Gerenciamento da Rotina   Falconi 8 ed
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Gerenciamento da Rotina Falconi 8 ed


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Vicente Falconi Campos, Ph.D.

Falconi

Gerenciamento
da Rotina do
Trabalho do

Dia-a-Dia

INDG TECNOLOGIA E SERVIÇOS L TOA.
Alameda da Serra, 500 \u2022 34000-000 \u2022 Nova Lima - Minas Gerais \u2022 Brasil

Tel. (31) 3289-7200 \u2022 Fax (31) 3289-7201
E-mail : editora@indgtecs.com.br \u2022 Home Page: www.indgtecs.com.br

C I98g
2004

I \u2022 Edição: 50.000 exemplares
23 Edição: 25.000 exemplares
3\u2022 Edição: 5.000 exemplares
43 Edição: 5.000 exemplares
53 Edição: 5.000 exemplares
6\u2022 Edição: 5.000 exemplares
7" Edição: 30.000 exemplares
s\u2022 Edição: 5.000 exemplares

CIP-Brasil. Catalogação-na-fonte
Sindicato Nacional dos Editores de Livros- RJ

Campos, Vicente Falconi, 1940.
Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-diai

Vicente Falconi Campos. Nova Lima: INDG Tecnologia
e Serviços Ltda., 2004.

266 p.: il.

Apêndices.
Bibliografia.

1. Gerenciamento. 2. Produtividade. 3. Qualidade.
I. Título.

CDD - 658.562

ISBN 85-98254-03-7

Capa: Rodrigo Portugal - INDG
Projeto Gráfico: Filipe Correa- INDG TecS

Editoração eletrônica: Elisângela Rossi e Jeferson Soares- INDG TecS
Revisão do texto: Carlos Bottrel Coutinho- INDG

Copyrigth © 1994 by VICENTE FALCONI CAMPOS
Direitos comerciais desta edição: INDG Tecnologia e Serviços Ltda.

Printed in Brazil - Impresso no Brasil

Sua META é ser
o melhor do
mundo naquilo
que você faz.
Não existem
alternativas.

AGRADECIMENTOS

Desejo registrar meus agradecimentos a todos que co~aboraram com este
rexto, seja pelas suas idéias ou pela sua contribuição em trabalho. Dentre
estes desejo destacar algumas empresas e pessoas, pela importância de sua
contribuição:
Cia. Vale do Rio Doce, Cia. Siderúrgica Belgo Mineira, Embraco,
Am.Bev e Cecrisa pela cessão de material informativo.
Sr. Ichiro Miyauchi da JUSE- Union oj Japanese Scientists and Engineers, meu
?rezado amigo e conselheiro, por ter me guiado em toda trajetória na
Qualidade e pela sua revisão deste texto.
Prof. José Martins de Godoy, do INDG - Instituto de Desenvolvimento
Gerencial, meu prezado amigo e companheiro da primeira hora no
~fovirnento da Qualidade no Brasil, pelo seu esforço dedicado na liderança
rleste projeto.
Consultores do INDG pela discussão prévia do texto e pelas correções
sugeridas.

Prof. F. Liberato Póvoa Filho, por várias contribuições, entre elas a mon-
tagem do índice alfabético.
Prof. Carlos Alberto Bottrel Coutinho pela revisão detalhada e cuidadosa
do texto.

Eng0 Henrique Marigo, pelo seu esforço na organização deste texto.
Elisangela Rossi e Jeferson Soares, do INDG, pelo excelente trabalho de
composição gráfica, editoração em computador e pela rapidez e dedicação.
A Marilda (minha esposa) e Juliana (minha filha), pela continuada paciên-
cia em repartir o tempo de convivência do marido e pai com o Movimento
N acionai pela Qualidade.

Vicente Falconi Campos

PREFÁCIO DESTA EDIÇÃO
O objetivo do INDG é contribuir para a melhoria do País por meio de um
gerenciamento excepcional. É uma organização de ensino empresarial com
características especiais. O seu trabalho consiste em ensinar:

a - dentro das organizações, no local de trabalho;
b- com foco em resultados (se a meta é atingida, o ensino foi bem con-

duzido);
c- de forma prática (learn by doinj) e fazendo a tarefa junto com a orga-

nização parceira.

