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� Fechar� Avaliação: CCT0262_AV_201301149942 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201301149942 - CARLOS ALBERTO DOS SANTOS JUNIOR Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9003/AB Nota da Prova: 4,8 Nota de Partic.: 0,5 Data: 18/11/2013 17:13:51 � ��1a Questão (Ref.: 201301233941) Pontos: 0,0 / 0,8 Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas. Representa os processos de forma detalhada Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação. Representa a sequência lógica dos processos. � ��2a Questão (Ref.: 201301238482) Pontos: 0,8 / 0,8 Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica: No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo; No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade; � ��3a Questão (Ref.: 201301238410) Pontos: 0,8 / 0,8 Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação: Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho; Buscam a redução das horas trabalhadas; São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais; Focalizam a função hierarquia e especialização do operário; Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; � ��4a Questão (Ref.: 201301238500) Pontos: 0,8 / 0,8 No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que: Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades; A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz; A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros; Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais; Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista; � ��5a Questão (Ref.: 201301178278) Pontos: 0,8 / 0,8 6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: Organograma; Gráfico PDCA; Cronograma; Feedback. Fluxograma; � ��6a Questão (Ref.: 201301180197) Pontos: 0,8 / 0,8 Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: processo de suporte; processo intraorganizacional. processo gerencial; processo organizacional; processo de negócio; � ��7a Questão (Ref.: 201301189039) DESCARTADA Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos: c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes; a)Perspectivas financeiras e de crescimento; d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento; e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das empresas. b) Perspectivas financeiras e de processos críticos; � ��8a Questão (Ref.: 201301179305) Pontos: 0,0 / 0,8 Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores; b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle; Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores; Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; � ��9a Questão (Ref.: 201301233928) Pontos: 0,8 / 0,8 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Entrada; processamento; saída e feedback Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Insumos de Entrada; processamento e saída Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Entrada; processamento e saída � ��10a Questão (Ref.: 201301233911) Pontos: 0,0 / 0,8 Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? Resposta: Normas e ISO, são procedimentos de ambito geral/universal. Já a gestão de processos são procedimentosinternos e inerentes a uma empresa/organização. Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. � ��11a Questão (Ref.: 201301189356) Pontos: 0,0 / 0,8 Como fazer as empresas pensarem em termos de processos? Resposta: apresentando formas de melhoria constante em seus procedimentos internos. com o foco no melhor para a empresa ou organização. Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.
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