Organização,responsabilidade profissional e e etica em projetos I

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Organização, Responsabilidade 
Profissional e Ética em Projetos 
(Gerenciamento das Partes Interessadas 
- PMBOK 5ª Edição)
Identificação e Planejamento das Partes Interessadas
Responsável pelo Conteúdo:
Prof. Ms. Ricardo Bressan
Revisão Textual:
Profa. Ms. Luciene Oliveira da Costa Santos
Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos:
• Introdução ao tema
• Orientações para Leitura Obrigatória
• Material Complementar Fonte: iStock/Getty Im
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Objetivos
• Identificar todas as partes interessadas no projeto e criar estratégias de engajamento
Caro Aluno(a)!
Normalmente com a correria do dia a dia, não nos organizamos e deixamos para o 
último momento o acesso ao estudo, o que implicará o não aprofundamento no material 
trabalhado ou, ainda, a perda dos prazos para o lançamento das atividades solicitadas.
Assim, organize seus estudos de maneira que entrem na sua rotina. Por exemplo, você 
poderá escolher um dia ao longo da semana ou um determinado horário todos ou alguns 
dias e determinar como o seu “momento do estudo”.
No material de cada Unidade, há videoaulas e leituras indicadas, assim como sugestões 
de materiais complementares, elementos didáticos que ampliarão sua interpretação e 
auxiliarão o pleno entendimento dos temas abordados.
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de 
discussão, pois estes ajudarão a verificar o quanto você absorveu do conteúdo, além de 
propiciar o contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de 
troca de ideias e aprendizagem.
Bons Estudos!
Identificação e Planejamento 
das Partes Interessadas
UNIDADE 
Identificação e Planejamento das Partes Interessadas
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Introdução ao tema
O que impede uma empresa de ter resultados melhores em seus ambientes, projetos, 
relacionamentos e modelo de gestão é a “queda de braço” entre as partes interessadas. 
Originalmente, conhecido como stakeholders, partes interessadas são pessoas, 
grupos, ou as organizações, que, direta ou indiretamente, positiva ou negativamente, 
podem ser afetadas por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto.
Para nossa referência e estudo, as partes diretamente interessadas são a equipe 
do projeto, que inclui gerente, equipe, patrocinador e cliente. Partes interessadas 
externas são os gerentes funcionais, diretores CIO, CFO, CEO, outros níveis e demais 
elementos dentro da organização que tenham influência e/ou interesse no projeto. 
Ao entendermos artes interessadas externas, podemos compreender como sociedade, 
grupos, organizações, entidades, pessoas ou sistemas que podem ser afetados direta, ou 
indiretamente, pelo projeto.
O processo de classificação das partes interessadas é contínuo e pode ser muito 
difícil, mas é um dos primeiros passos para que todos os possíveis intervenientes sejam 
conhecidos. Não mapear o interesse, ou a influência, de uma delas pode, na pior das 
hipóteses, resultar no fracasso do projeto, caso se trate de uma parte interessada. 
O termo de abertura do projeto pode fornecer informações sobre as partes internas 
e externas relacionadas e afetadas pelo resultado ou execução do projeto, tais como 
patrocinadores, clientes, membros da equipe, grupos e departamentos que participam 
do projeto, e outras pessoas ou organizações afetadas pelo projeto. A cultura e estrutura 
organizacional, padrões e regulamentos do segmento de mercado e de produto, 
tendências globais, regionais, e locais e, por fim, registros das partes interessadas e 
lições aprendidas de projetos anteriores.
Por exemplo: imagine que a equipe de gerenciamento de projetos se esqueça 
de considerar um gerente de determinado departamento da empresa, o qual possui 
interesses contrários ao projeto. Como essa parte interessada tem grande chance de 
influenciar negativamente o andamento do projeto, esse mapeamento de interesse deve 
ser feito tão logo o projeto se inicia.
Um projeto sempre será uma verdadeira guerra de interesses. Encontrar desde o 
começo como gerenciar esses interesses é a chave para o sucesso.
Um ponto importante é a distinção entre patrocinador (sponsor) e cliente. Em muitos 
projetos, a figura do cliente e patrocinador se funde na mesma entidade. De forma 
resumida, cliente é aquele que pagará efetivamente em moeda corrente pelo produto, 
ou serviço do projeto. O patrocinador é aquele que pode solicitar o projeto, mas não é 
impactado pelo resultado mas tem influência política nos resultados diretos do projeto. 
O cliente, por sua vez, também é aquele que solicita o projeto, porém, é o que será 
diretamente impactado pelos seus resultados.
Tomamos como exemplo um projeto interno de ampliação da linha de produção. 
Para esse projeto, o cliente e o patrocinador se fundem na mesma entidade ou pessoa. 
Quem solicitou o projeto? No caso da ampliação da linha de produção, foi a engenharia. 
