atividade pratica gestao da qualidade 100#

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Questão 1/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
Marque a resposta CORRETA 
Produto, sucata e novas tecnologias, como consta no “modelo sistêmico da função produção”, estão alocados no(a):
	
	A
	entrada.
	
	B
	núcleo de processo em engenharia de produto.
	
	C
	núcleo de processo em engenharia do processo.
	
	D
	saída.
Questão 2/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Marque a opção CORRETA 
Leiaute, desenvolvimento do processo e serviço de apoio, como consta no “modelo sistêmico da função produção” está alocado onde?
	
	A
	No núcleo de processo – engenharia do processo.
	
	B
	No núcleo de processo – engenharia do produto.
	
	C
	Na saída – novas tecnologias.
	
	D
	No núcleo de processo – PCP.
Questão 3/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa CORRETA 
O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes 
	Plan (Planejar)  
 
	Do (Fazer)
	Action (Agir)
	Check (Verificar)
e quando utilizado no MASP para análise do problema e para validar a solução proposta, o mesmo é detalhado em oito passos. 
Em qual dos quadrantes se localiza o seguinte passo: análise para descobrir causas.
	
	A
	Plan.
	
	B
	Action.
	
	C
	Check.
	
	D
	Do.
Questão 4/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a resposta CORRETA 
O segundo H da ferramenta 5W e 2H foi incluído posteriormente com que finalidade?
	
	A
	A fim de fundamentar financeiramente a(s) decisão(ões) tomada(s).
	
	B
	A fim de fundamentar quando os processos devem ser feitos.
	
	C
	A fim de fundamentar quem é o responsável pelo(s) processo(s).
	
	D
	Nenhuma das alternativas acima estão corretas.
Questão 5/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa correta.
Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto.
Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é:
	
	A
	As características do produto não são as adequadas.
	
	B
	O serviço de Pós venda não está adequado.
	
	C
	A estética não está como o consumidor espera.
	
	D
	A conformidade é que não está adequada.
Questão 6/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Marque a opção CORRETA 
É o método que utiliza o PDCA para analisar problemas e para validar a solução proposta, quando de sua formulação. Consiste na sistematização de oito passos para investigação e solução de problemas. A que método a afirmação se refere?
	
	A
	MASP
	
	B
	Gráfico de dispersão.
	
	C
	Histograma.
	
	D
	5 W 2 H.
Questão 7/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta em relação ao que se refere o documento apresentado acima.
	
	A
	Relatório de um MASP
	
	B
	Uma planilha de FMEA
	
	C
	Um plano de ação 5W2H
	
	D
	Uma matriz GUT
Questão 8/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Marque a opção CORRETA 
Ferramenta utilizada para PRIORIZAR as ações nos processos de tomada de decisão. Utiliza três índices que são valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados geram um fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações. A que ferramenta a afirmação se refere?
	
	A
	Matriz GUT.
	
	B
	Brainwriting.
	
	C
	Símbolos, gráficos e diagramas.
	
	D
	Diagrama de pareto.
Questão 9/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa correta.
O produto acima está há muitos anos no mercado brasileiro e é aceito principalmente pelos consumidores de mais idade como um produto de boa qualidade pelo que se propõe a fazer.
Poderíamos dizer então que o entendimento de qualidade desse produto pelo consumidor, esta principalmente atrelado:
	
	A
	No longo tempo que ele está no mercado.
	
	B
	No preço acessível que ele tem.
	
	C
	Na funcionalidade do produto.
	
	D
	Na cor da embalagem.
Questão 10/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Durante as aulas podemos ver 5 coneitos de qualidade sintetizadas por David A. Garvin (1992):
Esta abordagem agrega qualidade em termos de custo e preço. Enfatiza a necessidade de um alto grau de conformação a um custo aceitável para que o produto possa ser de qualidade. Um produto é de qualidade quando ele oferece um desempenho ou conformidade a um preço que seja aceitável pelo consumidor. As organizações procuram produzir os produtos com qualidade, mas com um custo baixo para ter uma aceitação no mercado e com um baixo preço para obter lucro.
Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima.
	
	A
	Abordagem baseada no valor
	
	B
	Abordagem baseada no produto
	
	C
	Abordagem baseada na produção
	
	D
	Abordagem transcendental
Questão 11/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa CORRETA 
O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes 
	Plan (Planejar)  
 
	Do (Fazer)
	Action (Agir)
	Check (Verificar)
e quando utilizado no MASP para análise do problema e para validar a solução proposta, o mesmo é detalhado em oito passos. 
Em qual dos quadrantes se localiza o seguinte passo:  verificação da eficácia da ação.
	
	A
	Action.
	
	B
	Do.
	
	C
	Check.
	
	D
	Plan.
Questão 12/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa CORRETA 
É uma ferramenta que traduz a utilização de perguntas que se iniciam com palavras originadas da língua inglesa. As perguntas têm o objetivo de obter respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que estruturem a utilização das ideias na resolução de problemas.
	
	A
	MASP
	
	B
	PDCA
	
	C
	5’s (cinco ésses)
	
	D
	5 W 2 H
Questão 13/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Com base nas abordagens da qualidade, Garvin (1992, pg. 59) apresenta, ainda, oito dimensões com vistas a identificar seus elementos básicos.
São os adicionais dos produtos, aqueles itens secundários que suplementam o funcionamento básico do produto. Em alguns casos, é difícil separar as características do desempenho, pois as duas dimensões baseiam-se no funcionamento básico do produto.
Analise a alternativa que corresponde a definição de elementos descrita acima. 
	
	A
	Conformidade
	
	B
	Confiabilidade
	
	C
	Desempenho
	
	D
	Características/Especificações
Questão 14/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Os processos são formados por um conjunto de recursos e atividades, que transformam insumos em produtos. Uma vez que para haver um efeito (produto) são necessárias causas, podemos entender o processo como um conjunto de causas, conforme mostra o Diagrama de Ishikawa.
Em relação a formação dos processos e a figura acima, analise as afirmativas abaixo e depois marque a alternativa correta.
	I.
	Controlar um processo é controlar as diferentes causas desse processo.
	II.
	Somente as causas matéria prima, máquina e medida devem ser controladas para se obter um produto como efeito.
	III.
	Somente as causas meio ambiente, mão de obra e método devem ser controladas para se obter um produto como efeito.
	IV.
	Para a qualidade o importante não é o controle do processo e sim ação direta de controle sobre o produto final que recebe inspeção final.
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Questão 15/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
A sequência da figura acima esta representando uma Metodologia.
Analise a alternativa abaixo e na sequência marque a resposta correta quanto ao método ao qual se refere a figura.
	
	A
	GUT – Gravidade, Urgência,Tendência.
	
	B
	MASP- Método analítico de Solução de Problemas.
	
	C
	MES- Measure Efects System.
	
	D
	APQP
Questão 16/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
A matriz de decisão ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores gravidade, urgência e tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possam dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Cada fator tem sua característica, diante disso, associe a coluna A (fator) com a coluna B (característica).  
	Coluna A
	Coluna B
	A – Gravidade.                
	(   ) Implica a ideia de quão importante é a
      ação temporal.
	B – Urgência.
	(   ) Indica o sentido da gravidade do problema.
	C – Tendência.
	(   ) Diz respeito à importância do problema 
       examinado em relação a outros apresentados.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA.
	
	A
	A – B – C
	
	B
	B – C – A
	
	C
	C – A – B
	
	D
	B – A – C
Questão 17/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale Verdadeiro ou Falso, nas afirmações abaixo:
(   ) O MASP significa Método Analítico de Solução de Problemas
(   ) O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que utiliza do PDCA para fazer isto 
(   ) Elementos relevantes para o a solução de problemas são: a observação, a analise   a verificação e a padronização da solução.
Com relação a questão acima, marque a sequência correta:
	
	A
	F – V - V
	
	B
	V – V - V
	
	C
	V – V - F
	
	D
	F – F – F
Questão 18/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta em relação ao que se refere a figura apresentada acima.
	
	A
	Um ciclo PDCA
	
	B
	Uma planejamento estratégico
	
	C
	Um programa de qualidade total
	
	D
	Uma sequência GUT
Questão 19/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa correta.
A Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
Com relação a afirmação acima podemos dizer tratar-se de:
	
	A
	Qualidade percebida
	
	B
	Conformidade
	
	C
	Confiabilidade
	
	D
	Desempenho
Questão 20/20
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale a alternativa correta.
O desenho acima está representando que na implantação de um sistema de gestão da qualidade são envolvidos elementos de: hardware, software e humanware, isto significa que respectivamente devamos considerar:
	
	A
	Materiais, sistemas e pessoas
	
	B
	Pessoas, sistemas e materiais
	
	C
	Materiais, pessoas e sistemas
	
	D
	Sistemas, materiais e pessoas
	1D
	2A
	3A
	4A
	5B
	6A
	7C
	8A
	9C
	10A
	11C
	12D
	13D
	14A
	15B
	16B
	17B
	18A
	19A
	20A
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