prova objetiva comportamento consumidor nota 70
13 pág.

prova objetiva comportamento consumidor nota 70

Disciplina:Comportamento do Consumidor1.024 materiais14.116 seguidores
Pré-visualização5 páginas
22/08 a 16/09/2016

PROTOCOLO: 201609061344609BA0627VANESA CRISTINA FERREIRA LEME - RU: 1344609 Nota: 70

Disciplina(s):

Comportamento do Consumidor

Data de início: 06/09/2016 13:18

Prazo máximo entrega: 06/09/2016 14:18

Data de entrega: 06/09/2016 14:16

Questão 1/10
Todos os dias, desde o nosso nascimento, a necessidade nos moveu. Seja respirar pela primeira vez, sentir o cheiro de 
mãe. As necessidades estavam ali, latentes. Quando um de nós sai em busca da satisfação de uma das necessidades, 
sem sombra de dúvida que os instintos estão prontos para escolher a melhor alternativa para sanar a sede, a fome, 
buscar abrigo, respirar um ar mais puro ou, simplesmente, dormir em um lugar confortável. Mais do que isso, qualquer um 
de nós busca a incansável recompensa diária do trabalho. Ou seja, compensar as horas de labuta, cansaço, gastos de 
energia, insatisfação pessoal (sim, boa parte não faz o que gosta – diariamente!). Mesmo que saiamos da rotina, nossas 
necessidades são muito semelhantes, uns aos outros, somos iguais, com raríssimas exceções, por isso existem os 
“nichos”.

 

FORTES, J. Uma reflexão para os nossos hábitos de consumo. Ideia de Marketing, 2015. Disponível em: 
<http://www.ideiademarketing.com.br/2015/08/13/uma­reflexao­para­os­nossos­habitos­de­consumo/>.

 

A partir do que se apresenta a respeito das necessidades do ser humano e o impacto destas no consumo, analise as 
sentenças a seguir a respeito da evolução histórica e social do consumo.

I. O consumo, desde a época de nossos avós, vem se modificando, como exemplo de tal perspectiva pode­se citar a 
existência do caixeiro viajante, que era um representante de vendas que viajava pelo interior retirando pedidos de 
armazéns e vendia para a população rural objetos manufaturados que esta não tinha acesso, tais quais: tecidos, 
brinquedos.

II. As tecnologias produtivas evoluíram e passaram a oferecer ao mercado uma maior diversidade de produtos e os 
consumidores possuíam cada vez mais opções tanto em quantidade quanto em qualidade.

III. Mesmo com as novas tecnologias e a diversidade dos produtos a saturação do mercado ocorreu de maneira branda, 
pois mesmo com a concorrência acirrada, não houve ofertas em excesso no contexto dos produtos presentes no 
mercado.

IV. A revolução digital trouxe tanto para o consumidor quanto para as empresas uma série de potencialidades, tais quais: 
o aumento substancial no poder de compra, maior variedade de bens e serviços, diversidade de informações e uma maior 
facilidade de interação tanto para fazer quanto para receber pedidos, bem como a oportunidade para comparar opiniões 
acerca de determinados produtos e serviços.

Assinale a alternativa correta:

A As sentenças I, II e IV, apenas.

B As sentenças II, III e IV, apenas.

C As sentenças I, II e III, apenas.

D As sentenças I e IV, apenas.

E As sentenças III e IV, apenas.

Questão 2/10
A experiência hedônica tem uma motivação intrínseca onde o seu significado é dirigido para o fim. Enquanto, a 
experiência utilitária tem uma motivação extrínseca em que o significado dirige­se a um determinado fim. Logo, a palavra 
que melhor sintetiza o consumo hedônico é o desejo ao passo que a palavra necessidade caracteriza o consumo 
utilitário.

A partir do que se apresenta na contextualização da questão a respeito do consumo hedônico e utilitário, pondere se as 
sentenças são verdadeiras ou falsas:

 

Você acertou!

