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AV--GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: CCT0262_AV_201301149942 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201301149942 - CARLOS ALBERTO DOS SANTOS JUNIOR
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9003/AB
	Nota da Prova: 4,8        Nota de Partic.: 0,5        Data: 18/11/2013 17:13:51
	�
	 ��1a Questão (Ref.: 201301233941)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
	
	 
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	 
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	�
	 ��2a Questão (Ref.: 201301238482)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
	
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	�
	 ��3a Questão (Ref.: 201301238410)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	�
	 ��4a Questão (Ref.: 201301238500)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
	
	 
	Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
	
	A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
	
	A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
	
	Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
	
	Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
	
	�
	 ��5a Questão (Ref.: 201301178278)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
	
	
	Organograma;
	
	Gráfico PDCA;
	
	Cronograma;
	
	Feedback.
	 
	Fluxograma;
	
	�
	 ��6a Questão (Ref.: 201301180197)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
	
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo gerencial;
	
	processo organizacional;
	 
	processo de negócio;
	
	�
	 ��7a Questão (Ref.: 201301189039)
	DESCARTADA
	Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos:
	
	
	c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes;
	
	a)Perspectivas financeiras e de crescimento;
	 
	d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento;
	
	e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das empresas.
	 
	b) Perspectivas financeiras e de processos críticos;
	
	�
	 ��8a Questão (Ref.: 201301179305)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
	
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	 
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	�
	 ��9a Questão (Ref.: 201301233928)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
	
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	�
	 ��10a Questão (Ref.: 201301233911)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
	
	
Resposta: Normas e ISO, são procedimentos de ambito geral/universal. Já a gestão de processos são procedimentosinternos e inerentes a uma empresa/organização.
	
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
	
	�
	 ��11a Questão (Ref.: 201301189356)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
	
	
Resposta: apresentando formas de melhoria constante em seus procedimentos internos. com o foco no melhor para a empresa ou organização.
	
Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.

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