QUALIDADE

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Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
	Data de início:
	12/09/2016 18:02
	Prazo máximo entrega:
	- 
0:00:49
Questão 1/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima.
	
	A
	Gestão da Qualidade Total
	
	B
	Controle Estatístico da Qualidade
	
	C
	Gestão Estratégica da Qualidade
	
	D
	Qualidade de Produtos e Serviços
Questão 2/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa correta.
Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto.
Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é:
	
	A
	As características do produto não são as adequadas.
	
	B
	O serviço de Pós venda não está adequado.
	
	C
	A estética não está como o consumidor espera.
	
	D
	A conformidade é que não está adequada.
Questão 3/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
Assinale a alternativa correta.
Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a concorrência.  Qualidade aplicada ao negócio.
Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da:
	
	A
	Fase da qualidade Integrada
	
	B
	Fase do controle estatístico de processo da Qualidade
	
	C
	Fase da gestão estratégica da qualidade total
	
	D
	Fase da garantia da qualidade
Questão 4/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Correlacione numerando a primeira coluna pela segunda as dimensões da qualidade segundo David Garvin com suas características.
	( 1 ) Desempenho
	(    ) Vida útil
	( 2 ) Confiabilidade
	(    ) De acordo com padrão
	( 3 ) Qualidade percebida
	(    ) Percepção do cliente
	( 4 ) Conformidade
	(    ) Características operacionais
	( 5 ) Durabilidade
	(    ) Baixa probabilidade de defeito
Marque a alternativa que representa a sequência correta:
	
	A
	5-4-3-1-2
	
	B
	4-5-1-2-3
	
	C
	2-1-5-3-4
	
	D
	1-3-2-4-5
Questão 5/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
David A. Garvin (1992)  procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens.
A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela prática e muitas vezes pela experiência. Assim, pode-se dizer que a qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto.
Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima.
	
	A
	Abordagem transcendental
	
	B
	Abordagem baseada no valor
	
	C
	Abordagem baseada na produção
	
	D
	Abordagem baseada no produto