Gerenciamento da Rotina   Falconi 8 ed
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Gerenciamento da Rotina Falconi 8 ed


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Vicente Falconi Campos, Ph.D. 
Falconi 
Gerenciamento 
da Rotina do 
Trabalho do 
Dia-a-Dia 
INDG TECNOLOGIA E SERVIÇOS L TOA. 
Alameda da Serra, 500 \u2022 34000-000 \u2022 Nova Lima - Minas Gerais \u2022 Brasil 
Tel. (31) 3289-7200 \u2022 Fax (31) 3289-7201 
E-mail : editora@indgtecs.com.br \u2022 Home Page: www.indgtecs.com.br 
C I98g 
2004 
I \u2022 Edição: 50.000 exemplares 
23 Edição: 25.000 exemplares 
3\u2022 Edição: 5.000 exemplares 
43 Edição: 5.000 exemplares 
53 Edição: 5.000 exemplares 
6\u2022 Edição: 5.000 exemplares 
7" Edição: 30.000 exemplares 
s\u2022 Edição: 5.000 exemplares 
CIP-Brasil. Catalogação-na-fonte 
Sindicato Nacional dos Editores de Livros- RJ 
Campos, Vicente Falconi, 1940. 
Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-diai 
Vicente Falconi Campos. Nova Lima: INDG Tecnologia 
e Serviços Ltda., 2004. 
266 p.: il. 
Apêndices. 
Bibliografia. 
1. Gerenciamento. 2. Produtividade. 3. Qualidade. 
I. Título. 
CDD - 658.562 
ISBN 85-98254-03-7 
Capa: Rodrigo Portugal - INDG 
Projeto Gráfico: Filipe Correa- INDG TecS 
Editoração eletrônica: Elisângela Rossi e Jeferson Soares- INDG TecS 
Revisão do texto: Carlos Bottrel Coutinho- INDG 
Copyrigth © 1994 by VICENTE FALCONI CAMPOS 
Direitos comerciais desta edição: INDG Tecnologia e Serviços Ltda. 
Printed in Brazil - Impresso no Brasil 
Sua META é ser 
o melhor do 
mundo naquilo 
que você faz. 
Não existem 
alternativas. 
AGRADECIMENTOS 
Desejo registrar meus agradecimentos a todos que co~aboraram com este 
rexto, seja pelas suas idéias ou pela sua contribuição em trabalho. Dentre 
estes desejo destacar algumas empresas e pessoas, pela importância de sua 
contribuição: 
Cia. Vale do Rio Doce, Cia. Siderúrgica Belgo Mineira, Embraco, 
Am.Bev e Cecrisa pela cessão de material informativo. 
Sr. Ichiro Miyauchi da JUSE- Union oj Japanese Scientists and Engineers, meu 
?rezado amigo e conselheiro, por ter me guiado em toda trajetória na 
Qualidade e pela sua revisão deste texto. 
Prof. José Martins de Godoy, do INDG - Instituto de Desenvolvimento 
Gerencial, meu prezado amigo e companheiro da primeira hora no 
~fovirnento da Qualidade no Brasil, pelo seu esforço dedicado na liderança 
rleste projeto. 
Consultores do INDG pela discussão prévia do texto e pelas correções 
sugeridas. 
Prof. F. Liberato Póvoa Filho, por várias contribuições, entre elas a mon-
tagem do índice alfabético. 
Prof. Carlos Alberto Bottrel Coutinho pela revisão detalhada e cuidadosa 
do texto. 
Eng0 Henrique Marigo, pelo seu esforço na organização deste texto. 
Elisangela Rossi e Jeferson Soares, do INDG, pelo excelente trabalho de 
composição gráfica, editoração em computador e pela rapidez e dedicação. 
A Marilda (minha esposa) e Juliana (minha filha), pela continuada paciên-
cia em repartir o tempo de convivência do marido e pai com o Movimento 
N acionai pela Qualidade. 
Vicente Falconi Campos 
PREFÁCIO DESTA EDIÇÃO 
O objetivo do INDG é contribuir para a melhoria do País por meio de um 
gerenciamento excepcional. É uma organização de ensino empresarial com 
características especiais. O seu trabalho consiste em ensinar: 
a - dentro das organizações, no local de trabalho; 
b- com foco em resultados (se a meta é atingida, o ensino foi bem con-
duzido); 
c- de forma prática (learn by doinj) e fazendo a tarefa junto com a orga-
nização parceira. 
