Gestão da Operação e Qualidade Atividade 4

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Deming foi um dos pioneiros a levar a qualidade a todos os níveis e processos da empresa, aumentando a visibilidade dos processos.  
Considere as afirmações:
I - Como eles dependiam dos funcionários, acreditava-se que o investimento em pesquisa e inovação e na qualificação do pessoal era uma forma de melhorar os produtos e processos, assim como a diminuição de barreiras hierárquicas. 
II - A relação com fornecedores mudaria o foco e teria como base aspectos como flexibilidade, qualidade e cumprimento, além do preço dos insumos. Assim, a produtividade chegaria como resposta natural da qualidade e o resultado dessa interação geraria pro-atividade e competitividade.
Responda a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Ambas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
	Resposta Correta:
	d. 
Ambas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
	Feedback da resposta:
	Feedback: Ambas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira. Saiba que Deming foi um dos pioneiros a levar a qualidade a todos os níveis e processos da empresa, aumentando a visibilidade dos processos. Como eles  dependiam dos funcionários, acreditava-se que o investimento em pesquisa e inovação e na qualificação do pessoal era uma forma de melhorar os produtos e processos, assim como a diminuição de barreiras hierárquicas. A relação com fornecedores mudaria o foco e teria como base aspectos como flexibilidade, qualidade e cumprimento, além do preço dos insumos. Assim, a produtividade chegaria como resposta natural da qualidade e o resultado dessa interação geraria pro-atividade e competitividade.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Poka Yoke na Toyota Motor Company . Poka Yoke (à prova de erros) são mecanismos usados para colocar um processo à prova de erros. A ideia é assegurar que as condições são as apropriadas para dar começo ao processo e impedir que defeitos aconteçam. O Poka Yoke executa a detenção dos produtos com defeitos eliminando-os do processo o mais cedo possível. Um Poka Yoke pode ser elétrico, mecânico visual, humano ou outra forma qualquer. Podemos usar de exemplo de Poka Yoke:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O caixa eletrônico não liberar o dinheiro antes da retirada do cartão magnético
	Resposta Correta:
	a. 
O caixa eletrônico não liberar o dinheiro antes da retirada do cartão magnético
	Feedback da resposta:
	Feedback: O caixa eletrônico não liberar o dinheiro antes da retirada do cartão magnético, este processo visa evitar que o usuário esqueça o cartão magnético.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas definem seus elementos estratégicos, assim como o alcance do sistema de gestão e seu estabelecimento, através de um mapa de processos. Nele, encontram-se 
I- As necessidades dos clientes como elementos de entrada 
II- A satisfação do cliente e o cumprimento dos requerimentos como elementos  de retroalimentação.
III- O objetivo desse mapa de processos é promover a confiança no produto, dentro dos padrões de qualidade definidos, minimizando os riscos e custos da operação.
Marque a alternativa correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas as afirmativas I, e III estão corretas
	Resposta Correta:
	b. 
Apenas as afirmativas I, e III estão corretas
	Feedback da resposta:
	Feedback: As empresas definem seus elementos estratégicos, assim como o alcance do sistema de gestão e seu estabelecimento, através de um mapa de processos. Nele, encontram-se as necessidades dos clientes – como elementos de entrada – e a satisfação do cliente e o cumprimento dos requerimentos – como elementos de saída. O objetivo desse mapa de processos é promover a confiança no produto, dentro dos padrões de qualidade definidos, minimizando os riscos e custos da operação.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os conceitos Kaizen buscam a melhora contínua dos processos ao longo da empresa desde o nível gerencial até o nível operativo, e seus três pilares são conhecidos como as 3Ms: 
I - Muri – que se baseia na eliminação de sobrecarga de trabalho; 
II - Muda – cujo fim é a eliminação de possíveis ações fora do padrão nas atividades.
III -  Mura – que se centra na eliminação de desperdícios de tudo: tempo, movimentação, excesso de estoque, materiais intermédios;
Marque a alternativa correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta
	Resposta Correta:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta
	Feedback da resposta:
	
Feedback: Os conceitos Kaizen buscam a melhora contínua dos processos ao longo da empresa desde o nível gerencial até o nível operativo, e seus três pilares são conhecidos como as 3Ms: Muri – que se baseia na eliminação de sobrecarga de trabalho; Muda – que se centra na eliminação de desperdícios de tudo: tempo, movimentação, excesso de estoque, materiais intermédios; e a Mura – cujo fim é a eliminação de possíveis açõesfora do padrão nas atividades.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir dos dados informados na tabela de Pareto, complete as colunas.
Responda os dados referentes ao defeito Peça com furo
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
35; 55; 44%;  70%
	Resposta Correta:
	a. 
35; 55; 44%;  70%
	Feedback da resposta:
	Feedback
	Tipo de problema
	Quantidade
	Quantidade acumulada
	Porcentagem
	Porcentagem
	
	
	
