Simulado comp gerenciais

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1.
		Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
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		2.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	
	
	
	Receptor.
	
	
	Processo.
	
	
	Transmissor.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Mensagem.
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		3.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	
	
	
	Função.
	
	 
	Controle.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Descrição.
	
	
	Avaliação.
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		4.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
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		5.
		Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	 
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
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		6.
		A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	
	
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
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		7.
		Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	
	
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	
	Comunicação Verbal.
	
	
	Comunicação Simbólica.
	
	
	Comunicação Pessoal.
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		8.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	
	
	 
	Jargões.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Gírias.
	
	
	Autoridade.
	
	
	Hierarquia.
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