APOL1 nota100 Sistemas de Informação Gerencial e Gestão e Mapeamento de Processos

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Apol 1
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Disciplinas:
Sistemas de Informação Gerencial
Mapeamento e Gerenciamento de Processos
Questão 1/5 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
A	Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção)
 B	TQM (Gestão da Qualidade Total)E A ENGENHARIA .
 C	Inovação e Engenharia aplicada.
 D	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.
 E	Gestão por Processos e Reengenharia
Questão 2/5
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
Agora, marque a sequência correta:
A	2-1-1-2-2;
B	2-2-1-2-2;
C	1-2-2-2-1;
D	1-2-1-1-2;
E	2-2-1-2-1;
Questão 3/5
Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como as organizações obtêm, distribuem e usam a informação. Portanto, caracteriza-se como um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado. Desta forma, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Determinação das exigências
2 – Obtenção da informação
3 – Distribuição da informação
4 – Utilização da informação
COLUNA 2
( ) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informações.
( ) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar-nos com a divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores.
( ) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio de tabelas.
( ) Após termos definido, obtido e distribuído as informações, é o momento de monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso.
 A	2 – 3 – 1 – 4
B	4 – 3 – 1 – 2
C	1 – 2 – 3 – 4
D	3 – 1 – 2 – 4
Questão 4/5
Baseado nos conceitos sobre as características das informações marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta 
os itens corretos:
 ( ) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste na sua utilização estratégica, a qual permite que a
 organização obtenha vantagem competitiva em relação à concorrência.
( ) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade.
 ( ) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade 
do processo de tomar decisões em uma empresa.
 A	F-V-V
B	V-V-F
C	V-F-V
D	F-F-V
Questão 2/5
A estrutura das organizações manteve-se a mesma durante boa parte do século XX, sendo voltada para dentro, sem a visualização completa (interna e externa) de todas as suas atividades. As empresas, mesmo tendo seus processos e informações fluindo na horizontal, se organizam em grupos funcionais verticais, com setores agrupados por semelhança de atividades, fazendo com que o fluxo de trabalho com frequência passe de um departamento para outro causando falta de agilidade, erros de comunicação, altos custos e dispersão do foco no cliente. (RADOS et al, 1998).
Nesta afirmação o autor aborda:
 A	Comparativo entre gestão funcional e gestão departamental, onde é possível perceber as dificuldades destes conceitos de gestão.
 B	Problemas na gestão por processos, a qual se organiza em grupos funcionais e setores agrupados por semelhança de atividades.
 C	Problemas nas empresas que trabalham na gestão funcional enquanto os processos fluem na horizontal.
 D	Dificuldades nas empresas que trabalham na gestão por processos, na qual se organiza em grupos funcionais e departamentos específicos.
 E	Erros de comunicação devido a falta de um mapeamento voltado aos processos.