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1a Questão (Ref.: 657073) Pontos: 0,5 / 0,5 
Leia as afirmativas sobre o tipo de e-commerce chamado SHOPPING VIRTUAL. I - Uma das principais vocações 
de um shopping virtual é assumir o papel de portal de compras, o que propicia o redirecionamento do tráfego de 
usuários para os endereços das lojas virtuais participantes. II - Há shoppings virtuais que permitem a compra 
de vários produtos de diferentes lojas em uma única transação, unificando o carrinho de compras do 
consumidor. III - Assim como em um shopping físico, o shopping virtual não se responsabiliza pela 
infraestrutura do portal, sendo este um custo financiado pelas lojas virtuais. Estão corretas: 
 
 
 
Somente I 
 
Somente III 
 
II e III 
 
I, II e III 
 I e II 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 657787) Pontos: 0,0 / 0,5 
Se Carlos, gerente de e-commerce do ABC Shopping Virtual, quiser utilizar os recursos de suporte e as 
tecnologias web recomendadas para cada fase do modelo de e-commerce, a fim de levar o cliente à compra 
final, qual seria a tecnologia mais adequada na fase de busca de informações por parte do cliente? 
 
 
 
Grupos de discussão 
 Provedores de logística e acompanhamento da encomenda 
 Pesquisa interna e máquinas de busca externas 
 
URL em material físico 
 
Banners de propaganda 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 616643) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em uma determinada operação de negócios entre duas empresas sobre o fechamento de um contrato de 
fornecimento de produtos ou serviços eletronicamente, podemos chamar de : 
 
 
 
E-Commerce 
 
E-Marketing 
 
E-Government 
 E-Business 
 
E-Crm 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 658433) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma rede de varejo está elaborando o modelo de e-business mais adequado para este ambiente competitivo. A 
empresa espera contemplar a metodologia de negócio, a filosofia do negócio e o tipo de gestão de negócio que 
serão aplicados na empresa. Para que esse modelo de e-business seja desenvolvido, o estudo dos seguintes 
componentes é indicado: 
 
 
 Valor para o cliente, escopo, preço, fontes de receita, serviços agregados e recursos 
 
Recrutamento, seleção, treinamento profissional, coaching e plano de carreira 
 
Tecnologia da informação, equipamentos, software, sistemas de informação e intranet 
 
Benefícios, Seguros, processos administrativos, crédito aos funcionários e marketing interno 
 
Fluxo de caixa, faturamento, assessoria jurídica, contabilidade e investimentos financeiros 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 220207) Pontos: 0,5 / 0,5 
O modelo teórico Web based Customer Decision Support System (CDSS) é amplamente utilizado para 
compreender o comportamento do e-consumidor. De acordo com o CDSS, são cinco as fases pelas quais o e-
consumidor percorre. Assinale a alternativa que indica corretamente estas cinco fases. 
 
 
 Identificação de necessidades > busca de informações > avaliação, negociação e seleção > compra, 
pagamento e entrega > pós-compra. 
 
Identificação de necessidades > pesquisa crítica > negociação > compra, pagamento e entrega > 
recompra. 
 
Busca de informações > decisão de marca > avaliação, negociação e seleção > barganha > pós-compra. 
 
Análise do website > busca avançada de preços > comparação online > pagamento online > 
rastreamento e recebimento do produto. 
 
Busca de informações > comparação online > avaliação, negociação e seleção > pagamento online > 
pós-compra. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 220210) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para o e-consumidor empresarial, escolher o fornecedor ideal é um ponto especialmente crítico, pois para é 
fundamental que esta relação seja harmoniosa e benéfica para ambos os lados. Isto se justifica corretamente 
pela seguinte afirmativa: 
 
 
 
é a relação mais pessoal que determinará o valor dos descontos e as facilidades de pagamento. 
 
o fornecedor poderá rescindir o contrato a qualquer momento, sem ônus nem punições contratuais. 
 
a empresa compradora fica proibida de negociar com os concorrentes do fornecedor escolhido. 
 
e-consumidores empresariais geralmente têm baixo poder de barganha com seus fornecedores. 
 nas compras empresariais, a tendência é que esta relação com o fornecedor seja longa e frequente. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 656655) Pontos: 0,5 / 0,5 
José Carlos é gerente de e-commerce de um fornecedor de matérias-primas para uma empresa de 
manufaturados. Neste caso, o tipo de negócio no qual José Carlos opera está classificado no modelo: 
 
 
 
B2G - BUSINESS TO GOVERNMENT 
 
C2B - COSTUMER TO BUSINESS 
 B2B - BUSINESS TO BUSINESS 
 
C2C - COSTUMER TO COSTUMER 
 
B2C - BUSINESS TO COSTUMER 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 721026) Pontos: 0,5 / 0,5 
No surgimento do e-commerce, João Antônio Ruffo refletia sobre as previsões de crescimento do e-commerce e 
declarava que o mercado eletrônico afetaria profundamente a natureza das organizações. Ele reafirmava que 
sendo de natureza multidimensional, desestruturaria as cadeias produtivas convencionais de natureza linear, 
transformando-as em redes multidimensionais. As organizações deveriam tornar-se extremamente flexíveis. 
Como deveríamos interpretar esta afirmativa? 
 
 
 
O relacionamento entre fabricantes e consumidores finais ficaria concentrado nas lojas físicas. 
 O varejo online estaria desestruturando o modelo tradicional fabricante-consumidor para consumidor-
fabricante. 
 
O comércio eletrônico seria a base do surgimento e crescimento das redes sociais 
 
O varejo online seria o único intermediário fundamental na cadeia de distribuição de diversos setores. 
 
A experiência do fabricante estaria na concepção, no desenvolvimento e na fabricação de seus produtos. 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 658445) Pontos: 0,5 / 0,5 
Mário adquire quase tudo em termos de artigos domésticos pela internet. Na fase de avaliação, negociação e 
seleção de produtos, Mário costuma dar muita importância ao suporte que o website da empresa disponibiliza 
para ajudar nesta etapa da compra. Supondo que você seja gestor de e-commerce, quais recursos de suporte 
no website seriam indispensáveis nesta fase de compra, para ajudar clientes como o Mário? 
 
 
 
Grupos de discussão e notificação de eventos 
 
Ordem de pedido e condições de entrega 
 
Catálogos e links externos 
 
Suporte pós-venda e Ouvidoria online 
 Perguntas & respostas mais frequentes e amostras online 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 220216) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma questão sensível na gestão do e-marketing é a definição do modelo de negócio, cujo termo se adaptou, no 
universo do e-marketing, para modelo de e-business. O modelo de e-business deve contemplar a metodologia 
de negócio, a filosofia do negócio e o tipo de gestão de negócio que serão aplicados na empresa. Assinale a 
alternativa que indica corretamente os componentes que devem ser avaliados para a formatação de um modelo 
de e-business: 
 
 
 
os recursos; o valor do produto para o cliente; os descontos promocionais; o tempo de espera no SAC. 
 
os serviços agregados; a contratação da agência de propaganda; o escopo do negócio; os recursos. 
 
o calendário de liquidação; as fontes de receita; o tempo de espera no SAC; os recursos. 
 o valor do produto para o cliente; as fontes de receita; o escopo do negócio; os serviços agregados. 
 
a contratação da agência de propaganda; a política de preços; os serviços agregados; o IPO.