Teoria das relações humanas

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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
INTRODUÇÃO: George Elton Mayo, um cientista social Australiano, nasceu em 1880 e morreu em 1949
com 69 anos. Ficou conhecido como o fundador do movimento das Relações Humanas e da Sociologia Industrial, pelas experiências que coordenou em Hawthorne( bairro de Chicago).
 ORIGEM DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS: Seguintes fatos:
Necessidade de humanizar e democratizar a administração: Deixando-a livre dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica, adequando ao novo padrão de vida americana.
Desenvolvimento das ciências humanas : Principalmente a psicologia, bem como sua crescente influência intelectual e suas primeiras aplicações à organização industrial.
Ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da dinâmica de Kurt Lewin : Foram fundamentais para o humanismo na administração contribuindo para sua concepção.
Conclusões da Experiência de Hawthorne: Realizada por Elton Mayo colocando a prova os principais postulados da Teoria Clássica.
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE: 
Primeira Fase da Experiência de Hawthorne: Para analisar o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários.
Segunda Fase da Experiência de Hawthorne: As moças gostavam de trabalhar na sala de provas porque era divertido e a supervisão branda (ao contrário da supervisão de controle rígido na sala de montagem) permitia trabalhar com liberdade e menor ansiedade; 
- Havia um ambiente amistoso e sem pressões, na qual a conversa era permitida, o que aumentava a satisfação no trabalho;
- Não havia temor ao supervisor, pois este funcionava como orientador;
- Houve um desenvolvimento social do grupo experimental. As moças faziam amizades entre si e tornaram-se uma equipe; 
- O grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de aumentar o ritmo de produção,embora fosse solicitado trabalhar normalmente
Terceira e Quarta Fases da Experiência de Hawthorne: Os pesquisadores, fixados no estudo das relações humanas no trabalho, verificaram que, no grupo de controle, as moças consideravam humilhante a supervisão vigilante e constrangedora. O Programa de Entrevista revelou a existência da Organização Informal dos Operários a fim de se protegerem das ameaças da Administração. Nela, os operários se mantêm unidos 
através de laços de lealdade. O grupo desenvolveu métodos para assegurar suas atitudes, considerando delator o membro que prejudicasse algum companheiro e pressionando os mais rápidos para estabilizarem sua produção por meio de punições simbólicas. 
CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 
Nível de Produção Resultante da Integração Social:  a capacidade física não terá eficiência se o indivíduo sofrer desajuste social.
Comportamento Social dos Empregados: o comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo.
Recompensas e Sanções Sociais : o operário que produzir acima ou abaixo da médio do grupo, perderia o respeito perante seus colegas.
Grupos Informais: definem suas próprias normas dentro do grupo.
Relações Humanas: ações e atitudes desenvolvidas pelo contato entre pessoas e grupos.
Importância do conteúdo do cargo: trabalhos simples e repetitivos, tornam-se monótonos e cansativos, reduzindo a eficiência.
Ênfase nos aspectos emocionais: organização informal.
PONTOS DE VISTA DE MAYO:
O trabalho é uma atividade grupal.
O operário reage como um membro de um grupo social.
A organização desintegra grupos primários (família), mas forma uma unidade social.
O conflito é o germe da destruição.
A formação de uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democráticos e simpáticos.
CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALIZADA E O HOMEM: Do ponto de vista de Elton Mayo, o homem é explorado pela sociedade industrial.
 o nível de produção = nível de integração social
trabalho social
a administração da empresa deve compreender e ter mais comunicação com os funcionários.
o ser humano é movido pela necessidade de estar junto, de ser reconhecido pelo grupo,
com a industrialização os grupos primários (família, igreja) foram desintegrados, sendo que o trabalho de tornou um segundo lar para os operários.
Para Mayo e seus colaboradores , a organização tem duas funções básicas:
Produzir bens e serviços (função econômica externa)
Distribuir satisfação entre os seus participantes ( função social interna)
DECORRENCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS: Com o estudo de Elton Mayo e seus colaboradores, cai a teoria do homem economicus, e entra em cena o homem social.A experiência de Hawthorne constatou que a produtividade do homem está ligada a sua integração social, ou seja, só um estímulo econômico salarial não é suficiente para aumentar o grau de satisfação com a empresa, pois o homem busca também recompensas sociais ou econômicas.
A teoria das relações humanas também chegou à conclusão de que o homem tem necessidades humanas básicas:
as fisiológicas (que estão relacionadas as necessidades de sobrevivência)
as psicológicas ( são necessidades secundárias e exclusivas do homem), entre as necessidades psicológicas, as principais são: necessidade de segurança intima;necessidade de participação; necessidade de autoconfiança; necessidade de afeição. 
As de auto- realização
 