	
	Acumulada
	Peça torta
	20
	20
	25%
	25%
	Peça com furo
	35
	55
	44%
	70%
	Pintura falha
	19
	74
	24%
	94%
	Peça com rebarba
	5
	79
	6%
	100%
	 
	79
	 
	100%
	 
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Técnica japonesa, bastante difundida nas indústrias, é o sistema JIT (Just In Time) que prevê suprimentos, produção e entrega nos tempos e nos volumes exatos. Entre suas características, a seguir, exceto: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Produção pelo modelo empurrado.
	Resposta Correta:
	b. 
Produção pelo modelo empurrado.
	Feedback da resposta:
	Feedback: o modelo JIT é caracterizado por evitar acúmulo de recursos e estoques, além do necessário e antes do que é preciso, porque atua com o modelo de produção puxado; ou seja, aguardam-se as demandas dos clientes para produzir e comprar.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A produção just-in-time é muito utilizada nos atuais processos industriais. Mas quando falamos sobre just-in-time, é importante também entender dois conceitos fundamentais de gestão industrial: o sistema de produção empurrada e o sistema de produção puxada. São dois conceitos importantes porque é na produção puxada que o Just in Time se apoia, e é onde o sistema de gestão visual da produção, o kanban, passa a fazer sentido. O método de produção puxada foi desenvolvido no início da era industrial, considerando um ambiente muito peculiar àquela época. Com demanda de mercado praticamente infinita e competição inexistente, os custos não determinavam o lucro da empresa. O ambiente mudou muito desde o período inicial da industrialização, principalmente depois da Segunda Guerra Mundial. Hoje o custo faz o lucro. A qualidade se tornou fator preponderante de escolha, a capacidade é praticamente ilimitada e a demanda não é mais infinita. Com tanta mudança no ambiente, não faz sentido a utilização dos mesmos métodos de produção do passado. (Adaptado de http://www.soartigos.com/artigo/1823/O-Sistema-de-Producao-';Puxado'/)
I. A programação empurrada significa produzir para estoque e depois vender ou distribuir aos clientes o produto produzido
II. A programação puxada consiste em realizar a produção somente após a colocação do pedido pelo cliente, sendo uma prática que reduz drasticamente os estoques, uma vez que só é produzido aquilo que realmente está vendido.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:c. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	Resposta Correta:
	c. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	Feedback da resposta:
	Feedback As duas afirmações são verdadeira e a segunda não justifica a primeira. A programação de produção pode ser por meio de um cronograma ou pela programação empurrada (fazer estoques e depois vender/ distribuir aos clientes) ou puxada (produzir a partir dos pedidos feitos pelos clientes).
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A abordagem ______________, a qualidade está inserida nos produtos e processos de modo geral, que apresentam caraterísticas e especificações de projeto e de processo que passam por um rigoroso controle da qualidade. Nessa abordagem, encontra-se a imensa maioria de produtos e serviços que cada dia aplicam as ferramentas descritas a fim de proporcionar produtos e serviços livres de erros.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Baseada na manufatura
	Resposta Correta:
	d. 
Baseada na manufatura
	Feedback da resposta:
	Feedback: A abordagem baseada na manufatura, a qualidade está inserida nos produtos e processos de modo geral, que apresentam caraterísticas e especificações de projeto e de processo que passam por um rigoroso controle da qualidade. Nessa abordagem, encontra-se a imensa maioria de produtos e serviços que cada dia aplicam as ferramentas descritas a fim de proporcionar produtos e serviços livres de erros.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No modelo de cadeia de suprimentos (SCM), um pilar usado é adotar técnicas JIT/TQC (prazo/qualidade) que ganharam relevo a partir da experiência japonesa. Assinale uma alternativa que a diferencia e caracteriza em relação ao modelo americano/europeu.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Os produtos são definidos pelos clientes conforme o que precisam.
	Resposta Correta:
	c. 
Os produtos são definidos pelos clientes conforme o que precisam.
	Feedback da resposta:
	Feedback: o princípio de todas as técnicas japonesas é a real necessidade de uso e produção e compra de produtos nos volumes, prazos e especificações acordados. Portanto, produção puxada.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na abordagem baseada _______, são definidas as caraterísticas e os requerimentos da qualidade com relação ao preço que será pago. Exemplos dessa abordagem são as diferentes tarifas dentro de um mesmo voo, conforme as especificações da viagem, o número de horas de espera no aeroporto e o nível de conforto, espaço e intimidade pelos quais se está disposto a pagar.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Baseada no valor
	Resposta Correta:
	c. 
Baseada no valor
	Feedback da resposta:
	Feedback: Na abordagem baseada no valor, são definidas as caraterísticas e os requerimentos da qualidade com relação ao preço que será pago. Exemplos dessa abordagem são as diferentes tarifas dentro de um mesmo voo, conforme as especificações da viagem, o número de horas de espera no aeroporto e o nível de conforto, espaço e intimidade pelos quais se está disposto a pagar.