Dentro do Sistema de Gestão do IND G, o Gerenciamento da Rotina do 
Dia-a-dia ocupa uma posição de grande importância. É por meio dele que 
os processos são estabelecidos e se obtém previsibilidade da qualidade de· 
produtos e serviços. Há alguns anos abordava-se a melhoria da Rotina dos 
Processos pela solução de problemas, padronização de pontos críticos e 
tratamento de anomalias. Atualmente, o INDG vai mais além, porque faz 
revisão e o redesenho dos processos, padroniza as operações, treina todo o 
pessoal e, junto com a organização parceira, coloca o processo de forma 
otimizada. 
\u2022 
Em qualquer contexto, o livro Gerenciamento da Rotina do Trabalho do 
Dia-a-dia é peça fundamental para a transmissão dos conhecimentos e me-
lhoria dos processos enfocados. Até a sétima edição venderam-se 125.000 
exemplares. 
O INDG tem dedicado especial atenção ao Gerenciamento de Melhorias. 
::.l"ota-se agora uma grande demanda relativa à consolidação dessas melho-
rias, que é feita por meio do Gerenciamento da Rotina. Daí assistirmos a um 
aumento da demanda por este livro. 
:\la presente edição, para melhor entenclimento do assunto, o Professor 
Falconi organizou de forma diversa os capítulos (o capítulo 7 das edições 
anteriores passou a ser o capítulo 3 da nova edição). Além disso, como 
exemplo de Rotina do Dia-a-dia está sendo utilizado um Caso da Belgo 
).fineira, que é um relato da área industrial, uma vez que o setor industrial 
rem se esforçado muito para melhorar a sua rotina. Este exemplo certa-
:nente vai ajudar bastante as empresas. 
Com a nova edição, o INDG Tecnologia e Serviços Ltda. quer continuar 
disponibilizando este importante texto para todas as organizações que dese-
jam, cada vez mais, melhorar a sua Rotina de Trabalho. 
Belo Horizonte, janeiro de 2004. 
Professor José Martins de Godoy 
PREFÁCIO DO AUTOR 
A meta deste livro é propiciar a Diretores, Gerentes, Chefias ou qualquer 
pessoa que exerça cargo de liderança, condições de aperfeiçoar, com pouca 
ajuda, o gerenciamento das operações da empresa. 
Foram utilizados para isto vários recw:sos, alguns inéditos em livros técnicos 
como a iterrlÍ2ação e as palavras-chaves, além de mais de oitenta figuras e 
tabelas, orientação para leitw:a, fluxograma do livro, "método da cumbuca", 
etc. 
No livro ''A Máquina que Mudou o Mundo&quot;<\u20224l, ao cotejar a aplicação do 
Gerenciamento pela Qualidade Total entre o Oriente e o Ocidente, seus 
autores afirmavam: &quot; ... no Ocidente todos conhecem a letra da nova canção 
mas poucos se dispõem a cantá-la ... &quot; Não deixemos que isto ocorra no 
Brasil! Vamos cantar e, se possível, melhor que os orientais! SÓ A 
APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO AGREGA VALOR. 
A única forma de eliminar a miséria e a pobreza e mudarmos de fato o nosso 
País é iniciar pela mente e pelo coração de cada um de nós. 
Esta mudança tem que ser conduzida pelo nosso esforço, pela aplicação do 
conhecimento em nosso dia-a-dia, de dentro das Organizações para a 
Sociedade. 
Vamos arregaçar as mangas! 
Neste grande Movimento Nacional, não espere por ninguém. 
A verdadeira liderança tem que estar dentro de cada um! 
Belo Horizonte, janeiro de 2004. 
Vicente Falconi Campos 
Instituto de Desenvolvimento Gerencial 
SUMÁRIO 
Primeira Fase - Entenda o seu Trabalho 
1 Entenda seu trabalho .................... ............................................................ 23 
1.1 O que é uma empresa ........................................................................ 23 
1.2 Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa ...................... 24 
1.3 Qual o tipo de trabalho em cada função? .......................... ....... ......... 26 
1.4 Tópicos para reflexão pelos &quot;Grupos de Cumbuca&quot; ...... ............. ....... 29 
Segunda Fase - Arrumando a Casa 
2 Arrumando a casa .................................................................................... 33 
2.1 Como arrumar a casa ............. .. .......... ... .............................................. 33 
2.2 O que é Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia (Daily 
Work Routine Management) ... .......................................................... .34 
2.3 Gerente como líder de mudanças ................................. .. .. ................. 36 
2.4 Por que melhorar o gerenciamento da rotina na sua área? ................ 38 
2.5 Como planejar a melhoria do seu gerenciamento .............................. 38 
2.6 Promovendo mudanças por meio do 5S ...........................................
Ingridi
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Rayan
Rayan fez um comentário
Você poderia mandar por email pra mim, por favor?? rayan.rpg@hotmail.com
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