CICLO MOTIVACIONAL PARA NECESSIDADES SATISFEITAS:
Equilíbrio –estímulo –necessidade- tensão –comportamento/ ação –satisfação –equilíbrio
No ciclo motivacional, temo o ciclo sempre sendo completado, mas nem sempre isso é possível.Quando isso ocorre, existe uma frustração.Essa frustração pode ter um compensação ou uma transferência, ou seja, quando o homem tem uma necessidade que não pode ser satisfeita, ela pode compensar com uma outra coisa.Dessa forma, as necessidades humanas podem ser satisfeitas, frustradas ou compensadas.
CICLO MOTIVACIONAL PARA NECESSIDADES FRUSTADAS: 
 Equilíbrio –estímulo–necessidade- tensão –comportamento/ ação –barreira
Uma pessoa que tem suas necessidades frustradas, pode ter seu comportamento alterado e apresentar sintomas de :
 
Desorganização de comportamento
 
Agressividade
Reações emocionais
Alienação e apatia 
A moral no clima organizacional depende do comportamento dos empregados, quando amoral está alta, a produtividade e o clima de trabalho também estão em alta e vice e versa.
LIDERANÇA: Na teoria das relações humanas, o líder serve para conduzir o grupo, para o grupo ter segurança, para que o grupo possa ser melhorado.
Traços de personalidades dos líderes: físicos , intelectuais, sociais e de tarefas 
Essas teorias dos traços dos líderes são criticadas pois não levam em conta a totalidade das ações que um líder precisa ter.
Estilos de liderança:
Autocrática: o líder centraliza as decisões e impõe as regras para o grupo.
Liberal: o líder delega decisões ao grupo e os deixa completamente a vontade. (mas o grupo teve uma produção medíocre)
Democrática: o líder conduz e orienta o grupo e incentiva a participação democrática das pessoas.
A teoria situacional das lideranças dizia que existe um mesmo líder pode usar vários tipo de liderança, variando para que fim ele vai usar esse tipo de liderança, ou seja cada tipo de liderança está relacionado ao tipo de tarefas; para cada subordinado ou para o mesmo subordinado.
COMUNICAÇÃO: A comunicação nada mais é que tornar comum comum uma mensagem ou informação.
Emissor  – canal  – receptor
A comunicação é utilizada para proporcionar compreensão das tarefas, proporcionar atitudes e dar um melhor desempenho para o grupo.
ORGANIZAÇÃO INFORMAL: É o conjunto de interações e relacionamentos dentro de uma organização formal; que são espontâneos, e se concretizam nos costumes, tradições e normas sociais da empresa.
Características da organização informal: Relação de coesão ou antagonismo; status;colaboração espontânea; possibilidade de oposição à organização formal; padrões de relações e atitudes; mudanças de níveis; transcende a organização formal; e pelos padrões de desempenho que nem sempre são os estabelecidos pelaorganização formal.Os grupos informais tem suas origens no interesses comuns das pessoas; na interação provocada pela organização formal; na flutuação de pessoal e nos períodos de lazer
CRÍTICAS À TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS: Com o decorrer do tempo, surgiram algumas críticas à Escola das Relações Humanas, tais como:
Visão inadequada dos problemas de relações industriais – em alguns aspectos a experiência de Hawthorne foi insegura, artificial e mesmo tendenciosa.
Oposição cerrada à teoria clássica – Tudo aquilo que esta preconizava, a teoria das relações humanas negava.
Limitação no campo experimental e parcialidade nas conclusões levaram gradualmente a teoria a um certo descrédito.
Concepção ingênua e romântica do operário.
Ênfase exagerada nos grupos informais colaboraram rapidamente para que esta teoria fosse repensada.
Enfoque manipulativo e demagogo foi percebido e identificado pelos operários e seus sindicatos.
Ao receber tantas críticas, a Teoria das Relações Humanas precisou de uma reestruturação e eis que surge a Teoria Comportamental.