CORRETA. Será que a forma como nossos bisavós consumiam é igual a forma como consumimos atualmente?
Com certeza não, muitas mudanças ocorreram desde aquela época que transformaram profundamente as relações
de consumo. Podemos citar como exemplo a figura do caixeiro viajante, que era um representante de vendas que
viajava pelo interior retirando pedidos de armazéns e vendia para a população rural objetos manufaturados que ela
não tinha acesso como tecidos, brinquedos, etc. Essa profissão fazia sentido nesse período pela caracterização a
população predominantemente rural com dificuldade de acesso a bens de consumo (Aula 01, p. 05).

CORRETA. As tecnologias produtivas evoluíram e passaram a oferecer ao mercado uma diversidade cada vez maior
de produtos e os consumidores tinham cada vez mais opções tanto em quantidade quanto em qualidade (Aula 01, p.
07).

INCORRETA. Com o passar do tempo o mercado amadureceu e passou a ficar saturado tanto na ponta da produção,
com a intensificação da concorrência nos mercados, como na ponta do consumo, com o excesso de oferta (Aula 01,
p. 07).

CORRETA. A revolução digital trouxe tanto para o consumidor quanto para as empresas uma série de
pontecialidades com o aumento substancial no poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis,
grande quantidade de informação sobre praticamente tudo, maior facilidade de interação para fazer e receber pedidos
e capacidade para comparar impressões quanto a produtos e serviços (Aula 01, p. 07­08).



( ) Os produtos podem ter apelos tanto utilitários (quando ressalta as características funcionais dos produtos) quanto 
hedônicos (ao destacar as dimensões abstratas) dependendo da característica do mercado­alvo a ser atingido.

( ) A compra de um produto precisa, necessariamente, estar vinculada a um fim concreto, pois a racionalidade é um 
elemento essencial e único no contexto da aquisição de um produto ou serviço.

( ) Desde a década de 1920, o marketing busca atrair seus consumidores apresentando seus produtos além dos seus 
aspectos funcionais e utilitários.

( ) O novo foco emocional encontra­se alinhado com as pesquisas psicológicas que destacam que os consumidores 
estão, cada vez mais, preferindo experiências adicionais a bens adicionais.

Assinale a alternativa correta:

A V­V­V­F.

B F­F­F­V.

C V­F­F­V.

D V­V­F­F.

E F­F­V­V.

Questão 3/10
A lealdade à marca está diminuindo? Talvez, sim. O comportamento do consumidor em constante mudança, alimentado 
por tecnologias disruptivas, a fragmentação da mídia e a maior disponibilidade de substitutos de qualidade são apenas 
algumas das forças que estão desequilibrando o estado das marcas. O mais recente estudo da IBM de bens de consumo 
mostra que a lealdade a marcas tal como conhecemos não é mais a mesma. Neste material você verá que as empresas 
precisam de uma nova maneira de entender seus clientes, levando em consideração a rápida mudança de parâmetros do 
engajamento entre consumidores e marcas.

 

Você acertou!

VERDADEIRO. Toda categoria de produto pode ter tanto apelos utilitários, ao ressaltar as características funcionais
dos produtos, quanto hedônicos, ao salientar as dimensões abstratas relacionadas ao prazer ­ dependo da
característica do mercado­alvo (Aula 01, p. 21).

FALSO. A compra de um produto não precisa ser necessariamente direcionada para um fim concreto, pois nem
sempre é necessário um motivo racional para aquela compra (Aula 01, p. 23).

FALSO. O rádio chegou ao Brasil nos anos 1920, mas a inserção de mensagens promocionais como jingles se
fortaleceu apenas entre 1940 e 1950. Assim, as mídias impressas e o rádio não apresentavam grandes
possibilidades de se fazer apelos que mexessem com outras dimensões do consumo além das funcionais (Aula 01,
p. 25).

VERDADEIRO. O novo foco emocional está de acordo com pesquisas psicológicas as quais descobriram que as
pessoas preferem experiências adicionais a bens adicionais à medida que a sua renda aumenta (Aula 01, p. 25­26).



BRANDÃO, M. Entusiasmo por marcas: mais do que lealdade. Consumidor Moderno, 2016. Disponível em: < 
http://www.consumidormoderno.com.br/2016/04/25/entusiasmo­por­marcas­mais­do­que­lealdade/>

 

A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:

 

(  ) A motivação é um estudo de agitação exclusivamente externa, pois se baseia em forças externas para ocorrer.

(  ) Os