Gestão de Processo

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22/09/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=161743230&p1=201506892621&p2=2694991&p3=GST0570&p4=102477&p5=AV&p6=15/09/2016&p10=47076928 1/3
Avaliação: GST0570_AV_201506892621 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201506892621 ­ GILDERLANIO DA SILVA SOUZA
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 15/09/2016 18:36:26
  1a Questão (Ref.: 201507818851) Pontos: 1,0  / 1,0
Numa reunião na empresa XYZ Ltda. o gerente José argumentava que os processos já estavam consolidados há
3 anos, e que a execução não apresentava desvios. O gerente Pedro não discordava, porém, defendia a
necessidade de modelamento dos processos de negócios. Quais os principais argumentos que Pedro deve
utilizar para justificar a necessidade de realizar a modelagem?
Resposta: Precisamos fazer com que a empresa continuasse com o mesmo padrão, mais que para isso preciso
fazer o certo desde o começo a 3 anos atrás.
Gabarito: A atualização dos processos com a modelagem traria os seguintes benefícios: ­ Melhora da eficiência
e eficácia dos processos. ­ Eliminar processos redundantes, e os que não agregam mais valor. ­ Incluir os
processos necessários, e as melhorias importantes. ­ Utilizar da TI mais adequada, e validação das Normas
(padrões). ­ Registrar as informações, e indicadores de desempenho.
  2a Questão (Ref.: 201507812081) Pontos: 0,5  / 1,0
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas SEMPRE deve incluir seus processos.
Por isso, primeiramente, precisamos entendê­los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia
que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. Disso resulta a
importância do levantamento de processos: as informações sobre a empresa estão segmentadas em todos eles.
Essa é uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do
negócio e o mapeamento de suas atividades. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para
o gerenciamento e o Controle de Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação de fórmulas. O que
permite estruturar o sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa?
Resposta: Toda parte de qualidade de uma empresa passa para o Diagrama de Ishikawa.
Gabarito: As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria ¿ de maneira
hierárquica, os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos e qualquer sistema que necessite de
resposta de forma gráfica e sintética.
Fundamentação do(a) Professor(a): parciaL
  3a Questão (Ref.: 201506995674) Pontos: 1,0  / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
  Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
22/09/2016 Estácio
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  4a Questão (Ref.: 201507211931) Pontos: 1,0  / 1,0
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam­se
com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da
organização." O texto acima refere­se a que tipo de processo?
Processos Gerenciais
Processos Operacionais
  Processos Organizacionais
Processos de Controle
Processos Finalísticos
  5a Questão (Ref.: 201507553554) Pontos: 0,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível de serviços
  nível tático
nível qualificado
nível operacional
  nível estratégico
  6a Questão (Ref.: 201507221001) Pontos: 0,0  / 1,0
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por
elementos do processo encadeados sequencialmente?
  Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
  Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
  7a Questão (Ref.: 201507249482) Pontos: 0,0  / 0,5
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja,
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus
negócios .
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e
pequeno porte.
  Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de
análise.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
  Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
  8a Questão (Ref.: 201507583345) Pontos: 0,0  / 0,5
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
22/09/2016 Estácio
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­ O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas
à Coordenação de Professores;
 ­ A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é
devolvida ao professor;
­ O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando
em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
  Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na
coordenação de Professores;
  O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no
mapa de controle;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por
semana.
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
  9a Questão (Ref.: 201507217553) Pontos: 0,0  / 0,5
Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
  ii e iii são falsas e i é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeirai e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
  10a Questão (Ref.: 201507216822) Pontos: 0,5  / 0,5
Em  um  mundo  tão  competitivo  como  o  atual,  as  empresas  buscam  continuamente  adaptar­se  para  atender  à  demanda
crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez
mais  seus  sistemas  de  produção.  Com  esta  ferramenta  (instrumento  ou  filosofia)  busca­se  praticar  uma  mudança  para
melhor, uma melhoria contínua na vida em geral ­ seja ela pessoal, familiar, social ­ e principalmente no trabalho.  De acordo
com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada
na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
Benchmarking.
  Kaizen.
Joint Venture.
Downsizing.
Empowerment.