ref.: 201308652918)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	7 critérios
	 
	8 critérios
	
	10 critérios
	 
	11 critérios
	
	9 critérios
	
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	 7a Questão (Ref.: 201308657987)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	o lucro líquido
	
	a criatividade e a inovação
	
	o desempenho excelente
	
	a sustentabilidade das operações
	 
	a geração de resultados
	
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	 8a Questão (Ref.: 201308657986)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização