EXAME OBJetiva COMunicação ORGANIZACIONAL

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Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
	Data de início:
	16/09/2016 17:08
	Prazo máximo entrega:
	16/09/2016 18:08
	Data de entrega:
	16/09/2016 17:44
Questão 1/10
Leia o texto:
Em comunicação Organizacional, acreditamos muito na máxima que diz que, onde não há transparência na comunicação oficial, há espaço para as fontes informais, pois as pessoas buscam informação e querem saber o que está acontecendo ou por acontecer em seus locais de trabalho.
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir:
I - Onde há pessoas, nem sempre há comunicação.
II - Se a comunicação não é devidamente estruturada, prolifera de maneira informal.
III - Um exemplo da comunicação informal são as conversas e fofocas que tanto prejudicam os ambientes profissionais, conhecidos como “rádio corredor”.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
Apenas a afirmação I é incorreta, pois onde há pessoas, há interação e comunicação.
As demais afirmações são corretas, visto que quando não há canais formais de comunicação (como e-mail, intranet, murais, entre outros) a comunicação se prolifera por meios informais, a exemplo da rádio corredor.
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/10
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Composto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Sobre os 4Ps, assinale a alternativa que se refere à definição de PREÇO.
	
	A
	É tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), 
como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização. 
	
	B
	É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada
 troca.
Preço é a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada
 troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda).
	
	C
	É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de 
determinado produto ou serviço.
	
	D
	São os locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa.
	
	E
	São os canais de distribuição e as ferramentas adotadas para divulgação de produtos e serviços.
Questão 3/10
Vivemos em uma época em que a informação e o conhecimento são patrimônios fundamentais, bem como fonte de poder.
 
Sobre as palavras informação e conhecimento, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Informação é processada interiormente por cada um, conhecimento é algo externo.
	
	B
	Informação é algo externo, conhecimento é processado interiormente por cada um.
Informação é algo externo e, na sociedade atual, há informações em excesso, disponíveis em todo lugar.
Conhecimento é a informação processada interiormente por cada um (Aula 04)
	
	C
	Informação e conhecimento significam a mesma coisa.
	
	D
	Tudo que é informação se transforma em conhecimento.
	
	E
	Tanto a informação quanto o conhecimento são externos ao sujeito.
Questão 4/10
Analise a imagem
Com relação ao feedback, avalie as afirmações a seguir:
I. Cada empresa adota uma política em relação à periodicidade do bate-papo, porém nenhuma deveria estimular a prática com frequência entre suas equipes.
II. Expor somente os lados negativos do funcionário e fazer ameaças quanto a sua permanência no emprego são apenas alguns dos motivos que torna o feedback tão temido e não traz o resultado esperado.
III. Empresas que não possuem comunicação entre as pessoas certamente não evoluem o tanto que poderiam.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
Resposta II e III, apenas. Comentário. A afirmação I está errada pois é fato que cada empresa adota uma política 
em relação à periodicidade do bate-papo, porém todas deveriam estimular a prática com frequência entre suas 
equipes (Aula 06).
	
	E
	I, II e III.
Questão 5/10
O plano de comunicação é um guia das ações a serem adotadas no processo de divulgação de informações ou campanhas de uma organização, sendo então considerado um documento produzido pelos responsáveis pela comunicação, que documenta os esforços que serão empreendidos para a divulgação, nesse sentido o documento deve explicar os caminhos a serem percorridos para que se possa divulgar a mensagem da maneira correta, na linguagem ideal, para o público exato, pelo canal correto e no tempo certo.
Com base nas descrições apresentadas identifique quais são as “questões-chave” que determinam as ações a serem tomadas em um plano de comunicação:
	
	A
	Quem? O quê? Como? Quando? Onde? Por quê?
Você acertou!
- Quem? Qual é o público-alvo que a organização quer atingir? O quê? Qual é a mensagem que se pretende 
divulgar? (Na linguagem ideal para o público)Como? De que forma a mensagem será elaborada? Quando? Passo
 que define o tempo adequado para a entrega da mensagem. Em uma campanha publicitária, por exemplo, é 
importante estabelecer os horários em que o público pode ser impactado e também por quanto tempo a campanha 
será veiculada.Onde? Quais serão os canais/meios escolhidos para a divulgação? É necessário, para esta escolha, 
sabe os hábitos do público-alvo – por exemplo, se são usuários das novas tecnologias ou das mídias tradicionais,
 ou mesmo de ambas. Por quê? Quais são os resultados esperados? (Aula 05, p. 08).
	
	B
	Em qual dia da semana? Quem? Como? Qual? Onde? Por quê?
	
	C
	Quem? O quê? Como? Quando? Onde? Em qual ano?
	
	D
	De quem? Para que? Qual semana? Como? Quando? Onde? Por quê?
	
	E
	Quem? Em qual mês? Como? Quando? Onde? Por quê?
Questão 6/10
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo.
Avalie as afirmativas que tratam de como os profissionais podem se destacar no mercado:
I - Saber demonstrar sua competência.
II - Mostrar-se confiante.
III -  Fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
Para conseguir esse destaque, o profissional deve:
Saber demonstrar sua competência.
Mostrar-se confiante.
Fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia.
Questão 7/10
Sem saber onde se quer chegar, é inócuo estabelecer ações de qualquer forma, portanto, a organização deve definir quais são seus objetivos com a comunicação para, então, traçar as estratégias adequadas para a ação.
 
Dentro do contexto do plano de comunicação as referidas afirmações tratam especificamente da ação de:
	
	A
	Elaboração de um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação
	
	B
	Analise do comportamento do público e da concorrência
	
	C
	Definição de objetivos e estratégias
Definir objetivos e estratégias: Sem saber onde se quer chegar, é inócuo estabelecer ações. Portanto, a 
organização deve definir quais são seus objetivos com a comunicação para, então, traçar as estratégias adequadas 
para a ação (Aula 05, p. 10).
	
	D
	Elaboração de um plano de ação e definir indicadores de resultados
	
	E
	Elaboração o orçamento
Questão 8/10
Para se elaborar um plano de comunicação de comunicação corporativa não basta conhecer a concorrência e o público-alvo, é preciso saber como é seu comportamento, pesquisar as estratégias de marketing e vendas da concorrência, além de listar suas melhores práticas, é importante para definir suas próprias ações, além de conhecero posicionamento da concorrência no mercado para estabelecer o seu próprio posicionamento em relação ao público, é também fundamental conhecer seus hábitos de compra e de consumo, suas preferências, estilos, gostos e contrariedades, como forma de se desenvolver mensagens personalizadas em busca dos melhores resultados.
 
As referidas afirmações tratam especificamente da ação de:
	
	A
	Analisar o comportamento do público e da concorrência
Você acertou!
Analisar o comportamento do público e da concorrência: para se elaborar um plano de comunicação de 
Comunicação Corporativa não basta conhecer a concorrência e o público-alvo: é preciso saber como é seu 
comportamento. Pesquisar as estratégias de marketing e vendas da concorrência, além de listar suas melhores
 práticas, é importante para definir suas próprias ações. Conhecer o posicionamento da concorrência no mercado 
é fundamental para estabelecer o seu próprio posicionamento desejado. Em relação ao público, é fundamental
 conhecer seus hábitos de compra e de consumo, suas preferências, estilo, gosto e contrariedades, como forma
 de se desenvolver mensagens personalizadas em busca dos melhores resultados (Aula 05, p. 09).
	
	B
	Entender a estratégia do negócio
	
	C
	Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação
	
	D
	Montar o plano de ação e definir indicadores de resultados
	
	E
	Elaborar o orçamento
Questão 9/10
“O ditado popular reza que “a primeira impressão é a que fica”. Isso é especialmente verdadeiro no âmbito profissional. O início do atendimento é determinante para a imagem que o cliente terá da organização. ”
Baseado nas afirmações dos autores Werner e Ferreira Junior (2016), quais são os principais fatores para que ocorra um atendimento de qualidade?
	
	A
	Comunicação verbais e não verbais / Conhecimento acerca da organização, seus produtos e serviços/
Foco total no cliente /Encantamentoao propiciar que o cliente se sinta acolhido.
Comunicação:  O profissional deve usar de habilidades comunicacionais verbais e não verbais para demonstrar
 atenção e iniciar um bom relacionamento. Uma boa comunicação é aquela em que os interlocutores se olham
 para conversar. O atendente deve olhar para o cliente, sorrir, cumprimentá-lo e demonstrar boa vontade ao
 ouvi-lo. Conhecimento: O profissional de atendimento deve sempre estar bem informado acerca da organização, 
seus produtos e serviços, pois precisará esclarecer as eventuais dúvidas e saber responder às perguntas dos
 clientes. Quando não souber o que responder, não deve dizer “não sei” de forma ríspida, mas demonstrar
 verdadeiro interesse em descobrir a resposta ao cliente. Foco: Nesse relacionamento, o profissional deverá 
ter foco total no cliente e mostrar essa atenção a ele. Quanto mais conseguir demonstrar que conhece a
 organização e sente satisfação no trabalho que desenvolve, mais confiança conseguirá despertar no cliente. 
Encantamento: O encantamento do cliente se dá não apenas quando a organização consegue entregar produtos
 e serviços que ele esteja procurando, mas também, e especialmente, quando ele se sente acolhido (Aula 6).
	
	B
	Comunicação verbais e não verbais / Conhecimento acerca do mercado externo /Foco total no cliente / 
Encantamento ao propiciar que o cliente se sinta acolhido.
	
	C
	Comunicação verbais e não verbais / Conhecimento acerca da organização, seus produtos e serviços/
Foco na política da empresa para não perder a venda/ Encantamento ao propiciar que o cliente se sinta 
acolhido.
	
	D
	Comunicação verbal / Conhecimento acerca da organização, seus produtos e serviços/Foco total no
 cliente / Encantamento ao propiciar que o cliente se sinta acolhido.
	
	E
	Comunicação verbais e não verbais / Conhecimento acerca da organização, seus produtos e serviços/
Foco total no cliente /Encantamentomostrando para o cliente apenas aquilo que a organização tem de
 melhor.
Questão 10/10
A Redação Técnica é utilizada para as correspondências internas de uma organização e também para as que são encaminhadas ao público externo.
Relacione a coluna 1 (redações técnicos), com a coluna 2 (definições)
A sequência correta é:
	
	A
	1-A; 2-B; 3-C
	
	B
	1-C; 2-B; 3- A
	
	C
	1-B; 2-A; 3-C
A sequência correta é: 1-B; 2-A; 3-C
(1) Memorando - (B) é um comunicado interno de uma organização.
 (2) Contrato - (A) é um acordo entre duas ou mais partes, que se transferem direitos e se sujeitam a obrigações.
(3) Certificado - C) é um documento que comprova que determinada pessoa participou de um curso, um congresso 
ou outro tipo de evento.
	
	D
	1-C; 2-A; 3-B
	
	E
	1-A; 2-C; 3-B