Dentro do Sistema de Gestão do IND G, o Gerenciamento da Rotina do
Dia-a-dia ocupa uma posição de grande importância. É por meio dele que
os processos são estabelecidos e se obtém previsibilidade da qualidade de·
produtos e serviços. Há alguns anos abordava-se a melhoria da Rotina dos
Processos pela solução de problemas, padronização de pontos críticos e
tratamento de anomalias. Atualmente, o INDG vai mais além, porque faz
revisão e o redesenho dos processos, padroniza as operações, treina todo o
pessoal e, junto com a organização parceira, coloca o processo de forma
otimizada.

\u2022

Em qualquer contexto, o livro Gerenciamento da Rotina do Trabalho do
Dia-a-dia é peça fundamental para a transmissão dos conhecimentos e me-
lhoria dos processos enfocados. Até a sétima edição venderam-se 125.000
exemplares.
O INDG tem dedicado especial atenção ao Gerenciamento de Melhorias.
::.l"ota-se agora uma grande demanda relativa à consolidação dessas melho-
rias, que é feita por meio do Gerenciamento da Rotina. Daí assistirmos a um
aumento da demanda por este livro.

:\la presente edição, para melhor entenclimento do assunto, o Professor
Falconi organizou de forma diversa os capítulos (o capítulo 7 das edições
anteriores passou a ser o capítulo 3 da nova edição). Além disso, como
exemplo de Rotina do Dia-a-dia está sendo utilizado um Caso da Belgo
).fineira, que é um relato da área industrial, uma vez que o setor industrial
rem se esforçado muito para melhorar a sua rotina. Este exemplo certa-
:nente vai ajudar bastante as empresas.

Com a nova edição, o INDG Tecnologia e Serviços Ltda. quer continuar
disponibilizando este importante texto para todas as organizações que dese-
jam, cada vez mais, melhorar a sua Rotina de Trabalho.

Belo Horizonte, janeiro de 2004.
Professor José Martins de Godoy

PREFÁCIO DO AUTOR
A meta deste livro é propiciar a Diretores, Gerentes, Chefias ou qualquer
pessoa que exerça cargo de liderança, condições de aperfeiçoar, com pouca
ajuda, o gerenciamento das operações da empresa.
Foram utilizados para isto vários recw:sos, alguns inéditos em livros técnicos
como a iterrlÍ2ação e as palavras-chaves, além de mais de oitenta figuras e
tabelas, orientação para leitw:a, fluxograma do livro, "método da cumbuca",
etc.

No livro ''A Máquina que Mudou o Mundo&quot;<\u20224l, ao cotejar a aplicação do
Gerenciamento pela Qualidade Total entre o Oriente e o Ocidente, seus
autores afirmavam: &quot; ... no Ocidente todos conhecem a letra da nova canção
mas poucos se dispõem a cantá-la ... &quot; Não deixemos que isto ocorra no
Brasil! Vamos cantar e, se possível, melhor que os orientais! SÓ A
APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO AGREGA VALOR.
A única forma de eliminar a miséria e a pobreza e mudarmos de fato o nosso
País é iniciar pela mente e pelo coração de cada um de nós.

Esta mudança tem que ser conduzida pelo nosso esforço, pela aplicação do
conhecimento em nosso dia-a-dia, de dentro das Organizações para a
Sociedade.
Vamos arregaçar as mangas!

Neste grande Movimento Nacional, não espere por ninguém.
A verdadeira liderança tem que estar dentro de cada um!

Belo Horizonte, janeiro de 2004.
Vicente Falconi Campos

Instituto de Desenvolvimento Gerencial

SUMÁRIO
Primeira Fase - Entenda o seu Trabalho

1 Entenda seu trabalho .................... ............................................................ 23
1.1 O que é uma empresa ........................................................................ 23
1.2 Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa ...................... 24
1.3 Qual o tipo de trabalho em cada função? .......................... ....... ......... 26
1.4 Tópicos para reflexão pelos &quot;Grupos de Cumbuca&quot; ...... ............. ....... 29

Segunda Fase - Arrumando a Casa

2 Arrumando a casa .................................................................................... 33
2.1 Como arrumar a casa ............. .. .......... ... .............................................. 33
2.2 O que é Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia (Daily

Work Routine Management) ... .......................................................... .34
2.3 Gerente como líder de mudanças ................................. .. .. ................. 36
2.4 Por que melhorar o gerenciamento da rotina na sua área? ................ 38
2.5 Como planejar a melhoria do seu gerenciamento .............................. 38
2.6 Promovendo mudanças por meio do 5S ...........................................
Ingridi
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Rayan
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Você poderia mandar por email pra mim, por favor?? rayan.rpg@hotmail.com
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