Quem é o cliente? No nosso exemplo é o diretor de produção. Quem é o patrocinador? 
Também o diretor de produção.
Neste exemplo, o diretor de produção é quem vai pagar pelo custo do projeto, mesmo 
sendo interno e não havendo dinheiro em espécie. O diretor de produção também 
exercerá forte influência no resultado do projeto, já que o resultado visa melhorar ou 
ampliar essa linha de produção da empresa.
Em outro exemplo, temos um projeto externo, como a construção de uma ponte 
para o governo, a criação de um portal, ou novo sistema de informação. Nesse caso, 
teremos o elemento cliente, que é aquele que irá pagar pelo produto ou serviço.
Do outro lado, teremos a figura do patrocinador, a pessoa que terá relacionamento 
administrativo com o cliente; aquela que irá formalizar, desenvolver e assinar o contrato, 
formalizar a relação entre as empresas.
Neste exemplo, surge então a tríade: gerente de projeto, patrocinador e cliente. Essa 
distinção parece muito simples, mas é importante para que o gerente de projeto possa 
alcançar os objetivos de forma mais eficaz e eficiente.
Com base nos objetivos do projeto, o gerente de projetos deve utilizar a opinião de 
partes especializadas para decidir sobre o nível de engajamento requerido de cada parte 
interessada, em cada estágio do projeto. Para criar o plano de gerenciamento das partes 
interessadas deve-se buscar a opinião e o conhecimento especializado de grupos, ou 
pessoas, com treinamento, ou conhecimento especializado na área em questão, ou visão 
dos relacionamentos dentro da organização, tais como:
• Alta administração;
• Membros da equipe do projeto;
• Outras unidades ou pessoas dentro da organização;
• Principais partes interessadas identificadas reguladoras;
• Gerentes de projetos que trabalharam em projetos da mesma área (diretamente, ou 
por meio de lições aprendidas);
• Especialistas no assunto da área de negócio, ou do projeto;
• Grupos e consultores do setor; 
• Associações profissionais e técnicas, entidades reguladoras e organizações não 
governamentais (ONGs).
A opinião especializada pode ser obtida por meio de consultas individuais (reuniões 
particulares, entrevistas etc.), ou em formato de painel (discussões de grupo, pesquisas 
de opinião etc.).
É sempre importante, como parte de estratégia inicial do projeto, que as partes 
interessadas seniores estejam altamente engajadas, para remover quaisquer obstáculos 
ao êxito. Sua remoção bem-sucedida pode ser suficiente para que as partes interessadas, 
como usuários finais, possam se tornar mais importantes. (PMBOK, 5ª edição).
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UNIDADE 
Identificação e Planejamento das Partes Interessadas
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Orientações para Leitura Obrigatória
Como o objetivo desta unidade é identificar as partes interessadas no projeto 
e criar estratégias de engajamento, utilize a matriz da figura 13.7 (página 403 do 
PMOK, 5ª edição).
O nível de engajamento das partes interessadaspode ser classificado como:
• Desinformado: sem conhecimento do projeto e impactos potenciais.
• Resistente: ciente do projeto e dos impactos potenciais e resistentes à mudança.
• Neutro: ciente do projeto e mesmo assim não dá apoio ou resiste.
• Dá apoio: ciente do projeto e dos impactos potenciais e dá apoio à mudança.
• Lidera: ciente do projeto e dos impactos potenciais e ativamente engajado em 
garantir o êxito do projeto.
1. Com base no projeto que você está participando, elabore a matriz do PMBOK, 
5ª edição, onde C indica o nível de engajamento atual com base nas informações 
disponíveis, e D indica o nível de engajamento desejado.
2. Idendifique lacunas entre os níveis de engajamento atual e desejado.
3. Elabore um plano de ação para fechar essas lacunas que podem ser identificadas 
pela equipe do projeto, usando a opinião especializada.
Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Sites
Acessar o podcast:
Gerenciamento das Partes Interessadas – 5ª edição, PMBOK – Parte 1
http://goo.gl/3Dx7KB
Gerenciamento das Partes Interessadas – 5ª edição, PMBOK – Parte 2
http://goo.gl/aus63Y
 Leitura
Gerenciamento eficaz das partes interessadas usando as equipes principais
https://goo.gl/vt4QGR
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UNIDADE 
Identificação e Planejamento das Partes Interessadas
Referências
CARVALHO, Fábio Câmara de Araújo. Gestão de Projetos. São Paulo. Person 
Education do Brasil: 2014. Capítulo 14, páginas de 226 a 237. 
GUIDE PMBOK: Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos. 
Project Management Institute. 5ª ed. São Paulo: Saraiva, 2014.
HURTADO. Maristela. Gerenciamento das partes interessadas em Projetos. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2014.
TORRES, Luís Fernando. Fundamentos do Gerenciamento em Projetos. 8ª ed. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2014. 
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