avaliando apredizado - competencias gerenciais

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20/09/2016 BDQ Prova
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     COMPETÊNCIAS GERENCIAIS   Lupa  
 
Exercício: GST0253_EX_A1_201402192721  Matrícula: 201402192721
Aluno(a): VIVIANNE BELO BARBOSA Data: 15/09/2016 18:15:23 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201402480008)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Comunicação Integrada
Empatia
Inteligência emocional
  Feedback
Dinâmica situacional
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201402475211)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
  Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem
corporal.
Traços e Comportamento: refere­se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é
realizada.
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
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  3a Questão (Ref.: 201402785796)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação
eficaz entre pessoas é:
a presença de ruídos.
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a ausência de transmissão de mensagens.
a ausência de recepção de mensagens.
não há objetivo para a comunicação.
  o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
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  4a Questão (Ref.: 201402444797)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
  Comunicação Não­verbal.
Comunicação Inter­pessoal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Verbal.
Comunicação Pessoal.
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  5a Questão (Ref.: 201403034722)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Sobre o processo de Comunicação: I­ A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II­ A
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere­se ao conteúdo das informações veiculadas. III­ O Canal
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV­ O
Código constitui­se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a
alternativa correta:
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
  ( ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
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  6a Questão (Ref.: 201402958251)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o
convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
Conhecimento tecnológico
cumprimento de prazos
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  Comunicação
Inteligência
Compromisso
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  7a Questão (Ref.: 201402263340)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do
interlocutor.
V, V, V.
  V, V, F.
F, V, F.
V, F, V.
F, V, V.
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  8a Questão (Ref.: 201402264718)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área,
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar
que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Perguntas.
Autoridade.
Gírias.
Hierarquia.
  Jargões.
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